Hulpmiddelen en bronnen

Uw ticketnummer bestaat uit 13 tekens en kunt u bovenaan uw ticket vinden aan de rechterkant. Tickets die worden uitgegeven door Emirates beginnen gewoonlijk met 176.

Dit nummer vindt u ook terug op uw instapkaart.

E-ticket

Als u een e-ticket via e-mail hebt ontvangen, dan is uw boekingsreferentie de code van 6 alfanumerieke tekens die naast het veld 'BOEKINGSREFERENTIE' verschijnt.

E-ticket (geprint ticket van luchtvaartmaatschappij)

U vindt uw PNR code, bestaande uit zes alfanumerieke tekens, aan de rechterzijde van uw vliegticket, zoals aangegeven op onderstaande afbeelding.

Daarnaast bevat een e-ticket van het reisbureau nog een andere boekingsreferentie bestaande uit zes tekens, deze kunt u ook gebruiken om online in te checken op emirates.com.

U kunt online boeken op emirates.com zonder dat u zich hoeft aan te melden. Echter, als u zich aanmeldt voor Emirates Skywards, kunt u uw persoons-, reis- en creditcardgegevens opslaan op uw profiel, zodat u de volgende keren dat u inlogt en boekt op emirates.com niet opnieuw deze gegevens hoeft in te voeren. Als u nog geen lid bent van Emirates Skywards, kunt u zich registreren op emirates.com(opent in hetzelfde venster).

Skywards-leden kunnen hun Skywards-lidmaatschapsprofiel bekijken wanneer ze inloggen op emirates.com met hun Skywards-lidmaatschapsnummer of e-mailadres en wachtwoord.

Uw persoons- en creditcardgegevens en uw reisvoorkeuren zijn opgeslagen op uw profiel, zo hoeft u deze niet iedere keer in te voeren wanneer u inlogt om een reservering te maken op de website.

Uw persoonsgegevens kunnen te allen tijde bijgewerkt worden door in te loggen en Mijn Account te selecteren in het menu. U kunt persoonlijke gegevens(opent in hetzelfde venster) wijzigen op uw accountpagina.

U kunt uw voorgaande en laatste actieve vluchtschema's op uw Emirates Skywards(opent in hetzelfde venster) accountpagina bekijken. Deze is toegankelijk door in te loggen bij uw Skywards-account. Als u geen Emirates Skywards(opent in hetzelfde venster) lid bent, kunt u uw vluchtschema's bekijken door naar de pagina Boeking beheren(opent in hetzelfde venster) te gaan.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten?(opent in hetzelfde venster)  op de inlogpagina. U kunt daar uw wachtwoordhint zien die u hebt opgegeven tijdens het aanmelden, of u kunt uw wachtwoord toegestuurd krijgen naar uw e-mailadres dat vermeld staat op uw profiel.

U kunt ook uw Emirates-contactcentrum(opent in hetzelfde venster)  bellen voor hulp.

Wanneer u zich online aanmeldt, dient u een wachtwoordhint in te voeren om u uw wachtwoord te helpen herinneren. In het geval u uw wachtwoord vergeet, selecteer deze optie op de inlogpagina om uw hint te zien.

Als u een tijdelijke lidmaatschapskaart heeft ontvangen bij het inchecken of via promotioneel materiaal, dan kunt u inloggen om naar onze makkelijke online activeringspagina te gaan om daar te beginnen. Wanneer u zich online aanmeldt(opent in hetzelfde venster), wordt uw account meteen geactiveerd nadat u het aanmeldingsproces heeft voltooid.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten?(opent in hetzelfde venster) op de inlogpagina.

U kunt ook uw Emirates-contactcenter(opent in hetzelfde venster) bellen voor hulp.

U kunt uw informatie ophalen door de instructies op onze pagina e-mailadres of accountnummer vergeten te kijken.

U kunt uw informatie ophalen door de instructies op onze pagina e-mailadres of accountnummer vergeten te kijken.

Emirates heeft een extra veiligheidsmaatregel ingevoerd: eenmalige codes voor verificatie op een tweede niveau voor bepaalde accountactiviteiten van Emirates Skywards. Denk daarbij aan inloggen bij het account, profielupdates en inwisselactiviteiten.

Een eenmalige code is een willekeurig gegenereerd getal dat Emirates Skywards via sms en/of e-mail verstuurt naar een lid voor bepaalde accountactiviteiten. Het gaat hier om verificatie op een tweede niveau die kan worden gevraagd van een lid om te bevestigen dat bepaalde accountactiviteiten plaatsvinden met zijn of haar instemming. Het lid krijgt op het moment van de relevante accountactiviteit te horen of een eenmalige code vereist is. Emirates Skywards zal niet voor elke inlogpoging of accountgerelateerde activiteit om een eenmalige code vragen.

U hoeft zich niet te registreren voor eenmalige codes. Wanneer een eenmalige code is vereist voor uw account verstuurt Emirates Skywards een code via sms naar uw geregisseerde mobiele nummer en/of een e-mail naar het geregistreerde e-mailadres bij Emirates Skywards (het e-mailadres van uw profiel). Om een eenmalige code te kunnen ontvangen, moet u toegang hebben tot het bij Emirates Skywards geregistreerde mobiele nummer of e-mailadres.

Wanneer u inlogt bij uw account of start met een accountgerelateerde activiteit, kan u worden gevraagd een eenmalige code in te voeren voor verificatie op het tweede niveau. Hiermee bevestigt u dat u instemt met de activiteit. Op het moment dat de relevante accountactiviteit plaatsvindt, krijgt u te horen of een eenmalige code is vereist. Deze code wordt naar u verstuurd via sms en/of e-mail.

We introduceren deze eenmalige codes om uw account nog beter te beveiligen en te beschermen, en om de waarde en betrouwbaarheid van het Emirates Skywards-programma voor onze leden blijvend te waarborgen.

Een eenmalige code wordt vrijwel direct aangemaakt. U ontvangt de code binnen enkele minuten via e-mail en/of sms nadat het verzoek is ontvangen.

Nadat de code is verstuurd door Emirates Skywards blijft deze 5 minuten geldig. Wanneer een eenmalige code is verlopen, moet u opnieuw uw inloggegevens invoeren of opnieuw beginnen met de relevante accountactiviteit om een nieuwe eenmalige code te kunnen ontvangen.

Nee, eenmalige codes zijn verplicht om de betrouwbaarheid van het Emirates Skywards-programma voor leden te verbeteren.

U hoeft niet online OK to Board-goedkeuring aan te vragen voor uw vlucht. Laat gewoon alle noodzakelijke reisdocumenten zien als u incheckt op de luchthaven.

Dit is een gratis service waarmee u vluchtstatusupdates kunt ontvangen per e-mail of via de app. U kunt aangeven dat u meldingen wilt ontvangen in geval er zich wijzigingen voordoen in de vertrek- en/of aankomsttijden van bepaalde vluchten en data die belangrijk zijn voor u. U kunt ook aangegeven dat u een melding wilt ontvangen met de werkelijke aankomst- of vertrektijden van bepaalde vluchten.

Kom meer te weten over de Emirates App(opent in hetzelfde venster).

Als u zich hebt geregistreerd voor het ontvangen van vertrekmeldingen, ontvangt u alleen een bericht als de vlucht meer dan 30 minuten vertraging heeft. Als de nieuwe geschatte vertrektijd vervolgens wederom 30 minuten vertraging heeft, zult u nogmaals een bericht ontvangen, enzovoort. Tijdens de registratie kunt u er ook voor kiezen om een extra melding te ontvangen met de werkelijke vertrektijd van de vlucht.

Hetzelfde geldt als u zich hebt aangemeld voor aankomstmeldingen.

E-mailmeldingen worden 24 uur per dag verzonden, afhankelijk van de status van de vlucht.

U kunt zich aanmelden om vluchtstatusmeldingen te ontvangen voor elke willekeurige Emirates-vlucht. Elke e-mail zal de volgende informatie bevatten:

• Het Emirates-vluchtnummer
• Vertrek-/aankomstdatum
• Luchthaven en terminal van vertrek/aankomst
• Geplande vertrek-/aankomsttijd
• Verwachte vertrek-/aankomsttijd
• Vluchtstatus

Als u zich ook hebt aangemeld voor meldingen over de actuele aankomst- of vertrektijd, zal dit tijdstip eveneens zijn opgenomen in het bericht.

De vluchtstatustijden dienen enkel als leidraad gebruikt te worden. Emirates is niet aansprakelijk voor eventuele fouten, vertragingen, onderbrekingen, onjuistheden of onvolledigheden in de service.

Als u zich eenmaal hebt aangemeld voor het ontvangen van meldingen voor een vlucht op een bepaalde datum, kunt u zich niet meer afmelden. Zodra de heen- of terugvlucht is geland zult u geen berichten meer ontvangen.

Als u zich hebt aangemeld voor de meldingen, maar nog geen enkele hebt ontvangen, kan dit zijn om een van de volgende redenen:

• De vlucht waarvoor u zich had aangemeld had geen vertraging en/of u hebt niet aangegeven dat u een extra bericht wilt ontvangen met de werkelijke aankomst- of vertrektijd
• De door u opgegeven e-mailgegevens waren onjuist
• U hebt uw e-mailadres minder dan 23 uur voor vertrek doorgegeven

Deze berichten zijn alleen in het Engels beschikbaar.

U zult uitsluitend e-mails ontvangen voor de door u opgegeven vlucht(en). Uw contactgegevens zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt.

Als u op de luchthaven bent, ga dan simpelweg met uw paspoort en vluchtgegevens naar de incheckbalie van Emirates. Onze agent drukt uw ticketgegevens af in combinatie met uw instapkaart als dit vereist is. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Neem contact met ons op als u uw boekingsreferentie- of ticketnummer niet kunt vinden.

Als u uw vluchten bij een reisbureau heeft geboekt, neem hier dan contact mee op voor uw reserveringsgegevens.

Als u bij Emirates heeft geboekt, neemt u contact op met uw lokale Emirates-kantoor(opent in hetzelfde venster) met de gegevens van uw vluchten, datums en de namen van de geboekte passagiers en we zullen de boeking voor u opzoeken.