القواعد والإشعارات

بيان الشفافية الخاص بنا حول قانون العبودية الحديثة

تشكل العبودية الحديثة والرق والعمل القسري والاتجار بالبشر جرائم وانتهاكات للحقوق الأساسية للإنسان. إن قانون العبودية الحديثة لعام 2015 هو قانون أصدره البرلمان في المملكة المتحدة لمكافحة العبودية في البلاد، وهو يشمل الانتهاكات السابقة المرتبطة بالاتجار والعبودية.

وتلتزم مجموعة الإمارات بجميع قوانين الدول التي تعمل فيها بما في ذلك القوانين المرتبطة بمكافحة الاتجار بالبشر ومكافحة العبودية. وترفض مجموعة الإمارات كافة أشكال العبودية الحديثة وهي ملتزمة بالعمل بشكل أخلاقي وبنزاهة في جميع التعاملات التجارية والعلاقات وسلاسل التوزيع.

سياسة مجموعة الإمارات بشأن مكافحة العبودية والاتجار بالبشر(يفتح ملف بي دي إف في علامة تبويب جديدة)

بيان طيران الإمارات بشأن العبودية الحديثة(يفتح ملف بي دي إف في صفحة جديدة)

بموجب الإشعار المخصص للمسافرين الصادر عن وكالة خدمات الحدود الكندية (CBSA) عن برامج المعلومات المسبقة عن الركاب ونظام سجل أسماء الركاب (API/PNR)

يحق لوكالة خدمات الحدود الكندية (CBSA) جمع معلومات مسبقة عن الوصول (بموجب القسم الفرعي 107.1‏(1) من قانون الجمارك(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) والفقرة 148(1)(د) من قانون الهجرة وحماية اللاجئين(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة))، بالإضافة إلى معلومات مسبقة عن المغادرة وسجلات الخروج (القسم 93 من قانون الجمارك(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) والقسم 11 من لوائح التأمين على العمل(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة)). تستخدم وكالة CBSA المعلومات المحددة لتحديد الأشخاص الذين قد يشكلون خطرا على سلامة كندا وأمنها. وقد يخضع المسافرون إلى كندا للتحقيق والاستجواب الدقيق عند الوصول. وتستخدم وكالة CBSA المعلومات المحددة أيضا للتحقق من أن جميع المسافرين جوا يحملون الوثائق المطلوبة للدخول إلى كندا أو أنه تم إعفاؤهم من هذا المطلب أو أنهم يملكون تفويضا معتمدا، وذلك قبل الانطلاق من نقطة المغادرة. بالنسبة إلى المسافرين المغادرين، ستستخدم وكالة CBSA معلومات الخروج المسبقة لتحديد الأشخاص والبضائع التي تشكل خطرا عاليا والتي تغادر أو تنوي مغادرة كندا. قد تشارك وكالة CBSA سجلات الدخول والخروج مع إدارات حكومية أخرى تعنى بشؤون الهجرة والمزايا الاجتماعية أو لأغراض تتعلق بإنفاذ القانون. ويمكن لجميع المسافرين طلب نسخة من معلومات الدخول والخروج المحددة التي تتعلق بهم من خلال إرسال طلب مكتوب إلى CBSA. ويمكن لأي مسافر يعتقد أن المعلومات المحددة التي تم توفيرها بشأنه غير صحيحة تقديم طلب مكتوب إلى CBSA لتصحيح المعلومات. ويمكن للمسافرين تقديم شكوى كتابيا إلى CBSA إذا اعتقدوا أن الوكالة المذكورة رفضت بشكل غير عادل إتاحة الوصول إلى المعلومات المحددة بشأنهم أو لم تصحح المعلومات المحددة بشأنهم أو تعاملت بشكل غير صحيح مع المعلومات المحددة والمقدمة بشأنهم. يمكن للمسافرين الحصول على مزيد من المعلومات من خلال الرجوع إلى الموقع الشبكي الخاص ببرامج Air Exit وIAPI وAPI/PNR(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

أجهزة الخدمة الذاتية للتفتيش الأولي

اعتبارا من 25 يونيو، ستقدم وكالة خدمات الحدود الكندية أجهزة الخدمة الذاتية للتفتيش الأولي في منطقة الوصول ضمن مطار تورونتو بيرسون الدولي (YYZ) لاستبدال نموذج البيان الجمركي اليدوي.

يمكنكم أيضا تنزيل تطبيق لإكمال البيان الجمركي قبل الوصول. إذا كنتم مسافرين على متن رحلة طيران الإمارات إلى كندا، يمكنكم تقديم بيان الجمارك والهجرة مسبقا من خلال تطبيق ArriveCAN في غضون 72 ساعة قبل موعد مغادرتكم لتجنب التأخير عند الوصول إلى كندا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي لوكالة خدمات الحدود الكندية (CBSA).    

لوائح حماية الركاب الجويين (APPR) لوكالة النقل الكندية

تعرفوا على المزيد حول شروط وأحكام النقل الأساسية. لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة المطبقة على النقل من وإلى كندا، يرجى الاطلاع على التعريفة.

إشعارات إضافية بموجب لوائح APPR الكندية:

• إشعار بشأن تأخير الرحلة والتأخير على المدرج وإلغاء الرحلة
• إشعار منع من الصعود إلى الطائرة

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بحقوقكم بموجب لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية، أو لتقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال أولا بقسم شؤون العملاء لدينا مباشرة باستخدام نموذج الآراء أو الشكاوى. يمكنكم أيضا الاتصال بوكالة النقل الكندية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بوكالة النقل الكندية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

• حق السحب - يمكنكم إلغاء رحلتكم قبل ما يصل إلى أربع وعشرين (24) ساعة من الموعد المحدد لمغادرة رحلتكم الأولى واسترداد أموالكم. قد نحتفظ برسوم تصل قيمتها إلى 10% من سعر التذكرة، باستثناء الرسوم والضرائب والرسوم الإدارية. لا يطبق حق السحب على الأسعار الترويجية.
• حق التراجع - عند شراء تذكرة عبر موقعنا الشبكي أو عبر مركز اتصال العملاء، يمكنكم إلغاء حجزكم خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الشراء وطلب استرداد المبلغ. تجدر الإشارة إلى أنه لا يحق لكم ممارسة حق التراجع إذا كانت الرحلة الأولى في خط سير رحلتكم تغادر خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الشراء.

لوائح الطيران في كولومبيا، أنشطة الطيران المدني ("لوائح الطيران في كولومبيا 3")

تعرفوا على المزيد حول حقوقكم في حال منعكم من الصعود إلى الطائرة أو تأخير الرحلة أو إلغائها أو تقديم موعد الرحلة، بموجب لوائح الطيران في كولومبيا، أنشطة الطيران المدني ("لوائح الطيران في كولومبيا 3"). يمكن الاطلاع على النص الكامل للوائح الطيران في كولومبيا 3 على الموقع الشبكي لهيئة الطيران المدني الكولومبية.

يمكن الاتصال بالسلطات الكولومبية عبر الموقع الشبكي الخاص بهيئة الرقابة على الصناعة والتجارة والموقع الشبكي الخاص بهيئة الطيران المدني الكولومبية.

يعطي تنظيم الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 اعتبارا من 17 فبراير 2005 بعض الحقوق المحددة للمسافرين من إحدى دول الاتحاد الأوروبي وذلك في حال تم منعهم من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء حجزهم أو التأخير الطويل للرحلات.

• إشعار منع من الصعود إلى الطائرة
• إشعار تأخير
• إشعار إلغاء

إذا شعرتم بأنكم تستحقون تعويضا طبقا لتلك الإشعارات القانونية، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم.

الهيئات الوطنية لإنفاذ القانون(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة)

يرجى العلم بأنه لم تقم جميع دول الاتحاد الأوروبي بتعيين هيئات وطنية لإنفاذ القانون.

فرض الاتحاد الأوروبي اعتبارا من الأول من مايو 2009 قيودا جديدة على الاستيراد الشخصي للمنتجات ذات المنشأ الحيواني إلى داخل الاتحاد الأوروبي. يمكنكم الحصول على مزيد من المعلومات عبر الموقع الشبكي للمفوضية الأوروبية(يفتح موقع خارجي في صفحة جديدة).

لقد شرحنا مسؤولياتنا تجاهكم كعملاء وتجاه أمتعتكم بما يتوافق مع تنظيمات مجلس الاتحاد الأوروبي.

ملخص المسؤولية للاتحاد الأوروبي(يفتح ملف بي دي إف في صفحة جديدة)

قائمة شركات الطيران المحظورة داخل الاتحاد الأوروبي

قائمة السلامة الجوية للإتحاد الأوروبي(يفتح موقع خارجي في علامة تبويب جديدة)

إذا قمنا بالحجز لكم على رحلة تشغلها شركة خطوط جوية تم إدراج اسمها في القائمة، قد يحق لكم طلب استعادة الأموال أو تغيير خط سير هذه الرحلة وفقا للمادة الثامنة في لائحة مجلس الإتحاد الأوروبي رقم 261/04. يرجى ملاحظة أن متطلبات الأهلية المشمولة في لائحة مجلس الإتحاد الأوروبي رقم 261/04 سوف تطبق على رحلتكم.

حماية الإعسار

استحصلت طيران الإمارات على عقد تأمين حماية في حال الإعسار مع شركة حماية المسافرين الدوليين المحدودة (IPP) (يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة) بصفتها وسيطا مخولا إصدار عقود التأمين لبعض المكتتبين في سوق "لويدز" التأميني. ولا يشمل هذا التأمين إلا إعسار طيران الإمارات في ما يتعلق بجميع الأموال المدفوعة لنا (طيران الإمارات) مقابل ترتيبات السفر المرتبط وباقات السفر المحجوزة على النحو المحدد ضمن لوائح ترتيبات خدمات السفر المرتبطة وباقات السفر للعام 2018 (يفتح ملف بي دي إف في صفحة جديدة) و/أو توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302(يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة).

إذا كنتم ترغبون في تقديم مطالبة مرتبطة بإعسار طيران الإمارات، يرجى الاتصال بشركة حماية المسافرين الدوليين المحدودة (IPP) على الرقم 1872 266 345(0) 44+ في المملكة المتحدة أو تقديم المطالبة عبر الإنترنت على الرابط www.ipplondon.co.uk/claims.asp (يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة)

حظر منتجات التدخين البديلة

اعتبارا من 30 أبريل 2022، تحظر حكومة هونج كونج بشدة استيراد منتجات التدخين البديلة وحيازتها في الطرود أو العبوات أو كبضائع في الشحن. وتشمل منتجات التدخين البديلة منتجات التدخين الإلكترونية ومنتجات التبغ المسخن والسجائر العشبية. لا يسمح للمسافرين الوافدين بحمل هذه المنتجات كأمتعة، بما في ذلك أجزائها وملحقاتها.

لا ينطبق الحظر على الأدوية المعتمدة من قبل قانون الصيدلة والسموم، وكذلك على المسافرين في رحلات الربط عبر مطار هونج كونج الدولي دون المرور في نقطة الهجرة. ستفرض حكومة هونج كونج عقوبة قصوى بالسجن لمدة ستة أشهر وغرامة قدرها 50000 دولار أميركي على العملاء الذين لا يمتثلون لهذه اللوائح.

لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة الأسئلة الشائعة حول الحظر المفروض على منتجات التدخين البديلة(يفتح صفحة في نافذة جديدة).

قانون خدمات الطيران

تعرفوا على المزيد حول حقوقكم في حال منعكم من الصعود إلى الطائرة، أو تأخير الرحلة أو إلغائها أو تقديم موعدها، بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي (التعويض والمساعدة في حال إلغاء الرحلة أو تغيير الشروط)، 5772-2012 (قانون خدمات الطيران).

قانون حماية المستهلك

تعرفوا على المزيد حول حقوقكم في حال إلغاء التذاكر بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، 5741-1981 (قانون حماية المستهلك).

إشعار للمسافرين بشأن نقل البيانات

نبلغكم بموجب ما يلي بأن طيران الإمارات ملزمة بموجب قانون صلاحيات جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمسافرين الذين يدخلون إسرائيل أو يغادرونها (المشار إليه في هذا المستند باسم "القانون")، بتقديم البيانات التي حصلت عليها أثناء عملية حجز التذاكر، إلى المركز الوطني لتحليل بيانات المسافرين (المشار إليه في هذا المستند باسم "المركز"). ويجوز للجهات المذكورة في القانون استخدام هذه البيانات للأغراض المنصوص عليها في القانون: مكافحة الإرهاب، وتأمين السفر الجوي، ومكافحة الجرائم الخطيرة، وتحسين مراقبة الحدود، وحماية الصحة العامة. ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات للفترات الزمنية التي يحددها القانون. يمكنكم الاطلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بحماية البيانات، بالإضافة إلى النص الكامل للقانون، على موقع المركز الشبكي(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

تخضع حقوق المسافرين جوا للحماية بموجب قانون حماية المسافرين مع شركات الخطوط الجوية العاملة في ماليزيا (MACPC)، بغض النظر عما إذا كانوا قد اشتروا تأمينا على السفر من شركة خطوط جوية أو أي مزود خدمات تأمين على السفر. للمزيد من المعلومات حول قانون حماية المسافرين مع شركات الخطوط الجوية العاملة في ماليزيا (MACPC)، يرجى زيارة www.mavcom.my(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

نحيط المواطنين المالديفيين المسافرين في الدرجة السياحية والدرجة السياحية الممتازة علما أنه تم تخفيض رسم تطوير المطار ورسم خدمة المطار من 50 دولارا أميركيا إلى 12 دولارا أميركيا. يسري هذا التخفيض في الرسوم على الرحلات المغادرة من ماليّه (MLE)، بغض النظر عن نقطة انطلاق الرحلة (باستثناء الرحلات التي تعبر في ماليّه، حيث سيتم تطبيق رسم تطوير المطار فقط). يمكن لعملائنا المؤهلين أن يزوروا مكتب بيع التذاكر في ماليّه ليقدموا طلبا باسترداد أموالهم بناء على الضرائب المطبقة على نوع رحلتهم. لمزيد من التفاصيل، تواصلوا معنا أو زوروا الموقع الشبكي الرسمي.

يحظر استيراد كل أكياس البلاستيك، بغض النظر عن سماكتها، وتصديرها وتصنيعها وبيعها وتخزينها وتوريدها واستخدامها في البر الرئيسي لتنزانيا.

ينصح المسافرون إلى تنزانيا بتجنب حمل الأكياس البلاستيكية أو توضيبها في حقائبهم أو أمتعة اليد التي يحملونها.

ولكن، يسمح بالتغليف البلاستيكي لأغراض الخدمات الإدارية الطبية والغذائية والصحية وخدمات إدارة النفايات. بالإضافة إلى ذلك، يسمح بالأكياس البلاستيكية المعروفة بالأكياس بسحاب المستخدمة خصيصا لحمل أدوات التجميل عند السفر والتي يشترط أن تظل في حوزة المسافرين طوال فترة زيارتهم.

تعطي لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019) بعض الحقوق المحددة للمسافرين من المملكة المتحدة وذلك في حال تم منعهم من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء حجزهم أو التأخير الطويل للرحلات.

• إشعار منع من الصعود إلى الطائرة
• إشعار تأخير
• إشعار إلغاء

إذا شعرتم بأنكم تستحقون تعويضا حسب هذه الإشعارات، يرجى التواصل مع قسم إدارة شؤون العملاء مباشرة باستخدام نموذج الملاحظات أو الشكاوى لتقديم مطالبة.

في المملكة المتحدة، يمكنكم تسجيل شكوى لدى فريق استشارات وشكاوى المسافرين (PACT) في هيئة الطيران المدني (CAA) من خلال استكمال نموذج الشكاوى عبر الإنترنت على الموقع الشبكي الخاص بهيئة الطيران المدني.

يرجى قراءة شروط النقل بأكملها

ملخص المصطلحات الرئيسية

الاستعلام المبكر عن المسافرين - إشعار الخصوصية

يطبق الإشعار التالي الصادر عن إدارة أمن النقل الأمريكية على جميع الركاب المسافرين من وإلى الولايات المتحدة الأميركية:

"تشترط إدارة أمن النقل الأمريكية على المسافر تقديم اسمه الكامل وتاريخ الميلاد والجنس بغرض إجراءات المسح لقائمة الأشخاص المطلوبين، وفقا للفقرة 114 من القانون الأميركي رقم 49، وقانون إصلاح الإستخبارات ومنع الإرهاب لسنة 2004، والفقرتين 1540 و1560 من التشريع الفيدرالي رقم 49. كما يمكنكم تقديم رقم التعويض الخاص بكم إذا كان متوفرا. وفي حال عدم تقديمكم الإسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنس، قد يتم منعكم من السفر أو دخول منطقة الصعود إلى الطائرة. قد تقوم إدارة أمن النقل الأمريكية بمشاركة المعلومات التي تقدمونها مع جهات مثل وكالات إنفاذ القانون أو وكالات الإستخبارات أو غيرها وذلك طبقا لإشعار نظام السجلات المنشور. لمزيد من المعلومات حول سياسات الخصوصية الخاصة بإدارة أمن النقل، أو لمراجعة نظام إشعار السجلات وقياس تأثير الخصوصية، يرجى منكم زيارة الموقع الشبكي لإدارة أمن النقل www.tsa.gov(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

خطة الطوارئ لحالات التأخير لطائرات طيران الإمارات على مدرج المطار

تلتزم طيران الإمارات بضمان راحة الركاب وأمنهم من خلال توفير خدمات رائدة في مجال الطيران على جميع الرحلات التي تشغلها الشركة. توضح خطة الطوارئ هذه لحالات التأخير المطول على مدرج المطار ("الخطة") الخطوات التي ستتخذها طيران الإمارات في حال حدوث تأخير مطول على مدرج المطار وذلك بموجب لوائح وزارة النقل الأميركية ("وزارة النقل").

تنطبق هذه الخطة على جميع الرحلات الدولية المجدولة ورحلات الطيران المستأجرة العامة التي تشغلها طيران الإمارات من الولايات المتحدة الأميركية وإليها، بموجب لوائح وزارة النقل ذات الصلة. سيتم تفعيل هذه الخطة عندما تواجه هذه الرحلات المذكورة عمليات غير منتظمة تشمل تأخيرا مطولا على مدرج المطار في أي من مطارات الولايات المتحدة الأميركية. في معظم الأحيان تكون أسباب التأخير المطول على مدرج المطار خارجة عن نطاق سيطرة طيران الإمارات (وقد تتعلق مثلا بأحداث مرتبطة بالأحوال الجوية وأنظمة مراقبة الحركة الجوية والقيود الحكومية المطبقة ومشاريع بناء داخل المطار). وبغض النظر عن سبب التأخير، ستنفذ طيران الإمارات التدابير المحددة في هذه الخطة.

ضمانات للعملاء:

تعرفوا على المزيد حول حقكم في التعويض في حالة منعكم من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلات أو تأخيرها لأكثر من أربع (4) ساعات، بموجب قوانين وزارة النقل في فيتنام التي تحكم التعويض المقدم غير القابل للاسترداد لنقل المسافرين جوا.