Inställda resor

Om ditt flyg är försenat eller inställt skickar vi ett e-postmeddelande och ett SMS till de kontaktuppgifter du lämnat vid bokningen. Vill du vara säker på att du får driftmeddelanden ska du uppdatera dina kontaktuppgifter i Hantera bokning(Öppnas i samma fönster). Om du bokade via en resebyrå ska du ge dem dina mest aktuella uppgifter så du ska få alla uppdateringar om ditt flyg.

Vi kommer att försöka boka om dina biljetter på den första tillgängliga anslutningen om ditt Emirates-flyg inte ankommer när det ska. Om du har någon annan anslutnings- eller returflygning som påverkas ska du kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med ombokningen.

Vi kommer först att försöka få med dig på nästa tillgängliga Emirates-flyg. Om det inte finns några Emirates-flyg tillgängliga kommer vi att titta närmare på dina andra alternativ. Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Om ditt nya resedatum och tid inte passar ditt schema ska du kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att hitta andra alternativ. Du kan göra ändringar beroende på din bokade reseklass och tillgänglighet.

Om din anslutningstid i Dubai är mellan 10 och 24 timmar kan du vara berättigad(öppnas i samma fönster) till våra Dubai Connect-tjänster.

Om du är berättigad kan du begära Dubai Connect-tjänster genom Hantera din bokning(öppnas i samma fönster) när du har slutfört alla inträdes- och testkrav för resor till Dubai och din slutdestination.

Vi förstår att du kanske inte vill resa under svåra väderförhållanden. Vi har en mycket generös avståendepolicy för dessa omständigheter, som beskrivs nedan:

• Du kan ändra datumet för resan till sju dagar före eller efter ditt ursprungliga resdatum.
• Du kan ändra din bokning till närmaste flygplats i samma land.
• Du kan få återbetalning för din biljett.

Läs våra vanliga frågor och svar om försenat bagage(Öppnas i samma fönster).

Ja – från och med den 26 oktober 2017 kommer vi att ha extra säkerhetsåtgärder för alla flyg till USA från Dubai International (DXB). Detta är i linje med bestämmelserna för myndigheten för transportsäkerhet (TSA).

Det kommer att finnas dedikerade områden markerade för incheckning till USA, och du måste besvara säkerhetsrelaterade frågor innan du checkar in till ditt flyg. Elektroniska enheter kommer också att omfattas av stärkta kontroller vid ombordstigningsgaten, och säkerhetskontroller behövs utföras före ombordstigning. Vårt team för gruppsäkerhet kommer att tillhandahålla assistans 24 timmar om dygnet för att hjälpa alla kunder på avgående flyg till USA.

Alla passagerare kan fortfarande checka in online och lämna incheckat bagage vid incheckningsdiskarna för bagageinlämning online vid DXB:s dedikerade amerikanska incheckningsområde.

Observera att tidig incheckning är endast tillåtet på resedagen, upp till 12 timmar innan flygets avgång och alla resemedlemmar måste infinna sig personligen med allt bagage och alla dokument.

Nej, från och med den 30 april 2022 har Hongkongs regering infört ett förbud mot innehav och import av alternativa rökprodukter, t.ex. elektroniska rökprodukter, uppvärmda tobaksprodukter och örtcigaretter, i bagage, paket, förpackningar eller som gods. Delar och tillbehör för deras användning ingår också i förbudet.

Förbudet gäller inte för läkemedel som godkänts i apoteks- och giftförordningarna, och inte heller för transitpassagerare som ansluter genom Hongkongs internationella flygplats utan att gå igenom immigrationskontrollen. Hongkongs rättsväsen kommer att utdöma ett maximistraff på sex månaders fängelse och böter på 50 000 USD för kunder som inte följer dessa lagar.

Vi ger dig en bekräftad plats på nästa tillgängliga flyg till din slutdestination. Dessutom får du en voucher som du kan lösa in mot en kompletterande returbiljett på utvalda Emirates-sträckor. Läs mer om dina alternativ(öppnas i samma fönster)

Ersättningsregler för nekad ombordstigning kan variera beroende på de lokala bestämmelserna.

Du får din voucher på Emirates Airport Services kontor så snart det fastställs att du inte kommer att kunna följa med på flyget.

Du kan boka din biljett (på giltiga sträckor, enligt zontabellen för icke tillåtna ombordstigningsalternativ) via våra kontaktcentrum eller biljettkontor 7 till 365 dagar efter att vouchern utfärdades. 

Biljetten kommer att vara giltig i ett år från det datum då biljetten utfärdas.

Nej. Vouchern är personlig och kan inte överlåtas till någon annan. När biljetten väl har utfärdats, kan inte den heller överlåtas.

Nej – det är tyvärr inte möjligt.

Nej. Vouchern kan endast lösas in mot en returbiljett och gäller endast för en bokning.

Ja. Du kan endast ändra datumet eller sträckan (inom tillämpligt område) på helt outnyttjade biljetter, utan extra kostnad, så länge det sker inom biljettens ettåriga giltighetstid.

Du kan höra av dig till Emirates kontaktcentrum. Lär mer(öppnas i samma fönster)

Ja. Du kan använda vår chaufförstjänst på din ersättningsbiljett när du reser i affärsklass.

Nej. Dessa biljetter berättigar inte till Skywards Miles.

Ja. Du kan uppgradera din hytt med Skywards Miles eller kontanter. Kontakta oss(öppnas i samma fönster) för mer information.

Ersättningsbiljetter för nekad ombordstigning kan inte lösas in om du har tappat eller förlorat vouchern.

Nej, spädbarnsbiljetter gäller inte för kuponger för nekad ombordstigning.