Spesialassistanse og forespørsler

Enkelte tjenestedyr kan reise i kabinen på Emirates-flygninger, gitt en rekke vilkår. Hvis du vil ha mer informasjon om å reise med et tjenestedyr, kan du se vår informasjon om tilgjengelig reising(åpner siden i samme fane) eller ta kontakt med ditt lokale Emirates-kontor(åpner siden i samme fane).

Reiser til og fra USA

Hvis du reiser med et tjenestedyr på en Emirates-flygning til USA, må du oppfylle både reglene fra U.S. Department of Transportation og reglene fra Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Hvis du reiser fra USA, må du oppfylle reglene fra U.S. Department of Transportation.

Du må fylle ut et Service Animal Air Transportation-skjema fra U.S. Department of Transportation(åpner en PDF-fil i en ny fane) før du reiser for å attestere dyrets helse, opplæring og atferd. Hvis flygningen er lengre enn åtte timer, må du også sende inn et Service Animal Relief Attestation-skjema fra U.S. Department of Transportation(åpner en PDF-fil i en ny fane) for å attestere at hunden ikke gjør fra seg i flyet, eller at den kan gjøre det på hygienisk vis. Når du har lastet ned og fylt ut skjemaene, må du sende dem inn her til teamet for spesiell behandling(åpner siden i samme fane) slik at de kan gå gjennom dem. Vi kontakter deg for å bekrefte at alt er godkjent før du reiser.

Fra 1. august 2024 vil det være nye CDC-regler på plass for å ta med seg hunder til USA. Dette inkluderer:

• Helse- og dokumentasjonskrav: Du må oppfylle de spesifikke vaksinasjons- og helseattestkravene.
• Påkrevde skjemaer: Alle reisende som tar med seg hunder til USA, må fylle ut et Dog Import-skjema fra CDC(åpner en PDF-fil i en ny fane).
• Land som påvirkes: Ytterligere regler gjelder for hunder som er vaksinert i utlandet og kommer fra land med høy risiko(åpner et eksternt nettsted i en ny fane) for rabies.
• Innreisepunkter: Kun utpekte innreisehavner(åpner et eksternt nettsted i en ny fane) vil være tillatt når man importerer hunder fra visse land.

For detaljert informasjon, les CDCs regler for hundeimport(åpner et eksternt nettsted i en ny fane) på CDCs nettsted.

Reiser til Dubai

Kunder som reiser med en tjenestehund fra en kvalifisert stasjon til Dubai, må sende inn følgende dokumenter minst fire virkedager før avreise for å få dem validert av De forente arabiske emiraters departement for klimaendring og miljø (MOCCAE).

• Helsesertifikat fra veterinær fra utreiseland
• Rabies titer-test (RNAT)
• Dyrets vaksinebok/behandlingsdokumenter
• Innførselstillatelse fra MOCCAE(åpner siden i samme fane)
• Inspeksjons-/frigjøringsgebyrer som er betalt i henhold til MOCCAEs nettsted
  

Bestillingen for tjenestehunden vil kun bli bekreftet etter at dokumentene har blitt validert av De forente arabiske emiraters departement for klimaendring og miljø (MOCCAE).

Klikk her(åpner siden i samme fane) for å sende inn de påkrevde dokumentene.

Hva er reglene for passasjerer med små barn og spedbarn?

Du kan ha med deg et spedbarn under to år på fanget ditt. Vi gir deg en setebelteforlenger for spedbarn. Du må sikre spedbarnet ved å bruke setebelteforlengeren for spedbarn under kjøring på rullebanen, takeoff og landing, samt når setebelteskiltet er slått på.

En forelder eller foresatt som har kjøpt et sete til et spedbarn under to år, men som ikke har et godkjent bilsete, må bli minnet på å holde og sikre spedbarnet på fanget med en setebelteforlenger under takeoff, landing og turbulens samt når setebelteskiltet er slått på.

Flyr du med et barn over to år, må du kjøpe barnebillett så får de sitt eget sete.

Hvis du reiser med to spedbarn, må ett av dem sitte i fanget til en voksen ved hjelp av et spedbarnsbelte når setebelteskiltet er slått på. Det andre spedbarnet må sitte i et flysete sikret med godkjent barnesikring (CRD). Det andre spedbarnet vil reise til barnepris, ikke spedbarnspris. Alternativt kan begge spedbarna sitte i flyseter. På samme måte kan tre spedbarn reise med to voksne hvis begge de voksne har ett spedbarn på fanget og bruker et spedbarnsbelte under kjøring på rullebanen, takeoff og landing samt når setebelteskiltet er slått på. Det tredje spedbarnet må sitte i et flysete sikret med godkjent barnesikring (CRD). Barnepris gjelder for det tredje spedbarnet.

Merk: Godkjent barnesikring (CRD) inkluderer enten et flygodkjent bilsete eller en sikkerhetssele.

Bruk av bilseter for spedbarn om bord

Spedbarn som har egne seter på flyet, må sikres i et bilsete eller en sikkerhetssele, kjent som barnesikring («child restraint device» eller CRD). Disse må være merket for å vise at de er godkjent for bruk i fly av:

• Enhver Joint Aviation Authorities (JAA)
• United States Federal Aviation Administration (FAA)
• Transport Canada

Du må ta fullt ansvar for å feste enheten til flysetet i samsvar med produsentens instruksjoner og retningslinjene for flyet:

• Et forovervendt bilsete må installeres i forovervendt retning.
• Kun spedbarn under 10 kg kan bruke både forovervendte og bakovervendte bilseter.
  • Hvis setet er bakovervendt, må det installeres ved seteraden bak flyets skillevegg.
  • Hvis det ikke er et tilgjengelig sete på den aktuelle raden, må bilsete innstalleres i forovervendt retning.
• Setebeltet må være lett tilgjengelig, men det må ikke brukes til å feste spedbarnet til bilsetet.
• Flyseteryggen må være i oppreist stilling. I tillegg skal bordfestene for bilsetet (hvis noen) fjernes under avgang og landing.

Kabinpersonalet vårt kan hjelpe deg ved å heve armlenene, slik at du kan feste flyets setebelte til bilsetet. De forteller deg også om eventuelle sikkerhetskrav og har rett til å hindre bruk av bilseter som ikke oppfyller retningslinjenes standarder.

Dessverre godtar vi ikke bilseter som må festes med trepunktssetebelter eller skulderseler.

Sikkerhetsforskrifter

Tar du med deg et bilsete på flygningen, vil innsjekkingspersonalet kontrollere at det har et merke som viser at det er godkjent for bruk i fly, sammen med bruksanvisningen. Vi godtar bilseter som oppfyller følgende sikkerhetsstandarder:

• Seter godkjent av United States Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations (FMVSS) nr. 213. De må være produsert i henhold til disse standardene den eller etter 26.∘februar 1985. Setet ditt må ha disse merkelappene med røde bokstaver:
  • Denne sikringen er sertifisert for bruk i motorkjøretøy og fly.
  • Dette barnesikringssystemet oppfyller alle gjeldende føderale sikkerhetsstandarder for motorkjøretøy.
• Seter godkjent i samsvar med Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) nr. 213, «Child Restraint Systems» eller CMVSS nr. 213.1, «Infant seating and restraint systems».
• Seter som oppfyller europeiske sikkerhetsstandarder. Disse setene må ha oransje merkelapper der det står ECE R44 04 (eller 03) eller ECE R129.
• Seter godkjent for bruk i fly i samsvar med den tyske forskriften «Qualification Procedure for Child Restraint Systems for Use in Aircraft»(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Seter som oppfyller de australske/newzealandske standardene AS/NZS 1754.

Hvis bilsetet ditt ikke oppfyller disse sikkerhetsstandardene, kan du sjekke det inn i lasterommet sammen med resten av din innsjekkede bagasje.

Sikkerhetsseler/-enheter for spedbarn, barn og voksne

Vi godtar følgende sikkerhetsseler/-enheter for reise:

• CARES og Special CARES
• Crelling/Houdini modell 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat

Se tabellen nedenfor for informasjon om hvilke kabinklasser har plass til disse enhetene:

Vi tilbyr ikke disse enhetene. Du må kontakte ditt nærmeste Emirates-kontaktsenter minst 48 timer før du reiser ettersom disse enhetene kun kan brukes på godkjente seteplasser og i visse kabiner.

Hvis du trenger mer støtte eller assistanse for reisen, må du fylle ut skjemaet for medisinsk informasjon (MEDIF). Deretter kan teamet vårt hjelpe deg.

Begrensninger:

• En ansvarlig voksen må sitte ved siden av passasjeren som bruker sikkerhetsselen/-enheten.
• Den voksne er ansvarlig for å montere sikkerhetsselen/-enheten og for å sikre at brukeren sitter og sikres riktig i samsvar med produsentens instruksjoner.
• Passasjerens setebelte over fanget må festes sikkert mens sikkerhetsselen/-enheten også er i bruk.
• Vi godtar kun sikkerhetsseler/-enheter på flyplassen dersom alle vilkår er oppfylt og vi bekrefter at det er en av de godkjente selene/enhetene fra listen over.
• Når andre flyselskaper eller rutesamarbeids-flyselskaper er involvert i en reiserute, vil reglene til flyselskapet som er transportør gjelde. Vennligst sjekk med transportøren om deres retningslinjer om sikkerhetsseler/-enheter før flygningen din.
• Hvis din CARES er over den maksimale vekten og høyden som er anbefalt for FAA-sertifisering, eller hvis du bruker CARES og skal videre med et annet flyselskap, en rutesamarbeidspartner eller et amerikansk flyselskap fra en Emirates US gateway-flyplass (inkludert Athen internasjonale flyplass og Milano Malpensa flyplass), må du be om et unntak for videre reiser til eller fra USA fra FAA før flygningen din.
• Siden vi er en utenlandsk transportør, gjelder ikke FAA-sertifisering for Emirates-flygninger. FAA-reguleringer angående sikkerhetsseler for barn gjelder ikke direkte for Emirates eller våre passasjerer. Disse begrensningene dekkes imidlertid av vår GCAA-godkjente interne risikovurdering.

Babykurver

Selv om babykurvene våre er designet for spedbarn på opptil to år som veier opptil 11 kg, vil vi ikke kunne tilby deg en hvis spedbarnet ikke passer trygt (for eksempel hvis de må bøye bena for å passe i babykurven). På First Class er babykurvene våre 63,5 cm lange og 28 cm brede (25 tommer x 11 tommer), mens de på Business Class og Economy Class er 74,93 cm lange x 33,03 cm brede x 16,51 cm dype (29,5 tommer x 13 tommer x 5 tommer). Merk at babykurver er i begrenset antall, og tilbys med forbehold om tilgjengelighet. Husk at du ikke kan be om babykurv hvis du har bestilt et vanlig sete til barnepris.

Fotstøtter, seteforlengere, kofferter som barn kan sitte og/eller sove på.

Merk at mange trillekofferter som barn kan sitte på samt beinstøtter ikke er sertifisert av De forente arabiske emiraters General Civil Aviation Authority, og er derfor ikke tillatt om bord våre flygninger. Dette inkluderer – men er ikke begrenset til – Bedbox, Fly Legs-up og FLY-Tot. Ta kontakt med oss for å få mer informasjon.

Fotstøtter og forlengere

Bruk av fotstøtter eller en hvilken som helst type seteforlenger er ikke tillatt om bord. Disse artiklene er ikke sertifisert av UAEs General Civil Aviation Authority (GCAA) og utgjør en sikkerhetsrisiko som løse kabingjenstander. De inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Du kan kun ta disse artiklene med deg om bord hvis de oppbevares i bagasjehyllene som vanlig håndbagasje og ikke brukes under flyvningen.

Barnekofferter

Barnekofferter kan tas med om bord hvis de kun oppbevares i bagasjehyllene som vanlig håndbagasje og ikke brukes under flyvningen. De må oppfylle størrelses- og vektkravene i håndbagasjekvoten din og må ikke brukes som fotstøtter eller seteforlengere. Barnekofferter inkluderer:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Kofferter barn kan sove på

Den eneste komfortenheten/sovekofferten som er tillatt å bruke om bord på Emirates-flygninger er CoziGo (Fly Babee), da denne oppfyller sikkerhets- og risikostandardene som kreves av GCAA. CoziGo kan festes til en av babykurvene våre under flygningen, men kun i Economy Class, Premium Economy og Business Class. Du må bestille en babykurv før flyvningen. Merk at CoziGo ikke tilbys av Emirates.

Følgende sovevugger og lignende enheter er ikke tillatt å bruke om bord:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Spedbarn 0–1

Billetter for spedbarn som reiser på foreldrenes fang eller i kurv får rabatt i forhold til prisen for en voksen. Når du bestiller på nett kan du be om en babykurv under delen for passasjeropplysninger.

Spedbarn som er under sju dager gammel vil kun tillates om bord dersom reisen er av medisinske årsaker (i inkubatorer) eller dersom moren reiser av velferdsårsaker.

Barn i bilseter

Barn kan reise om bord i bilseter så lenge et separat sete kjøpes for barnet. Bilseter kan brukes når som helst under flyvning, også ved avgang og landing. Bilsetet må være av typen som vender fremover og må kunne sikres fast i setet ved hjelp av setebeltet som går over fanget, og ikke et skulderbelte (setebelte med to punkter) som i biler. Flyplasstjenesten vil godkjenne bilsetet for spedbarn til bruk om bord ved innsjekking.

Barn 2–11 år

Billetter for barn som reiser i eget sete har også rabatt i forhold til prisen for en voksen.

Merk: Emirates' tjeneste Barn uten følge er ikke tilgjengelig i tilknytning til en rabattert "barnebillett" – en voksenbillett må kjøpes.

Ta kontakt med ditt lokale Emirates-kontor for å bestille for barn uten følge.

Barn som reiser på en annen klasse enn foreldrene

Barn mellom fem og elleve år som reiser i en annen kabinklasse enn foreldre eller foresatte, regnes også som barn som reiser alene, og må fly til voksenpriser. De vil kun bli ansett som i følge hvis de reiser i samme kabinklasse med en passasjer over 16 år. Av hensyn til andre passasjerer ber vi om at besøk mellom kabiner holdes til et minimum.

VIKTIG: Ny informasjon angående spedbarnsbestillinger

Alle personer over 2 år må ha eget sete når de reiser med Emirates. Derfor må et spedbarn som fyller 2 år etter reisen må betale for barnebillett, og må ha eget sete for den delen av reisen.

• Dersom en passasjer reiser som spedbarn på utreisen og som barn på den videre reisen/returreisen, vil spedbarnsprisen kun gjelde for utreisen og barneprisen for den videre reisen/returreisen. Dette kan ikke bestilles på nettet, og må bestilles via ditt lokale Emirates-kontor.

• Dersom en passasjer er spedbarn men er 2 år eller eldre på reisedatoen på opprinnelsesstedet, vil barneprisen gjelde for hele reisen

Hvis det ovenfor ikke er gjort på bestillings- eller billetteringsstadiet, vil innsjekkingspersonalet ordne det på flyplassen ved avreise.

Hvis seter ikke er tilgjengelige på billetterings- eller innsjekkingsstadiet, vil voksne passasjerer og barnepassasjerer bestilles sammen på andre flyvninger, med forbehold om tilgjengelighet.

Dersom reiseplanene endres når man er på reise og et spedbarn fyller 2 år etter reisen har påbegynt, vil de ubrukte kupongene utstedes på nytt med barnepris for resten av reisen, og et sete vil bestilles for alle gjenværende flyvninger.

VIKTIG: Vilkår for reise til Canada

Foreldre som reiser til Canada med et barn under 18 år anbefales på det sterkeste å medbringe dokumentasjon som viser at barnet er deres. Foreldre som er separerte eller skilt bes også om å ta med seg juridiske og andre relevante dokumenter for å bevise samværsrett.

Barn som reiser til Canada alene eller sammen med voksne som ikke har foreldreretten for dem, anbefales å ta med seg en fullmakt signert av den juridiske vergen eller en forelder med foreldrerett. Dette brevet skal inneholde:

a. Autorisasjon til å reise og
b. Destinasjon i Canada, oppholdets varighet og
c. Juridisk verges adresse- og telefoninformasjon.

Ta kontakt med ditt lokale Emirates-kontor, så skal vi gjøre vårt beste for å oppfylle dine behov.

Finn mer informasjon om tilgjengelig reising her.