اضطرابات السفرالسفر

إذا تعرضت رحلتكم للتأخير أو الإلغاء، سنرسل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة على تفاصيل الاتصال التي قدمتموها في حجزكم. للتأكد من حصولكم على الإشعارات التشغيلية، قوموا بتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بكم في إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها). إذا حجزتم من خلال وكيل سفر، يرجى تزويده بأحدث بياناتكم لضمان تلقي أي تحديثات تتعلق برحلتكم.

سنحاول إعادة حجز تذاكركم في أول رحلة متابعة متاحة في حال تم إلغاء رحلتكم مع طيران الإمارات. في حال حجز أي رحلة متابعة أو رحلة عودة أخرى قد تتأثر بالإلغاء، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتكم في إعادة حجزها أيضا.

سنحاول أولا أن نحجز لكم تذكرة لرحلة طيران الإمارات التالية المتاحة. إذا لم تتوفر رحلات متاحة مع طيران الإمارات، سنبحث عن خيارات أخرى. يرجى التواصل معنا لنتمكن من خدمتكم بشكل أفضل.

إذا كانت مدة انتظار الرحلة التالية في دبي تتراوح بين 10 و24 ساعة، قد تكونوا مؤهلين(يفتح الرابط في النافذة نفسها) لخدمات محطة عبور في دبي.

إذا كنتم مؤهلين للاستفادة من خدمات محطة عبور في دبي، يمكنكم طلبها من خلال قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) بعد استكمال جميع متطلبات الدخول والاختبار للسفر إلى دبي ووجهتكم النهائية.

نحن ندرك أنكم قد لا ترغبون في السفر أثناء الأحوال الجوية القاسية. لدينا سياسة تنازل سخية جدا لهذه الظروف، وهي موضحة أدناه:

• يمكنكم تغيير تاريخ سفركم إلى 7 أيام قبل تاريخ السفر الأصلي أو بعده.
• يمكنك تغيير حجزكم إلى أقرب مطار في نفس البلد.
• يمكنكم استرداد قيمة تذكرتكم.

يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول الأمتعة المتأخرة(يفتح في النافذة نفسها).

نعم، بدأنا منذ 26 أكتوبر 2017 بتطبيق إجراءات أمنية إضافية بالنسبة لجميع الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأميركية من دبي الدولي (DXB). ويتماشى هذا الأمر مع أنظمة إدارة أمن النقل (TSA).

حيث ستكون هناك مناطق مخصصة مميزة لإنجاز إجراءات السفر إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وسوف يتعين عليك الإجابة عن أسئلة تتعلق بالأمن قبل إنجاز إجراءات السفر الخاصة برحلتك. كما ستخضع الأجهزة الإلكترونية إلى عمليات فحص مكثفة عند بوابة المغادرة، وسوف تكون عمليات التفتيش الأمني مطلوبة قبل الصعود إلى الطائرة. وسوف يقوم فريق الأمن في مجموعة الإمارات بتقديم المساعدة على مدار 24 ساعة في اليوم لمساعدة جميع العملاء المغادرين على الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية.

وسوف يكون بإمكان جميع المسافرين إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وتسليم الأمتعة المفحوصة في مكاتب تسليم الأمتعة الخاصة بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت في المنطقة المخصصة لإنجاز إجراءات السفر إلى الولايات المتحدة الأمريكية في مطار دبي الدولي.

يرجى منك ملاحظة أن الإنجاز المبكر لإجراءات السفر يسمح به في يوم السفر فقط وقبل ما يصل لغاية 12 ساعة من مغادرة الرحلة ويتعين على جميع المسافرين الحضور شخصيا مع جميع الأمتعة والوثائق.

لا، اعتبارا من 30 أبريل 2022، تفرض حكومة هونج كونج حظرا على استيراد منتجات التدخين البديلة، مثل منتجات التدخين الإلكترونية ومنتجات التبغ المسخن والسجائر العشبية، وحيازتها في الأمتعة أو الطرود أو كبضائع في الشحن. يتضمن الحظر أيضا قطع هذه المنتجات وملحقات استخدامها.

لا ينطبق الحظر على الأدوية المعتمدة من قبل قانون الصيدلة والسموم، وكذلك على المسافرين في رحلات الربط عبر مطار هونج كونج الدولي دون المرور في نقطة الهجرة. ستفرض حكومة هونج كونج عقوبة قصوى بالسجن لمدة ستة أشهر وغرامة قدرها 50000 دولار أميركي على العملاء الذين لا يمتثلون لهذه اللوائح.

سوف نقدم لكم مقعدا مؤكدا على متن الرحلة التالية المتوفرة إلى وجهتكم النهائية. هذا بالإضافة إلى قسيمة يمكنكم استبدالها للحصول على تذكرة ذهاب وعودة مجانية على مسارات محددة لطيران الإمارات. تعرفوا على المزيد من المعلومات حول الخيارات المتاحة لكم(يفتح الرابط في النافذة نفسها)

قد تختلف قواعد التعويض عن المنع من الصعود إلى الطائرة اعتمادا على الأنظمة المحلية.

سوف تستلم قسيمتك في مكتب خدمات طيران الإمارات في المطار، حالما يثبت بأنك غير قادر على استخدامها في الرحلة.

يمكنك حجز تذكرتك (على المسارات المبينة في جدول المناطق المؤهلة لتذاكر التعويض عن المنع من الصعود إلى الطائرة) عن طريق مراكز الاتصال أو مكاتب إصدار التذاكر بين 7 إلى 365 يوما بعد إصدار قسيمتك.  

تكون التذكرة صالحة لمدة سنة من تاريخ إصدارها.

لا، لقد تم إصدار القسيمة لك وتحويلها إلى أي شخص آخر غير ممكن. بمجرد إصدار التذكرة، سوف تكون أيضا غير قابلة للتحويل.

لا، للأسف هذا غير ممكن.

لا. يمكن فقط استرداد القسيمة لتكون تذكرة ذهاب وعودة واحدة ويجب أن تستخدم في حجز واحد.

نعم. يمكنكم تغيير التاريخ أو مسار الرحلة (ضمن نطاق المنطقة المشمولة) فقط لتذاكر السفر التي لم يتم استخدامها بشكل مطلق، ولن يتم فرض رسوم إضافية إذا حصل هذا التغيير خلال فترة صلاحية تذكرة السفر البالغة سنة واحدة.

يمكنكم التواصل مع مراكز اتصال طيران الإمارات. معرفة المزيد(يفتح الرابط في النافذة نفسها)

نعم. يمكنك استخدام تذكرة التعويضات الخاصة بك لحجز خدمة السيارة مع سائق الخاصة بنا عندما تسافر على درجة رجال الأعمال.

لا. هذه التذاكر غير مؤهلة لكسب أميال سكاي واردز.

نعم. يمكنكم ترقية درجة مقصورتكم باستخدام أميال سكاي واردز أو الدفع نقدا. يرجى التواصل معنا(يفتح في النافذة نفسها) للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يمكن استبدال تذاكر التعويض عن منع الصعود إلى الطائرة في حال فقدان القسيمة و / أو نسيان مكانها.

لا، تكون القسيمة صالحة لمدة تتراوح ما بين 7 و365 يوما من تاريخ الإصدار.

لا، إن تذاكر السفر للرضع غير متوفرة لقسائم المنع من الصعود إلى الطائرة.