Hopp til hovedinnholdetTilgjengelighetsinformasjon

Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly

Sammendrag av nøkkelbegreper og betingelser

Denne merknaden inneholder viktig informasjon om dine rettigheter under Canadas regler om passasjerrettigheter på fly, SOR/2019-150 («forskriftene»). Hvis du reiser til eller fra Canada på en flygning som driftes av Emirates, vil disse beskyttelsene gjelde for deg.

Merknad

Hvis du nektes ombordstigning, hvis flygningen din er kansellert eller forsinket med minst to timer, eller hvis bagasjen din er tapt eller skadet, kan du ha krav på bestemte behandlingsstandarder og kompensasjon under regler om passasjerrettigheter på fly. For mer informasjon om dine passasjerrettigheter, kontakt flyselskapet ditt eller gå til nettstedet til Canadian Transportation Agency.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

A. Forsinkelser og kanselleringer

  1. Alternative reiseordninger og refusjoner

    1.1 Situasjoner innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker

    Hvis flygningen din kanselleres eller er forsinket med tre (3) timer eller mer på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi:

    1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen ni (9) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    3. hvis vi fremdeles ikke kan gi deg en bekreftet reservasjon som beskrevet ovenfor, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen din. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen.

    Hvis du ikke godtar reiseordningene vi tilbyr, vil vi: (i) refundere billetten din og returnere deg til opprinnelsesstedet ditt hvis du ikke lenger er på opprinnelsesstedet som angitt på originalbilletten din og reisen din ikke lenger har noe formål som et resultat av forsinkelsen eller kanselleringen, og (ii) i alle andre tilfeller, refundere den ubrukte delen av billetten din. Du kan be om refusjon via vårt nettskjema for refusjonsforespørsler.

    1.2 Situasjoner utenfor vår kontroll*

    Hvis flygningen din er kansellert eller forsinket med tre (3) timer eller mer på grunn av årsaker utenfor vår kontroll*, vil vi:

    1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi, basert på hva du velger:
      1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, eller alternativt omdirigere deg fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen til reisemålet ditt. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen, eller
      2. refundere enhver ubrukt del av billetten din.

  2. Assistanse

    Dersom flygningen din kanselleres eller forsinkes på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, og (i) du ble informert om endringen mindre enn tolv (12) timer før det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet, og (ii) du har ventet i to (2) timer eller mer siden det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet, vil vi gi deg følgende:

    1. måltider og forfriskninger i et rimelig forhold til ventetiden og tid på døgnet,
    2. tilgang til en form for kommunikasjon der dette er gjennomførbart, og
    3. dersom overnatting kreves, innkvartering og tur-returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet, underlagt tilgjengelighet og i rimelig avstand fra flyplassen.

    Merk at vi kan begrense eller ikke tilby assistansen som beskrevet ovenfor hvis dette vil føre til at reisen din blir ytterligere forsinket.


  3. Kompensasjon

    Hvis kanselleringen eller forsinkelsen av flygningen din er på grunn av en situasjon innen vår kontroll (ekskludert situasjoner som kreves av sikkerhetsformål) og ankomst på ditt opprinnelige reisemål er forsinket med tre (3) timer eller mer, kan du ha krav på kompensasjon. Kompensasjon for forsinkelser og kanselleringer er basert på tidspunktet for ankomst på ditt endelige reisemål, som følger:

    Total forsinkelse på det endelige reisemålet angitt i originalbillettenBeløp (CAD)
    Tre (3) eller flere timer, men mindre enn seks (6) timerCAD 400
    Seks (6) eller flere timer, men mindre enn ni (9) timerCAD 700
    Ni (9) timer eller merCAD 1000

    Merk at:

    1. hvis du ikke godtar alternative transportordninger siden de ikke lenger passer dine reisebehov, vil du ha krav på en kompensasjon på CAD 400.
    2. Du vil ikke ha krav på kompensasjon under forskriftene hvis (i) du er informert om forsinkelsen eller kanselleringen minst 15 dager før det planlagte avreisetidspunktet eller (ii) du allerede har fått kompensasjon for den samme hendelsen under en annen passasjerrettighetsordning.

    For å få kompensasjon må du sende inn en forespørsel via vår kundeserviceavdeling innen ett (1) år etter datoen for forsinkelsen eller kanselleringen. Teamet vårt vil tilby kompensasjon, eller en forklaring på hvorfor kompensasjon ikke utbetales, innen tretti (30) dager etter at de har mottatt kompensasjonskravet ditt.

B. Nektet ombordstigning

I unntakstilfeller kan det hende at det ikke er nok plass på en flygning til å imøtekomme alle personer med bekreftede reservasjoner. Hvis en slik situasjon oppstår, kan vi nekte ombordstigning til noen passasjerer i tråd med reglene i forskriftene og i retningslinjene som er angitt i tariffen vår.

  1. Alternative reiseordninger og refusjoner

    1.1 Situasjoner innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker

    Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi:

    1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen ni (9) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    3. hvis vi fremdeles ikke kan gi deg en bekreftet reservasjon som beskrevet ovenfor, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen din. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen.

    Hvis du ikke godtar reiseordningene vi tilbyr, vil vi: (i) refundere billetten din og returnere deg til opprinnelsesstedet ditt hvis du ikke lenger er på opprinnelsesstedet som angitt på originalbilletten din og reisen din ikke lenger har noe formål som et resultat av forsinkelsen eller kanselleringen, og (ii) i alle andre tilfeller, refundere den ubrukte delen av billetten din. Du kan be om refusjon via vårt nettskjema for refusjonsforespørsler.

    1.2 Situasjoner utenfor vår kontroll*

    Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker utenfor vår kontroll*, vil vi:

    1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
    2. hvis dette ikke er mulig, vil vi, basert på hva du velger:
      1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, eller alternativt omdirigere deg fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen til reisemålet ditt. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen, eller
      2. refundere enhver ubrukt del av billetten din.

  2. Assistanse

    Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi gi deg:

    1. måltider og forfriskninger i et rimelig forhold til ventetiden og tid på døgnet,
    2. tilgang til en form for kommunikasjon der dette er gjennomførbart, og
    3. innkvartering over natten og tur-returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet, underlagt tilgjengelighet og i rimelig avstand fra flyplassen.

    Merk at vi kan begrense eller ikke tilby assistansen som beskrevet ovenfor hvis dette vil føre til at reisen din blir ytterligere forsinket.


  3. Kompensasjon

    Hvis du ufrivillig har blitt nektet ombordstigning av en grunn som er innen vår kontroll (ekskludert situasjoner som kreves av sikkerhetsformål), vil du ha rett til å velge, i tråd med reglene i tariffen vår, mellom en alternativkupong og pengekompensasjon.

    Pengekompensasjon er basert på tidspunktet for ankomst på ditt endelige reisemål, som følger:

    Total forsinkelse på det endelige reisemålet angitt i originalbilletten Beløp (CAD)
    Forsinkelse på mindre enn seks (6) timerCAD 900
    Forsinkelse på seks (6) timer eller mer, men mindre enn ni (9) timerCAD 1800
    Forsinkelse på (9) timer eller merCAD 2400

    Merk at du ikke vil ha krav på kompensasjon hvis du allerede har fått kompensasjon for den samme hendelsen under en annen passasjerrettighetsordning.

C. Forsinkelser på rullebanen

Hvis flygningen din til eller fra Canada er forsinket på rullebanen etter at dørene i flyet er stengt for takeoff eller etter at flygningen har landet, vil vi gi deg følgende:

  1. tilgang til fungerende toaletter om bord i flyet,
  2. tilstrekkelig ventilasjon og nedkjøling eller oppvarming av flyet,
  3. mat og drikke, i rimelige mengder, basert på forsinkelsens varighet, tid på døgnet og flyplassens beliggenhet,
  4. mulighet til å kommunisere med folk utenfor flyet, hvis dette er gjennomførbart,
  5. tilgang til medisinsk nødassistanse ved behov.

Hvis flygningen din er forsinket på rullebanen på en flyplass i Canada, med mindre det ikke er mulig (inkludert av årsaker relatert til trygghet og sikkerhet eller til flytrafikk eller tollkontroller), vil vi gi deg muligheten til å gå av flyet innen tre (3) timer etter at dørene på flyet ble stengt for avreise eller tre (3) timer etter at flygningen har landet. Merk at et fly kan bli på rullebanen i opptil førtifem (45) minutter til hvis det er sannsynlig at det vil ha takeoff innen denne perioden og vi er i stand til å fortsette å tilby den samme assistansen som nevnt ovenfor.

Hvis vi lar passasjerer gå av flyet under en forsinkelse på rullebanen, vil vi gi prioritet til passasjerer med funksjonshemninger og deres støtteperson eller tjenestedyr.

D. Sitteplasser for barn under 14 år

Vi vil ta alle rimelige tiltak for å legge til rette for sitteplasser til barn under fjorten (14) år i nærheten av en forelder, foresatt eller lærer («medfølgende voksen») på tidspunktet for innsjekking. Barn under tolv (12) år vil alltid få et sete ved siden av en medfølgende voksen. Hvis du vil se setealternativer før du reiser, kan du gå inn på Administrer bestillingen din.

E. Tapt, forsinket eller skadet bagasje

Vi jobber alltid for å levere bagasjen din i rimelig tid etter at flygningen din har ankommet.

Hvis du ikke finner bagasjen din ved ankomst, eller hvis bagasjen er skadet, kan du kontakte representanten vår i bagasjeskranken før du forlater bagasjeutleveringsområdet. Her kan du fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report) som vil ha et unikt referansenummer som du kan bruke for å spore bagasjen din. Du vil deretter kunne bruke referansenummeret til å sjekke statusen for bagasjen. Hvis du har forlatt flyplassen uten å registrere en rapport, kontakt oss så snart som mulig. Hvis flygningen din ikke var med Emirates, må du kontakte flyselskapet som driftet flygningen.

Det er visse tidsgrenser som gjelder for å sende inn krav om bagasje som har blitt skadet, forsinket eller tapt:

  • Skadet bagasje må rapporteres innen sju (7) dager etter at du mottok den skadde bagasjen.
  • Bagasje som er forsinket, men som returneres innen tjueén (21) dager, må rapporteres innen tjueén (21) dager etter at du mottok bagasjen.

Hvis vi ikke finner din forsinkede bagasje innen tjueén (21) dager. vil den bli ansett som tapt.

Montréal-konvensjonen fra 1999 gjelder for internasjonale reiser til og fra Canada, og begrenser vårt ansvar for tapt, forsinket eller skadet bagasje til SDR 1288 (Special Drawing Rights) per passasjer for bagasje.


Spørsmål og klager

Hvis du har noen spørsmål om dine rettigheter under Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly, eller hvis du vil sende inn en forespørsel om kompensasjon, må du først kontakte vår kundeserviceavdeling direkte ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet.

Du kan også kontakte Canadian Transportation Agency. For mer informasjon, besøk nettstedet til Canadian Transportation Agency(åpner et eksternt nettsted i en ny fane).

For komplette vilkår og betingelser som gjelder for din transport, se vår tariff.

* I henhold til forskriftene vil situasjoner utenfor en operatørs kontroll inkludere, men er ikke begrenset til, følgende: krig eller politisk ustabilitet, ulovlige handlinger eller sabotasje, meteorologiske forhold eller naturkatastrofer som gjør det umulig å operere flyet på en sikker måte, instrukser fra lufttrafikkontroll, en NOTAM, som definert i underavsnitt 101.01(1) i de kanadiske luftfartsforskriftene, en sikkerhetstrussel, problemer med flyplassdrift, en medisinsk nødsituasjon, en kollisjon med ville dyr, en arbeidskonflikt hos operatøren eller en essensiell tjenesteleverandør som en flyplass eller en tjenesteleverandør for luftfartsnavigasjons, en produksjonsfeil i et fly som reduserer sikkerheten til passasjerene og som ble identifisert av flyets produsent eller av en kompetent myndighet, samt en ordre eller instruksjon fra en offisiell representant for en stat eller et lovhåndhevelsesbyrå, eller fra en person ansvarlig for flyplassikkerhet.