Air Passenger Protection Regulations canadese

Questo avviso contiene informazioni importanti sui diritti del Passeggero in caso di ritardo del volo, ritardo in pista e cancellazione del volo, ai sensi dell'Air Passenger Protection Regulations canadese, SOR/2019-150 (il "Regolamento"). Queste norme si applicano ai Passeggeri in viaggio con Emirates da e per il Canada.

A. Ritardi e cancellazioni

1. Riprotezione o rimborso

   1.1 Circostanze imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza

   In caso di cancellazione del volo o ritardo superiore alle tre (3) ore per motivi imputabili a Emirates, incluse misure adottate per ragioni di sicurezza, Emirates:

   1. proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro nove (9) ore dall'orario inizialmente previsto;
   2. qualora non fosse possibile, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
   3. qualora non fosse possibile neanche questa soluzione, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.

   Se il Passeggero rifiuta le alternative di riprotezione, Emirates: (i) rimborserà il biglietto e provvederà a riportare il Passeggero al suo punto di partenza originario qualora il Passeggero non si trovasse nel punto di origine indicato sul biglietto originale e il viaggio non sia più utile, a causa del ritardo o della cancellazione e, (ii) in ogni caso, rimborserà le parti non utilizzate del biglietto. È possibile richiedere un rimborso compilando il modulo di richiesta rimborso online.

   1.2 Circostanze non imputabili a Emirates*

   In caso di cancellazione del volo o ritardo superiore alle tre (3) ore per motivi non imputabili a Emirates*, Emirates:

   1. proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
   2. qualora non fosse possibile, il Passeggero potrà scegliere tra:
      1. una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, oppure una prenotazione per la destinazione originaria da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
      2. rimborso delle parti del biglietto non utilizzate.
   
   

2. Assistenza

   In caso di cancellazione o ritardo per motivi imputabili a Emirates, incluse misure adottate per ragioni di sicurezza, se (i) il Passeggero è stato informato meno di dodici (12) ore prima dell'orario di partenza originale e (ii) ha atteso più di due (2) ore dall'orario di partenza originale, Emirates fornirà:

   1. pasti e bevande in ragionevole rapporto al tempo di attesa e al momento della giornata;
   2. accesso a mezzi di comunicazione, ove possibile;
   3. (nel caso in cui sia necessario un pernottamento) sistemazione per la notte e trasporto dall'aeroporto alla struttura in cui pernottare, entro una ragionevole distanza dall'aeroporto, soggetto a disponibilità.

   Attenzione: nel caso in cui l'assistenza appena descritta comporti ulteriori ritardi al viaggio, Emirates potrebbe decidere di limitarla o non erogarla.

   
   

3. Risarcimento pecuniario

   Nel caso in cui la cancellazione o il ritardo del volo siano dovuti a motivi imputabili a Emirates (escluse misure adottate per ragioni di sicurezza) e l'arrivo all'aeroporto di destinazione originale avvenga con oltre tre (3) ore di ritardo, il Passeggero può richiedere un risarcimento. Il risarcimento per ritardi e cancellazioni viene deciso in base all'orario di arrivo nella destinazione finale, come segue:

   Ritardo totale di arrivo nella destinazione finale indicata sul biglietto originale	Cifra risarcimento (CAD)
   Tra tre (3) e sei (6) ore	400 CAD
   Tra sei (6) e nove (9) ore	700 CAD
   Oltre nove (9) ore	1.000 CAD

   Si ricorda che:

   1. se il Passeggero rifiuta le opzioni di riprotezione, in quanto non più utili ai fini delle proprie esigenze di viaggio, avrò diritto a un risarcimento di 400 CAD.
   2. Ai sensi del presente Regolamento, il Passeggero non avrà diritto ad alcun risarcimento se (i) è stato informato del ritardo o della cancellazione almeno 15 giorni prima dell'orario di partenza previsto o (ii) ha già ricevuto un risarcimento per lo stesso ritardo o cancellazione grazie a un altro regolamento di protezione dei diritti del passeggero.

   Per ottenere il risarcimento, è necessario inviare una richiesta al Customer Affairs Department entro un (1) anno dalla data del ritardo o della cancellazione. Il nostro team si occuperà di erogare il risarcimento. In caso contrario, motiverà la mancata erogazione entro trenta (30) giorni dal ricevimento della richiesta.

B. Ritardi in pista

Se il volo da o per il Canada accumula ritardo in pista dopo la chiusura delle porte per il decollo oppure dopo l'atterraggio, Emirates fornirà:

1. accesso alle toilette dell'aeromobile;
2. aria condizionata o riscaldamento a bordo dell'aeromobile;
3. cibo e bevande, in quantità ragionevole, considerando l'entità del ritardo, il momento della giornata e la posizione dell'aeroporto;
4. la possibilità di comunicare con persone al di fuori dell'aeromobile, se possibile;
5. accesso ad assistenza medica urgente, se richiesto.

In caso di ritardo in pista in un aeroporto canadese, Emirates darà la possibilità di sbarcare dall'aeromobile nelle tre (3) ore successive alla chiusura delle porte per il decollo o nelle tre (3) ore successive all'atterraggio dell'aereo, esclusi i casi in cui non sia possibile (incluse misure adottate per motivi di sicurezza, traffico aereo o controlli doganali). L'aeromobile può rimanere in pista per un massimo di quarantacinque (45) minuti aggiuntivi, a condizione che il decollo avvenga con probabilità entro tale limite temporale ed Emirates possa fornire l'assistenza di cui sopra.

Nel caso in cui venga concesso di sbarcare dall'aeromobile durante un ritardo in pista, ove possibile, Emirates darà priorità ai passeggeri con disabilità e ai loro assistenti o animali di servizio.

Domande e reclami

Per eventuali domande relative ai diritti previsti dall'Air Passenger Protection Regulations canadese o per inoltrare una richiesta di rimborso, invitiamo i Passeggeri, in prima istanza, a contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo Feedback o reclami.

Inoltre, potete rivolgervi alla Canadian Transportation Agency. Per maggiori informazioni, visitare il sito web della Canadian Transportation Agency(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).

Per consultare i termini e le condizioni completi relativi al trasporto, si prega di consultare la sezione Tariffa.

^{*Secondo il Regolamento, le circostanze al di fuori del controllo di una compagnia aerea includono, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: conflitti o instabilità politica, atti illegali o sabotaggi, condizioni meteorologiche o disastri naturali che rendano impossibile lo svolgimento in sicurezza delle operazioni di un aeromobile, istruzioni dal controllo del traffico aereo, NOTAM (come definito nella sezione 101.01(1) del Canadian Aviation Regulations), minacce alla sicurezza, problemi nelle operazioni aeroportuali, emergenze sanitarie, collisioni con animali, scioperi della compagnia aerea o dei fornitori di servizi essenziali (come servizi aeroportuali o di navigazione), difetti di fabbricazione dell'aeromobile che compromettano la sicurezza dei passeggeri e che siano stati segnalati dal produttore o da un'autorità competente, ordine o istruzione impartito da organo ufficiale o statale, forze dell'ordine o responsabili della sicurezza dell'aeroporto.}