지연 또는 손상된 수하물

지연 및 손상된 수하물 및 추적

• 수하물이 지연되는 경우 보상을 받을 수 있습니까?

  에미레이트 항공은 미국을 오가는 여행객 및 수하물 누락을 신고한 모든 고객에게 임시구제(IR) 보상을 제공해 드립니다. IR은 또한 수하물을 수령하지 못한 채 다른 노선으로 여행하는 승객분( 거주자 제외)께도 제공됩니다.

  칫솔, 치약, 비누, 샴푸, 잠옷 등 필수 항목 구매에 이 보상을 사용할 수 있습니다. IR 보상을 청구하려면 여권과 구입한 항공권 영수증을 지참하고 가까운 에미레이트 항공 사무소를 방문하십시오.

  에미레이트 항공은 승객의 수하물을 찾기 위해 광범위한 추적 작업을 수행합니다. 안타깝게도 수하물이 분실된 것으로 확정된 경우 에미레이트 항공은 보상을 위해 연락을 드립니다.

• 지연된 수하물을 공항에서 찾아야 합니까?

  에미레이트 항공의 목표는 수하물이 발견되고 통관된 이후 4시간 이내(거리상으로 가능한 경우)에 귀하의 물품을 돌려드리는 것이므로 즉시 연락을 드리고 배송 일시를 정합니다.

  그러나 일부 국가의 경우 현지 법에 따라 에미레이트 항공에서 수하물을 전달하기 불가능할 수도 있으므로 공항에서 직접 수하물을 찾으셔야 합니다. 귀하의 수하물이 이 상황에 해당하는 경우, 에미레이트 항공에서 수하물 찾는 시기를 알려드립니다.

• 여행 중 수하물은 어떻게 추적할 수 있나요?

  에미레이트 항공 앱애서 수하물 추적기를 이용하면 여행 중 매 단계별로 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다. '내 여행'에서 여행을 고른 다음 '내 수하물 상태'를 선택하세요. 수하물이 체크인 카운터에서 항공기로 이동해 잘 실렸는지, 환승 항공편으로 잘 옮겨지고 있는지, 언제 도착지에 도착했는지 따라가며 확인할 수 있습니다. 수하물을 찾을 준비가 되면 짐 찾는 곳 벨트 번호도 확인할 수 있습니다.

  수하물이 지연되면 추적기에 참조 번호(PIR)가 제공되며, 고객님께 수하물을 찾아드리기 위해 어떻게 하고 있는지 알려드립니다. 앱이 없는 분은 에미레이트 항공 웹 사이트에서 지연 또는 손상된 수하물 추적기를 이용하시면 됩니다.

• 에미레이트 항공은 지연된 수하물을 어떻게 찾습니까?

  수하물이 지연된 경우, 에미레이트 항공 팀은 수하물 위치를 찾기 위해 가능한 모든 방법을 취합니다.

  첫 7일 동안, 에미레이트 항공은 '주요 추적' 작업을 수행합니다. 가능한 한 빨리 승객에게 수하물을 찾아드리기 위해, 에미레이트 항공은 해당 여행에 관련된 모든 공항과 연락을 취한 후 직접 확인 작업을 수행하고, 에미레이트 항공 보안 분실팀과 공조 조사를 벌이고 통로와 매장 구역을 확인합니다.

  7일 이내에 수하물이 발견되지 않을 경우 에미레이트 항공은 집중적인 '2차 추적' 작업을 수행합니다. 이 단계에서 에미레이트 항공은 모든 공항과 모든 항공사에 대해 전수 확인 작업을 실시합니다. 에미레이트 항공은 고객이 수하물 내역서를 작성하고 구비 서류를 모두 제공하는 즉시 이 프로세스를 착수합니다. 이 최종 확인 작업은 10일(업무일 기준) 이내에 완료됩니다.

  귀하의 협조와 시의적절한 서류 제출에 따라 이 프로세스의 속도는 빨라집니다.

• 내 수하물을 다른 항공사의 항공편에서 분실한 경우 어떻게 해야 합니까?

  수하물을 에미레이트 항공 이외의 항공사 항공편에서 분실하셨다면 해당 항공사로 직접 문의하십시오.

  에미레이트 항공 항공권으로 여행한 후 다른 항공사의 항공편으로 노선을 변경한 경우도 이에 해당합니다.