Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare

Detta meddelande innehåller viktig information om dina rättigheter vid nekad ombordstigning enligt Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare, SOR/2019-150 (”bestämmelserna”). Om du reser med ett flyg som trafikeras av Emirates, till eller från Kanada, gäller dessa skyddsåtgärder för dig.

1. Frivilliga

   I undantagsfall kan det hända att det inte finns tillräckligt med plats på en flygning för alla passagerare med bekräftad bokning. Om en sådan situation uppstår på ditt flyg kommer vi först att be dem som frivilligt vill avstå från sin bekräftade plats i utbyte mot en Ersättningsvoucher och en bekräftad plats på ett senare flyg.

   
   

2. Prioriteringar vid ombordstigning

   Om det inte finns tillräckligt många frivilliga kan vi neka ombordstigning för passagerare som har en bekräftad bokning i enlighet med reglerna i bestämmelserna och de policyer som anges i vår tariff.

    

3. Alternativa researrangemang och återbetalning

   3.1 Situationer inom vår kontroll, inklusive sådana som krävs av säkerhetsskäl

   Om du nekas ombordstigning ofrivilligt av skäl som ligger inom vår kontroll, inklusive sådana som krävs av säkerhetsskäl, kommer vi att:

   1. boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller ett annat flygbolag som vi har ett avtal med) på en rimlig sträcka till din destination, som avgår inom nio (9) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
   2. om vi inte kan göra detta, bokar vi dig på ett flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på någon rimlig sträcka till din destination, som avgår inom fyrtioåtta (48) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
   3. om vi fortfarande inte kan tillhandahålla en bekräftad bokning enligt beskrivningen ovan bokar vi dig på ett flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på en rimlig sträcka till din destination, från en annan flygplats som ligger inom rimligt avstånd från din avreseflygplats. I sådana fall ordnar vi transport till den nya avreseflygplatsen.

   Om du avböjer de alternativa researrangemang som vi erbjuder kommer vi att: (i) återbetala din biljett och återföra dig till din ursprungsort om du inte längre befinner dig vid den ursprungsort som anges på din ursprungliga biljett och din resa inte längre tjänar ett syfte till följd av förseningen eller inställelsen och (ii) i alla andra fall återbetala den oanvända delen av din biljett. Du kan begära återbetalning via vårt formulär för återbetalning online.

   3.2 Situationer utanför vår kontroll*

   Om du nekas ombordstigning ofrivilligt av skäl som ligger utanför vår kontroll*, kommer vi att:

   1. boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller ett annat flygbolag som vi har ett avtal med) på en rimlig sträcka till din destination, som avgår inom fyrtioåtta (48) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
   2. om detta inte är möjligt kommer vi, enligt ditt val, att:
      1. boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på någon rimlig sträcka till din destination, eller alternativt omdirigera dig från en annan flygplats som ligger inom rimligt avstånd från din avreseflygplats till din destination. I sådana fall tillhandahåller vi transport till den nya avreseflygplatsen; eller
      2. återbetalar eventuell oanvänd del av din biljett.
         
         

4. Assistans

   Om du nekas ombordstigning ofrivilligt, för en situation inom vår kontroll, inklusive de som krävs av säkerhetsskäl, kommer vi att förse dig med:

   1. måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetidens längd och tiden på dygnet;
   2. tillgång till ett kommunikationsmedel, där så är möjligt, och
   3. övernattning och transport tur och retur från flygplatsen till boendet, beroende på tillgänglighet och inom rimligt avstånd från flygplatsen.

   Observera att vi kan komma att begränsa eller inte tillhandahålla ovan beskrivna assistans, om detta skulle ytterligare försena din resa.

   
   

5. Kompensation

   Om du ofrivilligt har nekats ombordstigning av skäl som ligger inom vår kontroll (med undantag för situationer som krävs av säkerhetsskäl) har du rätt att välja, i enlighet med reglerna i vår taxa, mellan en ersättningsvoucher och ekonomisk kompensation.

   Ekonomisk ersättning baseras på ankomsttiden till din slutdestination enligt följande:

   Total försening vid slutdestinationen som anges på din ursprungliga biljett	Belopp (CAD)
   Försening med mindre än sex (6) timmar	900 CAD
   Försening med sex (6) timmar eller mer, men mindre än nio (9) timmar	1 800 CAD
   Försening med nio (9) timmar eller mer	2 400 CAD

   Observera att du inte har rätt till ersättning om du redan har fått ersättning för samma händelse enligt ett annat system för passagerarrättigheter.

Frågor och klagomål

Om du har några frågor rörande dina rättigheter enligt Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare, eller om du vill lämna in en begäran om kompensation, ska du i första hand kontakta vår avdelning för kundärenden direkt via formuläret Feedback eller klagomål.

Du kan också kontakta Canadian Transportation Agency. Mer information finns på Canadian Transportation Agencys webbplats(öppnar en extern webbplats i en ny flik).

För fullständiga regler och villkor som gäller för din transport, se vår tariff.

^{*Enligt föreskrifterna omfattar situationer utanför ett lufttrafikföretags kontroll, men är inte begränsade till, följande: krig eller politisk instabilitet, olagliga handlingar eller sabotage, meteorologiska förhållanden eller naturkatastrofer som omöjliggör säker drift av luftfartyget, instruktioner från flygtrafikledningen, en NOTAM, enligt definitionen i 101. 01.1 i de kanadensiska luftfartsbestämmelserna, ett säkerhetshot, problem med flygplatsens drift, en medicinsk nödsituation, en kollision med vilda djur, en arbetskonflikt inom lufttrafikföretaget eller inom en viktig tjänsteleverantör som en flygplats eller en leverantör av flygtrafiktjänster, ett tillverkningsfel i ett luftfartyg som minskar passagerarnas säkerhet och som identifierats av tillverkaren av det berörda luftfartyget eller av en behörig myndighet, och en order eller instruktion från en tjänsteman i en stat eller en brottsbekämpande myndighet eller från en person som ansvarar för flygplatssäkerheten.}