Подготовка к поездке

Онлайн-регистрация поможет вам сэкономить время и избавит от лишнего беспокойства в аэропорту — просто зарегистрируйтесь на рейс Эмирейтс на сайте до приезда в аэропорт.

Онлайн-регистрация становится доступной за 48 часов до вылета и завершается за 90 минут до вылета для всех пассажиров с электронными билетами.

При вылете из Дубая вы можете сдать багаж за 24 часа до вылета, а если вы летите в США — за 12 часов до вылета.

Обратите внимание, что регистрация через наш сайт недоступна, если первый полет по вашему маршруту осуществляется не рейсом Эмирейтс. Это правило действует в отношении всех совместных рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями.

Если первый рейс вашего путешествия выполняет авиакомпания Qantas, вы можете зарегистрироваться на сайте Qantas(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Да. На нашем сайте можно зарегистрировать на рейс до девяти (9) человек включительно (взрослых и детей), путешествующих вместе по одному бронированию.

Да. Взрослый, путешествующий с младенцем, может пройти онлайн-регистрацию на рейс.

Чтобы пройти онлайн-регистрацию на рейс, вы должны знать фамилии всех пассажиров, которых вы будете регистрировать, и буквенно-цифровой код бронирования (PNR), указанный на вашем электронном билете.

Если у вас есть необходимая информация:

1. Перейдите на страницу Онлайн-регистрация.

2. Чтобы начать регистрацию, введите свою фамилию и код бронирования (PNR).

3. Укажите пассажиров, которых вы хотели бы зарегистрировать.

4. Возможно, вам понадобится указать «Предварительную информацию о пассажире», если этого требует страна назначения.

5. До завершения онлайн-регистрации у вас будет возможность выбрать другое место в салоне и ввести номера карт Эмирейтс Skywards, которые вы не ввели прежде.

   Возможность выбора мест сохраняется. Однако в связи с текущей эпидемической ситуацией и по производственным причинам наши сотрудники могут выделить вам другое место во время регистрации или перед взлетом. Если выбранное вами место было заранее оплачено, вы можете запросить возврат средств согласно действующим положениям и условиям.

В большинство аэропортов пассажирам необходимо прибыть за 3 часа до вылета. Однако в некоторых аэропортах это время может быть увеличено до 4 часов, поэтому внимательно проверьте информацию на билете, чтобы прибыть в аэропорт вовремя. 

При вылете из Дубая вы можете сдать багаж за 24 часа до вылета, а если вы летите в США — за 12 часов до вылета. 

Вовремя подходите к выходу на посадку
Убедитесь, что у вас достаточно времени, чтобы добраться до выхода на посадку и не опоздать на свой рейс. 

Вам нужно пройти паспортный контроль и досмотр службы безопасности за 90 минут до вылета рейса. К выходу на посадку необходимо подойти не позднее, чем за 60 минут до вылета, если вы летите Премиальным экономическим или Экономическим классом, и не позднее, чем за 45 минут до вылета, если вы летите Первым или Бизнес-классом. 

Вот сколько времени потребуется, чтобы дойти до каждого из выходов: 

• Выходы на посадку в зоне A — до 20 минут 
• Выходы на посадку в зоне B — до 15 минут 
• Выходы на посадку в зоне C — до 25 минут

Если у вас с собой только ручная кладь и вы используете посадочный талон в электронном или в распечатанном виде, то вы можете сразу пройти к выходу на посадку. 

В ином случае в Дубае вы можете зарегистрировать багаж на стойке быстрой сдачи багажа, а также воспользоваться нашими стойками онлайн-регистрации или терминалами для самостоятельной регистрации и приема багажа. 

Если вам нужно скачать мобильный посадочный талон или распечатать его, вы также можете воспользоваться нашими терминалами самообслуживания или стойками онлайн-регистрации. 

Узнайте больше о бесконтактных перелетах рейсами Эмирейтс(ссылка откроется в той же вкладке) через Международный аэропорт Дубая.

Просто сдайте ваш багаж на стойке регистрации через Интернет или на стойке сдачи багажа.

Зарегистрируйтесь через Интернет на любой доступный рейс в течение 48 часов до вылета.

Указать свой номер в программе Global Entry или код PASSID в программе TSA Pre-Check (номер известного путешественника — KTN) можно во время онлайн-регистрации или в аэропорту. Управление транспортной безопасности США (TSA) использует этот номер для проверки соответствия пассажиров требованиям программы TSA Pre-Check, позволяющей ускорить прохождение досмотра.

На них отображается одна и та же информация, но в зависимости от того, используется ли мобильный посадочный талон или вы его распечатали, их применение немного различается.

При регистрации на рейс в аэропорту Дубая мы пришлем вам мобильный посадочный талон. Он будет доступен в письме на электронной почте или по ссылке в СМС-сообщении. Его можно будет вывести на экран мобильного устройства и предъявлять так же, как и бумажный посадочный талон.

В случае онлайн-регистрации вы также можете выбрать вариант использования скачанного мобильного посадочного талона. Если вы хотите получить посадочный талон на электронную почту, вам необходимо будет распечатать его. В отличие от мобильного посадочного талона, обычный нельзя предъявлять с экрана телефона.

Вы можете использовать мобильный посадочный талон, чтобы предъявлять его с экрана телефона, или распечатать его.

Скачать мобильный посадочный талон можно:

• на стойке регистрации в аэропорту;
• на стойке для самостоятельной регистрации;
• при онлайн-регистрации.

Если вы хотите распечатать посадочный талон, это можно сделать:

• на стойке для самостоятельной регистрации;
• при онлайн-регистрации, отправив посадочный талон на свой электронный адрес для распечатывания. Обычный посадочный талон необходимо распечатать; его нельзя предъявлять так же, как мобильный посадочный талон, на экране телефона.

При вылете из Дубая распечатанные посадочные талоны больше не используются. Мобильный посадочный талон будет отправлен вам на электронную почту, и его можно будет предъявлять на экране мобильного устройства.

Мобильный посадочный талон — это электронная версия бумажного посадочного талона. Вы можете вывести его на экран телефона и предъявлять в аэропорту точно так же, как распечатанный посадочный талон.

Когда вы зарегистрируетесь в аэропорту Дубая, мы отправим мобильный посадочный талон на ваш адрес электронной почты или в виде ссылки в СМС-сообщении. Для предъявления выведите мобильный посадочный талон на экран телефона. Вы также можете скачать мобильный посадочный талон на стойке для самостоятельной регистрации.

В случае онлайн-регистрации скачать мобильный посадочный талон можно в приложении Эмирейтс или приложении Wallet на вашем телефоне. Откройте его в приложении и предъявите в аэропорту.

Предъявить мобильный посадочный талон на экране телефона нужно при прохождении проверки службы безопасности, иммиграционного контроля, а также у выхода на посадку и при посадке в самолет.

Подойдите к любой стойке регистрации, и наш сотрудник распечатает для вас посадочный талон. В Международном аэропорту Дубая вы также можете распечатать посадочный талон на стойке для самостоятельной регистрации.

Если вы уже прошли проверку службы безопасности, подойдите к выходу на посадку, и наш сотрудник распечатает для вас посадочный талон. Мы позаботимся о том, чтобы вы избежали задержек из-за технических проблем, связанных с использованием мобильного посадочного талона.

Да, при регистрации в аэропорту просто используйте один адрес электронной почты, и все посадочные талоны будут отправлены туда. Если каждый член группы регистрируется отдельно, просто попросите их использовать один и тот же адрес электронной почты. В этом случае вы сможете предъявлять все мобильные посадочные талоны на одном устройстве. Однако если вы путешествуете с младенцем, он должен иметь распечатанный посадочный талон.

Это же правило действует при онлайн-регистрации. Скачайте все посадочные талоны в вашем бронировании на одно устройство. Это самый простой способ получения посадочных талонов. Вы также можете отправить посадочные талоны по электронной почте на один адрес, а затем распечатать их. В отличие от мобильных посадочных талонов, их нельзя будет предъявлять с экрана телефона.

В настоящее время мобильные посадочные талоны используются в следующих аэропортах:

Нет, вы должны выбрать вариант получения мобильного посадочного талона. Если вы отправили посадочный талон по электронной почте на свой адрес, вам необходимо распечатать его, чтобы использовать в аэропорту.

Нет. После регистрации в аэропорту мы отправим вам мобильный посадочный талон на электронную почту. Если вы хотите увидеть свой посадочный талон в приложении Эмирейтс, вам необходимо пройти онлайн-регистрацию.

Вы должны использовать распечатанный посадочный талон в следующих случаях:

• вы путешествуете с младенцами (детьми до двух лет);
• вы летите в Соединенные Штаты Америки;
• ваш следующий рейс выполняет другая авиакомпания.

Мы распечатаем ваш посадочный талон на стойке регистрации или вы можете распечатать его сами на стойке для самостоятельной регистрации (эта возможность доступна в аэропорту Дубая). Если вам требуется особая помощь, вы также можете попросить наших сотрудников распечатать посадочный талон.

Иммиграционные службы многих стран в целях обеспечения безопасности требуют от всех авиакомпаний до отправления предоставлять паспортные данные пассажиров всех рейсов, отправляющихся или прибывших в эти страны. В настоящее время в список этих стран входят:

Для подтверждения рейсов, отмененных за последние два года, необходимо запросить справку об отмене рейса, заполнив эту форму.

Справка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в форме. После получения запроса может потребоваться до трех недель на его обработку.

Мы не принимаем запросы на получение справок, отправленные третьими лицами от лица пассажира.

Если вы путешествовали совместным рейсом, обратитесь к перевозчику за информацией о подаче запроса на страховую выплату.

Для подтверждения задержки багажа на рейсах Эмирейтс за последние два года необходимо запросить справку о задержке багажа, заполнив эту форму. Справка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в форме. После получения запроса может потребоваться до трех недель на его обработку.

Если вы путешествовали совместным рейсом, обратитесь к перевозчику за информацией о том, как получить подтверждающий документ о задержке багажа.

Если вам требуются документы, подтверждающие перелет любым рейсом Эмирейтс в течение последних двух лет (например, для получения страхового возмещения или для ваших личных нужд), вы можете запросить справку здесь. Справка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в форме. После получения запроса может потребоваться до трех недель на его обработку. Мы не принимаем запросы на получение справок, отправленные третьими лицами от лица пассажира.

Если вы путешествовали совместным рейсом, за доказательством совершенного перелета обратитесь непосредственно к перевозчику.

Для подтверждения рейсов, задержанных за последние два года, необходимо запросить справку о задержке рейса, заполнив эту форму.

Справка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в форме. После получения запроса может потребоваться до трех недель на его обработку.

Мы не принимаем запросы на получение справок, отправленные третьими лицами от лица пассажира.

Если вы путешествовали совместным рейсом, обратитесь к перевозчику за информацией о подаче запроса на страховую выплату.

На борту самолета вы можете пользоваться большинством электронных устройств за некоторыми исключениями. Ниже приведен список разрешенных электронных устройств с указанием порядка их использования.

Устройства, кот'орые могут использоваться в любое время:

• Стационарные устройства, установленные на борту самолета, в том числе информационно-развлекательная система
• Проигрыватели компакт-дисков и цифрового аудио, проигрыватели MP3
• Электронные часы пассажиров
• Электробритвы (только в туалетах)
• Индивидуальные медицинские устройства, в том числе слуховые аппараты, электрокардиостимуляторы, системы жизнеобеспечения и стимуляторы нервов

Устройства, которые могут использоваться в любое время, но только переключенными в режим полета:

(В режиме полета отключаются все службы передачи данных, включая Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE и Bluetooth.)

• Мобильные телефоны
• Планшеты (например, iPad и Kindle)
• Устройства для чтения электронных книг
• Электронные игровые устройства (например, Nintendo DS)
• Устройства Bluetooth

Во время руления, взлета, снижения и посадки все персональные мобильные устройства должны быть переведены в режим полета.

Во время полета (как правило, через несколько минут после взлета) экипаж сообщит вам о возможности выключить режим полета и включить службы передачи данных на ваших устройствах. 

Перед посадкой экипаж уведомит вас о необходимости перевести ваши электронные устройства в режим полета. 

Устройства, которые могут использоваться только во время полета:

• Лаптопы
• Ноутбуки
• Портативные DVD-проигрыватели

Во время руления, взлета, приближения к аэропорту и посадки такие электронные устройства следует поместить в багажный отсек над головой или под сиденье перед вами. Экипаж уведомит вас о возможности использования этих устройств. 

Устройства, использование которых строго запрещено:

• AM/FM-приемники
• СВЧ-приемники
• Портативные телевизионные приемники
• Игрушки на радиоуправлении
• Приемопередатчики, например походные рации, любительские радиоприемники, системы персональной радиосвязи, передатчики с частотой 49 МГц
• Системы GPS

Если вы летите Первым классом или Бизнес-классом, по тарифам Saver, Flex или Flex Plus или Премиальным экономическим классом, то вам не нужно платить за выбор места. При использовании специальных тарифов для Бизнес-класса вы можете выбрать места только во время регистрации.

Чтобы получить право путешествовать на таком месте, необходимо соответствовать следующим требованиям безопасности: 

• Возраст от 16 лет включительно.
• Способность прочесть на английском языке и понять инструкции по действиям в аварийной ситуации, предоставленные в виде текста или рисованных схем, а также способность понимать устные команды экипажа.
• Достаточная подвижность, сила и ловкость рук, кистей и ног; способность в случае чрезвычайной ситуации найти аварийные выходы, добраться до них и открыть двери; а также отсутствие заболеваний (включая проблемы с психическим здоровьем), которые могут причинить вам вред при выполнении одного или нескольких из этих действий.
• Способность говорить достаточно четко, чтобы в случае необходимости адекватно устно передать важную информацию другим пассажирам.
• Возможность и желание помогать экипажу и другим пассажирам в случае эвакуации самолета.
• Отсутствие среди спутников младенцев, детей младше 16 лет, сиделок и людей, которые требуют помощи в случае аварийной эвакуации; также отсутствие таких компаньонов, как собаки-поводыри и другие животные-ассистенты.
• Отсутствие медицинского оборудования, насадок на ремень безопасности; пассажиру также не должна требоваться помощь из-за ограничений в мобильности.

Если пассажиры не соответствуют вышеуказанным требованиям безопасности, места с дополнительным пространством для ног будут перераспределены перед полетом или во время него без возмещения каких-либо затрат.

При приобретении места с дополнительным пространством для ног необходимо явным образом подтвердить эти положения и условия.

Пассажиры, которые не являются участниками программы Эмирейтс Skywards и приобрели билеты Экономического класса по тарифу Special, не могут выбирать места с дополнительным пространством для ног.

Некоторые места в рядах аварийных выходов A или K могут находиться рядом с окном из-за расположения аварийного выходного люка, и пространство для ног может быть частично ограничено. Кроме того, на местах с дополнительным пространством для ног не предусмотрены поднимающиеся подлокотники.

Если вы выбрали и оплатили место, вы можете бесплатно сменить его на другое место аналогичной стоимости либо выбрать более дорогое место, оплатив разницу в цене. При смене места на более дешевое на изначально выбранном рейсе разница в стоимости не возмещается.

Если вы изменили номер рейса или дату полета, а сектор остался прежним, то вы можете бесплатно выбрать новые места, аналогичные предыдущим по цене. Если тип места, которое вы приобрели на первоначальном рейсе (при условии что это было место в начале салона, в ряду с двумя креслами или с дополнительным пространством для ног), недоступен на новом рейсе, вы имеете право на возмещение средств, уплаченных за место на первоначальном рейсе. Возврат дополнительного сбора (при наличии) за выбор места на новом рейсе не осуществляется. Мы не сможем вернуть вам деньги, если вы внесли изменения в свой отрезок маршрута.

Чтобы выбрать другое место, перейдите в раздел Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне).

Правила тарификации за выбор места в салоне самолета для пассажиров Экономического класса распространяются только на рейсы, выполняемые Эмирейтс. Если вы летите на совместном рейсе с одним из наших партнеров, ознакомьтесь с правилами авиакомпании-партнера.

Если в ваш маршрут входит несколько рейсов или остановок, в ходе которых вы покидаете аэропорт, вы сможете выбрать и оплатить место для каждого отрезка полета отдельно.

Например, при полете из Мумбая (BOM) в Нью-Йорк (JFK) вам необходимо будет оплатить выбор места и на рейсе Мумбай (BOM) — Дубай (DXB), и на рейсе Дубай (DXB) — Нью-Йорк (JFK).

Если в ваш маршрут входит рейс с технической остановкой, в ходе которой вы не покидаете аэропорт, вы сможете выбрать только одно место для всех отрезков полета при условии, что номер рейса после технической посадки остается прежним.

Например, вы летите рейсом EK209 из Дубая в Ньюарк (EWR) с остановкой в Афинах. Вы сможете выбрать одно место для всего полета между Дубаем и Ньюарком, если решите не покидать аэропорт в Афинах.

В зависимости от вашего тарифа и конфигурации самолета выбор места будет платным только на отдельных отрезках, на которых вы совершаете перелет Экономическим классом.

Например, если в одну сторону вы летите по тарифу Saver или Special, а обратно — по тарифу Flex или Flex Plus, то вам придется платить за выбор места только на рейсе туда. Вы сможете бесплатно выбрать стандартное место до начала онлайн-регистрации на обратный рейс. Если на рейсе туда или обратно вы хотите выбрать место в начале салона, место в ряду с двумя креслами, премиальное место или место с дополнительным пространством для ног, то цена на него будет зависеть от вашего тарифа: Special, Saver или Flex. Путешествуя по тарифу Flex plus туда или обратно, вы можете бесплатно выбрать стандартное место или место в начале салона (кроме верхней палубы A380). Обратите внимание, что в зависимости от вашего уровня в программе Skywards вам может быть доступен бесплатный выбор дополнительных типов мест.

В зависимости от вашего тарифа и конфигурации самолета выбор места будет платным только на отдельных отрезках, на которых вы совершаете перелет Экономическим классом.

Например, если в одну сторону вы летите по тарифу Saver или Special, а обратно — по тарифу Flex, то вам придется платить за выбор места только на рейсе в ту сторону. Вы сможете бесплатно выбрать стандартное место до начала онлайн-регистрации на обратный рейс. Если на рейсе туда или обратно вы хотите выбрать место в начале салона, место в ряду с двумя креслами, премиальное место или место с дополнительным пространством для ног, то его стоимость будет зависеть от вашего тарифа: Special, Saver или Flex. При перелете по тарифу Flex plus туда или обратно вы можете бесплатно выбрать стандартное место или место в начале салона. Обратите внимание, что в зависимости от вашего уровня в программе Skywards вам может быть доступен бесплатный выбор дополнительных типов мест.

Возможность выбора мест сохраняется. Однако в связи с текущей эпидемиологической ситуацией и по производственным причинам наши сотрудники могут выделить вам другое место во время регистрации или перед взлетом. Если выбранное вами место было оплачено заранее, вы можете запросить возврат средств согласно действующим положениям и условиям.

Мы делаем все возможное, чтобы посадить пассажиров одного бронирования рядом, но такие места не всегда доступны. Если для вас важно сидеть рядом, вы можете выбрать места в салоне самолета заранее в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне). Возможно, при выборе места потребуется уплатить дополнительный сбор(ссылка откроется в том же окне).

Если вы оформили групповое бронирование, то сможете выбрать стандартные места бесплатно. Но, возможно, вам придется заплатить при выборе места в начале салона или в ряду с двумя креслами, премиального места либо места с дополнительным пространством для ног.

Участники программ Эмирейтс Skywards и Qantas Frequent Flyer могут пользоваться разными преимуществами при выборе мест, в зависимости от их уровня. Подробная информация приводится на странице выбора мест(ссылка откроется в том же окне).

За выбор места нельзя получить мили Skywards и баллы Business Rewards. Мили и баллы также нельзя потратить на выбор места. Чтобы узнать больше о правилах получения и использования миль Skywards, вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о программе Эмирейтс Skywards.

Это правило распространяется на все тарифы с платным выбором места.

Участники программы Эмирейтс Business Rewards и пассажиры, купившие билеты по программе Classic Rewards или с помощью услуги Cash+Miles, не являются исключением.

Эмирейтс проводит семейную политику, поэтому пассажиры, путешествующие с младенцами в одном бронировании (с одним кодом бронирования), могут бесплатно выбрать любое стандартное место, детскую люльку или соседние места на переднем ряду, даже если они находятся в начале салона. Пассажиры, желающие выбрать другие места в начале салона или в ряду с двумя креслами до начала онлайн-регистрации, должны будут заплатить за выбор места.

Мы всегда стараемся сажать семьи с детьми вместе. Если дети, путешествующие со взрослыми, хотят выбрать место до начала онлайн-регистрации, они получат скидку 50 % на выбор стандартных мест и мест в начале салона. Скидка не распространяется на места в ряду с двумя креслами и премиальные места. Дети не могут выбрать места с дополнительным пространством для ног в связи с требованиями безопасности. Мы сделаем все возможное, чтобы детям, путешествующим без взрослых, было комфортно во время полета. Вам не потребуется оплачивать выбор места для несовершеннолетних без сопровождения, так как Эмирейтс предоставляет бесплатные места для них.

Мы постараемся предоставить вам те места, которые вы забронировали изначально. Однако мы можем изменить ваше место в случае отмены рейса, замены типа самолета, по другим эксплуатационным причинам или из соображений безопасности. Бронирования мест могут изменяться до вылета рейса. Поэтому запросы на возврат средств принимаются только после вылета. Если ваш маршрут включает поездку в США или из США, мы будем соблюдать свод нормативных актов 14 CFR, часть 260 и при необходимости предоставим вам автоматический возврат средств.

В случаях принудительного изменения места по причинам эксплуатации или по соображениям безопасности вы имеете право на возмещение средств только в следующих случаях:

• если вас пересадят со стандартного места на стандартное место другого типа (у окна, в середине или в проходе);
• если вас пересадят с места в начале салона на место в начале салона другого типа (у окна, в середине или в проходе);
• если вас пересадят с места в начале салона на стандартное место, место в ряду с двумя креслами или место с увеличенным пространством для ног;
• если вас пересадят с места в ряду с двумя креслами на стандартное место, место в начале салона или место с увеличенным пространством для ног;
• если вас пересадят с места с увеличенным пространством для ног на стандартное место, место в начале салона или место в ряду с двумя креслами;
• если вас пересадят с места в начале салона на верхней палубе на место на нижней палубе;
• если вас пересадят с места в ряду с двумя креслами на верхней палубе на место на нижней палубе.

Если вы добровольно выбрали другой рейс и тип места, которое вы приобрели на первоначальном рейсе (при условии что это было место в начале салона, в ряду с двумя креслами или с дополнительным пространством для ног), недоступен на новом рейсе, вы имеете право на возмещение стоимости места на первоначальном рейсе. Возврат дополнительного сбора (при наличии) за выбор места на новом рейсе не осуществляется.

Если вы приобрели место с увеличенным пространством для ног или место на верхней палубе, а затем потеряли право на эти места по причинам безопасности или эксплуатационным причинам (при условии что вы связались с Эмирейтс не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета), вы имеете право на возврат средств.

Вам будет возвращена полная стоимость выбора мест за вычетом налогов (в зависимости от страны). Если данный рейс уже отправился, возмещенная сумма будет сравнима с последним выбранным вами местом до возникновения не зависящих от вас изменений.

Средства за выбор места не возвращаются в следующих случаях:

• если вы летите в более высоком классе обслуживания вследствие добровольного или вынужденного повышения класса;
• если вы добровольно выбрали другой рейс, и стандартное место, которое вы выбрали на первоначальном рейсе, недоступно на новом рейсе;
• если вы выбрали более дешевое место после того, как купили более дорогое на первоначальном рейсе;
• если вы добавили информацию участника программы Эмирейтс Skywards после покупки мест;
• если вы добровольно изменили рейс, выбрав другой пункт прибытия или отправления, или если новый рейс выполняется другой авиакомпанией;
• если вы выбрали места с дополнительным пространством для ног без учета требований к безопасности.

Правила возврата сборов за выбор места по личным причинам соответствуют общим правилам возврата средств по личным причинам.

Пассажиры, которые нуждаются в специальной помощи, и их сопровождающие могут забронировать места бесплатно. Это правило распространяется на:

• детей, путешествующих без сопровождения;
• тех, кто пользуется кислородным концентратором или иным медицинским оборудованием;
• маломобильных пассажиров, которым требуется специальная помощь;
• слепых, глухих и пассажиров с психическими заболеваниями и задержкой в развитии;
• пассажиров, которым требуется медицинское разрешение, — например, тем, кто путешествует на носилках;
• пассажиров, путешествующих с собаками-поводырями, а также с другими животными-поводырями и соколами.

Чтобы забронировать подходящее место, обратитесь в контактный центр Эмирейтс. В противном случае оно будет выбрано автоматически перед вылетом.

Мы постараемся предоставить вам те места, которые вы забронировали изначально. Однако мы можем изменить ваше место в случае отмены рейса, замены типа самолета, по другим эксплуатационным причинам или из соображений безопасности. Бронирования мест могут изменяться до вылета рейса. Поэтому запросы на возврат средств принимаются только после вылета рейса.

В случаях принудительного изменения места по причинам эксплуатации или по соображениям безопасности вы имеете право на возмещение средств только в следующих случаях: 

• если вас пересадят со стандартного места на стандартное место другого типа (у окна, в середине или в проходе);
• если вас пересадят с места в начале салона на место в начале салона другого типа (у окна, в середине или в проходе);
• если вас пересадят с места в начале салона на стандартное место, место в ряду с двумя креслами или на место с увеличенным пространством для ног;
• если вас пересадят с места в ряду с двумя креслами на стандартное место, место в начале салона или место с увеличенным пространством для ног;
• если вас пересадят с места с увеличенным пространством для ног на стандартное место, место в начале салона или место в ряду с двумя креслами;
• если вас пересадят с места в начале салона на верхней палубе на место на нижней палубе;
• если вас пересадят с места в ряду с двумя креслами на верхней палубе на место на нижней палубе.

В странах Европы, за исключением Германии, можно использовать услугу «Личный шофер» при пересечении международных границ большинства стран Шенгенской зоны, включая большинство государств — членов ЕС и Швейцарию, при условии что пункт назначения находится в зоне, для которой действует бесплатный проезд.

Да, за исключением маршрутов, которые проходят только между Новой Зеландией и Австралией. Вы можете воспользоваться услугой «Личный шофер» на маршрутах, включающих любые рейсы, выполняемые Эмирейтс, в том числе при путешествии Бизнес-классом, с остановкой в Австралии. Учтите, что услуга «Личный шофер» недоступна для перемещения между терминалами.

Смотреть все применимые маршруты, включающие рейсы Qantas(PDF откроется в новом окне).

Да, в большинстве пунктов, в которых действует услуга «Личный шофер», установлен лимит для бесплатного проезда, но за дополнительную плату вы можете преодолеть дополнительное расстояние. Вы можете проверить доступность услуги «Личный шофер» и лимит для бесплатного проезда в разных пунктах назначения.

Да, если вы путешествуете Бизнес-классом и хотели бы забронировать услугу «Личный шофер» по прибытии в аэропорт назначения, обратитесь к сотруднику за специальной стойкой. Однако учтите, что мы отдаем предпочтение клиентам, которые предварительно забронировали услугу «Личный шофер».

Забронировать услугу при перелете Бизнес-классом или Первым классом можно в разделе Управление бронированием.

Вы также можете подойти к специальной стойке по прибытии в Международный аэропорт Дубая и получить услугу. Если вы забронировали услугу «Личный шофер» заранее, это не займет много времени.

Визовый режим любого направления зависит от местных предписаний госрегулирования и от страны выдачи паспорта, с которым вы путешествуете. Более подробную информацию можно найти на странице сайта emirates.com, посвященной визам.

Начиная с 29 апреля 2016 года пассажирам, у которых есть вид на жительство в государствах — участниках Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива, необходимо подавать заявление на визу ОАЭ перед прибытием в Дубай.

У многих стран есть специальные требования к сроку действия паспорта. Часто бывает необходимо, чтобы срок действия паспорта был значительно длиннее, чем продолжительность вашего путешествия. Эти требования могут отличаться в зависимости от страны вашего происхождения, а также других факторов.

Пожалуйста, проверьте паспортные и визовые требования для всех стран, которые вы посетите во время своего путешествия, и убедитесь, что у вашего паспорта соответствующий срок действия, который подходит для всей поездки.

В связи с текущей эпидемической ситуацией во всем мире действуют ограничения на хадж в 1442 (2021) году. Чтобы узнать, можете ли вы совершить поездку, и получить другую информацию, перейдите на сайт Министерства здравоохранения(ссылка откроется в новом окне) Саудовской Аравии.

Граждане Индии с обычным паспортом, срок действия которого не менее 6 месяцев, в некоторых случаях имеют право на получение визы по прилете в ОАЭ. Для этого у них должна быть виза в США или грин-карта (разрешение на постоянное проживание в США) со сроком действия не менее 6 месяцев.

Виза на 14 дней, получаемая по прилете, стоит 120 дирхамов. При необходимости визу можно продлить один раз еще на 14 дней, заплатив 250 дирхамов. Подробнее узнать о визах ОАЭ и подать заявку на получение визы через Интернет можно в разделе «Управление бронированием».

Лица, посещающие Канаду, могут использовать киоски первичной проверки в Международном аэропорту Торонто (им. Пирсона) для подтверждения своей личности перед выходом в город. Все лица (в том числе граждане Канады) могут отсканировать свои проездные документы, сделать фото и заполнить декларацию на экране для въезда в страну.

При желании декларацию можно заполнить заранее, загрузив мобильное приложение CanBorder — eDeclaration(ссылка откроется в новом окне)(ссылка на внешний сайт откроется в новом окне) и отсканировав QR-код в киоске в зоне прилета.

Использование киосков первичной проверки в аэропортах Канады повышает безопасность при пересечении границы и уменьшает время ожидания в очередях. Подробнее об этом можно узнать на веб-сайте пограничной службы Канады(ссылка откроется в новом окне).

Все туристы, прибывающие в Сингапур, должны предоставить свою личную информацию, сведения о поездке и декларацию о состоянии здоровья, заполнив онлайн-форму в течение трех дней после прибытия. Подробная информация о карте прибытия SG приводится на сайте Управления иммиграции и пограничного контроля (ICA)(ссылка откроется в новом окне).

eTA требуется для въезда освобожденных от визы иностранных граждан, прибывающих в Канаду по воздуху.

Если вы направляетесь в Канаду, то вам потребуется eTA для посадки на рейс в следующем случае:

• вы не являетесь гражданином,
• вам не требуется виза,
• и у вас нет другого вида освобождения.

Полный список въездных требований для каждой страны можно найти на сайте Правительства Канады(ссылка откроется в новом окне).

eTA привязывается к вашему паспорту электронным способом и действует до пяти лет либо до истечения срока действия вашего паспорта в зависимости от того, что наступит раньше.

Заявку на eTA можно подать онлайн(ссылка откроется в новом окне) и получить одобрение в течение нескольких минут.