การเดินทางที่หยุดชะงัก

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก เราจะส่งอีเมลและ SMS ให้แก่คุณตามรายละเอียดการติดต่อที่คุณให้ไว้ในการจองของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับแจ้งข่าวสารล่าสุดด้านการดำเนินการ โปรดอัพเดตรายละเอียดการติดต่อในจัดการการจองของคุณ(เปิดในหน้าต่างเดียวกัน) หากคุณจองผ่านตัวแทนสำนักงานท่องเที่ยว โปรดให้ข้อมูลล่าสุดของคุณแก่พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการอัพเดตเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณ

เราจะพยายามจองบัตรโดยสารของคุณใหม่ในการต่อเครื่องแรกสุดที่มีให้บริการ หากเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์หยุดชะงัก หากคุณมีเที่ยวบินต่อเครื่องหรือเที่ยวบินขากลับเที่ยวอื่น ๆ ที่จะได้รับผลกระทบ โปรดติดต่อเราเพื่อให้ความช่วยเหลือในการจองเที่ยวบินใหม่

เราจะพยายามหาเที่ยวบินเอมิเรตส์ที่มีให้บริการเที่ยวถัดไปให้คุณก่อน หากไม่มีเที่ยวบินของเอมิเรตส์ให้บริการ เราจะหาตัวเลือกอื่น ๆ ให้คุณ โปรดติดต่อเราเพื่อให้ความช่วยเหลือคุณ

หากวันที่และเวลาเดินทางใหม่ของคุณไม่ตรงกับตารางเวลาของคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราช่วยหาตัวเลือกอื่น ๆ ให้คุณ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารที่จองไว้และความพร้อมให้บริการ

เราเข้าใจว่าคุณอาจไม่ต้องการเดินทางในช่วงสภาพอากาศที่เลวร้าย เรามีนโยบายการสละสิทธิ์สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ ดังที่ระบุด้านล่าง:

• คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เดินทางได้ไม่เกินเจ็ดวันก่อนหรือหลังวันที่เดินทางเดิม
• คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการจองของคุณไปยังสนามบินที่ใกล้ที่สุดในประเทศเดียวกันได้
• คุณสามารถขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารของคุณได้

โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสัมภาระที่ล่าช้า(เปิดในหน้าต่างเดียวกัน)ของเรา

มี นับตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2017 เป็นต้นไป เราจะมีมาตรการความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับเที่ยวบินไปยังสหรัฐอเมริกาทั้งหมดจากท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ (DXB) เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (Transportation Security Administration, TSA)

โดยจะมีพื้นที่เฉพาะสำหรับการเช็คอินไปยังสหรัฐอเมริกา และคุณจำเป็นจะต้องตอบคำถามที่เกี่ยวกับความปลอดภัยก่อนเช็คอินเที่ยวบินของคุณ นอกจากนี้ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม ณ ประตูขึ้นเครื่อง และจะมีการตรวจสอบความปลอดภัยก่อนขึ้นเครื่อง ทีมงานรักษาความปลอดภัยของเราจะให้บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารทุกท่านที่เดินทางขึ้นเครื่องไปยังสหรัฐอเมริกา

ผู้โดยสารทั้งหมดจะสามารถดำเนินการเช็คอินออนไลน์ และโหลดสัมภาระได้ที่เคาน์เตอร์โหลดกระเป๋าสำหรับเช็คอินออนไลน์ในพื้นที่เช็คอินสำหรับเดินทางไปสหรัฐอเมริกา

โปรดทราบว่าอนุญาตให้เช็คอินล่วงหน้าได้ในวันที่เดินทางเท่านั้น โดยสามารถเช็คอินได้ 12 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินออก และสมาชิกที่เดินทางทั้งหมดจะต้องมาแสดงตนพร้อมสัมภาระและเอกสารต่าง ๆ

ไม่ได้ ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2022 รัฐบาลฮ่องกงได้สั่งห้ามมิให้มีการครอบครองและนำเข้าผลิตภัณฑ์ทดแทนบุหรี่ เช่น ผลิตภัณฑ์บุหรี่ไฟฟ้า ผลิตภัณฑ์ยาสูบแบบไม่เผาไหม้ และบุหรี่สมุนไพรมาในสัมภาระ พัสดุ หีบห่อ หรือเป็นสินค้าขนส่ง คำสั่งห้ามนี้ยังรวมถึงชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมสำหรับการใช้งานด้วย

คำสั่งห้ามนี้ไม่มีผลกับยาที่ได้รับอนุมัติจากกฎหมายยาและสารพิษ เช่นเดียวกับการต่อเครื่องผู้โดยสารต่อเครื่องผ่านท่าอากาศยานนานาชาติฮ่องกงโดยไม่ผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง รัฐบาลฮ่องกงจะกำหนดโทษจำคุกไว้สูงสุดหกเดือนและปรับ 50,000 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับลูกค้าที่ไม่ปฏิบัติตามกฎ

เราจะมอบที่นั่งที่แน่นอนให้แก่คุณหนึ่งที่ในเที่ยวบินซึ่งไปยังจุดหมายปลายทางของคุณเที่ยวถัดไป ซึ่งยังไม่รวมถึงบัตรกำนัลที่คุณสามารถนำไปแลกเป็นบัตรโดยสารเครื่องบินแบบไปกลับฟรีในเส้นทางที่สายการบินเอมิเรตส์กำหนดไว้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ(เปิดในหน้าต่างเดียวกัน)

กฎระเบียบเกี่ยวกับการชดเชยจากกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องจะแตกต่างกันไปตามกฎระเบียบในท้องถิ่น

คุณจะได้รับบัตรกำนัลทันทีที่มีการยืนยันว่าคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องในเที่ยวบินของคุณ โดยขอรับบัตรกำนัลได้ที่สำนักงานบริการของท่าอากาศยานของสายการบินเอมิเรตส์

คุณสามารถจองบัตรโดยสารเครื่องบิน (ในเส้นทางที่ใช้ได้ตามที่กำหนดไว้ในตารางโซนการชดเชยการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง) ผ่านทางศูนย์ติดต่อหรือสำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสารตั้งแต่ 7 ถึง 365 วันหลังจากที่ออกบัตรกำนัล 

บัตรโดยสารจะใช้ได้เป็นเวลาหนึ่งปีนับจากวันที่ออกบัตรโดยสาร

ไม่ บัตรกำนัลออกมาให้คุณเพียงคนเดียวและไม่สามารถมอบให้แก่คนอื่นได้ ทันทีที่ออกบัตรโดยสาร จะไม่สามารถถ่ายโอนบัตรโดยสารให้ผู้อื่นด้วยเช่นกัน

ไม่ได้ ขออภัย กรณีนี้ไม่สามารถทำได้

ไม่ได้ บัตรกำนัลสามารถนำไปแลกเป็นบัตรโดยสารไปกลับหนึ่งใบและต้องใช้ในการจองเพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนวันที่หรือเส้นทาง (ภายในโซนที่ใช้ได้) สำหรับบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้เลย โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตราบที่ยังคงอยู่ในช่วงอายุการใช้งานของบัตรโดยสารเป็นเวลาหนึ่งปี

คุณสามารถติดต่อได้ที่ศูนย์ติดต่อของสายการบินเอมิเรตส์ เพิ่มเติม(เปิดในหน้าต่างเดียวกัน)

ได้ คุณสามารถใช้บริการรถพร้อมคนขับของเรากับบัตรโดยสารชดเชยของคุณเมื่อคุณเดินทางในชั้นธุรกิจ

ไม่ บัตรโดยสารเหล่านี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับไมล์สะสม Skywards

ได้ คุณสามารถอัพเกรดห้องโดยสารโดยใช้เงินสดหรือไมล์สะสม Skywards ได้ โปรดติดต่อเรา(เปิดในหน้าต่างเดียวกัน)เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

เราไม่สามารถออกบัตรโดยสารชดเชยจากกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องได้หากคุณวางบัตรกำนัลไว้ผิดที่หรือ/ทำบัตรกำนัลหาย

ไม่ได้ บัตรกำนัลมีอายุตั้งแต่ 7 ถึง 365 วันหลังจากวันที่ออกบัตรเท่านั้น

ไม่ได้ บัตรโดยสารสำหรับทารกจะไม่สามารถใช้ได้สำหรับบัตรกำนัลที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง