Доступная поездка

Для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно, мы готовы оказать вам любую помощь на протяжении всего путешествия. Сообщите нам о том, какая помощь вам необходима на территории аэропорта и во время полета. Вы можете предоставить эту информацию на этапе бронирования или не менее чем за 48 часов до начала путешествия. Список наших местных телефонов можно посмотреть здесь. По вопросу оказания помощи можно также обратиться к сотруднику туристического агентства.

Бронирование

Если у вас есть нарушение слуха и вы нуждаетесь в том, чтобы вам оказали помощь в поездке, сообщите об этом при бронировании билета или свяжитесь с нами за несколько дней до вылета.

При вылете из США или Канады вы можете связаться с нами по текстовому телефону по номеру 1-888-3201576.

В аэропорту

В любом аэропорту специальный сотрудник может встретить вас и проводить от стойки регистрации до выхода на посадку, а также от самолета к следующему транспортному средству.

Дисплеи с информацией о полетах размещены по всей территории аэропорта и у выхода на посадку. Вы можете также скачать наше бесплатное приложение Emirates и получать новости для пассажиров в течение поездки в режиме реального времени. К такой информации относятся время регистрации, объявления о посадке на рейс, номер багажного конвейера в зоне прилета в Дубае и любые изменения в расписании рейса, например задержка или отмена.

При регистрации вы можете узнать, задерживается ли рейс или изменился ли выход на посадку. Вы можете обратиться за информацией к нашим сотрудникам в любой момент.

На борту самолета

• Все наши видеоинструктажи по технике безопасности сопровождаются субтитрами на английском и арабском языке. На некоторых маршрутах они также снабжены субтитрами на других языках.
• Кроме того, мы можем провести для вас индивидуальный инструктаж по технике безопасности. Если вы связались с нами заранее и передали соответствующее пожелание, к вам подойдет бортпроводник. В ином случае вы всегда можете обратиться к нему с такой просьбой. Вам объяснят правила техники безопасности, укажут расположение аварийных выходов и выяснят, как вам лучше предоставить помощь.
• В ходе полета бортпроводник будет сообщать вам о новых объявлениях.
• Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Развлекательная система на борту

Многие фильмы и телепередачи, транслируемые на борту, сопровождаются субтитрами, которые передают диалоги и звуковые эффекты. Вы можете использовать наши наушники со стандартными слуховыми аппаратами, переключенными в состояние «T». Чтобы составить плейлист, ознакомьтесь со списком фильмов и сериалов с субтитрами, которые мы транслируем в текущем месяце.

Бронирование

Если вы нуждаетесь в сопровождении по территории аэропорта или помощи на борту, сообщите об этом при бронировании билета или свяжитесь с нами за несколько дней до вылета.

В аэропорту

В любом аэропорту специальный сотрудник может встретить вас и проводить от стойки регистрации до выхода на посадку или от самолета к следующему транспортному средству.

В аэропорту звучат объявления о посадке на рейс, и вы в любой момент можете обратиться за информацией к нашим сотрудникам.

На борту самолета

• Мы можем провести для вас индивидуальный инструктаж по технике безопасности. Если вы связались с нами заранее и передали соответствующее пожелание, к вам подойдет бортпроводник. В ином случае вы всегда можете обратиться к нему с такой просьбой. Вам объяснят правила техники безопасности, укажут расположение аварийных выходов и выяснят, как вам лучше предоставить помощь.
• Наши бортпроводники прочитают вам меню и объяснят, как расположены предметы перед вами.
• Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Развлекательная система на борту

Многие фильмы и телепередачи, транслируемые на борту, содержат аудиоописание сцен. Вы можете ознакомиться со списком фильмов и телепрограмм с аудиоописанием за текущий месяц здесь.

Поездка с собакой-поводырем

Провоз собаки-поводыря или служебной собаки осуществляется бесплатно. На некоторых маршрутах допускается провоз собаки в салоне самолета. Необходимо сообщить о провозе собаки не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы успели подготовиться. Дополнительная информация о провозе собаки-поводыря приводится ниже на этой странице.

Бронирование

Если вы нуждаетесь в помощи на территории аэропорта или при передвижении на борту, мы будем рады вам помочь. Мы предоставим кресло-коляску в любом аэропорту и поможем при перелете с вашей собственной коляской или другими средствами для передвижения. Мы рекомендуем уведомить нас во время бронирования или связаться с нами не позднее чем за 48 часов до вылета и сообщить о том, какую помощь вы хотели бы получить до, во время или после перелета.

В аэропорту

Мы готовы сопроводить вас от входа в терминал в зону выхода на посадку, а по прибытии — от зоны прилета до пункта посадки на следующее транспортное средство.

Вы также можете получить кресло-коляску у трех стоек в терминале 3 Эмирейтс в Международном аэропорту Дубая:

• стойка службы поддержки в зале у входа 2 для вылетающих пассажиров;
• стойка помощи пассажирам рядом с зоной регистрации 2;
• стойка в зале прибытия у выхода 3 рядом с метро.

Поездка с собственным креслом-коляской или вспомогательным средством передвижения

Вы можете взять в салон самолета медицинское оборудование и до двух средств передвижения, например складную коляску с ручным приводом, и они не будут учитываться как ручная кладь.

Перед вылетом нам необходимо убедиться, что ваше кресло-коляску или средства передвижения можно внести и закрепить в салоне самолета и что для них достаточно места. В противном случае вы можете сдать их в багаж.

Сдача в багаж кресла-коляски или вспомогательного средства передвижения

В зависимости от размера и веса кресло-коляску или вспомогательное средство передвижения можно сдать в багаж. Для безопасной перевозки в багажном отделении их необходимо упаковать должным образом. При регистрации на рейс все кресла-коляски и приспособления для передвижения будут осмотрены, а все имеющиеся повреждения задокументированы. 

Если это разрешено местными властями и правилами, мы сделаем все возможное, чтобы по прибытии вернуть ваше кресло или приспособление для передвижения как можно ближе к двери самолета. Если это невозможно, вас будет ожидать предоставленное нами кресло-коляска. Вы сможете забрать свое кресло-коляску или вспомогательное средство передвижения в зоне выдачи багажа.

Ограничения по размеру кресла-коляски и приспособлений для передвижения

Мы указали размеры дверей грузового отсека для каждого типа используемых нами самолетов, чтобы вы могли проверить, можно ли перевезти в нем ваше кресло-коляску или приспособление для передвижения. Узнать, какой именно тип самолета выполняет ваш рейс, можно в процессе бронирования или в разделе Управление бронированием. Пожалуйста, имейте в виду, что тип самолета, выполняющего рейс, может быть изменен.

Если ваш маршрут включает перелет другой авиакомпанией, свяжитесь с ней напрямую, чтобы получить необходимую информацию или попросить помощь.

Кресла-коляски и средства передвижения с электрическим приводом

Некоторые правила безопасности касаются аккумуляторных батарей, поэтому перед вылетом нам потребуется информация о типе аккумулятора, а также о размере и весе вашего кресла-коляски. Мы также рекомендуем приезжать в аэропорт за три часа до вылета, чтобы у нас было время на безопасную переноску вашего средства передвижения и выполнение требований безопасности.

Трости и костыли

Вы можете взять трость или костыли в салон самолета, и мы позаботимся об их безопасном хранении.

Вы можете запросить посадку на рейс вне очереди, если хотите иметь больше времени, чтобы устроиться в салоне самолета.

Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

Наши бортпроводники достанут для вас любые предметы из отделения для ручной клади или багажных отсеков и помогут вам передвигаться по салону с помощью инвалидной коляски, имеющейся на борту.

Адаптированные места

Мы предоставим вам адаптированное место у прохода. Наши кресла оборудованы съемными подлокотниками, которые при необходимости позволяют легко пересаживаться с кресла на инвалидную коляску и обратно. Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Поездка с сопровождающим

Наши бортпроводники помогут вам передвигаться по салону, однако они не могут помогать вам подняться. Если вам нужна помощь, чтобы пересесть на инвалидную коляску или воспользоваться туалетом, а также в целях личной гигиены, питания и приема лекарств, вам необходимо путешествовать с сопровождающим. Дополнительная информация о поездке с сопровождающим приводится ниже на этой странице.

Свяжитесь с нами для обсуждения вариантов предоставления помощи.

В аэропорту наши сотрудники могут объяснить значение указателей и показать дорогу к зоне иммиграционного контроля, службе безопасности и выходу на посадку, а также к зонам отдыха и залам ожидания. Вы можете запросить возможность посадки на рейс вне очереди, если хотите иметь больше времени, чтобы устроиться в салоне самолета.

Из соображений безопасности пассажиры, которые не в состоянии понять инструкции по технике безопасности или им следовать, должны путешествовать с сопровождающим.

Сенсорные указатели

В партнерстве с Международным советом по стандартам непрерывного образования (IBCCES) мы разработали сенсорный путеводитель, который поможет ориентироваться в терминале 3 Международного аэропорта Дубая:

• Терминал 3, зал прилета
• Терминал 3, зона стыковочных рейсов
• Терминал 3, зона регистрации
• Терминал 3, зона паспортного контроля
• Терминал 3, зона таможенного досмотра
• Терминал 3, галереи
• Терминал 3, семейная зона
• Терминал 3, зал вылета

Путеводитель для пассажиров с аутизмом

Этот Путеводитель для пассажиров с аутизмом поможет вам ориентироваться в Международном аэропорту Дубая. Здесь вы найдете информацию о прохождении предполетных формальностей и о том, как персонал может вам помочь.

Терапевтический кислород

Мы можем бесплатно предоставить на борту терапевтический кислород. Заполните нашу медицинскую форму не позднее чем за 48 часов до вылета, указав в ней требуемый расход в литрах в минуту.

Использование собственного портативного концентратора кислорода (ПКК)

Вы можете путешествовать с собственным ПКК, если он одобрен и разрешен для использования во время полета. Для этого не требуется заполнять нашу медицинскую форму.

Одобрены к применению следующие модели:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (модель 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (модель 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Перед поездкой с собственным ПКК

Убедитесь, что заряда аккумуляторов хватит на все время полета (с учетом времени пересадок и незапланированных задержек), т. к. ПКК нельзя подключать к источникам электропитания, встроенным в кресло.

Вы можете сдать ПКК других моделей в багаж в следующих случаях:

• если ПКК пуст и не находится под давлением;
• если батарея извлечена и упакована отдельно; или
• если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами, в том числе с другими клеммами.

Предписание врача об использовании ПКК в поездке

В соответствии с нормами и правилами Главного управления гражданской авиации ОАЭ вам необходимо предъявить подписанное предписание врача на стойке регистрации в день вылета.

Вы можете скачать шаблон предписания врача об использовании ПКК здесь.

В предписании:

• подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
• указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего перелета или только на определенном отрезке маршрута;
• указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

Вы можете путешествовать с аппаратом для поддержания положительного давления в дыхательных путях (СРАР и РАР) без заполнения медицинской формы, если вам не требуется посторонняя помощь. Такие аппараты не учитываются при оценке нормы провоза багажа.

• Аппарат должен соответствовать утвержденным требованиям к размеру и весу, чтобы его можно было использовать, не блокируя проход, и безопасно размещать в салоне самолета.
• Убедитесь, что заряда аккумуляторов хватит на все время поездки (с учетом времени на пересадку и незапланированные задержки). Вы можете подключать аппараты PAP/CPAP к источникам электропитания, встроенным в кресло.
• Вы можете использовать аппарат при любых обстоятельствах, за исключением поездки в такси, взлета и посадки самолета.
• Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Перевозка аккумуляторных батарей аппаратов PAP/CPAP

• Две полностью заряженные запасные батареи должны быть надежно упакованы для перевозки в салоне самолета. Вы можете подключить аппарат ко встроенным в кресло источникам электропитания, однако мы не можем гарантировать бесперебойную подачу электроэнергии в течение всего полета.
• Батареи должны быть защищены от короткого замыкания, т. е. клеммы батареи должны быть утоплены в корпус или упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами, в том числе с клеммами других батарей.
• Если вы проносите в салон самолета аппарат CPAP/PAP, но не планируете использовать его во время полета, батареи должны быть извлечены и упакованы отдельно.

Наши бортпроводники всегда готовы достать для вас что-то из багажных отсеков или помочь передвигаться по салону самолета. Однако они не могут поднимать вас и помогать в вопросах личной гигиены или приема лекарств.

Если вам требуется дополнительная помощь, забронируйте билет для сопровождающего или медицинского работника.

Для вашего комфорта и безопасности вам необходимо путешествовать с сопровождающим в следующих случаях:

• вы не способны понять или соблюдать правила безопасности;
• вы не способны самостоятельно эвакуироваться;
• вы имеете тяжелые расстройства слуха и зрения и не можете установить надлежащий контакт с бортпроводниками;
• вы находитесь на носилках или в медицинском инкубаторе либо нуждаетесь в медицинском уходе во время полета.

Для вашей безопасности ваш помощник должен:

• физически и психически быть способным и готовым помочь вам в случае экстренной эвакуации из самолета;
• сидеть в соседнем кресле в том же салоне;
• быть в возрасте от 16 лет включительно.

Если вам требуется медицинский уход или у вас имеется заболевание, заполните нашу медицинскую форму не позднее чем за 48 часов до вылета.

Провоз служебной собаки, в том числе собаки-поводыря или собаки психиатрической помощи, осуществляется бесплатно. В зависимости от маршрута допускается провоз собаки в салоне либо в специальной зоне багажного отделения самолета в качестве регистрируемого багажа. Перед полетом вам необходимо предоставить определенные документы и получить справки. 

Служебными животными могут быть только собаки. Вы можете ознакомиться с руководством нашей авиакомпании по провозу других животных во время перелета.

Перевозка служебной собаки в салоне самолета или в составе регистрируемого багажа

На определенных маршрутах провоз собаки-поводыря, проводника слабовидящего или собаки психиатрической помощи в возрасте старше 4 месяцев может осуществляться в салоне самолета. Собаку следует разместить в салоне так, чтобы она не блокировала проходы и аварийные выходы. Из соображений безопасности мы не можем предоставить пассажиру с собакой место в ряду у аварийного выхода.

Провоз служебных собак, не являющихся поводырями слабовидящих или собаками психиатрической помощи, осуществляется в качестве регистрируемого багажа в багажном отделении самолета.

Животные эмоциональной поддержки или животные-терапевты не считаются служебными животными, и их следует провозить как обычных домашних животных. Разрешается их провоз в качестве регистрируемого багажа в соответствии с правилами стран вашего вылета и прибытия. Провоз сверхнормативного багажа оплачивается согласно нашим правилам.

Специалисты международного класса Эмирейтс SkyCargo по уходу за животными сделают все для того, чтобы в полете ваша служебная собака или собака-поводырь находилась в комфортных и безопасных условиях.

В таблице приводятся правила провоза служебной собаки или собаки-поводыря

Бронирование

Если вы планируете перелет со служебной собакой, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 часов до вылета. Перед вылетом следует убедиться, что у вашей собаки есть все необходимые справки и разрешения, т. к. на их получение может потребоваться дополнительное время в зависимости от страны. Свяжитесь с нами, чтобы получить информацию о необходимых действиях.

Документы

• Подтверждение вакцинации, чипирования, паспорт животного (ветеринарные документы о состоянии здоровья)
• Разрешения на ввоз (в соответствии с правилами страны)
• Выданное физическим лицом или организацией подтверждение того, что собака была обучена выполнению определенных задач и поведению в общественных местах (ниже приведена подробная информация о перелетах в США и из США)

• Выданная лицензированным медицинским работником не ранее чем за 1 год до даты вылета подписанная справка с указанием:

1. наименования вашего диагноза и факта нахождения под медицинским наблюдением данного специалиста;
2. необходимости сопровождения собакой психиатрической помощи во время перелета или нахождения в пункте назначения;
3. информации о лицензии медицинского работника (дата выдачи, вид лицензии, юрисдикция и государство выдачи).

Важная информация о путешествиях со служебной собакой

В салоне самолета можно провозить служебных собак не младше 4 месяцев.

При провозе служебной собаки в качестве регистрируемого багажа временной интервал между стыковочными рейсами (время пересадки) не должен превышать 6 часов.

Перевозка служебных животных в качестве регистрируемого багажа или в салоне самолета не допускается, если общее время в пути превышает 17 часов. Это период времени начиная с регистрации в аэропорту (обычно около одного часа до вылета по расписанию) и до прибытия животного в зал таможенного досмотра в зоне прибытия конечного пункта назначения. Если общее время в пути превышает 17 часов, перевозка служебного животного может осуществляться только в качестве груза по грузовой авианакладной.

Служебная собака должна быть обучена, понимать команды и вести себя надлежащим образом в общественных местах (не лаять, не рычать, не пытаться укусить, прыгнуть или броситься на людей или других служебных животных). Собака не должна испражняться в салоне самолета или у выхода на посадку, если для этого не предусмотрены меры, исключающие риск для здоровья или проблемы с гигиеной.

При ненадлежащем поведении собаки мы можем переместить собаку в багажное отделение за дополнительную плату либо отказать в перевозке животного. Пассажиры несут ответственность за любой ущерб и дополнительные расходы, возникающие в результате перевозки собак.

Собака должна быть в шлейке, на поводке или иной привязи хозяина во всех зонах аэропорта и на борту самолета.

Служебная собака не должна занимать кресло. Размеры служебной собаки должны позволять разместить ее у вас в ногах. Если собака слишком крупная, чтобы поместиться впереди одного посадочного места, вы можете приобрести билет на место рядом с вами. При наличии крупной обученной служебной собаки или нескольких обученных служебных собак, которые не могут разместиться возле одного посадочного места, вы можете изменить бронирование или доплатить за дополнительное место рядом с вами, если служебная собака мешает размещению другого пассажира или препятствует движению по проходам.

Специалисты, ответственные за урегулирование жалоб, готовы разрешить ваши проблемы, развеять опасения и ответить на любые вопросы относительно доступности путешествий для лиц с ограниченными возможностями, а также о правилах их обслуживания на рейсах в США и из США.

Такие специалисты работают во всех аэропортах на маршрутах, которые начинаются или заканчиваются в аэропорту США. Со специалистами можно пообщаться лично или связаться по телефону в рабочее время.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту, ответственному за урегулированию жалоб. Если специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) любым из указанных ниже способов.

Горячая линия по вопросам лиц с ограниченными возможностями Подразделения по защите прав клиентов авиакомпаний (звонок бесплатный).

Если наш специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом:

+1-800-778-4838 (голосовое сообщение) (только для США)

+1-800-455-9880 (телетайп) (только для США)

Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний

Если у вас возникли вопросы о наших услугах:

202-366-2220 (голосовое сообщение)

202-366-0511 (текстовый телефон)

Адрес для писем:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Положение Министерства транспорта США «О запрете дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах, следующих в США и обратно.

Копия положения в адаптированном формате доступна на сайте Министерства транспорта США(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Вы также можете запросить копию данного положения, используя контактную информацию, указанную выше.

Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями авиакомпаний США

В Билле о правах пассажиров с ограниченными возможностями авиакомпаний США(ссылка откроется в той же вкладке) изложены основные права авиапассажиров с ограниченными возможностями в соответствии с Законом о доступе авиаперевозчиков и его регламентом, 14 Свода федеральных постановлений, часть 382.