エミレーツについて
エミレーツ・グループについて
エミレーツ・グループはアラブ首長国連邦のドバイを拠点として、旅行、観光、レジャー分野の主要ブランドを提供しています。その中には、世界的に知られる航空会社のエミレーツ航空や地上サービス会社のdnataが含まれます。
エミレーツ・グループはお客様の記憶に残るブランドを追求し、すべての製品やサービスにおいて高水準を誇ります。航空、小売り、スポーツおよびレジャーに関連する当グループ企業は、ますます活発に、そしてグローバルなつながりを持つライフスタイルが求める挑戦やチャンスに合致する企業です。当グループの世界クラスのトレーニングは、世界中の新世代の旅行者に絶大な機会を切り開いています。
国際的な航空会社のエミレーツ航空と地上サービス会社のdnata以外に、世界的な物流会社のエミレーツ・スカイカーゴや、航空ケータリング・サービス、マルハバ・ミート＆グリートサービスなどがあります。
エミレーツ・レジャー・リテールはエミレーツ・グループの子会社で、旅行者に愛されるフード＆ドリンク・ブランドのほか、コスタ（Costa）、プレ・タ・マンジェ（Pret A Manger）、ジラフ・ワールド・キッチン（Giraffe World Kitchen）などの店舗を運営しています。
また、エミレーツ・フライト・トレーニング・アカデミーやエミレーツCAEフライト・トレーニングでは世界クラスのトレーニングを提供しています。
エミレーツ航空は1985年にアラブ首長国連邦のドバイにて、僅か2機の航空機で創業いたしました。今日、当社は世界最大数のエアバスA380型機とボーイング777型機を保有し、6つの大陸にまたがる150以上の都市に就航しています。
エミレーツ・グループの採用
- エミレーツでの社員採用と就職のメリットについての詳細は、当社の採用情報サイトemiratesgroupcareers.com（新しいウィンドが開きます）をご覧ください。
苦情とご意見
いくつかのご連絡方法があります。このページ（同じウィンドウで開きます）には、特定のご質問や問題に関するお問い合わせ、フォーム送信の必要性の有無、カスタマーサービス担当者へのご質問など、最適なご連絡方法が記載されています。
また、当社の営業所検索ツール（同じウィンドウで開きます）を使用して、お近くのエミレーツオフィスの連絡情報を検索いただくこともできます。
顧客担当部門へは、こちらのリンク（同じウィンドウで開きます）からご連絡いただくか、または以下の連絡先に郵送にてお問合せください：
Customer Affairs Department（顧客担当部門）
Emirates
P.O.Box 686
Dubai
United Arab Emiratesその他の部門は以下宛に郵便でご連絡ください。
Emirates（部門名）
P.O.Box 686
Dubai
United Arab Emiratesエミレーツではお客様からのご意見を真摯に受け止め、満足してご旅行をお楽しみいただくことを最優先事項としています。
フライトまたは旅程について問題または苦情を提出される場合は、こちらのフォーム（同じウィンドウで開きます）からご提出ください。お客様の声をお聞きすることで、当社のフライトとサービスの改善に常に役立たせていただいております。
お客様のフォームを早急に確認いたします。苦情の受付番号をEメールでお知らせいたします。
就航都市
この機能では、フライトの出発地と目的地、旅行のタイプ (片道または往復便)、および旅行日付を入力すると、 フライトの時間と航路を簡単にすばやく見ることができます。
要因は他にもありますが、特にエミレーツの航空券の価格はすべてご予約される便の組み合わせによって変わってきます。特定のお好みの便が決定したら、ご旅行全体に対しての価格だけを見積もることができます。便により人気の差があるため、これらのチケットの価格は様々です。
プライバシーとデータ保護
エミレーツの大多数の航空機には、次の目的のために機内監視用のカメラが搭載されています。
- 乗客、乗務員、機材を物理的危害や脅威、お客様の所有物の盗難および／または破損、不法な干渉またはその他の不法行為から保護する
- 緊急事態における支援
- 事故または法律要求や保険申請に関する証拠を調査し提供する。
監視カメラは特定の個人を監視することを意図するものではなく、機内の安全やセキュリティを支援するためのものです。監視カメラには録画機能があり、一部の航空機では、緊急事態またはセキュリティ・イベントなどのその他の特別な状況で当社のセキュリティ担当者やその他の関係者にライブ・フィードを提供することができます。
emirates.comは、業界標準のセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）の技術を採用しており、お客様のコンピュータからemirates.comのサーバーにインターネットで送られるあらゆる個人データは暗号化されます。すべての情報は安全なサーバーで保管され、ファイアウォールで保護されています。追加の予防策としては、このファイアウォールが安全でない部分への攻撃阻止のために監視されます。
規約条件もご参照ください。
安全なサイトであることを示すインターネット上で一般的な基準は、ブラウザ上部にある閉じた鍵のアイコンです。閉じた鍵が表示されている限り、お客様の情報は安全な状態で暗号化されています。Google ChromeやSafariなどのほとんどのブラウザでは、このアイコンをクリックするとサイトのセキュリティ証明に関する詳細情報が表示されます。
- カメラはお客様の画像と動作を収集します。乗客以外に、監視カメラは、清掃員、地上スタッフ、エンジニアなどの当社スタッフやその他の個人を記録します。
- 別の期間が法律により要求または許可されていない限り、証拠調査および社内調査、法的要求または保険申請、もしくは法執行機関、規制当局、およびその他の政府機関による調査の支援を目的として、最大30日録画が保存されます。
カード確認コード（CVC）は3桁または4桁のクレジットカードのセキュリティコードです。この番号はカードに浮き出し加工がされていないため、レシート上で印刷することができません。これにより、クレジットカード所有者以外の人物が番号を使用するのを防ぎます。
Visa、マスターカード、ダイナースクラブカードには３桁のコードがあります。このコードはカードの裏面の署名欄の右上に位置しています。
エミレーツ航空ではお客様のカードのセキュリティコードを保管または保持いたしません。お客様のクレジットカードが有効かどうか調べる過程でのみ使用します。
アメリカンエキスプレスには4桁の番号があります。これはカード表面のアカウント番号の上に印刷されています。
ご利用のSoloまたはMaestroカードのISSUE NUMBERとは、カードの前面に印刷されている1桁または2桁の番号のことです。カードによってはISSUE NUMBERが印刷されていないものもあります。もしお客様のカードにISSUE NUMBERが記載されていない場合は、ISSUE NUMBERの欄に0（ゼロ）をご入力ください。
- カメラの記録は、この情報へのアクセスを必要とする状況が発生する度に、エミレーツ・グループ内で承認を得たセキュリティ担当者およびその他の関係者のグループに厳しく制限されます。アクセスを制限するためのプロセスが整備されています。
- 機内エンターテインメント・システムに内蔵カメラが搭載されていますが、カメラ機能は無効になっています。現時点ではカメラを有効にする、またはカメラを使用する他の機能を搭載する予定はございません。その際には、随時プライバシーポリシーを更新いたします。
- カード情報をご登録いただくと、フライトのご予約の度に毎回お支払い情報を入力していただく必要がなくなるため、スムーズにお手続きいただくことができます。また、カード情報は3件まで登録できるため、ご都合に合わせてカードをお選びいただくこともできます。
- このオプションは、エミレーツ・スカイワーズ会員専用です。会員になると、支払い情報を保存できるため、予約の際に情報を入力する手間が省けます。入会は無料 です。
- EU一般データ保護規則および適用されるその他のプライバシー法の下で、機内カメラに関連するお客様の個人情報の処理に関する法的根拠は当社の乗客、乗務員、および資産の保護における当社の正当な利益です。
- お客様ご自身のエミレーツ・スカイワーズ会員番号でemirates.comにログインしていれば、フライトの予約をする際に、クレジットカード情報を保存するかどうかを確認するメッセージが表示されます。クレジットカード情報は、My Account （マイアカウント）でいつでも登録することができます。
- 当社は、機内カメラから収集された情報を保護するために考案された適切な技術的および組織的措置、方針、手順を実施し、維持しています。詳細は、emirates.com/privacyのプライバシーポリシーにある「お客様の個人情報を保護、保管する方法」をご参照ください。
- はい、お客様の個人情報の第三者との共有を含む当社のプライバシーポリシーの関連規定は、当社の機内カメラの運用に適用されます。詳細は、emirates.com/privacyのプライバシーポリシー全文をお読みください。
- 3 枚までご登録いただけます。ご予約ごとに、どのカードで支払うかをお選びいただけます。ただし、利用時にCVCコード（Card Verification Code）を入力する必要があります。
- 3 枚までご登録いただけます。ご予約ごとに、どのカードで支払うかをお選びいただけます。ただし、利用時にCVCコード（Card Verification Code）を入力する必要があります。
- カード情報は、My Account （マイアカウント）のPayment Methods（支払い方法）でいつでも追加したり、削除することができます。
- 保存されているカード情報は高度なセキュリティで安全に管理されています。
エミレーツで働く
専用の調達ウェブサイト（新しいウィンドウが開きます）からご連絡ください。
エミレーツの機内広告（同じウィンドウで開きます）に関する情報をご覧ください。
免責事項：エミレーツ航空は新旧モデルのA380型機とB777型機の混成機材を運航しています。実際のフライトの商品、サービス、特徴は、路線や使用機材により異なる場合がございます。運航上の理由により、出発直前に機種が変更される場合もございます。当社の製品についてご質問がある場合、または特別な要件がある場合は、フライトの予約前に当社までお問い合わせください。