콜롬비아 - 승객의 권리

이 공지에는 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles("RAC 3")에 따른 귀하의 권리에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다.

• 비자발적으로 탑승을 거부당했거나 귀하의 항공편이 (a) 한(1) 시간 이상 지연, (b) 한(1) 시간 이상 조기 이륙 또는 (c) 취소.
• 일반 대중에게 판매되는 요금으로 구입한 항공편의 확정 예약을 귀하가 보유.
• 귀하의 항공편이 에미레이트 항공이 운항할 것으로 예정.
• 귀하의 항공편이 콜롬비아 내 공항에서 출발/도착할 예정.
• 동일한 사건에 대해 타 법률 또는 규제에 따라 혜택이나 보상을 받은 적 없음.

1. 최종 도착지까지의 이동편(날짜와 노선이 동일한 다음 가능한 에미레이트 항공편. 이것이 불가할 경우 타 항공사의 다음 가능한 항공편).
2. 영향받은 항공편 구간 가치의 30%에 해당하는 보상 또는 에미레이트 항공 탑승 거부 옵션 바우처(이러한 형태의 대체 보상에 귀하가 동의한 경우). 예정된 항공편에 탑승하지 않기로 자발적으로 동의하신 경우, 이러한 보상을 받을 수 없습니다.

1. 여정 시작 시 취소가 발생하는 경우, 당사가 지는 유일한 책임은 항공권 가격을 환불해드리는 것입니다.
   
   
2. 여정이 이미 시작된 경우, 귀하는 다음 중에 선택할 수 있습니다.
   a) 여정 중 미이용 구간의 가격만큼 환불 또는
   b) 도착지까지의 대체 이동편.

1. 항공편 취소 전 지연이 발생한 경우, 제3.B조에 설명된 지원을 받을 수 있습니다(금전 보상은 불가).
2. 이후 귀하는 취소된 항공편에 해당하는 구간에 대해 지불한 가격만큼의 환불(에미레이트 항공의 통제 범위 밖의 사유로 인한 취소의 경우 제2.A조 참조), 도착지까지의 대체 이동편 중 선택할 수 있습니다.
3. 귀하가 환불을 선택하고 항공편 취소가 당사 통제 범위 내였던 경우, 귀하가 대체 보상 형태에 동의하지 않았다면 영향받은 항공편 구간 가치의 30%에 상당하는 보상을 받을 수 있습니다.
4. 귀하가 도착지까지의 대체 이동편을 선택한 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.
   a) 귀하의 숙박비 부담(귀하가 거주지에 있는 경우 제외).
   b) 공항과 숙박 시설을 오가는 교통편 제공.
   c) 당사의 통제 범위 내 사유로 인해 항공편이 취소되고 귀하의 새 항공편이 원래 출발 예정 시간보다 여섯(6) 시간 이상 늦게 출발하는 경우, 귀하가 대체 보상 형태에 동의하지 않았다면 영향받은 항공편 구간 가치의 30%에 해당하는 보상 제공.

1. 여정 시작 시 지연이 발생했는데 귀하가 더 이상 당사로 여정을 지속하기를 원치 않는 경우, 당사가 지는 유일한 책임은 항공권 가격을 환불해드리는 것입니다.
2. 여정이 이미 시작되었는데 귀하가 더 이상 당사로 여정을 지속하기를 원치 않는 경우, 여정 중 미이용 구간의 가격만큼 환불을 요청하실 수 있습니다.

1. 한(1) 시간 이상, 세(3) 시간 미만의 지연 – 간식과 최대 삼(3) 분의 전화 통화 (또는 가능한 경우 더 빠른 통신 수단)을 제공합니다. 하지만 지연의 원인이 해결되었고 항공편이 십오(15) 분 이내에 출발 예정이라서 이러한 지원을 제공함으로 인해 추가 지연이 발생할 수 있는 경우에는 당사가 제공하지 않을 수 있습니다.
   
   
2. 세(3) 시간 이상, 다섯(5) 시간 미만의 지연 - 상기 사항 외에 식사(하루 중 시점에 따라 조식, 중식, 석식)를 제공합니다.
   
   
3. 다섯(5) 시간을 초과하는 지연 - 22:00(현지 시간)를 넘어 지연이 발생하고 귀하가 현재 거주지에 있지 않은 경우, 상기 사항 외에 숙박 시설 및 공항과 숙박 시설을 오가는 교통편을 제공합니다. 항공편이 합리적인 시간 내에 출발할 가능성이 높을 때 귀하가 공항에 더 오래 머물기로 동의한 경우에는 이 규정이 적용되지 않습니다. 귀하가 환불을 선택하고 지연이 당사 통제 범위 내에서 다섯(5) 시간을 초과한 경우, 귀하가 대체 보상 형태에 동의하지 않았다면 영향받은 항공편 구간 가치의 30%에 상당하는 보상을 받을 수 있습니다.
   
   
   

콜롬비아 RAC 3에 따른 귀하의 권리와 관련된 질문이 있거나 보상을 요청하려면 온라인 피드백 또는 불만 접수 양식을 통해 에미레이트 항공 고객관리부로 직접 연락하세요.

*보상은 에미레이트 항공 고객관리부로의 서면 요청이 접수된 후 30일 내에 제공됩니다.

**이 공지는 RAC 3에 따라 요구되는 것으로 제3조 10.2.13.2 "승객 보상"을 요약한 것에 불과합니다. 이 공지와 법률 사이에 상충되는 내용이 있을 경우, 법률 조항이 우선합니다. RAC 3 전문은 콜롬비아 민간 항공청(Aeronáutica Civil) 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.