التواصل مع طيران الإمارات حول مشاكل الأمان

• إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم (أو حساب سكاي واردز) على موقع Emirates.com قد تعرض للاختراق عبر عملية تصيد احتيالي أو إذا واجهتكم أي مشكلة متعلقة بسلامة حسابكم، فنحن ننصحكم بتسجيل الدخول إلى صفحة سكاي واردز وتغيير كلمة المرور الخاصة بكم على الفور.
• إذا نسيتم كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، يمكنكم تعلم كيفية إعادة تعيينها هنا
• إذا تلقيتم رسالة تعتقدون أنها رسالة احتيالية تدعي أنها من طيران الإمارات، أو كيانات أخرى في مجموعة الإمارات، فيمكنكم استشارة صفحة معلومات الاحتيال الخاصة بمجموعة الإمارات والإبلاغ عنها.
• إذا طلب منكم استخدام خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة لاسترداد حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بكم، فيمكنكم الاطلاع على الخطوات اللازمة للقيام بذلك في قسم الأسئلة الشائعة.

الخصوصية

يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية والطرق التي نعتمدها لحماية بياناتكم الشخصية.

إذا كنتم قلقين بشأن أمان حسابكم، يمكنكم التواصل مع أحد مراكز اتصال طيران الإمارات أو التحدث إلينا عبر الإنترنت.

للإبلاغ عن مشاكل متعلقة بالأمان أو الخصوصية التي تؤثر في منتجات مجموعة الإمارات أو خوادم الإنترنت التابعة لها، يمكنكم التواصل من خلال العنوان security@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يمكنكم أيضا استخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات لتشفير المعلومات الحساسة التي ترسلونها عبر البريد الإلكتروني. عندما نتلقى رسالة البريد الإلكتروني، نرسل إليكم تقرير استلام تلقائي عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، يرجى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني والإرسال مرة أخرى. سنرد عبر هذه القناة الآمنة إذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقيق في مشكلة أمنية.

لحماية عملائنا، لا تقوم مجموعة الإمارات بشكل عام بالإفصاح عن مشاكل الأمان أو مناقشتها أو تأكيدها حتى يتم الانتهاء من إجراء تحقيق كامل والقيام بأي تصحيحات أو إصلاحات ضرورية.

يتم توقيع الإشعارات المنشورة من قبل سايبر سيكيوريتي مجموعة الإمارات باستخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات. نحن نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

تعالج مجموعة الإمارات طلبات الحصول على معلومات التي تقدمها الحكومة وفقا للقوانين المحلية المعمول بها في الدول التي تعمل فيها. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني GSLEPI@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) إذا كنتم وكالة لتطبيق القانون.

يمكن للصحافيين التواصل مع مكتبنا الصحافي عبر البريد الإلكتروني PR@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني)، أو زيارة الصفحة مركز الأخبار الخاص بطيران الإمارات(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

خذوا بهذه النصائح لتجنب عمليات الإحتيال وتعرفوا على ما يجب فعله إن كنتم تعتقدون أنه قد تم اختراق حسابكم سكاي واردز.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني أو تلقيتم مكالمة من شخص تدّعي أنها/يدّعي أنه من طيران الإمارات، وطُلب منكم إدخال اسم الحساب وكلمة المرور، فمن المحتمل أنكم كنتم هدفا لعملية احتيال.

يستخدم المحتالون أي وسيلة للحصول على معلوماتكم الشخصية بما في ذلك على سبيل المثال رسائل البريد الإلكتروني المزورة والإعلانات المنبثقة والرسائل النصية والفورية وحتى المكالمات الهاتفية و غير ذلك. سيحاولون خداعكم حتى تشاركوا معلوماتكم الشخصية، مثل كلمة مرور سكاي واردز أو معلومات بطاقة الإئتمان الخاصة بكم. إليكم بعض النصائح المفيدة حول كيفية حماية حسابكم وتجنب عمليات الإحتيال.

حماية حساب سكاي واردز الخاص بكم

لا تشاركوا أبدا كلمة مرور حساب سكاي واردز مع أي شخص. لن تطلب منكم طيران الإمارات ذلك أبدا كجزء من عملية التحقق أو عند تقديم الدعم لكم. إذا كنتم تعتقدون أن حساب سكاي واردز الخاص بكم قد تعرض للاختراق، ننصحكم بـ تغيير كلمة المرور فورا.

إذا تلقيتم مكالمة هاتفية أو بريدا صوتيا مشكوك بهما

يستطيع المحتالون محاكاة أرقام الهواتف وقد يستخدمون مزيجا من الإطراء والتهديد للضغط عليكم لإعطائهم معلومات و/أو أموالا. ننصحكم بالتحقق من هوية المتصل في جميع الأوقات قبل تقديم أي معلومات شخصية. إذا تلقيتم مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من طيران الإمارات، أو إذا راودكم أي شك بشأن المكالمة، يرجى إنهاء المكالمة والتواصل معنا مباشرة.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني احتيالية أو رسالة نصية

يحاول المحتالون أيضا نسخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، بما في ذلك الإستخدام غير المصرح به لشعارات ونماذج الشركات الحقيقية بهدف خداعكم لمشاركة معلوماتكم وكلمات مروركم الشخصية. نحن نوصي عملائنا بعدم اتباع الروابط أو فتح المرفقات في الرسائل المشبوهة أو غير المرغوب فيها. إذا احتجتم إلى تغيير بياناتكم الشخصية أو تحديثها، يرجى التواصل معنا مباشرة.

يمكن أن تساعدكم العلامات التالية في التعرف على الخدع الإحتيالية المحتملة:

• لا يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمرسل أو رقم الهاتف مع اسم الشركة التي يدعي المرسل أنه يمثلها.
• يختلف عنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم عما كنتم قد قدمتموه لتلك الشركة.
• تبدأ الرسالة بتحية عامة، مثل "عميلنا العزيز". ستذكر معظم الشركات الحقيقية اسمكم في رسائلها لكم.
• يبدو الرابط شرعيا ولكن عند الضغط عليه ينقلكم إلى موقع إنترنت لا يتطابق مع موقع الإنترنت الخاص بالشركة.
• تبدو الرسالة مختلفة بشكل ملحوظ عن الرسائل الأخرى التي تكونون قد تلقيتموها من الشركة.
• تطلب الرسالة المعلومات الشخصية، مثل تفاصيل بطاقة الإئتمان أو كلمة مرور الحساب.
• الرسالة غير مرغوب فيها وتحتوي على ملف مرفق.

الإبلاغ عن محاولات الإحتيال وغيرها من الرسائل المشبوهة إلى طيران الإمارات

للإبلاغ عن بريد إلكتروني مشكوك به يدعي أنه من طيران الإمارات، يمكنكم إعادة توجيه الرسالة إلينا عبر abuse@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يرجى ذكر معلومات عنوان المرسل الكامل(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). على الرغم من أن إدارة عنوان البريد الإلكتروني هذا تتم من قبل طيران الإمارات، إلا أنكم قد لا تتلقون ردا شخصيا على تقريركم، بل إشعارا تلقائيا بالاستلام.

نظرا للطبيعة الحساسة لمعلومات الأمان، توفر لكم طيران الإمارات طريقة من أجل:

• التحقق من صحة إشعارات الأمان
• تشفير الرسائل التي ترغبون بإرسالها إلى فرق أمان طيران الإمارات عبر security@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني)

1. الحصول على PGP

يمكنكم الحصول على نسخة معدة للبيع أو تجريبية مجانية من PGP Desktop من شركة PGP(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). بالإضافة إلى ذلك، يتوفر GnuPG(يفتح رابط خارجي في علامة تبويب جديدة) بشكل مجاني.

2. مفتاح سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات

هذا هو مفتاح PGP الخاص بنا وهو صالح لغاية 31 ديسمبر 2027

رقم تعريف المفتاح: E4CF5A99

نموذج المفتاح: RSA

تاريخ انتهاء الصلاحية: 31 ديسمبر 2027

حجم المفتاح: 4096/4096

البصمة: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

معرف المستخدم: security@emirates.com

----بدء حجب مفتاح PGP العام----
 
mQINBGRl51cBEADPvx3pF7ry/zCMGuuWi0JaoiNdj3KriSUep/sW65lA7qL0IBGk
5bANBkRLSTRnh8P1R6p08ZS2VRtZJDHlSg0Pu/tUWKdbifV/KzUbc1wWfbvx/oVG
8/gV63iyiR3hOeXLqlJQ75KSp6ncDeQlYI9MQ/4jfjeM7tYgoPaiBIY/NTKiLLoF
zAddt7YNp1qciUzvWbAx8hTijtmTtC9sm6BZ8Za+DYReCgcodV82f1530cmTUSkp
DLhsl3Jxh9jLnWooED3vz1EXQyd3Jq1BfkhqXyOutUsmdHil+yOQAASbHC0tglOM
JFWlixCHFXO0q9KzI8vO29mvCwjd/zNP2xZgLEF/hRQVGwhCJ9YMszOPyzmeIo6R
2acUNob+Nz74T4OYGrzSN/qLqPXxfRmwAUWkRIvXVfXk7+9BRLHlAwF291uo6h6n
rixB4yXwIfwc6AobXOnWsxkQend43jqdwYu1relpVwYOwugaNbKUH3FFm649xHg2
V3lzzGH1Djt3dx6OpHLXK1v+YER1u4I47+L+LvGJWCzMmvLDP+ieyg7s/UkvhedM
H9FCRcvV/VWK+uqULzPtbliTS4SWJ8BsaKItw3WvLIcyZAnRW6wibey/PO6S/u2M
xcFRhR8rMF0i5LrOCaB7pWlFdyVSfXspKVUfiNW0ZUH2yxhp2GjO6tApcQARAQAB
tCRFSyBDU09DIDIwMjMgPHNlY3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4W
IQTSy4axR0EXg5lY8UNFfMLS5M9amQUCZGXnVwIbAwUJCLFjlgULCQgHAgYVCgkI
CwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBFfMLS5M9amQC2EACNs5t4fdj98vV3Tz7LjW8vKIQ/
8OsHlAHkm+urnW5g5LYiXAi0JmZPgn4sb6wvOtr1TNIzrYri5TR2oTc7FvdbUPRn
vRs3Mct2IaNciUnjQtm1G7UpD7wK6oekd+fk3Eq6u+kKPpNOJPO5FLYngPY2a39A
r94QHVM3vfh6/jxmteSJBdGwyV8IBTPpEOjZAk4NY7XHojOXVSf6876eOd192Ly/
5UUDl4+aYyDJsvtx4BpqFDlQmeYFMlmpPiAkNN/qrXpCVzNmbWKgUXK+uZ5o2Big
j71fn3yetCbDSpx3mceHiZ8RHzetK5xOunVV8S2IeHdqq+v6QB55zu795k0Kbmxl
WukAmP8gOXxnoR0bXSmrIPkB/YF6uGssppBY+b5atU6fqRn5F94rdnryXtZnRH+4
iJdK6XRfMKzeeXhFZCppa3kA8G0hFFDBIryK1/cBgzHugTKYIujyjuhQW1PkUoHU
/lD9TN4unHWv8LbmvH7zbRBEwLERSMWxtd+DVuutL1r9hSee4AMDu+xytsWQxeOQ
RHQEdZR0UouK9OogcI0Vpr+421lm7rhT5zkR8aNbQfU0gbEzY1YjvhFWVC8bkfYS
NFxzWqbbg2gg+tsRAHdc3xkFfMUq5PCGsBzB69pm9g6MG0qn+Vi5GUaj6JFvVZnr
v+U5PJoUnbK1lXKKabkCDQRkZedXARAAxYmvyL+SKqq52jZIy6xXJ26vb7sp7CQz
9w5rQCIa0VG4/8RrjhIjjTHCWXqrvr8/gqYh/dS/AOBQxxmNMR1vKtmbd3WK3RIO
mHgik6qil5k0HQCS3Zj6Md3mbZawvwVHp4Yz2bXkdNPqM7mzrb+FCA8BGXFxGVUs
yIZnqwcpJivFXvQfqQg4fcEcB+cg8NJw0B/UXwbUgDHN9b1mxZlcCm+7ylwyFUnD
bgGjyXqjsK53+JEjgwhxdeYOHaq4nM8cxwad92ZgnwNwMTc2Ke2bZ7tMjEyHsMUK
fwzvgUFmuuELF/i/9tyX8YPkx8DXKwb0/oaBx+ej1NTQ4qMtyzbQ+Njsm1nDd4db
4zJmCzS7+Syyj/SLWzF+YsYUg+Gs5rVOigry9zbSJTxBWrvlDy1JQwSJUsEMbMCj
rW2a1LU18S59XZfOiDO75fTTql6qICcFK99mrJEVc8K9i9DOIrCjmMnzmfilx3OE
4AxbOIQJ6c9Qvpb33TS0vIHwNeNw1bQx02p5pQKox+CB92ah9+srnzRPQNoxysue
XrBAG8jeFhBS6TFVwEpywRaxG33udssQPALV6Sx1cx8CXVbdngOuhUYjfxZr+oMZ
szOQoeRp4KnzoYMuoa9r4IX7sS9EncxFX2kzEQbsKr3+CUBbxixCMeiIHs8VzKp6
Ob3jyLVYoIsAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYhBNLLhrFHQReDmVjxQ0V8wtLkz1qZBQJk
ZedXAhsMBQkIsWOWAAoJEEV8wtLkz1qZ1ikP/iX7oV2FXmiUVFFM94uxucVJAOhx
BsIzFoHPvNkI35r73hMHz3XzKKdUfKt2hHm5mZhvw7f7V8jgrSIWLR7zQ3jgyiOk
EGs9OChGbZEmBR5ry+JW9paU0cwknDzgfZYaU+1uxZnGfJ5kKUdQBJ/ok+CdYmfo
XShmU72Df9CpbSP/8HUNQ0S0NRh1rHeELkgH9SVEZzU77TfyqtoLB8HSN7n2Q6Ur
I/oyXfI+pYpw7tlBvu5XRXLaKsHXWGyxxagrTt8UxhnwoCqlsv6SGh2isLBdZTwc
XL6b6xRUiN/X2zD0cd1XM0APQ3xBZObgVb+TQ9/4qfnhjuZiquN4GePWevg9PThS
23DNn4Dv0e7QeYYFdZofOf0fd/T0B98Vu1xr2RUFU0iR/E4XWU8f13VgbUNjAMEq
LEBOxe+kJX+QIzHEq3McJZhYGBkZd9qOCW1YS/7XgSJ+9Ap0ZnfL+jscVXBilDK4
zg8ACJrsKpWJZKrhsY2fXh+fVoogvOrMXbRplQvQDdXx63ufFXpJ3WlIFltjwa8A
zZ5B5a9aP2xXlrfwpV2pMrOM9JyNLq7itzSLeAymb35MTxuxp/EoEtPTqvn2mj2e
bbTDACNmvoGa7U6Q7iunQnjbruMq4pupoBCGBWvNL8EnYoVDPefefB8ste147/55
5ylF5ped+iScM18/
=M1te
----انتهاء حجب مفتاح PGP العام----

3. تحققوا من توقيع PGP على رسائل ومستندات البريد الإلكتروني

يتم دائما توقيع الرسائل التي يرسلها فريق سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات بشكل قانوني وصحيح من خلال مفتاح PGP الخاص بنا. نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

4. تشفير المعلومات الحساسة

عند إرسال معلومات أمان حساسة عبر البريد الإلكتروني، فإننا نوصي عملاءنا بتشفيرها.

هل أنتم قلقون من إمكانيةدخول شخص غير مصرح له إلى حسابكم سكاي واردز؟ يمكن أن تساعدكم هذه الخطوات في اكتشاف واستعادة التحكم في حسابكم.

نظرا لقدرة عملاءنا باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بهم مع طيران الإمارات ومنتجاتها وشركائها، فإننا ننصحكم بالتأكد من أن حسابكم في سكاي واردز آمن قدر الإمكان. نوصي بألا يقوم عملاؤنا بمشاركة معلومات كلمة المرور مع أي شخص. إن استطاع أي شخص لا تعرفونه أو لا تثقون به بتسجيل الدخول باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم، فإن حسابكم ليس آمنا.

إليكم بعض الأسباب التي قد تجعل حساب سكاي واردز الذي تستخدمونه غير آمن:

• أنشأ شخص آخر حسابا على سكاي واردز نيابة عنكم، أو كنتم تستخدمون حساب سكاي واردز مقدما إليكم من وكيل السفر الخاص بكم.
• تشاركون حسابا في سكاي واردز مع العائلة أو الأصدقاء. نذكر عملاءنا بأن حسابكم في سكاي واردز هو حسابكم الشخصي. إذا كنتم ترغبون في جمع أميال من أو لأفراد العائلة، يمكنكم الاشتراك في برنامج العائلة من سكاي واردز.
• لا تتعرفون على حساب سكاي واردز الذي تم تسجيل الدخول إليه عبر تطبيق طيران الإمارات على جهازكم.
• ربما شاركتم/تشاركون كلمة المرور مع شخص آخر عن قصد أو عن غير قصد. على سبيل المثال، قام شخص آخر بتعيين كلمة مروركم نيابة عنكم، أو أخبرتم شخصا آخر بكلمة مروركم، أو ربما أدخلتم كلمة مروركم على موقع "احتيالي".
• لا يمكنكم التحكم في البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبطين بحساب سكاي واردز الخاص بكم.
• قد تعد كلمة المرور الخاصة ضعيفة أو ربما تم اختراقها. يمكنكم معرفة المزيد حول كلمات المرور الضعيفة هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة) وكيفية إنشاء كلمة مرور أقوى لحسابكم هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

إذا كان أي مما سبق يبدو مألوفا لكم، فمن الممكن أن يكون حسابكم قد تعرض للاختراق، ونوصيكم باتخاذ الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن بهدف إعادة تعيين كلمة المرور ومراجعة معلومات الحساب.

قد يكون حسابكم في سكاي واردز مخترقا إذا تلقيتم إشعارا خاصا بالحساب من سكاي واردز طيران الإمارات بخصوص تغيير لم تقوموا به، أو إذا لم تتعرفوا على تغييرات في تفاصيل الحساب. على سبيل المثال:

• عند تلقيكم رسالة بريد إلكتروني أو إشعارا يفيد بأنه تم تسجيل الدخول إلى حساب سكاي واردز عبر جهاز لا تتعرفون عليه أو لم تستخدموه مؤخرا لتسجيل الدخول (على سبيل المثال، "تم استخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم للدخول إلى الموقع Emirates.com عبر جهاز كمبيوتر غير معروف أو من مكان مجهول").
• عند تلقيكم رسالة تأكيد إلكترونية من طيران الإمارات تفيد بأنه تم تغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، أو تم تحديث بيانات حسابكم، لكنكم لا تتذكرون إجراء هذه التغييرات.
• عند اكتشافكم أن أميال سكاي واردز تُخصم مقابل مشتريات أو عمليات استبدال لم تقوموا بها.
• إذا لم تعد كلمة المرور الخاصة بكم صالحة لتسجيل الدخول، أو تم تغييرها أو قفلها.
• إذا لم تتعرفوا على بعض أو كل بيانات حسابكم.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني وأنتم غير متأكدين من أنها صحيحة، أو تعتقدون أنها قد تكون رسالة بريد إلكتروني "احتيالية"، إليكم بعض النصائح المفيدة التي يمكن لها أن تساعدكم في التأكد من صحتها.

إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم في سكاي واردز قد تعرض للاختراق، يمكنكم اتباع هذه الخطوات لاستعادته ومراجعة معلومات حسابكم:

1. سجلوا الدخول إلى صفحة حساب سكاي واردز. إذا كنتم غير قادرين على تسجيل الدخول أو تلقيتم رسالة تفيد بأن الحساب مقفل عند محاولة تسجيل الدخول، فحاولوا إعادة ضبط حسابكم أو إلغاء قفله. إذا كنتم لا تزالون غير قادرين على تسجيل الدخول، يمكنكم التواصل مع فريق سكاي واردز.
2. قوموا بتغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز واختاروا كلمة مرور قوية.
3. راجعوا جميع المعلومات المتعلقة بالأمان والبيانات الشخصية في حسابكم. قوموا بتحديث أي بيانات غير صحيحة أو بيانات لا تتعرفون عليها، بما في ذلك:
   • اسمكم.
   • عنوان البريد الإلكتروني الأساسي الخاص بحساب سكاي واردز. إذا احجتم إلى تغيير عنوان بريدكم الإلكتروني، فيمكنكم القيام بذلك عن طريق الوصول إلى تفضيلاتكم الشخصية.
   • كل عناوين البريد الإلكتروني البديلة وعناوين البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة الحساب وأرقام الهواتف.
4. تحققوا من مزود خدمة بريدكم الإلكتروني للتأكد من أنكم تتحكمون في جميع عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحسابكم في سكاي واردز. إذا كنتم لا تتعرفون على عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحساب سكاي واردز ولا تسيطرون عليها، فإننا ننصحكم بتغيير كلمة المرور الخاصة بالبريد الإلكتروني أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.

إذا أكملتم الخطوات المذكورة أعلاه وكنتم تعتقدون بأن حسابكم لا يزال مخترقا، يمكنكم التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات.