탑승 거부 고지

본 고지는 2004년 2월 11일자 유럽 의회 및 유럽 연합 위원회 EC 규정 261/2004에 따라 탑승 거부 시 귀하의 권리를 알려드리기 위해 제공됩니다.

예외적인 상황이지만 예약이 확정된 승객을 모두 수용하기에 항공편 좌석이 부족한 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황이 귀하의 항공편에 발생하는 경우 에미레이트 항공은 상호 간에 합의된 이익을 취하는 조건으로 하나 또는 그 이상의 확정된 예약을 자발적으로 포기할 기회를 귀하 및 다른 같은 조건의 승객에게 제안하여 귀하의 의사에 반하여 탑승을 거부하는 일이 없도록 노력할 것입니다.

그러나 지원자가 없는 경우 귀하의 의사에 반하여 탑승을 거부하는 일이 불가피하게 발생할 수 있습니다. 성인 미동반 어린이, 신체가 불편한 승객, 신체가 불편한 승객을 동반한 승객은 불가피한 경우를 제외하고 탑승을 거부하지 않습니다.

다음 기준을 모두 충족하는 경우 아래 설명된 이용 가능한 지원 및 혜택을 받으실 수 있습니다.

• 비자발적 탑승 거부
• EU 내 공항에서 출발이 예정된 항공편
• 에미레이트 항공 운항 항공편
• 항공편 예약이 확정된 상태
• 항공편의 체크인 기한에 맞춰 체크인함
• 무료 또는 일반인에게 직접 또는 간접적으로 제공되지 않는 할인된 요금으로 여행하는 경우가 아님
• 당사 운송 약관 또는 건강, 안전, 보안상의 사유나 여행 서류 미비 등의 타당한 기타 사유로 인해 해당 항공편에 탑승이 거부되지 않았으며, 거부당할 요건을 갖추지 않음

상용 고객 프로그램 또는 휴가 패키지의 일부에 해당하는 여행은 본 고지의 목적상 무료 여행으로 간주되지 않습니다.

자격 기준에 부합될 경우 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

노선 변경/환불

자발적 또는 비자발적으로 탑승을 거부당한 경우 다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 옵션 1 - 미사용 운항 서비스 및 사용된 운항 서비스(항공편 탑승 거부로 인해 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우) 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 환불해 드리며, 적합한 좌석이 있는 가장 이른 항공편을 통해 승객의 운송 계약에 포함된 최초 출발 지점으로 모셔드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지 공항으로 가장 빠르게 이동할 수 있도록 비슷한 운송 조건으로 노선을 변경해 드립니다(또는 동일한 도시 또는 지역으로 운항하는 다른 항공편으로 변경, 최종 목적지 공항 또는 쌍방이 동의한 다른 근접 목적지로 이동하는 지상 교통 수단 포함).
• 옵션 3 - 최종 목적지 공항으로 가장 빠르게 이동할 수 있도록 비슷한 운송 조건으로 노선을 변경해 드립니다(또는 동일한 도시 또는 지역으로 운항하는 다른 항공편으로 변경, 최종 목적지 공항 또는 쌍방이 동의한 다른 근접 목적지로 이동하는 지상 교통 수단 포함).

위의 옵션 1 또는 3을 원한다고 통보하시면 당사에서 이러한 통보를 받는 즉시 이용 가능한 지원을 받을 수 있는 모든 권리는 중단됩니다.

상기 옵션 1에 명시된 환불은 7일 이내에 받으실 수 있습니다. 환불을 받으려면 환불 기준을 충족하는 당사자의 충분한 신분 증명 및 미사용 항공권/쿠폰 반환과 같은(이에 국한되지 않음) 모든 타당한 필수 절차를 완료해야 합니다.

환불 받을 권리는 이러한 권리가 90/314/EC 지침에 따라 발생하는 경우를 제외하고 항공편이 패키지 여행의 일부에 포함되는 경우에도 적용됩니다.

이용 가능한 지원

비자발적으로 탑승을 거부당한 경우 다음과 같이 보상해 드립니다.

• 대기 시간 동안 식사 및 다과가 제공되며, 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일을 2회 이용할 수 있습니다.
• 새 항공편의 예상 출발 시간이 취소된 항공편의 예상 출발일보다 하루 이상 지연되어 1박 이상 대기하거나 승객의 의지로 그 이상 대기하는 것이 불가피할 경우 호텔 숙박과 공항 및 호텔을 연결하는 지상 교통편을 제공해 드립니다.

위에 명시된 지원 서비스는 무료입니다. 이러한 지원은 해당 서비스가 지연을 야기하지 않는 범위 내에서만 제공됩니다.

보상

비자발적으로 탑승을 거부당한 경우 다음과 같이 보상해 드립니다.

보상 내역은 다음과 같습니다.

• EUR 250 - 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편
• EUR 400 - 운행 거리가 1,500km를 초과하는 EU 내 항공편 및 운행 거리가 1,500km ~ 3,500km인 기타 모든 항공편
• EUR 600 - 기타 모든 항공편

노선 변경이 제공되어 최종 목적지 도착 예정 시간이 원래 항공편의 예정된 도착 시간을 다음과 같이 초과하지 않는 경우 보상은 50% 줄어듭니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 2시간
• 운행 거리가 1,500km를 초과하는 EU 내 항공편 및 운행 거리가 1,500km ~ 3,500km인 기타 모든 항공편의 경우 3시간
• 기타 모든 항공편의 경우 4시간

다운그레이드

탑승 거부의 결과 또는 좌석이 보다 적은 항공기로 교체된 경우와 같은 기타 사유로 인해(이에 국한되지 않음) 노선 변경 중 원래 구입한 항공권보다 더 낮은 클래스를 배정 받을 경우 다음과 같은 환불 중 하나를 요구할 수 있습니다.

• 운행 거리가 1,500 ~ 3,500km인 항공편의 경우 해당 운임의 50%
• 운행 거리가 3,500km를 초과하는 항공편의 경우 해당 운임의 75%

상기 환불은 하위 클래스를 배정 받은 구간에 적용됩니다. 

각 EU 회원국은 EC 규정 261/2004 집행 책임 기구를 지정하였습니다(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림). 당사에서는 별도의 통지를 통해 이러한 관련 기구에 대한 세부 정보를 제공하고 있습니다.

본 고지는 귀하에게 추가로 계약상 권리를 부여하지 않습니다.

불만을 제기하시려면 에미레이트 항공 웹 사이트 www.emirates.com/feedback을 통해 고객 지원 부서로 직접 연락하세요.

customer.affairs@emirates.com 이메일 주소로 보내셔도 됩니다.