โคลอมเบีย - สิทธิ์ของผู้โดยสาร | กฎระเบียบและประกาศ

การแจ้งนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

สิทธิ์ที่อ้างถึงในการแจ้งนี้จะมีผลใช้เฉพาะในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

คุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ หรือเที่ยวบินของคุณ (ก) ล่าช้านานเกินกว่าหนึ่ง (1) ชั่วโมง (ข) เลื่อนเวลาเดินทางเร็วขึ้นมากกว่าหนึ่ง (1) ชั่วโมง หรือ (ค) ถูกยกเลิก
คุณมีการสำรองเที่ยวบินที่ได้รับการยืนยัน ซึ่งซื้อในค่าโดยสารที่จำหน่ายให้แก่สาธารณชนทั่วไป
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจาก/เดินทางไปถึงสนามบินในโคลอมเบีย และ
คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ ที่มีสำหรับเหตุการณ์ลักษณะเดียวกัน

1. การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ เนื่องด้วยเหตุผลที่มีจำนวนการจองเกินกว่าจำนวนที่นั่งหรือด้วยเหตุผลอื่นที่มีสาเหตุมาจากทางสายการบินเอมิเรตส์ โดยที่คุณได้มาแสดงตัวที่เคาน์เตอร์เช็คอินก่อนเวลาปิดให้บริการเช็คอินตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา เราจะจัดหารายการดังต่อไปนี้ให้คุณ:

บริการขนส่งไปยังปลายทางสุดท้ายให้คุณ (ในเที่ยวบินถัดไปที่พร้อมให้บริการของสายการบินเอมิเรตส์ในวันเดียวกันและเส้นทางเดียวกัน หรือหากไม่สามารถทำได้ จะจัดหาเที่ยวบินถัดไปที่พร้อมให้บริการของสายการบินอื่น) และ
การชดเชยที่เทียบเท่า 30% ของมูลค่าของช่วงการเดินทางของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ หรือบัตรกำนัลทางเลือกในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องของสายการบินเอมิเรตส์ (หากคุณยอมรับการชดเชยทางเลือกในรูปแบบนี้) โปรดทราบว่าคุณจะไม่ได้รับการชดเชยนี้ หากคุณสมัครใจยินยอมที่จะไม่เดินทางกับเที่ยวบินตามกำหนดการของคุณ

2. การยกเลิกเที่ยวบิน

ก. การยกเลิกอันเนื่องมาจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินเอมิเรตส์
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกเนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (รวมถึง เหตุผลด้านสภาพอากาศที่ส่งผลต่อความปลอดภัย) คุณจะมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

หากการยกเลิกเกิดขึ้น ณ เวลาเริ่มต้นการเดินทางของคุณ ความรับผิดชอบแต่เพียงอย่างเดียวที่เรามีต่อคุณคือการคืนเงินค่าบัตรโดยสารให้กับคุณ
หากเที่ยวบินของคุณเริ่มออกเดินทางไปแล้ว คุณอาจเลือกตัวเลือกได้ดังนี้:
ก) คืนเงินตามราคาของส่วนการเดินทางที่ยังไม่ได้เดินทางให้แก่คุณ หรือ
ข) บริการขนส่งทางเลือกอื่นไปยังปลายทางของคุณ

หากคุณไม่ได้รับเงินคืนภายใต้หัวข้อ 2. ก คุณจะได้รับประโยชน์จากสิทธิ์ที่อธิบายไว้ในหัวข้อ 2. ข ด้านล่าง แต่คุณจะไม่ได้รับสิทธิ์เป็น (1) ที่พัก หากการยกเลิกเกิดขึ้น ณ เวลาเริ่มต้นการเดินทางของคุณ เนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินเอมิเรตส์ หรือ (2) การชดเชย

ข. การยกเลิกในสถานการณ์อื่นๆ
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกเนื่องด้วย (ก) เหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (รวมถึง เหตุผลด้านสภาพอากาศที่ส่งผลต่อความปลอดภัย) และคุณไม่ได้รับเงินคืนตามข้อ 2. ก หรือ (ข) เหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา คุณจะได้รับสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

หากมีความล่าช้าก่อนที่เที่ยวบินของคุณจะถูกยกเลิก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในข้อ 3. ข (แต่ไม่ได้รับการชดเชย)
จากนั้น คุณเลือกได้ว่าจะขอรับเงินคืนตามราคาที่ชำระไปสำหรับช่วงการเดินทางในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก (โปรดดูที่ข้อ 2. ก ในกรณีที่การยกเลิกเกิดขึ้นเนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินเอมิเรตส์) หรือใช้บริการขนส่งทางเลือกเพื่อไปยังปลายทางของคุณ
หากคุณเลือกรับเงินคืนและการยกเลิกเที่ยวบินอยู่ภายใต้การควบคุมของเรา คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยที่เทียบเท่า 30% ของมูลค่าของส่วนการเดินทางของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน เว้นแต่คุณจะยอมรับการชดเชยในรูปแบบอื่นแทน
หากคุณเลือกรับบริการขนส่งทางเลือกไปยังปลายทางของคุณ เราจะ:
ก) ชำระค่าที่พักให้คุณ (เว้นแต่คุณจะพักในที่พักของคุณเอง)
ข) จัดเตรียมบริการรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พักให้แก่คุณ และ
ค) หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา และเที่ยวบินใหม่ของคุณมีกำหนดการออกเดินทางในเวลานานกว่าหก (6) ชั่วโมง หลังจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ เราจะให้การชดเชยที่เทียบเท่า 30% ของมูลค่าของช่วงการเดินทางของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ เว้นแต่คุณจะยอมรับการชดเชยในรูปแบบอื่นแทน

3. เที่ยวบินล่าช้า

ก. ความล่าช้าอันเนื่องมาจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินเอมิเรตส์

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอันเนื่องมาจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (รวมถึง เหตุผลด้านสภาพอากาศที่ส่งผลต่อความปลอดภัย) คุณจะมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

หากความล่าช้าเกิดขึ้น ณ เวลาเริ่มต้นการเดินทางของคุณ และคุณไม่ประสงค์ที่จะเดินทางกับเราต่อไป ความรับผิดชอบแต่เพียงอย่างเดียวที่เรามีต่อคุณคือการคืนเงินค่าบัตรโดยสารให้คุณ
หากเริ่มออกเดินทางไปแล้ว และคุณไม่ประสงค์ที่จะเดินทางกับเราต่อไป คุณสามารถขอเงินคืนตามราคาของส่วนการเดินทางที่คุณยังไม่ได้เดินทาง

หากคุณไม่ได้รับเงินคืนภายใต้ข้อ 3. ก คุณจะได้รับประโยชน์จากสิทธิ์ที่อธิบายไว้ในหัวข้อ 3. ข ด้านล่าง แต่คุณจะไม่ได้รับสิทธิ์เป็น (1) ที่พัก หากความล่าช้าเกิดขึ้น ณ เวลาเริ่มต้นการเดินทางของคุณ เนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินเอมิเรตส์ หรือ (2) เงินชดเชย

ข. ความล่าช้าในสถานการณ์อื่นๆ
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเนื่องด้วย (ก) เหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (รวมถึง เหตุผลด้านสภาพอากาศที่ส่งผลต่อความปลอดภัย) และคุณไม่ได้รับเงินคืนตามข้อ 3. ก หรือ (ข) เหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา คุณจะได้รับสิทธิ์ดังต่อไปนี้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่เที่ยวบินของคุณล่าช้าในการออกเดินทาง:

ความล่าช้าที่นานกว่าหนึ่ง (1) ชั่วโมง แต่ไม่เกินสาม (3) ชั่วโมง - คุณจะได้รับอาหารว่างและสามารถใช้โทรศัพท์ได้ไม่เกินสาม (3) นาที (หรือใช้วิธีการสื่อสารที่รวดเร็วกว่าตามที่มีให้บริการ) อย่างไรก็ตาม หากมีการแก้ไขสาเหตุของความล่าช้าแล้วและคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะออกเดินทางได้ภายในอีกสิบห้า (15) นาทีข้างหน้า เราอาจงดเว้นการให้ความช่วยเหลือนี้แก่คุณ หากการกระทำการดังกล่าวอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้ามากขึ้น
ความล่าช้าที่นานเกินสาม (3) ชั่วโมง แต่ไม่เกินห้า (5) ชั่วโมง - นอกเหนือจากสิทธิ์ข้างต้นแล้ว เราจะจัดเตรียมอาหารให้แก่คุณ (อาหารเช้า อาหารกลางวัน หรืออาหารค่ำ โดยจะขึ้นอยู่กับเวลาของวัน)
ความล่าช้าที่นานเกินห้า (5) ชั่วโมง - นอกเหนือจากสิทธิ์ข้างต้นแล้ว หากความล่าช้าดำเนินไปจนเลยเวลา 22.00 น. (ตามเวลาในท้องถิ่น) และคุณไม่ได้พักอยู่ในที่พำนักของคุณ เราจะจัดเตรียมที่พักและบริการรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พักให้แก่คุณ คุณจะไม่ได้รับความช่วยเหลือนี้ หากคุณยินยอมที่จะรอนานขึ้นที่สนามบิน ในกรณีที่มีแนวโน้มว่าเที่ยวบินของคุณจะได้ออกเดินทางภายในช่วงเวลที่สมเหตุสมผล หากเที่ยวบินของคุณล่าช้านานเกินห้า (5) ชั่วโมง เนื่องด้วยเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยที่เทียบเท่า 30% ของมูลค่าของช่วงการเดินทางของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน เว้นแต่คุณจะยอมรับการชดเชยในรูปแบบอื่นแทน

4. เที่ยวบินที่เลื่อนเวลาเดินทางเร็วขึ้น

หากเวลาออกเดินทางตามตารางเดิมของเที่ยวบินของคุณถูกเลื่อนให้เร็วขึ้นมากกว่าหนึ่ง (1) ชั่วโมง และคุณไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเลื่อนเวลาดังกล่าว หรือหากคุณไม่สามารถเดินทางตามตารางเวลาใหม่ได้ แม้ว่าจะได้รับแจ้งแล้วก็ตาม เราจะจัดเตรียมการเดินทางเพื่อนำคุณไปยังปลายทางสุดท้ายให้ในเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์เที่ยวถัดไปที่พร้อมให้บริการบนเส้นทางเดียวกัน หากไม่สามารถทำได้ เราจะจองเที่ยวบินถัดไปที่พร้อมให้บริการของสายการบินอื่นให้คุณ หากตัวเลือกเที่ยวบินสำรองที่เราเสนอให้คุณนั้นไม่ตรงกับความต้องการของคุณ คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับช่วงการเดินทางของเที่ยวบินดังกล่าวได้

คำถามและข้อร้องเรียน

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวข้องกับสิทธิของคุณภายใต้ RAC 3 ของโคลอมเบีย หรือหากต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์โดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนทางออนไลน์

*การชดเชยจะดำเนินการภายใน 30 วันหลังจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์ได้รับคำร้องขอที่เป็นลายลักษณ์อักษร

**การแจ้งนี้เป็นข้อกำหนดของ RAC 3 และเป็นเพียงบทสรุปของเนื้อหาในข้อ 3.10.2.13.2 “การชดเชยสำหรับผู้โดยสาร” เท่านั้น ในกรณีที่มีเนื้อหาใด ๆ ที่ขัดกันระหว่างการแจ้งนี้กับกฎหมาย ให้ยึดตามบทบัญญัติของกฎหมายเป็นหลัก สามารถดูเนื้อความทั้งหมดของกฎหมาย RAC 3 ที่เว็บไซต์ของสำนักงานการบินพลเรือนโคลอมเบีย (Aeronáutica Civil)