Reis voorbereiden

Online inchecken betekent dat u op de luchthaven tijd kunt besparen en drukte kunt vermijden door voor aankomst op de luchthaven via de website in te checken voor uw Emirates-vlucht.

U kunt online inchecken vanaf 48 uur voor de geplande vertrektijd van uw vlucht. Online inchecken sluit 90 minuten voor de geplande vertrektijd voor alle passagiers die een e-ticket hebben.

Als u vanuit Dubai vertrekt, kunt u uw koffers 24 uur voor vertrek afgeven, of 12 uur voor vertrek als u naar de V.S. vliegt.

Online inchecken is niet mogelijk als de eerste vlucht in uw vluchtschema geen Emirates-vlucht is. Dit is van toepassing op alle codeshare vluchten die niet door Emirates worden uitgevoerd.

Als de eerste vlucht van uw reis wordt uitgevoerd door Qantas, kunt u online inchecken bij Qantas(link opent een externe website in een nieuw tabblad).

Ja. De volwassene die het kind begeleidt, kan het kind online inchecken.

Om gebruik te maken van online inchecken, moet u de achternamen weten van alle passagiers die u wilt inchecken, evenals de boekingsreferentie/PNR van uw e-ticket.

Als u de benodigde informatie heeft:

1. Ga naar de pagina Online inchecken.

2. Voer uw achternaam en boekingsreferentie/PNR in om met het inchecken te beginnen.

3. Selecteer de passagiers die u wilt inchecken.

4. Het kan zijn dat u gevraagd wordt om gedetailleerde passagiersgegevens (API, Advanced Passenger Information) in te vullen als het land van bestemming dat vereist.

5. U heeft vervolgens de mogelijkheid om van stoel te wisselen en ontbrekende Emirates Skywards-nummers toe te voegen voordat u het online inchecken afrondt.

   Het is nog steeds mogelijk om uw stoel te kiezen. Echter, vanwege de huidige omstandigheden en vanwege operationele redenen, moeten we mogelijk uw stoel voor vertrek of aan boord wijzigen. Als dit gebeurt en u heeft betaald voor het kiezen van uw stoel, komt u in aanmerking voor een terugbetaling in navolging van onze algemene voorwaarden.

Op de meeste luchthavens moet u 3 uur vóór vertrek aanwezig zijn. Momenteel kan het op sommige luchthavens echter tot 4 uur zijn, dus kijk op uw ticket wat de beste tijd is om op de luchthaven aanwezig te zijn voor uw reis. 

Als u vanuit Dubai vertrekt, kunt u uw koffers 24 uur voor vertrek afgeven, of 12 uur voor vertrek als u naar de V.S. vliegt. 

Ga op tijd naar uw gate
Zorg dat u genoeg tijd heeft om uw vertrekgate te bereiken, zodat u uw vlucht niet mist. 

U moet de paspoort- en veiligheidscontrole 90 minuten voor uw vlucht doorlopen. Zorg dat u minimaal 60 minuten voor vertrek bij uw gate bent als u in Premium Economy of Economy Class vliegt en 45 minuten voor vertrek als u in First of Business Class vliegt. 

Aantal minuten om naar elke gate te lopen: 

• A-gates maximaal 20 minuten 
• B-gates maximaal 15 minuten 
• C-gates maximaal 25 minuten

Als u alleen handbagage heeft en u al een mobiele of afgedrukte instapkaart heeft, kunt u direct naar de vertrekgate gaan. 

Anders kunt u in Dubai uw bagage inchecken bij onze bagageafgiftebalie, ons bezoeken bij onze online incheckbalies, of onze bagageafgiftebalie voor zelf inchecken gebruiken in Dubai. 

Als u uw mobiele instapkaart moet downloaden of afdrukken, kunt u dit ook doen bij onze kiosken of onze online incheckbalies. 

Meer informatie over het contactloze traject van Emirates(opent pagina in hetzelfde tabblad) op Dubai International.

U kunt uw bagage afgeven bij de online incheckbalie of bij een bagageafgiftepunt.

U kunt binnen 48 uur vóór uw geplande vertrektijd online inchecken voor alle in aanmerking komende vluchten.

U kunt uw Global Entry-nummer/TSA Pre-Check PASSID-nummer (bestaand reizigersnummer) doorgeven wanneer u online incheckt en bij de incheckbalie op de luchthaven. Met dit nummer kan de Transportation Security Administration (TSA) verifiëren dat u in aanmerking komt voor het TSA Pre-Check-programma waardoor u sneller door de veiligheidscontrole gaat.

Ze bevatten beiden dezelfde informatie, maar u gebruikt ze net iets anders, afhankelijk van of u een mobiele instapkaart of een afgedrukte instapkaart heeft.

We sturen u een mobiele instapkaart wanneer u incheckt op de luchthaven in Dubai. U kunt deze openen via uw e-mailadres of een link in een sms-bericht. Gebruik de mobiele instapkaart op de luchthaven op uw telefoon, net zoals een papieren instapkaart.

Als u online incheckt, kunt u er ook voor kiezen om uw mobiele instapkaart te downloaden. Als u ervoor kiest om uw instapkaart naar uw e-mailadres te mailen, moet u de instapkaart afdrukken om te kunnen gebruiken. Deze instapkaart kunt u niet op dezelfde manier laten zien op uw telefoon als een mobiele instapkaart.

U ontvangt een mobiele instapkaart die u kunt laten zien op uw telefoon of u kunt hem afdrukken.

U kunt een mobiele instapkaart downloaden:

• Bij onze incheckbalies op de luchthaven
• Bij onze self check-in-kiosken
• Wanneer u online incheckt

Als u liever uw instapkaart afgedrukt heeft, kunt u dit doen bij:

• Onze self check-in-kiosken
• Online inchecken, als u uw instapkaart naar uw e-mailadres mailt en deze afdrukt. Deze instapkaart moet worden afgedrukt en kan niet worden gebruikt als mobiele instapkaart op uw telefoon.

We gebruiken geen afgedrukte instapkaart meer als u reist vanuit Dubai. We sturen een mobiele instapkaart naar uw e-mailadres, die u kunt laten zien op uw mobiele apparaat of telefoon.

Een mobiele instapkaart is een digitale versie van uw papieren instapkaart. U kunt deze weergeven op uw telefoon in de luchthaven, net als een afgedrukte instapkaart.

Zodra u incheckt op de luchthaven in Dubai, sturen we een mobiele instapkaart naar uw e-mailadres of via een link in een sms-bericht. Open uw mobiele instapkaart om deze op uw telefoon te laten zien. U kunt ook een mobiele instapkaart downloaden van onze self check-in-kiosken.

Als u online incheckt, kunt u een mobiele instapkaart downloaden naar de Emirates App of de Wallet-app op uw telefoon. Open hem vanuit de apps en laat hem op de luchthaven zien.

U moet uw mobiele instapkaart op uw scherm laten zien bij de beveiliging, immigratie, bij de instapgate en als u aan boord van het vliegtuig gaat.

U kunt naar een van onze incheckbalies gaan en we drukken uw instapkaart voor u af. U kunt uw instapkaart ook afdrukken bij een van onze self check-in-kiosken op de luchthaven Dubai International.

Als u de beveiligingscontrole al heeft doorlopen, ga dan naar uw vertrekgate en we zullen uw instapkaart daar voor u afdrukken. We zorgen ervoor dat uw reis niet wordt vertraagd door technische problemen met uw mobiele instapkaart.

Ja, u kunt één e-mailadres gebruiken bij het inchecken en alle instapkaarten naar dat adres laten sturen. Vraag iedereen om hetzelfde e-mailadres te gebruiken als ze afzonderlijk inchecken. U kunt vervolgens alle mobiele instapkaarten op één apparaat laten zien. Maar als u reist met een baby in uw groep, moet de baby een afgedrukte instapkaart hebben.

Dat geldt ook als u online incheckt. Download alle instapkaarten voor uw boeking naar één apparaat. Dit is de eenvoudigste manier om uw instapkaarten te ontvangen. U kunt er ook voor kiezen om de instapkaarten naar één e-mailadres te laten sturen en ze af te drukken. Deze kunnen niet als mobiele instapkaart op uw telefoon worden gebruikt.

U kunt op dit moment op de volgende luchthavens gebruikmaken van mobiele instapkaarten:

Nee, u moet de optie 'mobiele instapkaart' kiezen. Als u de instapkaart naar uw e-mailadres laat mailen, moet u hem afdrukken als u hem op de luchthaven wilt gebruiken.

Nee. We sturen op de luchthaven een mobiele instapkaart naar uw e-mailadres. U moet online inchecken als u uw instapkaart in de Emirates App wilt zien.

Ja, u moet een afgedrukte instapkaart hebben als het volgende voor u geldt:

• U reist met een baby (kinderen jonger dan 2 jaar)
• U reist op een vlucht naar de Verenigde Staten
• Uw aansluitende vlucht is bij een andere luchtvaartmaatschappij

We drukken uw instapkaart voor u af bij de balie of u kunt hem afdrukken bij onze self check-in-kiosken in Dubai. U kunt ook een afgedrukte instapkaart aanvragen als u speciale verzorging nodig heeft.

Om veiligheidsredenen zijn luchtvaartmaatschappijen in veel landen verplicht om de paspoortinformatie van alle passagiers te verstrekken aan de nationale immigratieautoriteiten voorafgaand aan vertrekkende en inkomende vluchten. Hieronder vallen momenteel de volgende landen:

Als uw Emirates-vlucht in de afgelopen twee jaar is geannuleerd, kunt u een certificaat voor een geannuleerde vlucht aanvragen door dit formulier in te vullen.

We sturen het certificaat naar het e-mailadres dat u op het formulier invult. Dit kan tot ongeveer drie weken duren vanaf het indienen van de aanvraag.

We accepteren geen aanvragen voor een certificaat als dit door iemand anders namens u wordt gedaan.

Als u een codeshare-vlucht heeft gebruikt, neem dan contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor informatie over het indienen van uw verzekeringsclaim.

Als u informatie over vertraagde bagage voor een Emirates-vlucht in de afgelopen twee jaar wilt hebben, kunt u een certificaat voor vertraagde bagage aanvragen door dit formulier in te vullen. We sturen het certificaat naar het e-mailadres dat u op het formulier invult. Dit kan tot ongeveer drie weken duren vanaf het indienen van de aanvraag.

Als u een codeshare-vlucht heeft gebruikt, neem dan contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij om te weten hoe u informatie aanvraagt over uw vertraagde bagage.

Als u bewijs nodig heeft van een Emirates-vlucht in de afgelopen twee jaar (bijvoorbeeld voor een verzekeringsclaim of voor uw eigen administratie), kunt u hier een certificaat aanvragen. We sturen het certificaat naar het e-mailadres dat u op het formulier invult. Dit kan tot ongeveer drie weken duren vanaf het indienen van de aanvraag. We accepteren geen aanvragen voor een certificaat als dit door iemand anders namens u wordt gedaan.

Als u een codeshare-vlucht heeft gebruikt, neem dan contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor het bewijs van uw reis.

Als uw Emirates-vlucht in de afgelopen twee jaar vertraging heeft gehad, moet u een certificaat voor een vertraagde vlucht aanvragen door dit formulier in te vullen.

We sturen het certificaat naar het e-mailadres dat u op het formulier invult. Dit kan tot ongeveer drie weken duren vanaf het indienen van de aanvraag.

We accepteren geen aanvragen voor een certificaat als dit door iemand anders namens u wordt gedaan.

Als u een codeshare-vlucht heeft gebruikt, neem dan contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor informatie over het indienen van uw verzekeringsclaim.

De meeste elektronische gadgets mogen aan boord worden gebruikt, maar er zijn een aantal verboden. Hieronder treft u een lijst aan met elektronische apparaten waarbij vermeld staat wanneer u deze mag gebruiken.

Apparaten die u te allen tijde mag gebruiken:

• Alles wat reeds onderdeel uitmaakt van het vliegtuig, waaronder het entertainmentsysteem aan boord
• Cd-spelers en digitale audio- of mp3-spelers
• Uw elektronische horloge
• Elektrische scheerapparaten – uitsluitend in de badkamers
• Persoonlijke medische apparatuur, waaronder gehoorapparaten, pacemakers, beademingsapparatuur en elektronische zenuwstimulatoren

Apparaten die u te allen tijde alleen in vluchtmodus mag gebruiken:

(Als u de vluchtmodus op uw toestel activeert, worden alle draadloze verbindingen zoals Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE en Bluetooth uitgeschakeld.)

• Mobiele telefoons
• Tablets, bijvoorbeeld iPads en Kindles
• E-readers
• Elektronische spelletjes, bijvoorbeeld Nintendo DS
• Bluetooth-apparaten

Persoonlijke apparaten moeten in vluchtmodus staan voor taxiën, opstijgen, aanzet voor de landing en de landing.

Tijdens de vlucht zal het cabinepersoneel u laten weten wanneer u de vluchtmodus kunt uitschakelen en weer gebruik kunt maken van de draadloze verbindingen op uw apparaat. Meestal is dit al na enkele minuten na het opstijgen. 

Tegen het einde van uw vlucht zullen ze u laten weten wanneer u de vluchtmodus moet inschakelen voor de landing. 

U mag de volgende apparaten uitsluitend tijdens de vlucht gebruiken:

• Laptops
• Notebooks
• Draagbare dvd-spelers

U moet deze elektronische apparaten tijdens het taxiën, opstijgen, inzetten van de daling en landen opbergen in de compartimenten boven u of onder de stoel voor u. Het cabinepersoneel zal u laten weten wanneer u ze kunt gebruiken. 

Apparaten die per definitie niet aan boord van onze vluchten mogen worden gebruikt:

• AM/FM-radio's
• VHF-scanner/ontvangers
• Draagbare tv-sets
• Radiografisch bestuurd speelgoed
• Twee-weg-zenders, zoals walkietalkies, amateurradio's, 27MC-band (CB) radio's, 49 MHz zenders
• GPS-systemen

Als u First Class of Business Class op een Saver-, Flex- of Flex Plus-tarief of in Premium Economy vliegt, hoeft u niet te betalen voor stoelkeuze. Bij een Business Class Special-tarief kunt u pas een stoel kiezen bij het inchecken.

Voor stoelen met extra beenruimte moet er aan de volgende veiligheidscriteria worden voldaan: 

• U moet 16 jaar of ouder zijn.
• U bent in staat schriftelijke of grafische instructies in het Engels over het verlaten van het vliegtuig in een noodgeval te lezen en begrijpen, en mondelinge instructies van de bemanning te begrijpen.
• U bent een persoon met voldoende mobiele capaciteit, kracht en flexibiliteit in beide armen, handen en benen en u kunt de uitgangsdeuren bereiken en gebruiken in geval van nood. U heeft daarnaast geen aandoening (waaronder mentale gezondheidsproblemen) die u schade zou kunnen berokkenen als u een of meerdere van deze functies uitvoert.
• U moet zich goed kunnen verwoorden om informatie juist door te geven aan andere passagiers.
• U moet bereid en in staat zijn om de bemanning en andere passagiers te helpen tijdens de evacuatie van het toestel.
• U reist niet met een baby of kind jonger dan 16 jaar, met een zorgverlener of passagier die in geval van evacuatie begeleiding nodig heeft, of met een geleidehond of ander hulpdier.
• U mag geen medische apparatuur of een verlengde veiligheidsgordel gebruiken, of hulp nodig hebben als gevolg van verminderde mobiliteit.

Als passagiers niet aan één van bovenstaande veiligheidscriteria voldoen, worden stoelen met extra beenruimte voorafgaand of tijdens uw vlucht aan een ander toegewezen en komt u niet in aanmerking voor een restitutie.

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op stoelen met extra beenruimte moeten bij het boeken hiervan uitdrukkelijk worden geaccepteerd.

Passagiers die reizen op een Economy Special-ticket en die geen lid zijn van Emirates Skywards komen niet in aanmerking voor stoelen met extra beenruimte.

Sommige stoelen bij uitgangen, waarvan het nummer eindigt op A of K, bevinden zich mogelijk niet bij een raam vanwege de nooduitgang, en de beenruimte kan beperkt zijn. Daarnaast kunnen de armleuningen op stoelen met extra beenruimte niet omhoog worden gezet.

Als u een stoel heeft gekozen en betaald, kunt u kosteloos een andere stoel van gelijke waarde kiezen, of een stoel van hogere waarde kiezen en het verschil bijbetalen. Als u wijzigt naar een stoel met een lagere waarde op uw origineel geboekte vlucht, kunnen wij het verschil niet aan u terugbetalen.

Als u uw vluchtnummer of vluchtdatum heeft gewijzigd, maar u vliegt binnen de oorspronkelijke sector, kunt u kosteloos een nieuwe stoel van gelijke waarde kiezen. Indien de voor de originele vlucht gekochte stoel (zolang dit een voorkeursstoel, een stoel in een rij van twee stoelen of een stoel met extra beenruimte was) niet beschikbaar is voor de nieuwe vlucht, komt u in aanmerking voor restitutie van de kosten voor de stoelkeuze die u heeft betaald voor de originele vlucht. U krijgt geen restitutie van de extra kosten die u heeft betaald voor de stoel voor uw nieuwe vlucht (indien van toepassing). We kunnen u niet terugbetalen als u uw sector heeft gewijzigd.

Ga naar Boeking beheren(opent in hetzelfde venster)  om uw stoel te wijzigen.

Kosten voor het selecteren van stoelen voor passagiers die Economy Class reizen, zijn alleen van toepassing op vluchten die worden uitgevoerd door Emirates. Vliegt u met een van onze codeshare partnerluchtvaartmaatschappijen, vraag dan bij de partnerluchtvaartmaatschappij na of er kosten verschuldigd zijn.

Als uw reisschema aansluitende vluchten bevat of tussenstops waarbij u de luchthaven verlaat, kunt u een stoel selecteren en betalen voor elke etappe van uw reis.

Stel, u vliegt van Mumbai (BOM) naar New York (JFK), dan betaalt u voor het vooraf reserveren van uw stoel voor de korte vlucht van Mumbai (BOM) naar Dubai (DXB), en vervolgens ook voor de lange vlucht van Dubai (DXB) naar New York (JFK).

Als een van uw vluchten binnen uw vluchtschema een technische tussenstop heeft waarbij u de luchthaven niet verlaat, kunt u één stoel kiezen voor alle deelvluchten met hetzelfde vluchtnummer.

Stel, u vliegt van Dubai naar Newark (EWR) met vluchtnummer EK209, dan maakt uw vlucht een tussenstop in Athene. U kunt dan één stoel kiezen voor de volledige reis van Dubai naar Newark, als u niet kiest voor een vrijwillige tussenstop in Athene.

Afhankelijk van de tariefsoort en de configuratie van het vliegtuig, betaalt u alleen voor het selecteren van stoelen voor alle sectoren van uw boeking waarin u Economy Class vliegt.

Stel, u heeft uw heenvlucht geboekt voor een Saver- of Special-tarief, en uw terugvlucht voor een Flex-tarief, dan betaalt u alleen de stoelkeuze voor uw heenvlucht. Voor uw terugvlucht mag u gratis een standaardstoel kiezen voordat online inchecken mogelijk is. Er zijn kosten van toepassing als u voor een Special-, Saver- of Flex-tarief reist en u op uw heen- of terugvlucht een voorkeursstoel, een stoel in rijen van twee stoelen, een premium-stoel of een stoel met extra beenruimte wilt kiezen. Wanneer u voor Flex Plus-tarieven reist op de heen- of terugvlucht, kunt u kosteloos kiezen voor een standaard- of voorkeursstoel (behalve op het bovendek van de A380). Let op: afhankelijk van uw Skywards-niveau komt u mogelijk in aanmerking voor het gratis selecteren van extra soorten stoelen.

Afhankelijk van de tariefsoort en de configuratie van het vliegtuig, betaalt u alleen voor het selecteren van stoelen voor alle sectoren van uw boeking waarin u Economy Class vliegt.

Stel u heeft uw heenvlucht geboekt voor een Saver- of Special-tarief, en uw terugvlucht voor een Flex-tarief, dan betaalt u alleen de stoelkeuze voor uw heenvlucht. Voor uw terugvlucht mag u gratis een standaardstoel kiezen voordat online inchecken mogelijk is. Er zijn kosten van toepassing als u voor een Special-, Saver- of Flex-tarief reist en u op uw heen- of terugvlucht een voorkeursstoel, een stoel in rijen van twee stoelen, een premium-stoel of een stoel met extra beenruimte wilt kiezen. Wanneer u op de heen- of terugvlucht voor een Flex Plus-tarief reist, kunt u kosteloos kiezen voor een standaard- of voorkeursstoel. Let op: afhankelijk van uw Skywards-niveau komt u mogelijk in aanmerking voor het gratis selecteren van extra soorten stoelen.

Het is nog steeds mogelijk om uw stoel te kiezen. Maar vanwege de huidige omstandigheden en vanwege operationele redenen, moeten we mogelijk uw stoel vóór vertrek of aan boord wijzigen. Als dit gebeurt en u heeft betaald voor het kiezen van uw stoel, dan komt u in aanmerking voor restitutie, in lijn met onze algemene voorwaarden.

We doen ons uiterste best om passagiers binnen dezelfde boeking bij elkaar te plaatsen, maar dit is afhankelijk van beschikbaarheid. Als u er zeker van wilt zijn dat u bij elkaar zit, kunt u van tevoren stoelen selecteren via Boeking beheren(opent in hetzelfde venster) . Er kunnen kosten gelden voor stoelkeuze(opent in hetzelfde venster) 

Als u een groepsboeking heeft gemaakt, hoeft u niet te betalen voor het kiezen van standaardstoelen. Er zijn mogelijk wel kosten voor stoelkeuze van toepassing als u een voorkeursstoel, een stoel in rijen van twee stoelen, een premium-stoel of een stoel met extra beenruimte kiest.

De regels ten aanzien hiervan verschillen voor leden van Emirates Skywards en Qantas Frequent Flyer, en zijn afhankelijk van het lidmaatschapsniveau. Bezoek onze stoelkeuzepagina voor meer informatie(opent in hetzelfde venster) .

U kunt hiervoor geen Skywards mijlen of Business Rewards punten inwisselen of verdienen. Raadpleeg voor meer informatie over het verdienen en inwisselen van Skywards mijlen onze veelgestelde vragen over Emirates Skywards.

Dit geldt voor alle tarieven waarop toeslagen voor stoelen van toepassing zijn.

Er zijn hierop geen uitzonderingen voor Emirates Business Rewards-leden, Classic Rewards-vluchten of contant geld + mijlen-tickets.

Als onderdeel van ons gezinsvriendelijke beleid, geldt er voor passagiers die met baby's reizen op dezelfde boeking (PNR) geen toeslag voor het selecteren van standaardstoelen, reiswiegjes en aangrenzende stoelen op de rij achter het tussenschot. Zelfs niet als deze zich in het voorkeursgedeelte bevinden. Mocht u reeds vóór het online inchecken een andere voorkeursstoel of een stoel in rijen van twee stoelen hebben geselecteerd, dan moet u hiervoor een toeslag betalen.

We streven er altijd naar om gezinnen met kinderen naast elkaar te plaatsen. Kinderen die reizen met een volwassene krijgen 50% korting op standaard- of voorkeursstoelen als u al voordat er online ingecheckt kan worden een stoel voor hen selecteert. Er geldt geen kinderkorting op stoelen in een rij van twee stoelen en premium-stoelen, en vanwege veiligheidsredenen kunnen er geen stoelen met extra beenruimte worden gekozen. We doen ons best om te garanderen dat kinderen die alleen reizen comfortabel zitten gedurende hun vlucht. U hoeft niet te betalen voor het selecteren van stoelen voor alleenreizende minderjarigen, geschikte stoelen worden door Emirates kosteloos toegewezen.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat u de stoel krijgt die u reserveert. We kunnen echter genoodzaakt zijn u een andere stoel toe te wijzen in het geval van verstoringen, wijziging van het type vliegtuig of vanwege andere operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen. Stoelreserveringen kunnen daarom tot het vertrek van de vlucht worden gewijzigd. Daarom kunnen restitutieaanvragen pas na het vertrek van de vlucht worden ingediend. Indien uw vluchtschema een reis naar/vanuit de V.S. bevat, zullen we voldoen aan US DOT-regel 14 CFR onderdeel 260 en u een automatische restitutie bieden indien vereist.

In geval van noodzakelijke stoelwijzigingen vanwege operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen, komt u alleen in de volgende gevallen in aanmerking voor restitutie:

• U heeft in plaats van een standaardstoel een ander type standaardstoel toegewezen gekregen (ofwel raam, midden, gangpad);
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel een ander type voorkeursstoel toegewezen gekregen (ofwel raam, midden, gangpad);
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel een standaardstoel, een stoel in een rij van twee stoelen, of een stoel met extra beenruimte toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel in een rij van twee stoelen een standaard- of voorkeursstoel, of stoel met extra beenruimte toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel met extra beenruimte een standaard- of voorkeursstoel, of een stoel in een rij van twee stoelen toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel op het bovendek een stoel op het onderdek toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel in een rij van twee stoelen op het bovendek een stoel op het onderdek toegewezen gekregen.

Indien u vrijwillig uw vlucht heeft gewijzigd en de voor de originele vlucht gekochte stoel (zolang dit een voorkeursstoel, een stoel in een rij van twee stoelen of een stoel met extra beenruimte was) niet beschikbaar is voor de nieuwe vlucht, komt u in aanmerking voor restitutie van de kosten voor de stoelkeuze die u heeft betaald voor de originele vlucht. U krijgt geen restitutie van de extra kosten die u heeft betaald voor de stoel voor uw nieuwe vlucht (indien van toepassing).

Als u een stoel met extra beenruimte of op het bovendek heeft gekocht en vervolgens geen gebruik kon maken van deze stoelen vanwege veiligheid of operationele redenen (zolang u binnen 48 uur voor uw geplande vertrektijd contact opneemt met Emirates).

We zullen u dan de betaalde stoeltoeslag exclusief belastingen (indien niet-restitueerbaar) terugbetalen. Als u al heeft gevlogen, wordt het restitutiebedrag gebaseerd op de door u laatst geselecteerde stoel voordat deze noodzakelijkerwijs werd vervangen.

Passagiers komen niet in aanmerking voor restitutie van stoeltoeslagen als:

• Ze in een hogere reisklasse vliegen als gevolg van een vrijwillige of onvrijwillige upgrade;
• Ze hun vlucht vrijwillig hebben gewijzigd en de standaardstoel die ze voor hun originele vlucht hadden gekocht, niet beschikbaar is voor de nieuwe vlucht;
• Ze een goedkopere stoel hebben gekozen dan waarvoor ze hebben betaald voor hun originele geboekte vlucht;
• Ze hun Emirates Skywards-lidmaatschapsnummer pas na het reserveren van de stoelen hebben toegevoegd;
• Ze onvrijwillige wijzigingen aan de vertrekplaats of eindbestemming hebben moeten maken, of wanneer hun vlucht werd uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij.
• Ze stoelen met extra beenruimte hebben gekozen en zich niet aan de veiligheidsvoorwaarden hebben gehouden.

De restitutievoorwaarden voor stoeltoeslagen in geval van familieomstandigheden zijn gelijk aan die voor tickets.

Geschikte stoelen worden gratis toegewezen aan klanten en hun meereizende passagiers, waar van toepassing. Hieronder vallen:

• Alleenreizende minderjarigen;
• Passagiers die een zuurstofconcentrator of andere medische apparatuur gebruiken;
• Minder valide passagiers die speciale assistentie of hulp nodig hebben;
• Blinde of dove passagiers, of passagiers met een geestelijke of ontwikkelingsstoornis;
• Passagiers die een medische verklaring nodig hebben, bijvoorbeeld bij liggend vervoer (op stretcher);
• Passagiers die reizen met geleidehonden of andere hulpdieren, en valken.

Neem contact op met het Emirates-contactcentrum voor het boeken van een geschikte stoel. Mocht dit niet lukken, zullen wij voor vertrek automatisch een geschikte stoel toewijzen.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat u de stoel krijgt die u reserveert. We kunnen echter genoodzaakt zijn u een andere stoel toe te wijzen in het geval van verstoringen, wijziging van het type vliegtuig of vanwege andere operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen. Stoelreserveringen kunnen daarom tot het vertrek van de vlucht worden gewijzigd. Daarom kunnen restitutieaanvragen pas na het vertrek van de vlucht worden ingediend.

In geval van noodzakelijke stoelwijzigingen vanwege operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen, komt u alleen in de volgende gevallen in aanmerking voor restitutie: 

• U heeft in plaats van een standaardstoel een ander type standaardstoel toegewezen gekregen (ofwel raam, midden, gangpad);
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel een ander type voorkeursstoel toegewezen gekregen (ofwel raam, midden, gangpad);
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel een standaardstoel, een stoel in een rij van twee stoelen, of een stoel met extra beenruimte toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel in een rij van twee stoelen een standaard- of voorkeursstoel, of stoel met extra beenruimte toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel met extra beenruimte een standaard- of voorkeursstoel, of een stoel in een rij van twee stoelen toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een voorkeursstoel op het bovendek een stoel op het onderdek toegewezen gekregen;
• U heeft in plaats van een stoel in een rij van twee stoelen op het bovendek een stoel op het onderdek toegewezen gekregen.

Zolang uw bestemming binnen het gratis bereik van de Chauffeurservice is, kunt u deze in Europa gebruiken om de grens over te gaan in de meeste Schengenlanden, inclusief de meeste lidstaten van de EU en Zwitserland, met uitzondering van Duitsland.

Ja, met uitzondering van exclusieve routes tussen Nieuw-Zeeland en Australië, kunt u onze Chauffeurservice gebruiken voor vluchtschema's met vluchten die worden uitgevoerd door Emirates, inclusief Business Class-vluchtschema's met een overstap in Australië. Let op: u kunt de Chauffeurservice niet gebruiken voor transfer tussen terminals.

Bekijk alle toepasselijke routes(opent een pdf in een nieuw tabblad voor vluchtschema's met door Qantas uitgevoerde vluchten.

Ja, de meeste Chauffeurservicebestemmingen hebben een limiet voor het aantal gratis kilometers, maar u kunt de service buiten deze limiet blijven gebruiken als u extra betaalt. U kunt onze pagina Beschikbaarheid Chauffeurservice raadplegen voor informatie over het toegestane aantal kilometers per bestemming.

Ja, indien u een Business Class-passagier bent en u onze Chauffeurservice na uw landing op de luchthaven wilt boeken, kunt u gebruikmaken van de specifieke balies. Houd er wel rekening mee dat wij prioriteit geven aan klanten die hun Chauffeurservice vooraf hebben geboekt.

U kunt via Uw boeking beheren uw service boeken voordat uw Business Class- of First Class-vlucht vertrekt.

U kunt ook bij aankomst op Dubai International naar onze speciale balies gaan en een chauffeur toegewezen krijgen. Indien u de Chauffeurservice vooraf heeft geboekt, wordt dit zo snel mogelijk afgerond.

Visumvereisten zijn voor elke bestemming afhankelijk van de lokale regelgeving en variëren naar gelang het paspoort waarmee u reist. Voor specifieke informatie raadpleegt u de visumpagina op emirates.com.

Vanaf 29 april 2016 moeten houders van een verblijfsvergunning voor de Golfstaten een visum voor de V.A.E. aanvragen voordat ze naar Dubai reizen.

Veel landen hebben specifieke vereisten ten aanzien van de geldigheidsduur van paspoorten. Vaak moeten paspoorten aanzienlijk langer geldig zijn dan de reisduur zelf. Dit kan variëren en is afhankelijk van uw land van herkomst evenals andere factoren.

Raadpleeg de paspoort- en visumvereisten voor alle landen die u tijdens uw reis zult aandoen. Zorg ervoor dat uw paspoort voor de gehele duur van uw reis voldoet aan de desbetreffende geldigheidseisen.

Vanwege de huidige gezondheidssituatie wereldwijd, zijn er dit moment beperkingen van kracht voor de Hadj 1442 (2021). Om te controleren of u in aanmerking komt voor reizen en voor meer informatie gaat u naar de website van het Ministerie van Gezondheid(opent in een nieuw venster) van Saoedi-Arabië.

Mensen met de Indiase nationaliteit met een normaal paspoort dat minimaal zes maanden geldig is, komen bij aankomst in de Verenigde Arabische Emiraten (V.A.E.) in aanmerking voor een visum. Passagiers moeten een visum voor de V.S. of een permanente verblijfsvergunning (ook wel een green card genoemd) hebben die minimaal 6 maanden geldig is.

Het 14-daagse visum voor de V.A.E. bij aankomst kost AED 120. Indien nodig kan het visum voor AED 250 eenmalig voor 14 dagen extra worden verlengd. U vindt meer informatie over visa in de V.A.E. of het online aanvragen hiervan in Uw boeking beheren.

Passagiers die Canada bezoeken kunnen nu gebruikmaken van de primaire inspectiekiosken op Toronto Pearson International Airport die bij toegang tot het land de identiteit bevestigen. Alle passagiers, inclusief Canadese ingezetenen, kunnen hun reisdocument scannen, een foto laten maken en een verklaring op het scherm doen om toegang te krijgen tot het land.

Als u dit liever van tevoren doet, kunt u de CanBorder - eDeclaration mobiele app downloaden(link opent in een nieuw venster), (link opent een externe website in een nieuw venster) en bij aankomst uw Quick Response-code (QR) scannen bij een kiosk.

Primaire inspectiekiosken verbeteren de veiligheid aan de grens en verlagen de wachttijden op de luchthavens van Canada. Ga voor meer informatie naar de Canada Border Services Agency-website(link opent in een nieuw venster).

Elke reiziger naar Singapore moet zijn/haar persoonsgegevens, reisdetails en gezondheidsverklaring aanleveren door het online formulier binnen 3 dagen voor aankomst in te vullen. U vindt meer informatie over de SG Arrival Card op de ICA-website(opent in een nieuw venster).

De eTA is vereist voor buitenlandse reizigers die naar Canada vliegen maar geen visum nodig hebben.

Als u naar Canada reist, heeft u een eTA nodig om te kunnen boarden wanneer u:

• geen inwoner bent;
• geen visum nodig heeft;
• niet om een andere reden een vrijstelling heeft.

Kijk hier voor een volledige lijst van vereisten per land op de website van de Canadese regering(link opent in een nieuw venster).

De eTA is elektronisch aan uw paspoort gekoppeld en maximaal vijf jaar geldig, of tot wanneer uw paspoort verloopt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U kunt een eTA online aanvragen(link opent in een nieuw venster). Goedkeuring wordt meestal binnen een paar minuten verleend.