Уведомления об отмене рейсов

Данное уведомление требуется в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 (с изменениями, внесенными Постановлением о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов воздушных перевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года) и информирует вас о ваших правах в случае отмены рейса.

В случае отмены вашего рейса вы имеете право на получение некоторых видов доступной поддержки и льгот при соблюдении всех условий их получения.

Вы имеете право на доступную поддержку и льготы, описанные ниже, если:

• ваш рейс отменен;
• отмененный рейс должна была выполнять наша авиакомпания;
• отмененный рейс должен вылетать из аэропорта Великобритании;
• вы располагаете подтвержденным бронированием билета на отмененный рейс;
• вы не опоздали на регистрацию на отмененный рейс (за исключением случаев, когда мы сообщаем вам об отмене до окончания срока регистрации);
• ваш билет не был предоставлен бесплатно или куплен по сниженному тарифу, не доступному прямо или косвенно всем лицам;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на отмененный рейс в связи с применением наших условий перевозки или любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

Путешествие по программе для часто летающих пассажиров или в рамках туристической путевки не считается бесплатным в контексте настоящего уведомления.

Если вы соответствуете Условиям получения Содействия и Привилегий, вы имеете право на следующие привилегии:

Изменение маршрута или возврат оплаченных средств

Вы можете выбрать один из трех вариантов.

• вариант 1: мы возмещаем вам стоимость билета согласно тарифу за неиспользованную часть перевозки, а также за те части, которые были использованы, если в результате отмены рейса(-ов) перелет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки, а также, если это необходимо, при первой возможности и наличии мест отправляем вас в первоначальный пункт вылета, указанный в вашем договоре перевозки; или
• вариант 2: мы при первой возможности пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного пункта назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город или регион, в этом случае мы предоставим вам наземный транспорт до аэропорта вашего конечного пункта назначения или другого близкого пункта назначения, согласованного между нами);
• вариант 3: мы пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного пункта назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город или регион, в этом случае мы предоставим вам наземный транспорт до аэропорта вашего конечного пункта назначения или другого близкого пункта назначения, согласованного между нами) с сопоставимыми условиями перевозки в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

Если вы захотите воспользоваться вариантом 1 или 3, описанным выше, вы утрачиваете право на «Доступную поддержку» с момента получения нами такого уведомления.

Возврат уплаченных сумм, описанный в варианте 1, осуществляется в течение 7 дней.  Выплата осуществляется после выполнения всех обоснованно необходимых формальностей, включая, помимо прочего, удостоверение личности пассажира, имеющего право на получение выплаты, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках пакетного тура, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Положением о пакетных турах и связанных с ними поездках 2018 года.

Доступная поддержка

• Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания, а также возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить два сообщения телетайпом, по факсимильной связи или по электронной почте.
• Если возникает необходимость в местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей или в местопребывании, дополнительном к тому, на которое вы рассчитывали, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты отправления отмененного рейса, вы имеете право на размещение в гостинице и перевозку между аэропортом и таким местом размещения.

Описанная выше поддержка предоставляется бесплатно.  Вы имеете право на получение такой поддержки только в том случае, если у нас есть основания предполагать, что ее предоставление не приведет к задержке.

Мы будем уделять особое внимание потребностям людей с ограниченной подвижностью и любых сопровождающих их лиц, а также потребностям детей, путешествующих без сопровождения, в соответствии со статьей 9(3) Постановления (ЕС) № 261/2004 (в редакции Постановления о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 года).

Компенсация

Вы можете получить право на получение компенсации в результате отмены вашего рейса. Компенсация вам не полагается, если:

• отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать даже в случае принятия всех разумных мер.  Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях политической нестабильности, метеорологических условий (включая возникновение в воздухе вулканического пепла), не совместимых с выполнением соответствующего авиарейса, рисков, связанных с безопасностью, забастовок, влияющих на работу авиаперевозчика, и принятия соответствующих решений службами по управлению воздушными перевозками или диспетчерскими службами в отношении вашего рейса;
• вас уведомили об отмене рейса не позднее, чем за две недели до запланированного времени вылета;
• вас уведомили об отмене в период от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета вашего рейса и предложили пересадку на другой рейс по нужному маршруту, позволяющую вылететь не ранее чем за два часа до запланированного времени вылета отмененного рейса и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия отмененного рейса;
• вас уведомили об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени отправления вашего рейса и предложили пересадку на другой рейс, позволяющую вылететь не ранее чем за час до запланированного времени вылета отмененного рейса и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия отмененного рейса.

Размеры компенсации приведены ниже:

• 220 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• 350 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• 520 фунтов стерлингов применительно ко всем другим авиарейсам.

Размер компенсации будет снижен на 50 % в случае, если любое предложенное изменение маршрута до конечного пункта назначения повлияет на запланированное время прилета, которое не превышает запланированное время прилета отмененного рейса:

• на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно; или
• на три часа применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км; или
• более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет выплачена наличными, посредством электронного перевода, банковских ордеров или банковских чеков или (с вашего подписанного согласия) в виде туристических ваучеров и/или других услуг.

Понижение класса обслуживания

Если при пересадке на другой маршрут в результате отмены рейса или по любой другой причине, включая замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, вас помещают в более низкий класс, чем тот, в которой был приобретен билет, вы имеете право на получение:

• 30 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км; или
• 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров; или
• 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров,

в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе.

Для отправки претензии обратитесь непосредственно в наш отдел по работе с клиентами на сайте www.emirates.com/feedback.

В Великобритании вы можете подать жалобу в Группу консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) Управления гражданской авиации (CAA), заполнив онлайн-форму на сайте CAA https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Если у вас нарушение зрения и вам требуется помощь в регистрации жалобы в PACT, свяжитесь с ними по электронной почте по адресу passenger.complaints@caa.co.uk или по телефону 0330 022 1916.

Данное уведомление не дает вам никаких дополнительных договорных прав.