Terms and conditions - United Kingdom

نوصيكم بشراء تأمين شامل على السفر لحمايتكم من الظروف غير المتوقعة.

إن تذكرة سفركم صالحة فقط للنقل الموضح في خط سير الرحلة وفي تاريخ ووقت وترتيب هذا النقل. ما لم تنطبق الاستثناءات الواردة في هذه الوثيقة، لا يمكنكم استخدام أي جزء من تذكرة سفركم المتبقية إذا فاتتكم رحلة ويجب عليكم التواصل معنا أو مع وكيل سفركم في أقرب وقت ممكن.

لأغراض هذه الوثيقة:

• "رحلة المغادرة" تعني الرحلة أو سلسلة الرحلات من نقطة البداية في المملكة المتحدة إلى وجهتكم النهائية.
• "رحلة العودة" تعني الرحلة أو سلسلة الرحلات من وجهتكم النهائية إلى نقطة البداية في المملكة المتحدة.

إذا فاتتكم أي من رحلات المغادرة الخاصة بكم، فسنقوم بما يلي:

1. سنلغي جميع رحلات المغادرة المتبقية الخاصة بكم؛
2. وسنلغي جميع رحلات العودة الخاصة بكم، ما لم تتواصلوا معنا في غضون 24 ساعة من الموعد المحدد لإقلاع رحلة المغادرة التي فاتتكم (يرجى الملاحظة أنكم لن تحتاجوا إلى دفع أي رسوم أو ثمن إضافي للتذكرة للحفاظ على رحلات العودة الخاصة بكم شرط أن تتواصلوا معنا في غضون 24 ساعة من الموعد المحدد لإقلاع رحلة المغادرة التي فاتتكم).

إذا أردتم تغيير أي من رحلاتكم أو أردتم تغيير تذكرة سفركم/ترتيب نقلكم، يجب عليكم التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وإما:

1. ستدفعون أي زيادة في الأسعار ناتجة عن التغييرات المطلوبة؛ أو
2. ستستردون أموالكم مقابل أي انخفاض في السعر نتيجة للتغييرات التي طلبتموها.

في حال إلغاء رحلتكم، سنقدم لكم الخيار بين أحد الحلول الثلاثة التالية:

1. سنعيد الحجز لكم على درجة السفر نفسها على الرحلة التالية المتاحة (من دون أي رسوم مفروضة عليكم)؛
2. سنقوم بنقلكم إلى وجهتكم النهائية بالوسيلة المتفق عليها (وسنرد لكم أي فرق في ثمن التذكرة والضرائب والرسوم والأجور والرسوم الإضافية)؛ أو
3. سنرد لكم المبلغ بالكامل وفقا للمادة 10.2 من شروط النقل الخاصة بنا.

في حال قمتم بإلغاء رحلتكم، قد يحق لكم استرداد أموالكم وفقا للمادة 10.3 من شروط النقل الخاصة بنا (يرجى الملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم/أجور في حال قمتم بإلغاء رحلتكم (رحلاتكم)).

يحق لكم استرداد قيمة الضرائب غير المستخدمة المعمول بها في حال عدم استخدامكم لجزء من تذكرة سفركم.

قد يحق لكم تغيير موعد رحلتكم من دون رسوم في حال منعكم من السفر بسبب مرض خطير (يرجى مراجعة المادة 3.3.7 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

قد يحق لكم تغيير رحلتكم من دون أي تغيير في ثمن التذكرة أو الرسوم في حال منعكم من السفر لسبب خارج عن إرادتكم (يرجى مراجعة المادة 3.3.2 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

وكبديل لذلك، قد نصدر لكم إشعارا دائنا (صالحا لمدة 12 شهرا) في حال لم تبدأوا سفركم، أو إذا كانت تذكرتكم غير قابلة للاسترداد ولم تتمكنوا من السفر لسبب خارج عن إرادتكم (يرجى مراجعة المادة 3.3.3 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

وكبديل لذلك، قد نرد لكم المبلغ وفقا للمادة 10.2 من شروط النقل الخاصة بنا في حال تعذر عليكم السفر لسبب خارج عن إرادتكم (يرجى مراجعة المادة 3.3.4 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

قد يحق لكم الحصول على أحد الأمور التالية: (1) استرداد الأموال وفقا للمادة 10.2 من شروط النقل الخاصة بنا؛ أو (2) إعادة الحجز/تغيير موعد رحلتكم مجانا في حال وفاتكم أو وفاة أحد أفراد عائلتكم المباشرين مباشرة قبل بدء سفركم (يرجى مراجعة المادة 3.3.5 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

قد يحق لكم الحصول على أحد الأمور التالية: (1) استرداد الأموال بشكل جزئي وفقا للمادة 10.2 من شروط النقل الخاصة بنا؛ أو (2) إعادة الحجز/تغيير موعد رحلتكم مجانا في حال وفاتكم أو وفاة أحد أفراد عائلتكم المباشرين مباشرة بعد بدء سفركم (يرجى مراجعة المادة 3.3.6 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

قد يحق لكم الحصول على أحد الأمور التالية: (1) استرداد الأموال وفقا للمادة 10.2 من شروط النقل الخاصة بنا؛ أو (2) إعادة الحجز/تغيير موعد رحلتكم مجانا في حال تغيير مواعيد رحلاتكم ولم تكن مواعيد رحلاتكم الجديدة مقبولة بالنسبة إليكم (يرجى مراجعة المادة 9.1 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

لا يجوز لكم نقل تذكرة سفركم إلى شخص آخر إلا إذا كان توجيه المجلس الأوروبي رقم 90/314 الصادر في 13 يونيو 1990 ينطبق على سفركم (يرجى مراجعة المادة 3.3.8 من شروط النقل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل).

يمكنكم تعديل الاسم الموجود على تذكرة سفركم مقابل رسوم، في أي وقت خلال مدة تصل إلى ساعتين (أو 8 ساعات في ما يتعلق بالحجوزات التي تتم من خلال وكيل سفر/موقع شبكي غير موقع طيران الإمارات الشبكي) قبل موعد إقلاع رحلتكم، في الحالات التالية (يرجى مراجعة www.emirates.com/uk/english والأسئلة الشائعة لمزيد من التفاصيل):

1. تحتاجون إلى تصحيح خطأ حقيقي في اسمكم؛ أو
2. تغير اسمكم بسبب الزواج أو الطلاق أو نتيجة وثيقة قانونية تهدف إلى تغيير الاسم.

الرسوم المستحقة لتعديل الاسم على تذكرة سفركم هي:

1. 10 جنيهات استرلينية لكل تذكرة بالنسبة للحجوزات المباشرة (عن طريق موقع طيران الإمارات أو مكاتب إصدار التذاكر أو مراكز الاتصال)
2. 20 جنيها استرلينيا لكل تذكرة سفر بالنسبة إلى الحجوزات التي تتم من خلال وكيل سفر (أو موقع شبكي غير موقع طيران الإمارات الشبكي).

لن تفرض عليكم طيران الإمارات أي رسوم لإنجاز إجراءات السفر (بغض النظر عما إذا كنتم تقومون بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت أو في مكتبنا في المطار).

لن تفرض عليكم طيران الإمارات أي رسوم لإعادة طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في حال فقدانها.

لن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم في حال عدم قدرتنا على تزويدكم بشيء طلبتموه (مثل مقعد محجوز، أو خدمات الترفيه الجوي، أو وجبة طعام، إلخ).

قد نرد لكم الرسوم التي دفعتموها لنا مقابل منتج إضافي أو خدمة إضافية (مثل المبلغ الذي دفعتموه لحجز مقعد) في حال عدم قدرتنا على توفير هذا المنتج الإضافي أو الخدمة الإضافية.

يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالمنتج الإضافي أو الخدمة الإضافية المعمول بها لمزيد من التفاصيل.

لقد أبرمنا عددا من اتفاقيات تبادل الرموز مع شركات الطيران الأخرى لتبسيط حجزكم ورحلتكم. يسمح لكم تبادل الرموز بحجز تذكرة سفر واحدة معنا والسفر إلى عدد من الوجهات المختلفة في رحلات لا نشغلها. سنبلغكم بوضوح في وقت الحجز بمن سيقوم بتشغيل رحلة تبادل الرموز.

يرجى ملاحظة أن شروطنا وأحكامنا ستطبق على أي رحلة تبادل رموز، باستثناء أي شروط تشغيلية وإجرائية محددة تنطبق على شركات الطيران التي تشغل رحلة تبادل الرموز.

لدينا حاليا اتفاقيات تبادل الرموز مع طيران مالطا، وطيران موريشيوس، وخطوط ألاسكا الجوية، وخطوط بانكوك الجوية، وخطوط كوبا الجوية، وخطوط فلايبي الجوية، وفلاي دبي، وجول ليناس أيرياس، والخطوط الجوية اليابانية، وخطوط جت بلو الجوية، وخطوط جت ستار الجوية، وجت ستار آسيا، وجت ستار باسيفيك، والخطوط الجوية الكورية، والخطوط الجوية الماليزية، وكوانتاس، والخطوط الجوية السيبيرية (s7)، وخطوط طيران جنوب أفريقيا، وطيران تاب البرتغال، والخطوط الجوية التايلندية، وTGV، وترينيتاليا، وخطوط ويست جيت الجوية (يرجى مراجعة https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights للاطلاع على أحدث قائمة بشركاء تبادل الرموز لدينا).

نوصي بمراجعة شروط وأحكام أي شركة طيران تقوم بتشغيل رحلة تبادل الرموز قبل سفركم.

سوف تكونون مسؤولين أمامنا عن أي زيادة في الضرائب أو الرسوم أو التكاليف الحكومية بين وقت حجزكم لتذكرة السفر ووقت سفركم.

يحق لكم استرداد أي ضرائب أو رسوم أو تكاليف حكومية في حال انخفاض الضرائب أو الرسوم أو التكاليف الحكومية بين وقت حجزكم لتذكرة السفر ووقت سفركم.

قد نرفض نقلكم على متن رحلاتنا لعدد من الأسباب، بما في ذلك:

1. ليس لديكم تذكرة سفر صالحة/حجز صالح أو لم تلتزموا بالمتطلبات المحددة في المادة 5 من شروط النقل الخاصة بنا؛
2. لم تتمكنوا من إنجاز إجراءات السفر لرحلتكم أو لم تصلوا إلى بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد (يرجى مراجعة المادة 6 من شروط النقل لمزيد من التفاصيل)؛
3. لم تلتزموا بمتطلبات المادة 7 من شروط النقل الخاصة بنا؛
4. لستم مؤهلين للسفر من الناحية الطبية (يرجى مراجعة المادة 7.3 من شروط النقل لدينا لمزيد من التفاصيل)؛
5. توجد نساء حوامل أو لديكم طفل رضيع حديث الولادة ولا تلتزمون بالمادة 7.4 من شروط النقل الخاصة بنا؛
6. تحتاجون إلى مساعدة خاصة ولا تلتزمون بالمادة 7.5 من شروط النقل الخاصة بنا؛
7. أنتم من المسافرين الصغار دون مرافق ولا تلتزمون بالمادة 7.7 من شروط النقل الخاصة بنا؛
8. لا يمكننا نقلكم على متن رحلتكم المذكورة في تذكرة سفركم (يرجى مراجعة المادة 9 من شروط النقل لمزيد من التفاصيل)؛
9. لا يتوافق سلوككم الحالي أو سلوككم السابق مع المادة 11 من شروط النقل الخاصة بنا؛
10. ولم تلتزموا بمتطلبات المستندات والجمارك والأمن المحددة في المادة 13 من شروط النقل الخاصة بنا.

إن مسؤوليتنا تجاهكم عن أي تضرر أو فقدان لأمتعتكم أو أجهزتكم المساعدة على المشي بسبب إهمالنا محدودة بموجب القانون الدولي والشروط الواردة في شروط النقل الخاصة بنا.

في الحالات التي تطبق فيها اتفاقية مونتريال، فإن الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهكم عن أي تضرر أو فقدان لأمتعتكم أو أجهزتكم المساعدة على المشي هو 1519 حقا من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر عن أمتعتكم المسجلة وغير المسجلة.

في الحالات التي تطبق فيها اتفاقية وارسو (أو عدم وجود حد أقصى)، فإن الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهكم عن أي تضرر أو فقدان لأمتعتكم أو أجهزتكم المساعدة على المشي هو كما يلي:

1. 375 حقا من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر عن أمتعتكم غير المسجلة؛
2. و19 حقا من حقوق السحب الخاصة لكل كيلوغرام عن أمتعتكم المسجلة.

تجدر الملاحظة أن القانون المعمول به قد ينص على حدود مختلفة للمسؤولية عن أي تضرر أو فقدان لأمتعتكم أو أجهزتكم المساعدة على المشي.

تخضع مسؤوليتنا تجاهكم في ما يتعلق بفقدان أو تضرر أمتعتكم أو أجهزتكم المساعدة على المشي لعدد من المتطلبات ونقترح عليكم قراءة شروط النقل بالتفصيل.

يمكنكم اختيار زيادة الحدود المحددة أعلاه لأمتعتكم المسجلة من خلال تقديم تصريح خاص ودفع رسوم عند مكتب إنجاز إجراءات السفر. يرجى الاستفسار منا عند إنجاز إجراءات السفر إذا كان هذا الخيار يهمكم.