Verstoorde reizen

Als uw vlucht wordt geannuleerd, sturen we een e-mail en sms naar de contactgegevens die u tijdens uw boeking heeft ingevoerd. Als u operationele meldingen wilt ontvangen, werkt u uw contactgegevens bij in Uw boeking beheren(opent in hetzelfde venster). Als u via een reisbureau heeft geboekt, geef hen dan de meest actuele informatie om er zeker van te zijn dat u updates over uw vlucht ontvangt.

We zullen proberen uw tickets om te boeken op de eerste beschikbare aansluiting als uw Emirates-vlucht wordt verstoord. Als u een andere aansluitende of terugvlucht heeft die hierdoor wordt getroffen, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen bij het omboeken van deze vluchten.

We zullen eerst proberen om u op de eerstvolgende beschikbare Emirates-vlucht te krijgen. Als er geen Emirates-vluchten beschikbaar zijn, bekijken we uw andere opties. Neem contact met ons op zodat we u kunnen helpen.

Als uw nieuwe reisdatum en -tijd niet in uw schema passen, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen bij het vinden van andere opties. U kunt wijzigingen aanbrengen afhankelijk van uw geboekte reisklasse en beschikbaarheid.

Als uw verbindingstijd in Dubai tussen de 10 en 24 uur is, komt u mogelijk in aanmerking(opent in hetzelfde venster) voor onze Dubai Connect-services.

Als u in aanmerking komt, kunt u Dubai Connect-services aanvragen via Uw boeking beheren(opent in hetzelfde venster) zodra u aan alle toelatings- en testvereisten voldoet voor reizen naar Dubai en uw definitieve bestemming.

We begrijpen het volledig als u niet wilt reizen vanwege zeer slechte weersomstandigheden. We hebben een zeer ruim waiver-beleid voor dergelijke omstandigheden, dat u hieronder kunt bekijken:

• U kunt uw reisdatum veranderen naar 7 dagen voor of na uw originele reisdatum.
• U kunt uw boeking wijzigen naar de dichtstbijzijnde luchthaven in hetzelfde land.
• U kunt uw ticket restitueren.

Lees onze veelgestelde vragen over vertraagde bagage(opent in hetzelfde venster)

Ja, sinds 26 oktober 2017 gelden er extra veiligheidsmaatregelen voor alle vluchten naar de VS vanaf Dubai International (DXB). Deze zijn in lijn met de regelgeving van de Transportation Security Administration (TSA).

Er worden speciale gebieden aangemerkt voor het inchecken voor vluchten naar de VS en u moet veiligheidsvragen beantwoorden voordat u incheckt voor uw vlucht. Elektronische apparatuur wordt nog zorgvuldiger gecontroleerd bij de gate, en vóór het instappen worden veiligheidscontroles uitgevoerd. Ons Group Security-team assisteert alle passagiers die naar de VS vliegen, 24 uur per dag.

Alle passagiers kunnen nog steeds online inchecken en ingecheckte bagage afgeven bij de bagage-afgiftebalies in het aangemerkte gebied voor vluchten naar de VS op Dubai International Airport.

Let op: vroeg inchecken kan alleen op de dag van uw vlucht, tot 12 uur voordat de vlucht vertrekt, en u en uw medepassagiers moeten persoonlijk inchecken met alle bagage en documenten.

Nee, vanaf 30 april 2022 heeft de overheid van Hongkong een verbod opgelegd voor het bezitten en importeren van alternatieve rookproducten, zoals elektronische rookproducten, verwarmde tabaksproducten en kruidensigaretten, in bagage, pakjes, pakketten of als vracht. Onderdelen en accessoires voor het gebruik vallen ook onder het verbod.

Het verbod geldt niet voor medicijnen die zijn goedgekeurd door de apotheek- en gifverordening, en ook niet voor passagiers die overstappen in de internationale luchthaven van Hongkong zonder gebruik te maken van de immigratiedienst. De overheid van Hongkong legt een maximale gevangenisstraf van 6 maanden en een boete van USD 50.000 op aan klanten die dit niet naleven.

Wij geven u een bevestigde stoel op de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming. Daarnaast ontvangt u een voucher die u kunt inwisselen voor een gratis retourticket voor geselecteerde Emirates-routes. Kom meer te weten over uw opties(opent in hetzelfde venster)

Regels omtrent compensatie bij instapweigering kunnen variëren, afhankelijk van de lokale regelgeving.

U ontvangt uw voucher bij het Emirates Airport Services-kantoor, zodra is vastgesteld dat u niet met de vlucht meekunt.

U kunt uw ticket boeken (op geldige routes, volgens de opties van instappen geweigerd van de inwisselingzonetabel) via onze contactcentra of ticketkantoren van 7 tot 365 dagen nadat uw voucher is uitgegeven. 

Het ticket is geldig tot één jaar na de datum van uitgifte van het ticket.

Nee. De voucher wordt aan u uitgegeven en kan niet aan iemand anders worden gegeven. Zodra het ticket is uitgegeven, kan het ook niet worden overgedragen.

Nee, helaas is dat niet mogelijk.

Ja. U kunt de datum of route (binnen de zone die van toepassing is) alleen voor compleet ongebruikte tickets veranderen, zonder extra kosten, zolang het binnen de eenjarige geldigheidsduur van het ticket is.

U kunt contact opnemen met een contactcentrum van Emirates. Meer informatie(opent in hetzelfde venster)

Ja. U kunt uw chauffeurservice op uw compensatieticket gebruiken als u Business Class reist.

Nee. Deze tickets komen niet aanmerking voor het verzamelen van Skywards Miles.

Ja. U kunt uw reisklasse upgraden met Skywards mijlen of contant geld. Neem contact met ons op(opent in hetzelfde venster) voor meer informatie.

Compensatietickets voor geweigerd instappen kunnen niet worden ingewisseld als u uw voucher kwijt bent geraakt.

Nee, de voucher is alleen geldig tussen 7 en 365 dagen na de datum van uitgifte.

Nee, babytickets zijn niet toepassing op vouchers voor instappen geweigerd.