Toegankelijk reizen

Als u hulp nodig heeft tijdens uw reis, zorgen wij ervoor dat uw hele reis veilig en comfortabel verloopt. Laat ons weten wat voor soort hulp u nodig heeft, op de luchthaven en tijdens uw vlucht. U kunt het ons laten weten wanneer u boekt, of minimaal 48 uur voordat uw reis begint. Bekijk hier onze lokale telefoonnummers. U kunt ook uw reisbureau vragen alles te regelen.

Een boeking indienen

Als u een gehoorstoornis heeft en hulp nodig heeft voor uw reis, breng ons dan op de hoogte als u boekt of neem een paar dagen voor uw vlucht contact met ons op.

Als u vanuit de V.S. of Canada vliegt, kunt u contact met ons opnemen via ons teksttelefoonnummer 1-888-3201576.

Op de luchthaven

We kunnen op alle luchthavens een meet & assist-service van de incheckbalie tot de gate regelen en van het vliegtuig naar uw vervoersmiddel.

U vindt schermen met vluchtinformatie op de luchthaven en bij de vertrekgate. U kunt onze gratis Emirates App downloaden voor live reisupdates tijdens uw reis. Deze bestaan uit inchecktijden, instapaankondigingen, uw bagagebandnummer bij aankomst in Dubai en eventuele wijzigingen in uw vlucht, zoals vertragingen of annuleringen.

Als u ons dit vraagt bij het inchecken, kunnen wij u vertellen of uw vlucht is vertraagd of de vertrekgate is veranderd. U kunt ook altijd onze teamleden om meer informatie vragen.

Aan boord

• Al onze veiligheidsvideo's zijn in het Engels en Arabisch ondertiteld. En op bepaalde routes hebben we veiligheidsvideo's met ondertitels in andere talen.
• We kunnen u ook persoonlijk veiligheidsinstructies geven tijdens uw vlucht. De bemanning zal u benaderen als u al contact met ons heeft opgenomen. Anders kunt u het altijd vragen. Ze leggen de veiligheidsprocedures en locaties van uitgangen uit, en hoe wij u het best kunnen helpen.
• Een lid van onze bemanning zal u laten weten als er een aankondiging wordt gedaan aan boord.
• Om veiligheidsredenen kunnen we u geen stoel bij de uitgang aanbieden.

Entertainment aan boord

Een groot deel van onze films en televisieseries heeft ondertitels voor spraak en geluid. U kunt onze hoofdtelefoons gebruiken met standaard gehoorapparaten die in de T-positie zijn geschakeld. Als u uw afspeellijst wilt plannen, kunt u hier de films en televisieseries met ondertiteling van deze maand bekijken.

Een boeking indienen

Als u begeleiding op de luchthaven en hulp aan boord nodig heeft, breng ons daar dan van op de hoogte als u boekt of neem een paar dagen voor uw vlucht contact met ons op.

Op de luchthaven

We kunnen op alle luchthavens een meet & assist-service van de incheckbalie tot de gate regelen of van het vliegtuig naar uw vervoersmiddel.

Op de luchthaven wordt altijd informatie over het instappen omgeroepen en u kunt altijd een van onze teamleden om informatie vragen.

Aan boord

• We kunnen u ook persoonlijk veiligheidsinstructies geven tijdens uw vlucht. De bemanning zal u benaderen als u al contact met ons heeft opgenomen. Anders kunt u het altijd vragen. Ze leggen de veiligheidsprocedures en locaties van uitgangen uit, en hoe wij u het best kunnen helpen.
• Onze bemanning zal de menuopties aan u voorlezen en u uitleg geven over de plaatsing van de spullen die voor u liggen.
• Om veiligheidsredenen kunnen we u geen stoel bij de uitgang aanbieden.

Entertainment aan boord

Een groot deel van onze films en televisieseries zijn voorzien van een audiobeschrijving waarbij wordt uitgelegd wat er in de scène gebeurt. U kunt hier de films en televisieseries met audiobeschrijving van deze maand bekijken.

Reizen met een geleidehond

Uw geleidehond of hulphond mag gratis met u meereizen en op bepaalde routes in de cabine meereizen. U moet ons hier minimaal 48 uur voor uw vlucht van op de hoogte brengen, zodat we kunnen zorgen dat alles goed wordt geregeld. Verder op deze pagina vindt u meer informatie over vliegen met een geleidehond.

Een boeking indienen

Wij helpen u met alle plezier als u hulp nodig heeft om uzelf door de luchthaven of in de cabine van het vliegtuig te verplaatsen. We kunnen op elke luchthaven een rolstoel regelen en u helpen als u met uw eigen rolstoel of loophulpmiddelen reist. We raden u aan om ons tijdens het boeken of minstens 48 uur voor vertrek van uw vlucht op de hoogte te stellen of contact met ons op te nemen voor assistentie die u nodig heeft vóór, tijdens of na uw vlucht.

Op de luchthaven

We kunnen u helpen van de bagageafgifte bij de terminalingang tot uw vlucht en bij aankomst vanaf uw vlucht naar het ophaalpunt.

U kunt onze luchthavenrolstoelen verkrijgen bij 3 balies in Emirates Terminal 3 op Dubai International:

• onze Assistance-balie in Departures bij ingang 2;
• onze Assisted Services-balie bij incheckgedeelte 2;
• onze balie in Arrivals bij uitgang 3, naast de metro.

Reizen met uw rolstoel of loophulpmiddel

U mag medische apparatuur en maximaal twee loophulpmiddelen meenemen naar de cabine, zoals uw eigen inklapbare handbewogen rolstoel. Deze tellen niet mee voor uw totale bagagevrijdom voor de cabine.

We moeten voor uw vlucht eerst controleren of uw rolstoel of loophulpmiddelen veilig in de cabine kunnen worden meegenomen en dat we genoeg ruimte hebben. Anders kunt u ze laten inchecken.

Uw rolstoel of loophulpmiddel inchecken

U kunt uw rolstoel of loophulpmiddelen inchecken, afhankelijk van het formaat en gewicht. Ze moeten goed zijn ingepakt, zodat ze veilig mee kunnen in het ruim van het vliegtuig. Alle rolstoelen en loophulpmiddelen worden geïnspecteerd en eventuele bestaande schade wordt vastgelegd bij het inchecken. 

In het geval lokale autoriteiten en regelgeving dit toestaan, zullen wij ons best doen om uw rolstoel of loophulpmiddel  bij aankomst zo dicht mogelijk bij de deur van het vliegtuig af te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan staat er een rolstoel op u te wachten. U kunt vervolgens uw eigen rolstoel of loophulpmiddel ophalen bij de bagageband.

Formaatbeperkingen rolstoel en loophulpmiddel

Om te controleren of we uw rolstoel of loophulpmiddel kunnen meenemen op uw vlucht, vindt u hieronder de afmetingen van de deuren van het vrachtgedeelte van elk type vliegtuig dat wij gebruiken. U kunt het specifieke type vliegtuig voor uw vlucht zien tijdens het boekingsproces of in Uw boeking beheren. Let op: het soort vliegtuig kan veranderen.

Als uw reisschema een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij bevat, neem dan rechtstreeks contact op met deze maatschappij voor de noodzakelijke informatie of het regelen van assistentie.

Elektrische rolstoelen en loophulpmiddelen

Er gelden extra veiligheidsregels voor het meenemen van bepaalde accu's. We willen vóór uw vlucht het type accu, het formaat van de rolstoel en het gewicht weten. We adviseren u ook om drie uur vóór uw vlucht op de luchthaven aanwezig te zijn, zodat we wat extra tijd hebben om te zorgen dat uw loophulpmiddel veilig en binnen de regels wordt vervoerd.

Stokken, krukken en wandelstokken

U mag een stok, wandelstok of krukken mee aan boord nemen. We zorgen ervoor dat deze veilig worden opgeborgen.

U kunt vragen om als eerste aan boord van het vliegtuig te gaan, als u meer tijd wilt om uw plek te vinden.

Hulp bij mobiliteit

Onze bemanning kan alles wat u nodig heeft voor u uit de bagagevakken halen en er is een rolstoel in het vliegtuig aanwezig om u te helpen als u zich moet verplaatsen.

Toegankelijke stoelen

We geven u een toegankelijke stoel in het gangpad. Onze stoelen hebben beweegbare leuningen die het eenvoudiger maken om in de rolstoel te gaan zitten als u die nodig heeft. Om veiligheidsredenen kunnen we u geen stoel bij de uitgang aanbieden.

Reizen met een verzorger

Onze bemanning kan u helpen als u zich door het vliegtuig moet verplaatsen, maar kan u niet tillen. Als u extra hulp nodig heeft bij het bereiken van uw rolstoel of bij toiletbezoek, of als u persoonlijke verzorging, hulp bij het eten of bij het toedienen van medicatie nodig heeft, moet er een verzorger met u meereizen. Verder op deze pagina vindt u meer informatie over vliegen met een verzorger.

Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij u kunnen helpen.

We kunnen op de luchthaven ook helpen door uitleg te geven over bordjes die de weg wijzen en u te vertellen hoe u bij de immigratie, beveiliging en gate komt, en we kunnen u de weg wijzen naar faciliteiten zoals stille ruimtes en lounges. U kunt ook vragen of u als een van de eersten aan boord van het vliegtuig mag, zodat u de tijd heeft om uw plek te vinden.

Als u niet in staat bent om veiligheidsinstructies te begrijpen of volgen, moet u om veiligheidsredenen met iemand meereizen.

Zintuigelijke begeleiding

We hebben in samenwerking met de International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) zintuigelijke begeleiding ontwikkeld voor het doorlopen van Dubai International Terminal 3:

• Terminal 3 aankomstgedeelte
• Terminal 3 overstapgedeelte
• Terminal 3 incheckgedeelte
• Terminal 3 gedeelte paspoortcontrole
• Terminal 3 gedeelte veiligheidscontrole
• Terminal concoursegedeelte
• Terminal 3 familiezone
• Terminal 3 vertrekgedeelte

Autistisch-vriendelijke reisgids

Deze Autistisch-vriendelijke reisgids helpt u bij het plannen van uw reis door de luchthaven Dubai International. U vindt informatie over de verschillende stappen en hoe het personeel u kan helpen.

Therapeutische zuurstof

We kunnen gratis therapeutische zuurstof aan boord aanbieden. U moet minimaal 48 uur voor uw vlucht ons medische formulier invullen om ons te laten weten welke doorstromingssnelheid u nodig heeft in liter per minuut.

Reizen met uw draagbare zuurstofconcentratiesysteem (POC)

U kunt uw eigen POC meenemen als die is goedgekeurd en toegestaan voor gebruik aan boord. U hoeft ons medische formulier niet in te vullen.

De goedgekeurde modellen zijn:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Voordat u op reis gaat met uw POC

Zorg dat u genoeg accu's bij u heeft voor de volledige reis (houd rekening met overstaptijden en onverwachte vertragingen), omdat u de POC niet kunt aansluiten op de stroombron in uw stoel.

U mag aanvullende POC's in het ruim meenemen, zolang:

• De POC leeg is en niet onder druk staat
• De batterij is verwijderd en apart is ingepakt
• De POC verzonken accupolen heeft en apart ingepakte accupolen geen metalen objecten en andere accupolen kunnen raken

Verklaring van een arts voor reizen met een POC

U moet een ondertekende doktersverklaring bij u hebben als u incheckt voor uw reis, zodat u voldoet aan de regelgeving van de General Civil Aviation Authority (GCAA) van de V.A.E.

U kunt hier een voorbeeld van een doktersverklaring voor het gebruik van een POC downloaden.

De brief moet verklaren:

• Dat u de fysieke en mentale capaciteit heeft om de auditieve en visuele waarschuwingen van het apparaat te zien, horen en begrijpen en zonder hulp de juiste actie te ondernemen
• Of zuurstof wel of niet medisch noodzakelijk is voor de volledige vlucht of een bepaalde tijdsduur
• Wat de maximale doorstromingssnelheid voor zuurstof is ten opzichte van de cabinedruk onder normale gebruiksomstandigheden

U heeft geen medisch formulier nodig om te reizen met Positive Airway Pressure (PAP)- of Continuous Positive Airway Pressure (CPAP)-apparatuur aan boord, tenzij u extra hulp nodig heeft. Uw apparaat telt niet mee voor uw totale bagagelimiet.

• De apparatuur moet het goedgekeurde formaat hebben en aan de gewichtslimieten voldoen, zodat het kan worden gebruikt zonder de toegang te blokkeren en veilig kan worden opgeborgen in de cabine.
• Zorg dat u genoeg accu's heeft voor de volledige reis (houd rekening met overstaptijden en onverwachte vertragingen). U kunt uw PAP- of CPAP-apparaat wel aansluiten op de stroombron in uw stoel.
• U kunt het apparaat altijd gebruiken, behalve bij het taxiën, opstijgen en landen.
• Om veiligheidsredenen mag u niet op een stoel bij de uitgang zitten.

PAP- en CPAP-accu's meenemen

• U moet twee volledig opgeladen en goed ingepakte reserveaccu's meenemen in de cabine. U kunt uw apparaat aansluiten op de stroombron in uw stoel, maar we kunnen niet garanderen dat dat de hele vlucht mogelijk is.
• Accu's moeten zijn beschermd tegen kortsluiting, zoals verzonken accupolen, of worden ingepakt om te voorkomen dat de accu's andere metalen objecten of de accupolen van andere accu's raken.
• Als u een CPAP-/PAP-apparaat mee aan boord neemt, maar u niet van plan bent om hem tijdens de vlucht te gebruiken, moet u de accu's eruit halen en deze apart inpakken.

Onze bemanning kan u helpen om spullen uit de bagagevakken te halen of als u zich door de cabine moet verplaatsen. Maar we kunnen u niet optillen, persoonlijke verzorging bieden of geneesmiddelen toedienen.

U moet een ticket voor een verzorger of medische begeleider boeken als u extra hulp nodig heeft.

Voor uw eigen comfort en veiligheid moet u ook vliegen met een verzorger als u:

• Veiligheidsinstructies niet kan begrijpen of er niet op kan reageren
• Niet in staat bent om zelf het vliegtuig te verlaten in het geval van een evacuatie
• Ernstige gehoor- of zichtbeperkingen heeft en niet in staat bent om met de bemanning te communiceren
• Moet reizen op een stretcher of met een incubator, of medische verzorging nodig heeft tijdens de vlucht

Uw verzorger moet, voor uw veiligheid, aan het volgende voldoen:

• Fysiek en mentaal in staat zijn en bereid zijn om u te helpen bij een noodevacuatie uit het vliegtuig.
• In een stoel naast u zitten in dezelfde reisklasse.
• 16 jaar of ouder zijn.

Als u extra medische hulp nodig heeft of vliegt met een medische aandoening, vul dan minimaal 48 uur voor uw vlucht ons medische formulier in.

Uw hulphond, waaronder een geleidehond of psychiatrische hulphond (PSA) mag gratis met u meevliegen. Afhankelijk van de route mag de hond met u reizen in de cabine of moet hij als ingecheckte bagage meereizen in een speciaal gedeelte in het vrachtruim van het vliegtuig. U moet enkele controles laten uitvoeren en documenten indien voordat de hond mag reizen. 

Alleen honden worden beschouwd als hulpdieren. U kunt onze richtlijnen bekijken voor het vervoeren van andere dieren op uw vlucht.

Het vliegen met een hulphond in de cabine of als onderdeel van uw ingecheckte bagagevrijdom

Geleidehonden of blindengeleidehonden en psychiatrische hulphonden mogen op bepaalde routes meereizen in de cabine, zolang de hond meer dan 4 maanden oud is. Uw hond moet comfortabel kunnen reizen zonder de gangpaden en nooduitgangen te blokkeren. Om veiligheidsredenen kunnen we u geen stoel bij de uitgang aanbieden.

Andere hulpdieren dan blindengeleide- of psychiatrische hulphonden mogen meereizen als ingecheckte bagage in het vrachtruim van het vliegtuig.

Emotionele ondersteunings- of therapiedieren worden niet beschouwd als hulpdieren en worden alleen geaccepteerd als normale huisdieren. Ze mogen meereizen als ingecheckte bagage op basis van de voorschriften van het land waar u naartoe gaat en waar u vandaan komt. Kosten voor extra bagage gelden in navolging van onze bagageregels.

Ons uitstekende dierenwelzijnsteam van Emirates Skycargo zorgt dat uw geleidehond of hulphond veilig en comfortabel kan reizen.

Zie onze tabel om te bekijken hoe u kunt reizen met uw hulp- of geleidehond

Een boeking indienen

Informeer ons uiterlijk 48 uur vóór uw vlucht als u van plan bent om een hulphond mee te nemen. U moet zorgen dat uw hulphond of geleidehond alle noodzakelijke gezondheidscontroles en vergunningen heeft voordat u reist. Dit kan iets meer tijd kosten en kan per land verschillen. Neem contact met ons op en we leggen u graag uit hoe alles werkt.

Documenten

• Bewijs van vaccinatie, microchips, huisdierenpaspoort (gezondheidsdocumenten van de dierenarts)
• Importvergunningen (op basis van de voorschriften van het land)
• Bewijs dat de hond door een persoon of bij een organisatie is getraind in het uitvoeren van specifieke taken en gedrag in een openbare omgeving (zie hieronder voor meer informatie over reizen naar en vanuit de VS)

• Een ondertekende verklaring van niet ouder dan 1 jaar vóór het vertrek van uw vlucht, van een medisch deskundige die verklaart:

1. De naam van uw beperking en dat u onder zijn/haar professionele zorg valt.
2. De behoefte aan een psychiatrische ondersteuningshond voor vliegreizen of voor activiteiten op uw bestemming.
3. Informatie over de licentie van de medische deskundige (uitgiftedatum, licentietype, en het rechtsgebiede en de staat waar deze is uitgegeven)

Belangrijke informatie over reizen met uw hulphond

Uw hulphond moet ouder zijn dan 4 maanden om te mogen meereizen in de cabine van het vliegtuig.

Als u een hulphond meeneemt als ingecheckte bagage, mag de overstaptijd van de vlucht niet langer dan 6 uur zijn.

Wij geven geen toestemming voor het vervoer van hulpdieren als ingecheckte bagage of in de cabine als de totale reistijd langer dan 17 uur is. Dit geldt vanaf de tijd van inchecken op de luchthaven (wat geldt als ongeveer één uur voor het geplande vertrek), totdat het dier wordt afgeleverd bij de douane in de aankomsthal op de eindbestemming. Als de reistijd meer dan 17 uur bedraagt, kan het hulpdier alleen worden vervoerd als vracht op basis van een luchtvrachtbrief.

De hulphond moet zijn getraind en luisteren naar commando's, en moet zich gepast kunnen gedragen in openbare ruimtes ( de hond mag niet blaffen, grommen, proberen te bijten, tegen of richting mensen of andere hulpdieren springen). De hond mag zijn behoefte niet doen in de cabine of de instapgate, tenzij er een geschikte mogelijkheid aanwezig is om gezondheidsrisico's of hygiënische problemen te voorkomen.

Als uw hond zich niet op een gepaste manier gedraagt, zijn wij verplicht om de hond voor extra kosten naar het vrachtruim te verplaatsen of het vervoer van het dier te weigeren. Passagiers worden aansprakelijk gehouden voor eventuele schade en extra kosten die voortkomen uit het vervoer van de hond.

De hond moet in alle gedeelten van het vliegveld en aan boord van het vliegtuig een harnas dragen, riem dragen of anderzijds onder controle worden gehouden door de eigenaar.

Een hulphond mag geen stoel bezetten. Een hulphond moet aan uw voeten kunnen liggen. Als de hond niet voor uw stoel past, kunt u een tweede stoel naast uzelf kopen. Als u een grote, getrainde hulphond of meerdere getrainde hulphonden heeft die niet op één stoel passen, kunt u omboeken of betalen voor een extra stoel naast u, in het geval de hulphond de ruimte van andere klanten of het gangpad verstoort.

Vertegenwoordigers voor de afhandeling van klachten (Complaint resolution officials - CRO) kunnen u helpen als u vragen, problemen of zorgen heeft over toegankelijkheidsservices en regels voor beperkingen voor uw reis naar of vanuit de V.S.

We hebben CRO's op elke luchthaven bij door ons uitgevoerde routes die beginnen of eindigen op een Amerikaanse luchthaven. Onze CRO's zijn tijdens kantooruren persoonlijk of telefonisch bereikbaar.

Als u vragen of klachten heeft over onze services, vraag dan of u met een CRO kunt praten. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door een CRO, dan kunt u de klacht via de volgende contactmogelijkheden doorsturen naar het Amerikaanse Ministerie van Transport (opent een externe website in een nieuw tabblad).

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratis)

Als onze CRO uw zorgen niet naar uw tevredenheid kan afhandelen:

+1-800-778-4838 (spraak) (alleen V.S.)

+1-800-455-9880 (TTY) (alleen V.S.)

Aviation Consumer Protection Division

Als u een probleem heeft met onze service:

202-366-2220 (stem)

202-366-0511 (TTY)

Schrijf naar:
Air Consumer Protection Division, C-75
Amerikaanse Ministerie van Transport,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

De Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel van het Amerikaanse Ministerie van Transport is van toepassing op vluchten van en naar de Verenigde Staten.

U kunt een exemplaar van deze verordening in een toegankelijk formaat vinden op de website van het Amerikaanse Ministerie van Transport (opent een externe website in een nieuw tabblad). U kunt ook een exemplaar van deze verordening aanvragen via de hierboven vermelde contactgegevens.

Bill of Rights van Amerikaanse luchtvaartpassagiers met een beperking

De Bill of Rights van luchtvaartpassagiers met een beperking (opent pagina in hetzelfde tabblad) beschrijft de fundamentele rechten van luchtreizigers met een beperking onder de Air Carrier Access Act en de bijbehorende uitvoeringsverordening, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Deel 382.