Assistance spéciale et demandes

Certains animaux d’assistance peuvent voyager avec vous en cabine sur les vols Emirates sous réserve de respecter certaines conditions. Pour obtenir plus d’informations sur les voyages avec un animal d’assistance, consultez nos informations sur l’accessibilité pendant les voyages(La page s’ouvre dans le même onglet), ou contactez votre agence Emirates la plus proche(La page s’ouvre dans le même onglet).

Voyager à destination et en provenance des États-Unis

Si vous voyagez avec un animal d’assistance sur un vol Emirates à destination des États-Unis, vous devez respecter les réglementations du ministère des Transports des États-Unis et des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC). Si vous voyagez en provenance des États-Unis, vous devez respecter les réglementations du ministère des Transports des États-Unis.

Vous devrez remplir un Formulaire de transport aérien des animaux d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis(Le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet) avant votre voyage, afin d’attester de la santé, du dressage et du comportement approprié de votre animal. En outre, si votre vol dure plus de 8 heures, vous devrez également soumettre un Formulaire d’attestation de propreté de l’animal d’assistance(Un PDF s’ouvre dans un nouvel onglet) pour attester que le chien ne fera pas ses besoins dans l’avion ou qu’il peut le faire de manière hygiénique. Quand vous aurez téléchargé et rempli les formulaires, veuillez les soumettre ici à notre équipe d’assistance spéciale(La page s’ouvre dans le même onglet) pour évaluation. Nous vous contacterons pour confirmer leur validation avant votre voyage.

À partir du 1er août 2024, de nouvelles réglementations établies par les CDC entreront en vigueur en ce qui concerne l’entrée des chiens aux États-Unis. Celles-ci incluent :

• Exigences en matière de santé et de documentation : Vous devrez obtenir des certifications spécifiques de vaccination et de santé.
• Formulaires requis : Tous les voyageurs introduisant des chiens aux États-Unis devront remplir un Formulaire d’importation de chien émis par les CDC(Le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet).
• Pays concernés : Des restrictions supplémentaires s’appliqueront aux chiens vaccinés à l’étranger et provenant de pays à haut risque(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) de rage.
• Points d’entrée : Seuls les points d’entrée désignés(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) seront autorisés pour l’importation de chiens provenant de certains pays.

Veuillez consulter les réglementations des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) relatives à l’importation de chiens(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) sur le site Web des CDC.

Se rendre à Dubai

Les clients voyageant avec un chien d’assistance depuis une gare éligible vers Dubai doivent fournir les documents suivants au moins quatre jours ouvrés avant le départ pour obtenir la validation du ministère du Changement climatique et de l’Environnement des E.A.U. (MOCCAE).

• le certificat vétérinaire de bonne santé délivré dans le pays d’origine ;
• le titrage des anticorps antirabiques (RNATT) ;
• le carnet de vaccination/documents indiquant les traitements de l’animal ;
• le permis d’importation de la part du MOCCAE(La page s’ouvre dans le même onglet) ; et
• Reçus des frais d’inspection/de sortie acquittés conformément au site internet du MOCCAE
  

La réservation pour le chien d’assistance ne sera confirmée qu’une fois les documents validés par le ministère du Changement climatique et de l’Environnement des E.A.U. (MOCCAE).

Cliquez ici(La page s’ouvre dans le même onglet) pour envoyer les documents nécessaires.

Quelles sont les règles pour les passagers voyageant avec de jeunes enfants et des bébés ?

Vous pouvez voyager avec un bébé de moins de deux ans sur vos genoux. Nous vous donnerons une extension de ceinture pour bébé. Vous devrez utiliser la ceinture de sécurité pour bébé pendant les phases de roulage, de décollage, d’atterrissage et chaque fois que le voyant d’attache de la ceinture est allumé.

Il convient de rappeler aux parents ou responsables légaux ayant acheté un siège pour un bébé de moins de deux ans, mais n’ayant pas de siège auto approuvé, d’installer le bébé sur leurs genoux et de l’attacher avec l’extension de ceinture de sécurité pendant les phases de roulage, de décollage, d’atterrissage, de turbulence et chaque fois que le voyant d’attache de la ceinture est allumé.

Si vous voyagez avec un enfant de plus de deux ans, vous devrez acheter un tarif enfant et il devra occuper son propre siège.

Si vous voyagez avec deux bébés, l’un des deux doit voyager sur les genoux d’un adulte et être attaché à l’aide d’une ceinture de sécurité pour bébé chaque fois que le voyant d’attache de la ceinture est allumé. Le deuxième bébé doit être installé sur un siège équipé d’un dispositif de retenue pour enfant (DRE) approuvé. Le deuxième bébé sera muni d’un billet au tarif enfant, et non au tarif bébé. Les deux bébés peuvent également être installés sur des sièges d’avion. De même, trois bébés peuvent voyager avec deux adultes à condition que chaque adulte installe un bébé sur ses genoux et utilise la ceinture de sécurité pour bébé chaque fois que le voyant d’attache de la ceinture est allumé. Le troisième bébé doit être installé sur un siège équipé d’un dispositif de retenue pour enfant (DRE) approuvé. Le troisième bébé sera soumis au tarif enfant.

Remarque : un dispositif de retenue pour enfant (DRE) inclut un siège auto ou un harnais de sécurité autorisé à bord.

Utiliser un siège auto pour bébé à bord

Les bébés qui voyagent sur leur propre siège à bord doivent être installés dans un siège auto ou être attachés à l’aide d’un harnais de sécurité, connu sous le terme de dispositif de retenue pour enfant (DRE). Il doit comporter une étiquette montrant qu’il est approuvé pour une utilisation à bord par :

• des autorités conjointes de l’aviation (Joint Aviation Authorities - JAA)
• la Federal Aviation Administration (FAA) américaine
• Transport Canada

Vous avez l'entière responsabilité de la pose du dispositif sur le siège de l’appareil conformément au mode d’emploi du fabricant et à la politique de l’appareil :

• Les sièges auto tournés vers l’avant doivent être installés de façon à être tournés vers l’avant.
• Seuls les bébés de moins de 10 kg peuvent voyager dans un siège auto tourné vers l’avant ou vers l’arrière.
  • Les sièges auto tournés vers l’arrière doivent être installés sur un siège près d’une cloison.
  • Si aucun siège n’est disponible près d’une cloison, le siège devra être installé de façon à être tourné vers l’avant.
• La ceinture de sécurité doit être facilement accessible mais ne doit pas être utilisée pour attacher le bébé au siège auto.
• Le dossier du siège de l’appareil doit rester droit et les fixations aux tablettes (le cas échéant) doivent être retirées pour le décollage et l’atterrissage.

Notre équipage pourra vous aider à relever les accoudoirs pour que vous puissiez attacher la ceinture de sécurité de l’appareil au siège auto. Il vous expliquera également les règles de sécurité et pourra vous interdire l’utilisation de sièges auto ne respectant pas les normes applicables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sièges auto qui doivent être sécurisés au moyen d’une ceinture à trois points ou d’un harnais de sécurité.

Règles en matière de sécurité

Si vous apportez un siège auto pour bébé en vol, le personnel à l’enregistrement vérifiera qu’il dispose bien d’une étiquette indiquant qu’il est approuvé pour l’utilisation sur l’appareil et qu’il est accompagné du mode d’emploi. Nous acceptons les sièges auto respectant les critères de sécurité suivants :

• Sièges acceptés par la Norme fédérale en matière de sécurité des véhicules automobiles des États-Unis (FMVSS) No. 213. Ils doivent avoir été fabriqués selon ces normes à partir du 26 février 1985. Les étiquettes de votre siège doivent indiquer en rouge :
  • Ce dispositif de retenue est certifié pour une utilisation dans les véhicules motorisés et les avions.
  • Ce dispositif de retenue pour enfant est conforme à toutes les normes de sécurité fédérales applicables pour les véhicules motorisés.
• Les sièges approuvés par les normes de sécurité du Canada en matière de sécurité des véhicules automobiles (CMVSS) No. 213, « les Systèmes de retenue pour enfants », ou CMVSS No. 213.1, « Les sièges enfants et les systèmes de retenue ».
• Les sièges conformes aux normes de sécurité européennes. Ces sièges doivent être équipés d’une étiquette orange avec un marquage ECE R44 04 (ou 03) ou ECE R129.
• Les sièges approuvés pour une utilisation à bord selon la réglementation allemande « Procédure de qualification pour les systèmes de retenue pour enfant pour une utilisation à bord » (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Sièges conformes aux normes australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 1754.

Si votre siège auto ne répond pas à ces normes de sécurité, vous pouvez l’enregistrer avec le reste de vos bagages en soute.

Harnais/dispositifs de sécurité pour bébés, enfants et adultes

Nous acceptons les harnais/dispositifs de retenue suivants pour les voyages :

• Systèmes de retenue CARES et Special CARES
• Crellling/Houdini Modèle 27
• Meru TravelChair
• Siège Leckey Firefly GoTo

Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les cabines acceptant ces dispositifs :

Nous ne fournissons pas ces dispositifs. Vous devez contacter votre Service Clients Emirates le plus proche au moins 48 heures avant le voyage car ces dispositifs ne peuvent être utilisés que sur les sièges compatibles dans certaines cabines seulement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre voyage, vous devrez compléter le formulaire médical (MEDIF) afin que notre équipe puisse vous aider.

Limites :

• Un adulte responsable doit être assis à côté du passager utilisant le harnais/dispositif de sécurité.
• L’adulte est chargé d’ajuster le harnais/dispositif de sécurité et de vérifier que l’occupant est correctement installé et attaché, conformément aux instructions du fabricant.
• La ceinture de sécurité du passager doit être correctement attachée même en cas d’utilisation du harnais/dispositif de sécurité.
• Nous n’acceptons les harnais/dispositifs de sécurité à l’aéroport que si toutes les conditions sont respectées et après vérification qu’il s’agit d’un des harnais/dispositifs acceptés figurant dans la liste ci-dessus.
• Si d’autres compagnies aériennes ou en cas de partage de code sur un même itinéraire, les règles de chaque compagnie aérienne impliquée s’appliquent. Veuillez vérifier auprès du transporteur la politique applicable aux harnais/dispositifs de sécurité avant votre vol.
• Si votre dispositif CARES dépasse le poids et la hauteur maximum recommandés pour une certification de la FAA, ou si vous utilisez votre dispositif CARES pour une correspondance sur une autre compagnie aérienne, un partenaire en partage de code ou une compagnie aérienne américaine dans un aéroport desservi par Emirates pour relier les États-Unis (y compris l’aéroport international d’Athènes et l’aéroport de Milan-Malpensa), vous devrez demander une dérogation pour votre correspondance vers ou depuis les États-Unis auprès de la FAA avant votre vol.
• En tant que transporteur étranger, la certification de la FAA ne s’applique pas sur les vols Emirates. La réglementation de la FAA concernant les harnais de retenue pour enfants ne s’applique pas directement à Emirates ou à nos passagers. Ces restrictions sont néanmoins couvertes dans notre évaluation interne des risques approuvée par le GCAA.

Berceaux pour bébés

Bien que nos berceaux soient conçus pour les bébés jusqu’à deux ans et pesant jusqu'à 11 kg, nous ne pourrons pas vous en fournir un si votre bébé ne peut pas y être installé en toute sécurité (par exemple si le bébé doit plier les jambes pour tenir dans le berceau). En Première Classe, nos berceaux mesurent 63,5 cm de longueur et 28 cm de largeur, tandis qu’ils mesurent 74,93 cm de longueur x 33,03 cm de largeur x 16,51 cm de profondeur en Classe Affaires et en Classe Économique. Notez que le nombre de berceaux est limité et que ceux-ci sont soumis à disponibilité. Souvenez-vous que vous ne pouvez pas faire de demande de berceau si vous avez réservé un siège normal au tarif enfant.

Repose-pieds, prolongations de sièges, bagages motorisés et couchettes.

Notez que les valises à roulettes ou repose-pieds pour enfants ne sont pas agréés par l’Autorité de l’aviation civile des E.A.U. et ne sont donc pas autorisés à bord de nos vols. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, les dispositifs Bedbox, Fly Legs-up et FLY-Tot. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Repose-pieds et prolongations

L’utilisation de repose-pieds ou de tout dispositif de prolongation des sièges est interdite à bord. Ces dispositifs ne sont pas certifiés par le GCAA (département de l’aviation civile) des E.A.U. et ils représentent un risque de projection dans la cabine. Cette interdiction concerne les marques suivantes, sans toutefois s’y limiter :

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Vous ne pourrez emporter ces objets à bord avec vous que s’ils sont rangés dans les compartiments de rangement des bagages au-dessus de votre tête, dans le cadre de votre franchise bagages à main, et s’ils ne sont pas utilisés pendant le vol.

Bagages motorisés

Les bagages motorisés sont autorisés à bord uniquement s’ils sont rangés dans les compartiments de rangement des bagages dans le cadre de la franchise bagages à main standard et s’ils ne sont pas utilisés pendant le vol. Ils doivent respecter les limites de taille et de poids de votre franchise bagages à main et ne doivent pas servir de repose-pieds ou de prolongations de sièges. Les marques de bagages motorisés concernés incluent :

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Sleepers

Le seul dispositif de couchette pouvant être utilisé à bord des vols Emirates est le CoziGo (Fly Babee) car il respecte les normes de sécurité et de risque imposées par la GCAA. Le CoziGo peut être fixé à l’un de nos berceaux pendant la durée du vol en Classe Économique, Économie Premium et en Classe Affaires uniquement. Vous devrez réserver un berceau avant votre vol. Notez que le CoziGo n’est pas fourni par Emirates.

Les couchettes suivantes, et tout dispositif similaire, ne peuvent pas être utilisés à bord :

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Bébés de 0 à 1 an

Les billets pour les bébés voyageant sur les genoux de leurs parents ou dans un berceau sont soumis à un tarif réduit. Si vous effectuez votre réservation en ligne, vous pouvez demander un berceau dans la section Informations sur le passager.

Les bébés de moins de sept jours ne sont acceptés à bord que dans le cas d'un transport sanitaire d'urgence (ils doivent alors se trouver en couveuse) ou d'un voyage pour raisons humanitaires.

Enfants dans des sièges auto

Les enfants peuvent voyager dans des sièges auto à condition qu’une place séparée leur soit achetée. Des sièges auto peuvent être utilisés à tout moment du vol, y compris pendant le décollage et l'atterrissage. Le siège auto doit être impérativement de face et attaché au siège à l'aide d'une ceinture de sécurité sous-abdominale et non d'un harnais d'épaule (ceinture de sécurité à deux points) comme dans une voiture. Le siège auto recevra l'autorisation des services de l'aéroport lors de l'enregistrement pour être utilisé à bord.

Enfants de 2 à 11 ans

Les billets pour les enfants voyageant dans des sièges séparés sont également des billets à tarif réduit.

Remarque : le service Mineurs non accompagnés d'Emirates n'est pas disponible avec les billets « enfant » à tarif réduit. Un billet adulte plein tarif doit être acheté.

Contactez votre agence Emirates la plus proche pour réserver un vol pour un mineur non accompagné.

Enfants voyageant dans une classe différente de leurs parents

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant dans une classe de voyage différente de celle de leur parent ou responsable légal sont également considérés comme des mineurs non accompagnés et devront voyager au tarif adulte. Ils ne seront considérés comme accompagnés que s’ils voyagent dans la même classe de voyage qu’un passager de plus de 16 ans. Pour le confort des autres passagers, nous vous demandons de limiter au maximum les visites d’une cabine à l’autre.

IMPORTANT : Nouvelles informations concernant les réservations pour les bébés

Pour les vols avec Emirates tout enfant âgé de plus de 2 ans doit occuper un siège. Un bébé atteignant l'âge de 2 ans après le début du voyage doit donc payer le tarif enfant applicable et occuper un siège pour cette partie du voyage.

• Lorsqu'un passager voyage en tant que bébé sur le vol aller et en tant qu'enfant sur les vols de correspondance ou de retour, le tarif bébé applicable sera utilisé pour le voyage aller et le tarif enfant pour les vols de correspondance ou de retour. Ceci ne peut être réservé en ligne. Faites votre réservation auprès de votre agence Emirates la plus proche.

• Si la date du voyage correspond à la date d'anniversaire des 2 ans d'un passager bébé, le tarif enfant sera appliqué pour la totalité du voyage.

Si les dispositions ci-dessus n'ont pas été appliquées lors de la réservation ou de l'émission du billet, les mesures nécessaires seront prises par le personnel d'enregistrement à l'aéroport au moment du départ.

S'il n'y a pas suffisamment de sièges disponibles lors de l'émission du billet ou de l'enregistrement, les passagers adultes et enfants voyageront ensemble sur un autre vol, en fonction des disponibilités.

Si les modalités de voyage sont modifiées au cours du trajet et si un bébé atteint l'âge de 2 ans après le début du voyage, les billets non utilisés seront à nouveau émis, en appliquant le tarif enfant pour le reste du voyage. Un siège sera également réservé pour tous les vols restants.

IMPORTANT : Conditions de transport vers le Canada

Il est conseillé aux parents se rendant au Canada avec un enfant de moins de 18 ans d'emporter des documents prouvant qu'il s'agit bien de leur enfant. Les parents séparés ou divorcés doivent également avoir des documents légaux indiquant leurs droits de garde.

Pour les vols à destination du Canada, il est conseillé que les enfants voyageant seuls ou accompagnés d'adultes non titulaires de l'autorité parentale aient une lettre signée par leur tuteur ou un parent titulaire de cette autorité. Cette lettre doit stipuler :

a. Une autorisation de voyager, et
b. La destination au Canada, la durée du séjour, et
c. L’adresse et le numéro de téléphone du signataire.

Contactez votre agence Emirates la plus proche. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.

Obtenir plus d’informations sur les voyages accessibles pour tous ici.