Perturbations de vols

Si votre vol est retardé ou annulé, nous enverrons un e-mail et un SMS aux coordonnées indiquées lors de votre réservation. Pour être sûr de recevoir les notifications concernant les opérations, mettez à jour vos coordonnées dans Gérer votre réservation(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez lui communiquer vos coordonnées les plus récentes afin de vous assurer de recevoir toutes les mises à jour concernant votre vol.

Si votre vol Emirates est interrompu, nous essaierons de reporter vos billets sur la première correspondance disponible. Si vous avez d’autres vols de correspondance ou de retour qui seront affectés, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à les reporter également.

Nous essaierons d’abord de vous mettre sur le prochain vol Emirates disponible. Si aucun vol Emirates n’est disponible, nous examinerons vos autres options. Veuillez nous contacter afin que nous puissions mieux vous assister.

Si votre durée de correspondance à Dubai est de 10 à 24 heures, vous êtes peut-être éligible(S’ouvre dans la même fenêtre) à nos services Dubai Connect.

Si vous êtes éligible, vous pouvez faire une demande pour bénéficier des services Dubai Connect via Gérer votre réservation(S’ouvre dans la même fenêtre) après avoir rempli toutes les conditions d’entrée et de dépistage pour le voyage à Dubai ainsi que pour votre destination finale.

Nous comprenons que vous ne teniez pas à voyager en cas de fortes intempéries. Nous appliquons une politique de dispense de frais avantageuse, précisée ci-dessous, dans ces situations :

• Vous pouvez modifier votre date de voyage jusqu’à sept jours avant ou après la date initiale de voyage.
• Vous pouvez modifier votre réservation pour l’aéroport le plus proche du même pays.
• Vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet.

Veuillez consulter notre FAQ sur les bagages retardés(s’ouvre dans la même fenêtre).

Oui, depuis le 26 octobre 2017, des mesures de sécurité supplémentaires sont mises en place pour les tous les vols partant de l'aéroport international de Dubai (DXB) vers les États-Unis. Ces mesures sont conformes aux réglementations de la TSA (Transportation Security Administration).

Des zones seront réservées à l'enregistrement pour les États-Unis et vous devrez répondre à des questions concernant la sécurité avant de vous enregistrer sur votre vol. Les appareils électroniques seront également soumis à des contrôles plus stricts à la porte d'embarquement et des contrôles de sécurité seront organisés avant l'embarquement. Notre équipe en charge de la sécurité du groupe sera présente 24h/24 pour assister tous les clients partant sur des vols vers les États-Unis.

Tous les passagers pourront toujours s'enregistrer en ligne et déposer leurs bagages enregistrés aux comptoirs de dépôt des bagages pour les enregistrements en ligne dans la zone réservée aux embarquements vers les États-Unis de DXB.

Notez que l'enregistrement à l'avance n'est permis que le jour du voyage, jusqu'à 12 heures avant le départ du vol et tous les voyageurs doivent se présenter en personne avec tous leurs bagages et documents.

Non, à partir du 30 avril 2022, le gouvernement de Hong Kong a imposé une interdiction sur la possession et l'importation de produits de tabagisme alternatifs, tels que les cigarettes électroniques, les produits de tabac chauffé et les cigarettes à base de plantes, dans les bagages, les colis, les paquets ou en cargo. Les pièces et accessoires pour leur utilisation sont également inclus dans l'interdiction.

L’interdiction ne s’applique pas aux médicaments approuvés par l’Ordonnance des produits pharmaceutiques et substances vénéneuses, ni aux passagers en correspondance qui transitent par l’aéroport international de Hong Kong sans passer par l’immigration. Le gouvernement de Hong Kong sanctionnera les clients qui ne se conformeront pas à ces règles d’une peine maximale de six mois d’emprisonnement et d’une amende de 50 000 USD.

Nous vous proposerons un siège confirmé sur le prochain vol disponible jusqu’à votre destination finale. Vous recevrez en plus un bon que vous pourrez échanger contre un billet aller-retour gratuit sur une sélection d’itinéraires Emirates. En savoir plus sur vos options(s’ouvre dans la même fenêtre)

Les règles d’indemnisation en cas de refus d’embarquement peuvent varier selon la réglementation locale.

Vous recevrez votre bon au bureau des services aéroportuaires d’Emirates dès qu’il aura été établi que vous ne pourrez pas embarquer à bord du vol.

Vous pouvez réserver votre billet (sur les itinéraires valables conformément au tableau des zones d’options d’échange pour les refus d’embarquement) auprès de notre Service Clients ou de nos agences entre 7 et 365 jours après l’émission de votre bon. 

Le billet sera valide pendant une durée d’un an à compter de sa date d’émission.

Non, le bon vous est destiné et ne peut être transféré à personne. Une fois le billet émis, il est également non-transférable.

Non, malheureusement ce n’est pas possible.

Non, le bon ne peut être échangé que contre un billet aller-retour et doit être utilisé pour une seule réservation.

Oui. Vous pouvez modifier la date ou l’itinéraire (dans la zone applicable) des billets entièrement inutilisés, sans frais supplémentaires à condition que la date corresponde à la période de validité d’un an du billet.

Vous pouvez contacter le Service Clients Emirates. En savoir plus(s’ouvre dans la même fenêtre)

Oui. Vous pouvez utiliser notre service de voiture avec chauffeur avec votre billet d’indemnisation lorsque vous voyagez en Classe Affaires.

Non, ce billet ne permet pas de cumuler des Miles Skywards.

Oui. Vous pouvez surclasser votre cabine à l’aide de Miles Skywards ou d’un paiement en espèces. Contactez-nous(s’ouvre dans la même fenêtre) pour obtenir plus d'informations.

Les billets d’indemnisation en cas de refus d’embarquement ne peuvent pas être remis en cas de perte du bon.

Non, le bon d’échange n’est valide qu’entre 7 et 365 jours après sa date d’émission.

Non, les billets pour bébé ne s’appliquent pas pour les bons d’échange en cas de refus d’embarquement.