Правила и уведомления

Наше заявление о прозрачности деятельности в контексте Акта о современном рабстве

Современное рабство, заключение в неволю, вынужденный труд и торговля людьми являются преступлениями и нарушают фундаментальные права человека. Акт о современном рабстве 2015 года, принятый парламентом Великобритании, направлен на борьбу с рабством в стране и объединяет предыдущие правовые нормы в отношении рабства и торговли людьми.

Группа компаний Эмирейтс выполняет все законы стран, в которых ведет деятельность, включая законы по борьбе с торговлей людьми и рабством. Группа компаний Эмирейтс применяет политику нулевой терпимости к современному рабству, стремясь проявлять честность и этичность во всех деловых взаимоотношениях, действиях и работе с цепочками поставок.

Политика группы компаний Эмирейтс по противодействию торговле людьми и рабству(файл PDF откроется в новой вкладке)

Заявление Эмирейтс о борьбе с современным рабством(файл PDF откроется в новой вкладке)

Информация для путешественников по программам API/PNR от Агентства пограничной службы Канады (CBSA)

CBSA уполномочено заблаговременно собирать информацию о прибытии (в соответствии с подразделом 107.1(1) Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и параграфом 148(1)(d) Закона об иммиграции и защите беженцев(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)), а также информацию о выезде из страны (согласно разделу 93 Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и разделу 11 Правил страхования на случай безработицы(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)). CBSA собирает обязательную информацию для идентификации лиц, которые могут представлять угрозу для безопасности Канады. В отношении путешественников, прибывающих в Канаду, может быть начата проверка, а по прибытии они могут быть подвергнуты более тщательному допросу или досмотру. CBSA также использует обязательную информацию для подтверждения перед вылетом того, что все прибывающие авиарейсами пассажиры имеют необходимый для въезда в Канаду документ или освобождены от этого требования либо являются лицами, въезд которых в страну разрешен официально. В отношении пассажиров, выезжающих из страны, CBSA будет использовать предварительно полученную информацию о выезде только с целью более точной идентификации лиц и товаров, представляющих повышенный риск, которые покидают или могут покинуть Канаду. CBSA может передавать информацию о въезде и выезде пассажиров другим государственным ведомствам в целях соблюдения иммиграционной политики, выплат социальных пособий или в правоохранительных целях. Все пассажиры могут запросить копию документа, содержащего обязательную информацию о въезде и выезде, отправив письменный запрос в CBSA. Любой путешественник, считающий, что поступившая о нем обязательная информация была неверной, может подать письменный запрос в CBSA с просьбой исправить эту информацию. Любой путешественник может подать письменную жалобу в CBSA, если он считает, что CBSA необоснованно отказало ему в доступе к обязательной информации, полученной о нем, не исправило имеющуюся информацию или иным образом неправильно обработало информацию, полученную о нем. Подробную информацию можно получить на сайте программ API/PNR, IAPI и Air Exit(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке).

Пункты первичного досмотра

С 25 июня пограничной службой Канады в зоне прибытия Международного аэропорта Пирсон (YYZ) будет организовано прохождение пассажирами пунктов первичного досмотра вместо ручного заполнения таможенной декларации.

Также пассажиры могут скачать приложение и заполнить таможенную декларацию до прибытия. Если вы летите рейсом Эмирейтс в Канаду, вы можете заранее заполнить таможенную декларацию в приложении ArriveCAN в течение 72 часов до вылета, чтобы избежать задержек по прибытии в Канаду. Подробная информация представлена на сайте Управления пограничных служб Канады (CBSA).    

Канадские правила защиты прав авиапассажиров (CAPPR)

Узнайте больше о наших основных положениях и условиях перевозки. Полный текст положений и условий, применимых к перевозкам в Канаду и из Канады, см. в разделе Тариф.

Дополнительные уведомления в соответствии с CAPPR:

• Уведомление о задержке рейса, задержке на взлетно-посадочной полосе и отмене рейса
• Уведомление об отказе в посадке на рейс

Если у вас возникли вопросы, связанные с вашими правами в соответствии с Канадскими правилами защиты прав авиапассажиров, или вы хотите подать запрос на компенсацию, прежде всего обратитесь напрямую в Отдел обслуживания клиентов, используя онлайн-форму отправки отзыва или жалобы. Также можно обратиться в Канадское транспортное агентство. Дополнительную информацию можно получить на сайте Канадского транспортного агентства(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

• Право на отказ — вы можете отменить поездку за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного вылета первого рейса и получить возврат средств. Мы можем удержать сбор в размере до 10 % от тарифа без учета налогов, комиссий и административных сборов. Право на отказ не распространяется на льготные тарифы.
• Право на отмену — при покупке билета через наш веб-сайт или через наш контактный центр вы можете отменить бронирование в течение пяти (5) рабочих дней с даты покупки и запросить возврат средств. Обратите внимание, что право на отмену бронирования не может быть осуществлено, если первый рейс на вашем маршруте вылетает в течение 5 (пяти) дней после даты покупки.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»)

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса на более поздний срок в соответствии с действующим в Колумбии регламентом Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»). С полным текстом регламента RAC 3 можно ознакомиться на веб-сайте Управления гражданской авиации Колумбии.

С колумбийскими властями можно связаться через веб-сайт Управления промышленности и торговли и веб-сайт Управления гражданской авиации Колумбии.

С 17 февраля 2005 года, в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, пассажиры, садящиеся на рейс из стран ЕС, имеют определенные права в случае отказа в посадке, а также отмены или длительной задержки рейса.

• Уведомления об отказе в посадке на рейс
• Уведомления о задержках рейсов
• Уведомления об отмене рейсов

Если вы полагаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, обратитесь в ближайший офис Эмирейтс.

Национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Обратите внимание, что не во всех странах ЕС сформированы национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией.

С 1 мая 2009 года Евросоюз ввел новые ограничения на ввоз гражданами продуктов питания животного происхождения. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте Европейской комиссии(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Мы декларировали наши обязательства перед клиентами и в отношении багажа пассажиров в соответствии с правилами ЕС.

Информация об ответственности по законодательству ЕС(файл PDF откроется в новой вкладке)

Список авиакомпаний, которым запрещено выполнять полеты в странах ЕС

Список безопасности воздушного движения в ЕС(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Если мы забронировали вам место на рейсе, который выполняется авиакомпанией из этого списка, вы имеете право на возмещение расходов за такой рейс или на изменение маршрута согласно статье 8 законодательного акта ЕС 261/04. Примечание. Упомянутое право применимо в том случае, если ваш рейс отвечает условиям, перечисленным в законодательном акте № 261/04.

Защита от неплатежеспособности

Авиакомпания Эмирейтс обеспечила себе защиту от неплатежеспособности с помощью International Passenger Protection Limited(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) (IPP), уполномоченного представителя определенных андеррайтеров Lloyd’s. Эта страховка действует только в отношении неплатежеспособности авиакомпании Эмирейтс по всем денежным средствам, уплаченным авиакомпании Эмирейтс в связи с соглашениями о туристических пакетах и связанных перевозках, забронированных в соответствии с Нормативами для соглашений о туристических пакетах и связанных перевозках 2018 года(ссылка на внешний сайт откроется в новом окне) и (или) Директивой ЕС 2015/2302(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Если вы хотите оставить жалобу по поводу нашей неплатежеспособности, свяжитесь с представителями IPP в Великобритании по телефону +44 (0)345 266 1872 или отправьте заявку через Интернет по адресу www.ipplondon.co.uk/claims.asp(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Conditions for Refund of the Anticipated Collection of the TSBA Increase

The finance bill for 2025, presented last October by the French government, which included a significant increase in the Airline Ticket Solidarity Tax (TSBA), was not adopted by the French parliament.

As a result, on December 9, 2024, Emirates discontinued the collection of the additional TSBA introduced on November 5, 2024, which affected tickets issued for departures starting January 1, 2025.

In line with its commitment, Emirates will refund the difference between the collected amount and the 2024 TSBA rate for eligible customers.

You are eligible for a refund if you meet all the following conditions:

• Your ticket was issued between November 5, 2024, and December 9, 2024,
• Your journey starts and ends in France (only for trips entirely from France),
• Your departure date is on or after January 1, 2025.

*Customers who booked through a travel agency or tour operator are invited to contact their point of sale for the refund.

Запрет альтернативных продуктов для курения

С 30 апреля 2022 года правительство Гонконга категорически запретило владение и ввоз альтернативных продуктов для курения в багаже, сумках, пакетах или в качестве груза. Альтернативные продукты для курения включают в себя электронные устройства для курения, изделия из нагреваемого табака и травяные сигареты. Прибывающим пассажирам запрещено ввозить подобные изделия, в том числе детали и аксессуары для их использования, в багаже.

Запрет не распространяется на лекарства, разрешенные Законом о фармацевтических препаратах и ядах, а также на транзитных пассажиров, совершающих пересадку в Международном аэропорту Гонконга без прохождения иммиграционного контроля. Для нарушителей запрета правительство Гонконга устанавливает максимальное наказание до шести месяцев лишения свободы и штраф в размере 50 000 долл. США.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о запрете альтернативных продуктов для курения(ссылка откроется в новой вкладке).

Закон об оказании авиационных услуг

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса на более поздний срок в соответствии с действующим в Израиле Законом об оказании авиационных услуг (ASL) (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения условий), 5772-2012 (ASL).

Закон о защите прав потребителей

Узнайте больше о своих правах в случае отмены билетов в соответствии с действующим в Израиле Законом о защите прав потребителей (CPL), 5741-1981 (CPL).

Уведомление для пассажиров о передаче данных

Настоящим сообщаем вам, что в соответствии с Законом о полномочиях сбора и анализа данных о пассажирах, въезжающих в Израиль или выезжающих из него (далее — «Закон»), авиакомпания Эмирейтс обязана передавать данные, полученные в процессе бронирования билетов, в Национальный центр анализа данных пассажиров (далее — «Центр»). Эти данные могут быть использованы органами власти, перечисленными в Законе, в целях, установленных в Законе: борьба с терроризмом, обеспечение безопасности авиаперевозок, борьба с тяжкими преступлениями, улучшение пограничного контроля и защита здоровья населения. Такие данные сохраняются в течение сроков, установленных Законом. Дополнительную информацию, включая сведения о защите данных, а также полный текст Закона, можно найти на сайте Центра(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Права пассажиров авиакомпании защищены Малайзийским авиационным кодексом защиты потребителей (MACPC) независимо от того, приобрели ли они туристическую страховку у авиакомпании или у любого поставщика услуг по страхованию путешествий. Получить больше информации о MACPC можно на сайте www.mavcom.my(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Сбор за развитие аэропорта и сервисный сбор снижены с 50 до 12 долларов США для граждан Мальдив, путешествующих в Экономическом и Премиальном экономическом классе. Данное уменьшение суммы сборов распространяется на рейсы, вылетающие из Мале (MLE), независимо от пункта отправления всего маршрута (за исключением транзита через Мале — в этом случае применяется только сбор за развитие аэропорта). Пассажиры, для которых действуют данные условия, могут обратиться в нашу билетную кассу в Мале, чтобы запросить возврат денег с учетом налогов, применимых к их типу поездки. Свяжитесь с нами для получения подробной информации или посетите официальный веб-сайт.

На материковой части Танзании запрещен ввоз, вывоз, производство, продажа, хранение и использование любых пластиковых пакетов, независимо от их толщины.

Тем, кто отправляется в Танзанию, не рекомендуется иметь пластиковые пакеты в чемоданах и ручной клади.

При этом разрешается использование пластиковой упаковки медицинских изделий, пищевых продуктов, средств гигиены и товаров, связанных с утилизацией отходов. Кроме того, разрешается использование пластиковых пакетов с застежкой типа «зиплок» для хранения предметов санитарно-гигиенического назначения. Предполагается, что они будут использоваться на всем протяжении поездки.

Постановление ЕС № 261/2004 (в редакции Постановления о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года) предоставляет пассажирам, садящимся на рейс в Великобритании, определенные права в случае отказа в посадке, а также отмены или длительной задержки рейса.

• Уведомление об отказе в посадке на рейс
• Уведомление о задержке рейса
• Уведомление об отмене рейса

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами напрямую, используя онлайн-форму обратной связи или подачи жалобы, чтобы отправить претензию.

В Великобритании вы можете подать жалобу в Группу консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) Управления гражданской авиации (CAA), заполнив онлайн-форму на сайте CAA.

Ознакомьтесь с полным текстом условий перевозки

Основные условия: краткое изложение

Предварительная информация для пассажиров — Уведомление о конфиденциальности

Следующее уведомление от Управления транспортной безопасности США применимо ко всем пассажирам, путешествующим в или из США:

Согласно разделу 114 главы 49 Кодекса США, закону «О реформировании разведки и предотвращении террористических актов» от 2004 г. и ч. 1540 и 1560 главы 49 Кодекса ФПА, вы обязаны сообщить в Управление транспортной безопасности (Transportation Security Administration, TSA) ваше полное имя, дату рождения и пол для сопоставления этой информации со списками особого внимания. Вы также можете сообщить номер, присвоенный вам по результатам предыдущих проверок (Redress Number), если он у вас есть. Если вы не сообщите полное имя, дату рождения и пол, вам могут отказать в посадке на рейс или не допустить в зону посадки. Управление транспортной безопасности вправе передавать предоставленную вами информацию в исполнительные органы, разведывательные службы и другие организации при условии публикации уведомлений о системах учета данных. Информацию о политике конфиденциальности Управления транспортной безопасности (TSA), об уведомлениях систем учета данных и об оценке риска нарушения конфиденциальности можно получить на веб-сайте Управления транспортной безопасности www.tsa.gov(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

План действий Эмирейтс в случае задержки рейса

Эмирейтс стремится обеспечить комфорт и безопасность всех пассажиров, предоставляя лучший в отрасли сервис на всех наших рейсах. Данный План действий в чрезвычайных ситуациях при длительных задержках рейсов (далее — «План») описывает шаги, которые Эмирейтс предпримет во время длительной задержки рейса согласно соответствующим правилам, разработанным Министерством транспорта США (далее — «МТ»).

Данный план применяется ко всем международным регулярным и публичным чартерным рейсам, выполняемым Эмирейтс в США и из США согласно соответствующим правилам МТ. План будет задействован в случае нарушения регулярности полетов, связанного с длительными задержками в одном из аэропортов США. В большинстве случаев Эмирейтс не имеет влияния на причины длительных задержек (такие, как погодные явления, функционирование систем управления воздушным движением, государственные эксплуатационные ограничения и строительные работы в аэропортах). Независимо от причины задержки рейса Эмирейтс будет осуществлять меры, изложенные в настоящем Плане.

Гарантии обслуживания клиентов:

План обслуживания клиентов в США

Наш План обслуживания клиентов в США разработан в соответствии с предписаниями Министерства транспорта США (14 CFR 259.5). Данный план применяется к рейсам Эмирейтс в США и из США. Узнайте больше о своих правах, ознакомившись с Планом обслуживания клиентов.

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса более чем на четыре (4) часа в соответствии с Постановлением Министерства транспорта Вьетнама о невозвратной предварительной компенсации за авиаперевозки пассажиров.