Norme sulla privacy

Ci impegniamo a trattare la vostra privacy con rispetto, correttezza, trasparenza e onestà, mantenendo la fiducia che riponete in noi

• Vi garantiamo assoluta trasparenza grazie alle Norme sulla privacy e durante le nostre interazioni con voi.
• Utilizzeremo i vostri dati personali esclusivamente per fornirvi i nostri servizi, per scopi commerciali legittimi, per adempiere agli obblighi di legge, per la vostra sicurezza e secondo le vostre volontà.
• Vi manderemo delle comunicazioni a scopo di marketing solo se lo desiderate.
• I vostri dati personali sono al sicuro.
• Rispettiamo i vostri diritti sul controllo dei dati personali condivisi.

Le presenti Norme sulla privacy riguardano Emirates Group, i suoi siti web e le applicazioni e i siti mobile (esclusi i casi in cui un'entità di Emirates Group che raccoglie le vostre informazioni applichi un'altra informativa sulla privacy).

Dati personali che raccogliamo e utilizziamo

Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali attraverso le nostre interazioni con voi. Le tipologie di dati personali raccolti dipendono dal tipo di interazioni, ad esempio:

• nome/titolo
• data di nascita
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di prenotazione/numero Passenger Name Record (PNR)
• sesso
• dati del passaporto
• paese di residenza/nazionalità
• contatto di emergenza/recapito di un familiare
• dati della carta utilizzata per i pagamenti
• codice programma fedeltà
• preferenze (pasti, lingua, aeromobile, posto, hobby e lifestyle)
• preferenze alimentari
• preferenze sulle comunicazioni di marketing

In alcune circostanze avremo bisogno di raccogliere le categorie particolari di dati personali, ad esempio

• stato di salute e condizioni mediche
• fede religiosa (per prenotazioni di voli a carattere religioso, come pellegrinaggi Hajj, e requisiti di immigrazione)
• dati biometrici
• immagini e audio

Modalità di utilizzo dei dati personali

Usiamo i vostri dati personali per supportare le operazioni commerciali e le interazioni con voi, come ad esempio:

• fornirvi servizi e operazioni di pagamento;
• gestire la nostra attività;
• gestire gli ingressi nelle nostre proprietà (uffici, aeromobili, lounge) e gli eventi;
• personalizzare, pubblicizzare e promuovere i nostri prodotti, servizi e offerte;
• comunicare e interagire con voi;
• migliorare i nostri prodotti, servizi, applicazioni e siti mobile;
• gestire il vostro programma fedeltà;
• determinare la vostra idoneità a viaggiare, fornirvi assistenza medica, gestire un'emergenza e soddisfare i requisiti governativi;
• identificarvi tramite tecnologie biometriche;
• rispettare gli obblighi di legge, prevenire crimini/frodi e per scopi legali.

Ci impegniamo costantemente al fine di raccogliere, elaborare, archiviare e divulgare i dati del cliente in conformità con la base giuridica di cui siamo in possesso.

Condivisione dei vostri dati personali con altri e a livello globale

Condividiamo i vostri dati personali con:

• altre entità all'interno di Emirates Group per fornirvi i nostri prodotti e servizi; per gestire la nostra attività; per sviluppare una visione personalizzata per i nostri clienti; per la profilazione e l'analisi;
• terze parti che collaborano con noi alla gestione della nostra attività e all'erogazione dei nostri prodotti e servizi, compresi i programmi fedeltà, supporto tecnico e di back office, operazioni aeroportuali e servizi di autonoleggio, servizi di marketing, società di verifica di pagamento, data warehouse, ricerca e analisi;
• banche e fornitori di servizi di pagamento, per l'autorizzazione e l'esecuzione di disposizioni di pagamento;
• enti governativi, forze dell'ordine e altri nei termini consentiti o prescritti dalla legge;
• terze parti da cui acquistate prodotti e servizi tramite le nostre Piattaforme, per esempio compagnie aeree (comprese le nostre compagnie aeree di interlinea o in codeshare), agenzie per il turismo, hotel e società di autonoleggio o agenti di viaggio;
• possiamo condividere, in forma aggregata per fini statistici, informazioni non personali relative a coloro che visitano le nostre Piattaforme, i flussi di traffico e l'utilizzo della Piattaforma con le altre entità all'interno di Emirates Group o con agenzie pubblicitarie, social media e piattaforme digitali di terze parti per offrire servizi pubblicitari;
• piattaforme pubblicitarie e social media di terze parti per offrire pubblicità personalizzate volte a promuovere i nostri prodotti e servizi in linea con le vostre preferenze;
• potenziali o effettivi acquirenti di una parte o di tutta la nostra attività.

Emirates Group è un'azienda internazionale. I vostri dati personali possono essere trasferiti e archiviati negli Emirati Arabi Uniti e in altri Paesi al di fuori del vostro Paese di residenza. Adotteremo le dovute misure per assicurarci che il trasferimento dei dati personali avvenga nel pieno rispetto delle leggi in materia, gestendo interamente il trasferimento per proteggere i vostri diritti e interessi in materia di privacy.

Come archiviamo e proteggiamo i vostri dati personali

Emirates ha implementato e assicura una serie di misure, politiche e procedure di sicurezza tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali che condividete con noi, allo scopo di proteggere la privacy di tali dati. A titolo esemplificativo, tali misure comprendono:

• imposizione di requisiti di confidenzialità ai nostri membri dello staff e fornitori di servizi;
• eliminazione o anonimizzazione permanente dei dati personali non più necessari ai fini per cui erano stati raccolti;
• rispetto di procedure di sicurezza nell'archiviazione e della condivisione dei dati personali per prevenire accessi non autorizzati alle banche dati;
• uso di canali di comunicazione sicuri come i protocolli crittografici SSL ("secure sockets layer") o TLS (“transport layer security”) per la trasmissione dei dati personali. SSL e TLS sono protocolli crittografici standard usati per proteggere i canali di trasmissione online.

Cookie

I cookie sono piccoli file che vengono scaricati sul vostro dispositivo e raccolgono informazioni su come navigate sul nostro sito web e in rete. Tali informazioni ci consentono di fornirvi un servizio migliore e contenuti personalizzati.  Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, vi invitiamo a leggere la nostra Politica sui Cookie.

Diritti legali per la gestione della privacy

In base alla legislazione cui siete soggetti e salvo eccezioni in alcuni casi dipendenti dal modo in cui trattiamo i vostri dati, potete avvalervi di determinati diritti in relazione ai vostri dati personali, come ad esempio il diritto di:

• accedere ai dati personali;
• limitare il trattamento dei vostri dati;
• opporvi al trattamento dei vostri dati personali, incluso per scopi di marketing diretto;
• trasferire i vostri dati personali;
• tutelarvi in caso di trasferimenti dei vostri dati personali al di fuori della vostra giurisdizione;
• effettuare segnalazioni alla vostra autorità di sorveglianza locale.

Potete avvalervi dei vostri diritti compilando un modulo sul nostro sito web, inviando una email o una lettera.

Come contattarci

In caso di dubbi sulle nostre Norme sulla privacy, contattate il Data Privacy Officer all'indirizzo privacy@emirates.com(apre il vostro client di posta elettronica) o inviando una comunicazione a Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Aggiornamenti relativi alle presenti Norme sulla privacy

Le presenti Norme sulla privacy sono soggette a modifiche nel corso del tempo per rimanere aggiornate sulle modifiche alla legislazione di riferimento. In caso di modifica delle Norme sulla privacy, segnaleremo gli aggiornamenti su questa pagina e nelle relative sezioni delle Piattaforme.

Settore legale

Le nostre Norme sulla privacy non ledono eventuali altri diritti legali previsti, non sono un contratto e non creano alcun obbligo o diritto legale.

Emirates Group include una serie di società collegate, tra cui:

• Emirates, la cui sede principale è Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Emirati Arabi Uniti. Emirates è una società di Dubai, costituita in base alla legislazione di Dubai con il Decreto n. 2 del 1985 e successive modificazioni, le cui attività principali ruotano attorno al trasporto aereo, e include divisioni e/o entità come Emirates Skycargo, Skywards e Business Rewards;
• dnata, la cui sede principale è Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Emirati Arabi Uniti. dnata è una società di Dubai, costituita in base alla legislazione di Dubai con il Decreto n. 1 del 1987 e successive modificazioni, le cui attività principali ruotano attorno alle operazioni di terra, cargo, catering e servizi di agenzia viaggi, e include divisioni e/o entità come dnata Travel, Arabian Adventures e marhaba.

Ulteriori informazioni su Emirates Group sono disponibili qui(Apre un link esterno in una nuova scheda).

L'Informativa sulla privacy riguarda Emirates Group, i suoi siti web, le applicazioni mobile e i siti mobile (collettivamente chiamati "Piattaforme") esclusi i casi in cui un'entità di Emirates Group che raccoglie le vostre informazioni applichi un'altra informativa sulla privacy.

La responsabilità dei vostri dati personali è a carico della società Emirates Group che ha inizialmente raccolto informazioni da e su di voi. Ove la raccolta e l'utilizzo di alcuni dati personali non fossero descritti nelle presenti Norme sulla privacy, si renderanno disponibili e applicabili le Norme sulla privacy relative al caso specifico al momento della raccolta dei dati personali dell'utente.

Il cliente non è tenuto a fornirci dati personali ma, qualora non disponessimo di determinate informazioni, potremmo essere in grado di fornire solo prodotti e servizi limitati. Per esempio, nel caso in cui vi rifiutiate di fornirci dati di viaggio obbligatori, non potremo garantirvi i servizi di trasporto.

Le presenti Norme sulla privacy si applicano anche in caso di acquisto del viaggio oppure di altri prodotti e servizi attraverso terze parti (per esempio agenzie di viaggio o società turistiche). Tali terze parti possono inoltre avere le proprie politiche sulla privacy applicabili quando raccolgono informazioni da o su di voi.

Le presenti Norme sulla privacy sono soggette a modifiche nel corso del tempo affinché siano sempre aggiornate e in conformità con le leggi di riferimento. In caso di modifica delle Norme sulla privacy, segnaleremo gli aggiornamenti su questa pagina e nelle relative sezioni delle Piattaforme. Vi invitiamo a controllare regolarmente questa pagina e le relative sezioni delle Piattaforme per consultare la versione aggiornata delle Norme sulla privacy. Nel caso in cui dovessimo effettuare in qualsiasi momento delle modifiche importanti alle Norme sulla privacy, vi notificheremo le suddette tramite il nostro sito web, le relative sezioni delle Piattaforme o via e-mail.

Sulle nostre Piattaforme si trovano link a siti web di terze parti. La nostra Informativa sulla privacy non è valida sui siti di terze parti. Emirates non è responsabile della gestione della privacy operata da siti web non facenti parte di Emirates Group. Consigliamo vivamente di consultare le informative dei relativi siti terzi.

Quando prenotate un volo, una vacanza o effettuate prenotazioni di viaggi con Emirates, noi raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali per curare ogni aspetto del viaggio.

Tipologia di dati personali raccolti

I dati raccolti se prenotate o volate con noi comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di prenotazione (PNR)
• sesso
• dati del passaporto
• contatto per le emergenze
• dati di un familiare
• codice di prenotazione
• dati della carta utilizzata per i pagamenti
• codice programma fedeltà
• nazionalità e altre informazioni a fini fiscali (solo per alcuni paesi)
• preferenze alimentari
• indirizzo di destinazione, ove richiesto (es. Stati Uniti)

Utilizziamo i vostri dati personali per:

• soddisfare i termini dell'accordo stipulato con voi e/o gestire le prenotazioni effettuate o che intendiate effettuare, ovvero elaborare le prenotazioni, inviare i dati dell'itinerario e altre informazioni relative alla prenotazione, e per contattarvi in caso di problemi (per esempio mediante un messaggio di servizio che vi informi se la prenotazione non è andata a buon fine)
• tenervi aggiornati su eventuali modifiche al vostro itinerario di viaggio (per esempio, in caso di modifica dell'orario o cancellazione del volo)
• gestire operazioni relative al viaggio, quali l'assistenza a terra (per esempio in fase di ritiro bagagli), operazioni aeroportuali (come il check-in), servizio pasti, trasferimenti con servizio di chauffeur privato o standard (gestiti da noi o da fornitori terzi)
• gestire il viaggio o eventuali altre richieste di prodotti e servizi, per esempio comunicando i vostri dati ad altre compagnie aeree, a fornitori di servizi (incluse aziende di catering e operazioni a terra e spostamenti cargo), operatori del settore in modo tale da agevolare le prenotazioni e/o i vostri piani di viaggio e minimizzare eventuali problemi, autorità di immigrazione per elaborare le richieste relative a visti); questo avviene quando le prenotazioni comprendono pacchetti vacanze, hotel, auto o altri servizi collaterali forniti da noi o da terzi attraverso le nostre Piattaforme.
• processare i pagamenti delle prenotazioni, completare le richieste di rimborso oppure ai fini di contabilità e auditing
• fornire accesso alle lounge e agli altri servizi e prodotti in aeroporto (come servizi di accoglienza)
• personalizzare i servizi offerti (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio e dalle transazioni già effettuate)
• personalizzare l'aspetto delle nostre Piattaforme e le nostre comunicazioni, in linea con le preferenze da voi comunicate o da noi individuate sulla base dell'utilizzo delle nostre Piattaforme, delle ricerche di mercato, attraverso le vostre interazioni con noi e sui social media o lo storico delle transazioni (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito).
• offrirvi il formato e il contenuto più adatti alle vostre esigenze utilizzando i dati sulla posizione ricevuti dalle nostre Piattaforme mobile (per esempio, al fine di precompilare campi quali l'aeroporto di partenza, i codici aeroportuali e il paese dove si effettua il pagamento), qualora abbiate attivato i servizi di localizzazione sul vostro dispositivo.
• comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio per informarvi che il vostro gate di partenza è cambiato o che non avete ancora superato i controlli immigrazione)
• condividere con addetti al check-in, personale di bordo e di terra, compagnie aeree, fornitori di servizi ricettivi e altre parti coinvolte durante il viaggio, informazioni sull'esperienza in volo, le preferenze, gli apprezzamenti o i reclami
• migliorare i prodotti e i servizi offerti o crearne di nuovi
• condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti volti a migliorare i nostri prodotti e i servizi offerti e crearne di nuovi. Durante tali sondaggi potremmo raccogliere dati personali relativi ai vostri pensieri/commenti sull'esperienza con noi
• commercializzare i nostri prodotti e servizi (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito)
• collaborare con le agenzie di social media marketing e calibrare al meglio la pubblicità su tali piattaforme (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito)
• gestire attività quali verifica di sistemi, manutenzione IT, formazione e sviluppo, benchmarking e valutazione delle prestazioni
• condividere con account online o profili legati a programmi fedeltà come Emirates Skywards e Emirates Business Rewards (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati per la registrazione di un account online o l'iscrizione a uno dei nostri programmi fedeltà sono riportati qui di seguito)
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Raccolta e utilizzo di dati personali appartenenti a categorie particolari

Raccogliamo inoltre dati personali appartenenti a categorie particolari. Le tipologie di dati personali appartenenti a categorie particolari raccolte se prenotate o volate con noi comprendono:

• informazioni su stato di salute e condizioni sanitarie
• fede religiosa (per prenotazioni di voli a carattere religioso, come pellegrinaggi Hajj, e requisiti di immigrazione)
• dati biometrici

Utilizziamo dati personali appartenenti a categorie particolari per:

• determinare la vostra idoneità a viaggiare (per esempio, qualora le vostre condizioni mediche non fossero ottimali per il volo);
• fornirvi assistenza speciale (per esempio, se avete bisogno di ausili quali sedia a rotelle o bombola di ossigeno) a bordo dei nostri voli, in aeroporto o una volta giunti a destinazione;
• soddisfare le richieste di pasti speciali;
• determinare la vostra idoneità in caso di prenotazione di voli a carattere religioso;
• utilizzare tecnologie di riconoscimento facciale e altre tecnologie biometriche ai fini di identificazione da parte nostra (es. per migliorare il servizio clienti, velocizzare il check-in in aeroporto, l'ingresso nelle nostre lounge e per motivi di sicurezza), dei nostri fornitori di servizi di viaggio, delle autorità addette ai controlli di immigrazione presso gli aeroporti della nostra rete, anche per conto di enti governativi, e per ottemperare alle norme locali. Vi invitiamo a consultare le nostre domande frequenti sulle Norme sulla privacy relative ai dati biometrici.
• gestire emergenze sanitarie o in materia di sicurezza;
• ottemperare a obblighi legali e legislativi(es. soddisfare i requisiti di sicurezza o determinare l'idoneità di viaggio durante un'emergenza sanitaria di carattere pubblico)
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta.

Le autorità governative potrebbero richiederci di condurre screening sanitari (es. misurazione della temperatura corporea, tampone rinofaringeo o analisi del sangue), monitorare eventuali sintomi e verificare i risultati dei test durante un'emergenza sanitaria di carattere pubblico; potremmo inoltre fornirvi sul momento ulteriori informazioni su tali test, relativi monitoraggi e verifiche, oltre che sulle modalità con cui trattiamo i vostri dati personali. Nella maggior parte dei casi, gli screening saranno condotti dalle autorità governative locali, le uniche preposte a trattare le vostre informazioni sanitarie. Tuttavia, tali controlli possono essere effettuati anche da Emirates in caso di accesso alle nostre strutture (es. misurazione della temperatura corporea per consentire l'accesso alle lounge aeroportuali). Le autorità governative possono inoltre richiederci di raccogliere i vostri dati e/o di verificare alcuni moduli contenenti informazioni relative a stato di salute, esiti di test, contatti recenti, idoneità all'autoisolamento e presa visione delle procedure relative alla quarantena. Nella maggior parte dei casi, questi moduli saranno inoltrati alle autorità governative prima della partenza e/o arrivo. Tali enti si occuperanno di elaborare i vostri dati.

Generalmente informazioni di questo tipo (vostre o della persona per conto della quale effettuate la prenotazione) non sono necessarie; qualora lo siano, Emirates cerca di limitare tanto la richiesta come l'utilizzo. Condividiamo inoltre queste informazioni con terze parti (che collaborano con noi alla gestione della nostra attività e di servizi al cliente, come la fornitura di sedie a rotelle negli aeroporti) e altre società all'interno di Emirates Group (che ci aiutano a gestire la prenotazione o l'intero viaggio), e le trasferiamo a livello globale. Cliccate sulle seguenti sezioni per maggiori informazioni su Condivisione dei vostri dati personali con altri e Trasferimento dei dati personali a livello globale.

Nel fornire volontariamente dati di categorie particolari, voi (o altri passeggeri in viaggio) accettate esplicitamente che i vostri dati personali possano essere raccolti, e fornite il consenso (anche per conto degli altri passeggeri) affinché siano utilizzati agli scopi per i quali sono stati raccolti.

Informazioni avanzate (Advanced Passenger Information - API)

Ai passeggeri in viaggio verso alcuni paesi specifici, dobbiamo richiedere alcune informazioni relative all'itinerario e alla prenotazione da inserire nel sistema PNR e presentare a organi di controllo, dogane e autorità legali presso i punti di entrata e di uscita previsti dal vostro itinerario. Tali informazioni si riferiscono alle Informazioni avanzate sui passeggeri (API). Condivideremo le API con le autorità competenti, come richiesto e previsto dalle leggi locali applicabili. Se scegliete di non comunicarci tali informazioni, potremmo non essere in grado di fornirvi servizi di viaggio, rimborsi o nuove prenotazioni.

Effettuare una prenotazione per conto di terzi

Se effettuate una prenotazione per conto di terzi, è vostra responsabilità ottenere il consenso a condurre tale operazione e a condividere le informazioni con noi (come descritto nelle presenti Norme sulla privacy); tale procedura dovrà avvenire prima di effettuare la prenotazione. È inoltre vostra responsabilità rappresentare l'interessato durante la procedura di prenotazione, fornendoci le informazioni necessarie per finalizzare l'operazione, come il nome completo e i dati del passaporto, e assicurarvi che abbia compreso il modo in cui utilizzeremo i suoi dati personali in conformità con le presenti Norme sulla privacy. Laddove previsto dalle leggi locali, vi consigliamo di conservare una copia del consenso e di fornire alla persona interessata una copia di queste Norme sulla privacy oppure il link per consultarle. Tutti i membri inclusi in una prenotazione potranno visualizzare il numero di telefono e/o l'email dell'altra/e persona/e e aggiornare tali informazioni. Tutti gli avvisi di servizio inviati a uno dei membri della prenotazione saranno inviati anche alla persona che ha effettuato la prenotazione.

Quando effettuate la registrazione per utilizzare una delle nostre Piattaforme o iscrivervi a uno dei nostri programmi fedeltà come Emirates Skywards o Business Rewards, i dati personali vengono raccolti e utilizzati per gestire la vostra registrazione. Una volta effettuata la registrazione, potete gestire il vostro account e le preferenze.

Tipologia di dati personali raccolti

I dati personali raccolti al momento della creazione di un account online o di un profilo legato a uno dei nostri programmi fedeltà comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• paese di residenza
• nazionalità
• preferenza lingua
• foto (facoltativa)
• nome, indirizzo e numero di telefono dell'organizzazione/azienda e nome e contatti del coordinatore di viaggio (valido per il programma Business Rewards)

Una volta effettuata la creazione di un account online o l'iscrizione a un programma fedeltà, raccogliamo i seguenti dati personali:

• dettagli relativi alle transazioni premio (come accumulo punti o miglia, riscatto, acquisto, trasferimento o regali)
• preferenze viaggi (posto a sedere, bevanda o pasto preferiti a bordo dei nostri voli, aeromobile preferito)
• interessi nel tempo libero (sport, teatro o hobby)
• preferenze sulle comunicazioni di marketing
• esigenze mediche legate al vostro viaggio
• informazioni sul coordinatore di viaggio
• Informazioni sui membri della vostra famiglia (per esempio se iscrivete vostro figlio o collegate il vostro account a quello degli altri membri della famiglia con i nostri programmi fedeltà come Emirates Skysurfers o Gruppo Famiglia)
• certificato di morte e informazioni sul beneficiario in caso di richiesta di trasferimento di punti o miglia dall'account del programma fedeltà del membro deceduto
• numero socio associato al programma fedeltà di una compagnia aerea partner

In caso di creazione di un account online o iscrizione a uno dei nostri programmi fedeltà, vi verrà richiesto di accettare i termini e le condizioni dell'account online e del programma fedeltà i quali possono contenere eventuali modifiche o aggiunte ai termini e condizioni sulla privacy. Le vostre informazioni verranno condivise tra i programmi fedeltà a cui avete aderito, compresi i programmi fedeltà dei nostri partner, e con terze parti che collaborano con noi alla gestione degli account online e dei programmi fedeltà (maggiori dettagli sulla Condivisione dei vostri dati personali con altri sono riportati qui di seguito).

Modalità di utilizzo dei dati personali

In caso di creazione di un account online o di iscrizione a un programma fedeltà, i vostri dati saranno raccolti seguendo le modalità descritte nella sezione Dati personali raccolti e utilizzati se prenotate o volate con noi, per:

• gestire gli account online o il programma fedeltà in conformità con i relativi termini e condizioni
• gestire operazioni quali accumulo, riscatto, trasferimento e acquisto di premi (come punti o miglia) e condividere dati personali con i nostri partner (come compagnie aeree, hotel, partner del settore trasporti e retail che prevedano il riscatto o l'accumulo di punti o miglia) al fine di gestire la fruizione di tali premi
• personalizzare i servizi offerti (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio e dalle transazioni già effettuate)
• determinare la vostra categoria di appartenenza al programma fedeltà per creare e garantire offerte su misura
• comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio in caso di disservizio, apprezzamenti o reclami)
• fornire approfondimenti sul comportamento in materia di viaggi (per esempio in caso di società che utilizzano i nostri servizi per i viaggi di lavoro) al fine di creare offerte su misura dedicate alle aziende
• invitarvi ai nostri eventi
• autenticare l'accesso al vostro account online o programma fedeltà e prevenire/rilevare frodi a questi connesse, per esempio attraverso l'invio di codici di sicurezza e One Time Password tramite e-mail o SMS
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

I dati personali raccolti saranno utilizzati in conformità con i termini e condizioni dell'account online o del programma fedeltà.

Se avete domande su prodotti e servizi, lamentele, apprezzamenti o richieste come certificati di volo, abbiamo bisogno di raccogliere alcuni vostri dati, tra cui i vostri contatti, per rispondere alle vostre richieste e fornirvi assistenza. Raccogliamo questi dati quando inviate un modulo di richiesta tramite le nostre Piattaforme, ci inviate una email, chiamate il customer service, visitate un ufficio locale o rivendita, o ci contattate tramite i canali social media o la chat, o a bordo dei nostri voli o nelle nostre lounge.

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di prenotazione (PNR)
• codice di prenotazione
• codice programma fedeltà
• copia del passaporto
• certificato di morte, matrimonio o di altro tipo, o mandato di procura

In base alla natura della richiesta, potremmo raccogliere ulteriori dati personali in modo da analizzare meglio la vostra richiesta. Ulteriori informazioni su Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari

Teniamo traccia anche delle comunicazioni con voi, come registrazioni di telefonate, in modo da monitorare e migliorare la qualità del nostro servizio clienti, rispettare obblighi di legge e richiedere o respingere risarcimenti. Se visitate uno dei nostri uffici locali o rivendite Emirates, potreste essere monitorati dalle telecamere di sorveglianza per motivi di sicurezza. In tali casi, il monitoraggio avviene ai sensi della normativa applicabile.

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

• gestire le vostre richieste e qualsiasi interazione con noi nel modo più efficiente possibile
• analizzare la tipologia di richiesta ricevuta per migliorare i prodotti, i servizi e le interazioni con i nostri clienti
• autenticare la vostra identità quando chiamate il nostro servizio clienti
• gestire o respingere qualsiasi richiesta di risarcimento
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Emirates propone offerte promozionali, gare, concorsi ed estrazioni di premi. Per partecipare a queste attività, è necessario fornire certi dati personali che useremo, tra le altre cose, per informarvi sui nostri prodotti, servizi e offerte speciali che potrebbero interessarvi.

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• dati di contatto (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di adesione al programma fedeltà

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

• gestire e migliorare concorsi, gare, estrazioni di premi o offerte promozionali
• invitarvi a iscrivervi ai nostri programmi fedeltà
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta.

I dati personali che raccogliamo possono essere usati come stabilito dai termini e condizioni delle gare, concorsi, estrazioni di premi o offerte promozionali.

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di prenotazione (PNR)  
• codice di prenotazione
• dati della carta utilizzata per i pagamenti
• codice programma fedeltà
• pasto o bevanda preferiti e altre preferenze (come un posto a sedere specifico)
• interessi nel tempo libero (come sport, teatro o hobby)

In caso di emergenza medica a bordo dei nostri voli o nelle lounge, avremo bisogno di raccogliere le categorie particolari di dati personali, compresi i dati relativi allo stato di salute. Ulteriori informazioni su Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari sono sopraindicati.

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

• determinare la vostra idoneità ad accedere alle lounge
• personalizzare il servizio e le offerte (per esempio in caso di particolari preferenze sui pasti e le bevande, eventi speciali o se soffrite di disturbi legati al volo) e comunicarvi informazioni importanti in determinate fasi del viaggio
• gestire la vostra prenotazione, per esempio in caso di richiesta di un posto a sedere specifico
• comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio in caso di modifiche dell'orario di partenza o del gate, oppure per avvisarvi che siete in ritardo per l'imbarco)
• comunicare al personale di bordo e di terra informazioni sull'esperienza in volo, le preferenze, gli apprezzamenti o i reclami, oppure in caso di emergenze mediche o legate alla sicurezza
• gestire le vendite dei prodotti duty free o altre transazioni a bordo
• fornire il Wi-Fi di bordo nel rispetto dei termini e condizioni del servizio wi-fi
• tenervi costantemente aggiornati su ritardi del volo, numero del gate e del nastro per la consegna dei bagagli o altri aggiornamenti importanti
• gestire apprezzamenti o reclami
• migliorare i prodotti e i servizi offerti o crearne di nuovi
• gestire emergenze sanitare o legate alla sicurezza
• adempiere a obblighi legali e legislativi (es. soddisfare i requisiti di sicurezza o determinare l'idoneità di viaggio durante un'emergenza sanitaria di carattere pubblico)
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta.

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (inclusi indirizzo email e numero di telefono/di cellulare) vostri o eventuali agenti
• dati del passaporto e altri documenti d'identità
• dati della banca e della carta usata per il pagamento

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

• gestire la spedizione ed emettere una ricevuta di spedizione (lettera di vettura aerea)
• rispettare i requisiti legali per il ritiro della merce e identificare il mittente e il destinatario
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

• nome
• titolo
• data di nascita
• indirizzo
• contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)
• codice di prenotazione (PNR)
• sesso
• nazionalità
• dati del passaporto
• contatto per le emergenze
• dati di un familiare
• codice di prenotazione  
• codice di adesione al programma fedeltà 

Qualora l'emergenza riguardasse le vostre condizioni di salute durante il volo o l'itinerario di viaggio, avremo bisogno di raccogliere i dati personali appartenenti alle categorie particolari. Raccoglieremo inoltre le informazioni sulla fede religiosa al solo scopo di completare la vostra richiesta legata al vostro credo religioso. Ulteriori informazioni su Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari sono sopraindicati.

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

• fornire assistenza medica in volo o a terra
• fornire informazioni precise e aggiornate alle persone a voi care in caso di emergenza, come parenti stretti e altri familiari
• fornire informazioni ad assistenti di primo soccorso, ospedali e cliniche ritenuti appropriati e idonei al vostro caso clinico
• fornire comunicazioni alle ambasciate e ai consolati in merito ai cittadini
• effettuare una nuova prenotazione alberghiera nel caso in cui sia necessaria
• adempiere a obblighi legali e legislativi(es. comunicare i risultati degli screening condotti durante un'emergenza sanitaria di carattere pubblico alle autorità sanitarie e governative)
• nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta.

Le nostre Piattaforme fanno uso di cookie. I cookie sono piccoli file che vengono scaricati sul vostro dispositivo e raccolgono informazioni su come navigate sulle nostre Piattaforme e in rete. Tali informazioni ci consentono di fornirvi un servizio migliore e contenuti personalizzati. I cookie possono raccogliere i vostri dati personali. Per maggiori informazioni su come usiamo i dati personali quando usate le Piattaforme e su come gestire le impostazioni sui cookie, consultate la sezione Quando e come effettuiamo analisi e profilazione con i Cookie qui di seguito. Tramite appositi strumenti, seguiamo anche il modo in cui navigate sulle nostre Piattaforme per fornire la migliore customer experience possibile e per identificare problemi o errori.

Alcune delle nostre Piattaforme possono essere utilizzate per l'acquisto di prodotti e servizi relativi al viaggio (es. prodotti duty free). In alcune circostanze, raccogliamo le vostre informazioni su voli e pagamenti al fine di elaborare l'acquisto e fornirvi informazioni in merito.

Trattiamo i vostri dati personali nel rispetto degli obblighi legali, normativi e di conformità al fine di rispondere a citazioni o convocazioni in giudizio, richieste di risarcimento o mandati regolatori, e per proteggere i diritti, le proprietà e gli interessi nostri e di altre persone.

Trattiamo i vostri dati personali anche a scopo di prevenzione e rilevazione di attività illegali, come frodi online e sfruttamento di programmi fedeltà fraudolenti (prevedendo anche l'invio di e-mail o SMS contenenti One Time Password e codici di sicurezza), verifica di identità, controllo del credito e della solvibilità, e per scopi di contabilità e ispezione. Se visitate uno dei nostri uffici locali, punti vendita, lounge o altri luoghi fisici di Emirates, inclusi i nostri aeromobili, potreste essere monitorati dalle telecamere di sorveglianza per motivi di sicurezza. In questi casi, il monitoraggio avviene ai sensi della normativa applicabile. Per maggiori informazioni sulle videocamere a bordo dei nostri aerei, vi invitiamo a consultare la sezione seguente.

Emirates ottiene dati personali da parti terze da voi autorizzate a condividere i vostri dati con noi, come il vostro agente di viaggio o altre persone che effettuano la prenotazione a vostro nome, del vostro compagno di viaggio, del coordinatore del viaggio, dell'istituto della carta di credito in co-branding, negozi duty free, piattaforme digitali e social media. Emirates elabora queste informazioni insieme a quelle fornite da voi per i fini inclusi nelle presenti Norme sulla privacy. Ulteriori informazioni sulla Condivisione dei vostri dati personali con altri sono disponibili di seguito.

Raccogliamo dati personali anche da persone fisiche che vi segnalano come amici nell'ambito di prodotti o servizi fedeltà. A tali persone chiediamo l'autorizzazione a contattarvi direttamente.

I dati raccolti possono variare a seconda della modalità di pagamento utilizzata (carta di credito, bonifico bancario, contanti). Per esempio, in caso di utilizzo della carta di credito, chiediamo il nome e l'indirizzo del titolare della carta, il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC. È possibile salvare i dati della carta di credito sulle nostre Piattaforme per un utilizzo futuro, fatta eccezione per il codice CVC/CVV (codice di sicurezza riportato sul retro della carta). Lavoriamo con fornitori terzi per i servizi di pagamento. In molti casi, tali fornitori si occupano anche del rilevamento di frodi. I fornitori di servizi di pagamento possono inoltre applicare le proprie norme sulla privacy quando utilizzano i vostri dati personali.

In occasione di attività ed eventi corporate, raccogliamo nomi, contatti, dati riportati sul vostro biglietto da visita e informazioni del profilo professionale online. Queste informazioni sono raccolte con lo scopo di comunicare e offrire opportunità di lavoro riguardanti la nostra compagnia, i prodotti e i servizi.

Queste sezioni contengono le basi giuridiche per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali, le modalità con cui utilizziamo i dati personali ai fini di marketing, analisi e profilazione, le misure che adottiamo per la protezione di tali dati, i diritti legali e le nostre informazioni di contatto.

Ci impegniamo costantemente per raccogliere, elaborare, archiviare e divulgare i dati del cliente in conformità con la base giuridica di cui siamo in possesso. Questo perché:

• abbiamo bisogno di utilizzare i vostri dati personali per eseguire obblighi derivanti dalla stipula o dall'esecuzione di un contratto. Per esempio, per gestire la prenotazione di un volo, ricevere un pagamento o fornire servizi durante il viaggio;
• utilizziamo i vostri dati personali per interessi legittimi, in qualità di società commerciale. Per esempio, potremmo registrare le chiamate intercorse con il nostro servizio clienti per le finalità connesse all'erogazione dei servizi e al controllo qualità, oppure condividere i vostri dati personali con altre società di Emirates Group per migliorare i nostri prodotti e servizi. In tutti questi casi, ci impegniamo costantemente per tutelare le vostre informazioni nella misura necessaria e in conformità con le nostre Norme sulla privacy. Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali, secondo quanto descritto nella sezione Diritti legali per la gestione della privacy
• utilizziamo i vostri dati personali per adempiere agli obblighi di legge o giudiziari derivanti dalla nostra attività, oppure disponiamo dell'autorità legale di divulgarli per supportare le forze dell'ordine, le agenzie di regolamentazione o altri enti governativi nello svolgimento di indagini. . Per esempio, in alcuni paesi, abbiamo l'obbligo di fornire le API agli organi di controllo, alle dogane e alle autorità legali presso i punti di entrata e uscita previsti dal vostro itinerario. Inoltre, in caso di emergenza sanitaria di carattere pubblico, siamo tenuti a fornire le informazioni sanitarie agli enti sopraindicati e alle autorità locali e internazionali. se riceviamo richieste di dati da forze dell'ordine, agenzie di regolamentazione o altri enti governativi, valutiamo attentamente queste richieste prima di condividere qualsiasi dato personale.
• abbiamo bisogno del vostro consenso all'utilizzo dei vostri dati personali per un'attività specifica. Per esempio, nel caso abbiate dato il consenso, per trasmettervi comunicazioni promozionali di Emirates Group scelte in base ai vostri interessi;
• utilizziamo i vostri dati personali per salvaguardare gli interessi vitali. Per esempio, in caso di emergenza a bordo dei nostri voli, potremmo avere bisogno di comunicare le vostre condizioni di salute all'ospedale o alla clinica ospitante.

Ulteriori informazioni sulle basi giuridiche che regolano il trattamento dei dati personali sono riportate nella tabella di seguito. È possibile che un'attività sia legata a una o più basi giuridiche elencate in questa tabella. La tabella può essere aggiornata e modificata di volta in volta.

Condividiamo i vostri dati personali nel modo e per gli scopi descritti di seguito:

• con altre entità all'interno di Emirates Group dove tale divulgazione è indispensabile per fornirvi i nostri prodotti e servizi o per gestire la nostra attività, inclusi i programmi fedeltà. Possiamo inoltre condividere le informazioni personali all'interno di Emirates Group per personalizzare il servizio e le offerte (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio già effettuate); per sviluppare una visione globale delle transazioni, interazioni, preferenze e comportamenti dei nostri clienti all'interno di Emirates Group; per migliorare i prodotti e i servizi che offriamo o crearne di nuovi; ai fini di marketing, profilazione e analisi come riportato qui di seguito nei Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi; e per gli scopi descritti nelle presenti Norme sulla privacy. In questa pagina(apre un sito web esterno in una nuova scheda) è disponibile un elenco dei membri di Emirates Group;
• con terze parti che collaborano con noi alla gestione della nostra attività e alla fornitura di prodotti e servizi, inclusi i programmi fedeltà. Queste terze parti hanno accettato gli obblighi di riservatezza e utilizzano tutte le informazioni personali condivise o raccolte per nostro conto nel rispetto ed entro i limiti della prestazione richiesta. Tali terze parti comprendono fornitori di servizi che: collaborano con noi alla gestione dei sistemi IT e di back office, individuano eventuali transazioni fraudolente e problemi legati alla sicurezza, forniscono supporto al centro di assistenza clienti, gestiscono operazioni aeroportuali, pianificano comunicazioni, pubblicità e campagne di marketing mirate; elaborano pagamenti (come società di carte di credito/debito o banche); gestiscono i nostri data warehouse; forniscono servizi di amministrazione per le nostre Piattaforme e servizi Internet; ospitano le nostre strutture; offrono servizi di assistenza aeroportuale; forniscono servizi di autonoleggio ed effettuano ricerche volte a supportare Emirates nell'individuazione degli interessi dei consumatori.
• con banche e fornitori di servizi di pagamento, per l'autorizzazione e l'esecuzione di disposizioni di pagamento;
• con governi, enti governativi, organi di controllo delle frontiere, organi di regolamentazione e altri nei termini consentiti o prescritti dalla legge, in relazione alle Informazioni avanzate sui passeggeri (API) o ad altri requisiti legali applicabili di volta in volta e relativi ai viaggi da e verso un dato paese, e, più in generale, a tutte le leggi, i regolamenti e le norme applicabili, a eventuali richieste delle forze dell'ordine, delle autorità giudiziarie e di altri enti governativi volte all'attuazione di indagini e alle richieste da parte di autorità per la salute pubblica per il tracciamento dei contatti e per comunicazioni in merito a passeggeri che possono essere entrati in contatto con individui contagiati;
• terze parti da cui acquistate prodotti e servizi tramite le nostre Piattaforme o che elaborano e regolano i vostri acquisti attraverso i loro obblighi di legge e gestiscono eventuali problemi legati alla vostra prenotazione. Tali terze parti includono compagnie aeree (comprese le nostre compagnie aeree di interlinea o in codeshare), agenzie per il turismo, hotel e società di noleggio auto, tour operator, agenti assicurativi e di viaggio. Tali terze parti possono inoltre applicare le proprie norme sulla privacy e utilizzare i vostri dati personali per finalità commerciali e requisiti di legge.
• possiamo condividere, in forma aggregata per fini statistici, informazioni non personali relative a coloro che visitano le nostre Piattaforme, i flussi di traffico e l'utilizzo della Piattaforma con le altre entità all'interno di Emirates Group o con agenzie pubblicitarie, social media e piattaforme digitali di terze parti per offrire servizi pubblicitari;
• collaboriamo con piattaforme pubblicitarie e social media di terze parti per offrire pubblicità personalizzate volte a promuovere i nostri prodotti e servizi in linea con le vostre preferenze, come descritto qui di seguito nella sezione Dati personali che raccogliamo e utilizziamo ai fini di marketing, profilazione e analisi;
• potremmo divulgare informazioni a potenziali o effettivi acquirenti della nostra società, in caso di vendita o cessione di beni, di una parte o di tutta la nostra attività.

Usiamo i vostri dati personali per illustrarvi i prodotti e i servizi di Emirates Group che potrebbero interessarvi. Queste segnalazioni sono calibrate in base alle vostre preferenze espresse, ai cookie di navigazione e alle interazioni sui social media o motori di ricerca. Vi illustreremo anche i nostri servizi dedicati alle aziende che potrebbero essere consoni alla vostra attività lavorativa.

Lavoriamo anche con i social media e altre piattaforme digitali per calibrare al meglio la pubblicità su tali piattaforme. Forniamo a queste piattaforme il vostro nome e i contatti (come indirizzo email o numero di telefono). Grazie alle informazioni in loro possesso e ai dati da noi forniti, queste piattaforme e social media potranno mostrarvi gli annunci pubblicitari della nostra compagnia. Le piattaforme social media non vi identificheranno in nessun modo né condivideranno i dati personali dei vostri account con noi.

Vi invieremo soltanto pubblicità mirate riguardanti prodotti o servizi di Emirates Group o di terze parti e partner attentamente selezionati, in base alle vostre preferenze. Vi possiamo contattare via email, SMS, canali social o tramite altri canali che riteniamo utili alla nostra attività. Se non volete più ricevere materiale pubblicitario, contattateci o selezionate l'opzione per cancellare l'iscrizione riportata in fondo alle comunicazioni.

Per proteggere la vostra privacy e assicurarvi il controllo sulle comunicazioni di marketing diretto (se avete scelto di ricevere tali comunicazioni):

• faremo il possibile per limitare le comunicazioni di marketing diretto a un livello ragionevole e accettabile;
• invieremo soltanto comunicazioni che crediamo possano interessarvi, sempre in linea con le vostre preferenze. Queste comunicazioni sono effettuate con le seguenti finalità: 
  • informarvi su novità nei prodotti e servizi disponibili attraverso le nostre Piattaforme e nell'offerta di partner accuratamente selezionati (le comunicazioni sono sempre congiunte);
  • consentire ad altre compagnie di Emirates Group di informarvi su novità nei prodotti e servizi;
  • consentire a terze parti di inviarvi comunicazioni di marketing o aggiornamenti sui loro prodotti e servizi. 
• potete modificare le impostazioni per evitare di ricevere certi tipi di cookie, come è spiegato dettagliatamente nella nostra Politica sui cookie;
• potete cliccare sul link per cancellare l'iscrizione che troverete in calce alle nostre email o contattarci o modificare le impostazioni dei vostri account, eliminando i vostri dati dalle liste contatti Emirates dedicate al marketing;
• potete cancellare l'iscrizione alle comunicazioni marketing di Emirates Skywards visitando www.emirates.com, effettuando l'accesso a Skywards e selezionando "Preferenze personali" nella sezione "Il mio account". Qui potete verificare le impostazioni e aggiornarle.
• Per annullare la ricezione di messaggi e notifiche dalle applicazioni Emirates su telefono cellulare, andate nelle impostazioni del vostro dispositivo e disattivate le notifiche dalle applicazioni Emirates.
• se non volete visualizzare i nostri annunci pubblicitari sui social media o altre piattaforme digitali, potete gestire le prenotazioni direttamente su tali piattaforme.

Vi ricordiamo che, qualora decidiate di sospendere la ricezione di tutte le nostre comunicazioni di marketing, non saremo più in grado di proporvi offerte personalizzate. Se annullate l'iscrizione alle comunicazioni di marketing, continuerete a ricevere messaggi operativi e di servizio riguardanti la vostra prenotazione anche nel caso di prenotazioni incomplete (come email per il carrello ancora pieno, notifiche pop-up), la gestione del vostro programma fedeltà e risposte alle vostre richieste.

Attività analitiche

Raccogliamo i dati personali in maniera aggregata, rimuovendo qualsiasi elemento identificativo per analizzare andamenti comportamentali e migliorare il nostro lavoro promozionale e di marketing, per analizzare l'uso della Piattaforma, per migliorare contenuti, prodotti e servizi, per personalizzare contenuto, layout, prodotti e servizi delle Piattaforme, e per supportare le operazioni commerciali. Per espletare queste attività, potremmo delegare terze parti, come specificato sopra nella sezione Condivisione dei dati personali con altri.

Raccogliamo alcune informazioni d'utilizzo come il numero e la frequenza di visitatori sulle nostre Piattaforme. Tali informazioni possono includere la pagina web da cui proviene il visitatore, la pagina web visitata successivamente, il browser, il dispositivo e l'indirizzo IP utilizzati. Questi dati aggregati ci consentono di determinare in che misura i nostri clienti utilizzano le parti delle nostre Piattaforme e di eseguire delle ricerche demografiche e su interessi e comportamento, allo scopo di approfondire le nostre conoscenze e offrire un servizio migliore. Uno dei metodi per condurre queste analisi prevede l'istallazione e l'uso di Cookie sul vostro browser o dispositivo. Maggiori informazioni sui cookie e sulla nostra Politica sui cookie sono disponibili nella sezione Cookie qui di seguito.

L'uso dei pulsanti collegati ai social media o ai siti analoghi (per esempio "Mi piace" e/o "Condividi") presenti sulle nostre Piattaforme può rimandare a tali siti e, a seconda delle impostazioni scelte dall'utente, rendere visibili i contenuti in forma più o meno allargata (per esempio agli amici, ai seguaci oppure a chiunque abbia accesso alla pagina profilo dell'utente).

Attività di profilazione

Emirates usa dati personali come la data di nascita, il genere, il paese di residenza, le transazioni (per esempio pagamenti effettuati con noi, miglia percorse e voli effettuati). Sono informazioni derivate dai Cookie e dalle vostre preferenze di profilazione. Alcuni degli scopi legittimi di questa profilazione di dati personali includono:

• capire al meglio cosa desiderate visualizzare e come possiamo migliorare i servizi che vi offriamo;
• personalizzare servizi e offerte per riconoscere la vostra fedeltà ed elargire premi nell'ambito dei nostri programmi fedeltà, come inviti ad eventi speciali;
• fornire contenuti online su misura e ottimizzare la vostra esperienza sulle Piattaforme;
• fornire annunci pubblicitari pertinenti sugli altri siti web che visitate, sulle piattaforme digitali e social media;
• condividere materiale pubblicitario che possa interessarvi, incluso contenuti di altre compagnie di Emirates Group o partner terzi;
• aiutarci a offrire servizi in maniera più efficiente;
• autenticare l'accesso alle nostre Piattaforme, prevenire/rilevare frodi e inviarvi One Time Password e codici di sicurezza tramite e-mail o SMS./li>

Se richiesto dalle normative sulla privacy applicabili:

• prima della profilazione dei vostri dati personali per interessi legittimi, ci assicureremo che tali interessi non danneggino i vostri interessi, diritti e libertà fondamentali;
• avete il diritto a opporvi alla profilazione dei vostri dati personali. Per maggiori informazioni su tali diritti, consultate la sezione Diritti legali per la gestione della privacy.

Emirates Group è un'azienda internazionale. I vostri dati personali possono essere trasferiti e archiviati negli Emirati Arabi e in altri Paesi al di fuori del vostro Paese di residenza. Alcuni Paesi sono soggetti a standard di protezione di dati diversi da quelli del vostro Paese di residenza.

Prenderemo le giuste precauzioni per assicurarci che il trasferimento di dati personali avvenga rispettando le leggi applicabili e trasferiremo i dati personali solo ai Paesi in cui:

• i livelli di protezione dei vostri dati personali sono adeguati;
• il trasferimento è interamente gestito per proteggere i vostri diritti e interessi di privacy ed è limitato a Paesi che offrono un livello di protezione adeguato ai sensi di legge o grazie a disposizioni alternative in essere.

• assicuriamo che i trasferimenti all'interno di Emirates Group siano regolati da accordi sottoscritti dagli enti del gruppo (accordi interni al gruppo) che obbligano ogni ente a proteggere adeguatamente i dati personali in ogni momento del trasferimento;
• in caso di trasferimenti al di fuori di Emirates Group o a parti terze (che ci aiutano a fornire prodotti e servizi), imponiamo degli obblighi contrattuali che proteggano i vostri dati personali;
• se riceviamo richieste di dati da qualche ente regolatorio o di polizia, valutiamo attentamente queste richieste prima di condividere qualsiasi dato personale.

Qualora siano trasferiti in una giurisdizione estera, i dati personali potrebbero essere soggetti alle leggi in vigore in quella giurisdizione ed Emirates potrebbe essere tenuta a divulgarli a tribunali e autorità legali o governative locali.

Per essere sicuri del livello di protezione dei vostri dati personali nei casi esposti sopra, potete contattarci per avere maggiori informazioni sulle tutele poste in essere (incluso copie di relativi accordi sottoscritti).

Per i residenti in Australia, i dati personali possono essere trasferiti negli Emirati Arabi, nel Regno Unito oppure laddove si trovino i nostri server, insieme a informazioni sui paesi di partenza e di destinazione e come previsto per legge.

Emirates ha implementato e assicura una serie di misure, politiche e procedure di sicurezza tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali che condividete con noi, allo scopo di proteggere la privacy di tali dati. A titolo esemplificativo, tali misure comprendono:

• imposizione di requisiti di confidenzialità ai nostri membri dello staff e fornitori di servizi;
• eliminazione o anonimizzazione permanente dei dati personali non più necessari ai fini per cui erano stati raccolti;
• rispetto di procedure di sicurezza nell'archiviazione e della condivisione dei dati personali per prevenire accessi non autorizzati alle banche dati;
• uso di canali di comunicazione sicuri come i protocolli crittografici SSL ("secure sockets layer") o TLS (“transport layer security”) per la trasmissione dei dati personali. SSL e TLS sono protocolli crittografici standard usati per proteggere i canali di trasmissione online.

Vi preghiamo di prendere le precauzioni adeguate per proteggere i vostri dati personali in quanto la sicurezza di essi dipende anche dai livelli di sicurezza del vostro computer e dalle modalità con cui proteggete le vostre password e nomi utente.

Ecco alcune semplici misure che è possibile applicare per garantire la sicurezza dei dati personali:

• non comunicate ad altri il codice di prenotazione (o PNR, Passenger Name Record) che compare nell'email di conferma o sul biglietto di ciascun passeggero compreso nella prenotazione; È importante garantire la riservatezza del vostro codice di prenotazione in qualsiasi momento, in quanto terze persone potrebbero usarlo per accedere alla vostra prenotazione mediante il nostro sistema;
• se viaggiate in gruppo e preferite non condividere i dati di prenotazione con i vostri compagni di viaggio, potete scegliere di effettuare prenotazioni singole (da saldare singolarmente);
• non comunicate a terzi il numero Skywards, il numero Business Rewards o i dati di accesso cliente. Non comunicate a terzi i dati di accesso. Ricordate sempre di effettuare il logout dopo aver navigato sulle nostre Piattaforme, soprattutto se avete utilizzato un computer accessibile ad altri;
• prestate particolare attenzione ai tentativi di phishing, un tipo di truffa finalizzata a carpire dati personali attraverso messaggi di posta ingannevoli. Verificate sempre l'identità del mittente delle email; in caso di dubbio, consultate il sito web cui si fa riferimento, evitando accuratamente di cliccare sui link contenuti nel messaggio, perché potrebbero indirizzarvi su siti web "clonati" che usano i vostri dati illecitamente.

Archiviazione dei dati personali

Emirates archivia i vostri dati personali solo se utile per le finalità per cui sono stati raccolti. Per esempio, per gestire le prenotazioni e offrirvi prodotti e servizi pertinenti, come descritto nelle presenti Norme sulla privacy. Emirates garantisce che l'eliminazione di tali dati sia effettuata in sicurezza.

In alcune circostanze potremmo archiviare i dati personali per un tempo maggiore, per esempio per rispettare alcuni requisiti legali, regolatori, di tassazione o di contabilità (per conoscere i vostri dati in caso di controversie o lamentele) o se riteniamo che possa prospettarsi una controversia in relazione ai vostri dati personali.

Per maggiori informazioni su come tratteniamo alcuni dati particolari, vi preghiamo di contattarci.

I cookie sono piccoli file che vengono scaricati sul vostro dispositivo e raccolgono informazioni su come navigate sulle nostre Piattaforme e in rete. Tali informazioni ci consentono di fornirvi un servizio migliore e contenuti personalizzati.

I cookie possono raccogliere i vostri dati personali, aiutandoci a raccogliere informazioni sulle vostre visite alle Piattaforme, come il Paese di provenienza, la lingua e altre impostazioni e ricerche. I cookie ci consentono di capire quante persone, e con quale frequenza, hanno visitato determinate pagine, determinando le aree più utilizzate delle nostre Piattaforme. Ci aiutano a gestire in maniera più efficiente il nostro sito web, migliorare e personalizzare l'esperienza per riflettere le vostre preferenze. Sono utili al fine di personalizzare gli annunci pubblicitari e le attività di marketing sulle nostre Piattaforme, su altri siti web che visitate, sulle piattaforme social e su altri dispositivi.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, vi invitiamo a leggere la nostra Politica sui cookie, che contiene anche informazioni su come cancellare i cookie o bloccarne alcuni tipi. Ricordiamo che il blocco dei cookie potrebbe avere delle conseguenze sull'uso della Piattaforma.

Consultate la sezione Quando e come effettuiamo attività analitiche e di profilazione.

Se siete residenti in California e Emirates condivide i vostri dati personali con terze parti, attentamente selezionate, per finalità di marketing diretto di queste terze parti, potete contattarci una volta all'anno per chiedere i nomi di tali parti terze e le categorie di dati condivise. La richiesta deve essere inviata nelle modalità di seguito descritte e corredata da un certificato valido di residenza in California. Ricordiamo che l'elaborazione della richiesta potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

Per tutte le questioni derivanti dalle Norme sulla privacy, la figura competente è il Data Privacy Officer, che può essere contattato all'indirizzo privacy@emirates.com(apre il vostro client di posta elettronica) o inviando una comunicazione a Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Per qualsiasi domanda, dubbio o reclamo sulla conformità alle Norme sulla privacy, vi invitiamo a contattare prima di tutto il Data Privacy Officer. Studieremo il caso e tenteremo di risolvere dispute e lamentele il prima possibile e in ogni caso entro i limiti di tempo previsti dalle leggi sulla protezione dati.

Le nostre Norme sulla privacy non ledono eventuali altri diritti legali previsti, non rappresentano un contratto e non creano alcun obbligo o diritto legale.