แผนบริการลูกค้าของเรา

เราจะเสนออัตราค่าโดยสารที่ต่ำที่สุดที่มีบนเว็บไซต์(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)ของเรา ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ภายในสหรัฐอเมริกาที่ www.emirates.com/us(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน) หากคุณสอบถามอัตราค่าโดยสารผ่านศูนย์บริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาของเรา เราจะแจ้งอัตราค่าโดยสารที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)ของเรา

โปรดทราบว่าข้อผูกพันนี้จำกัดอยู่แค่การนำเสนออัตราค่าโดยสารที่เผยแพร่ที่ต่ำที่สุดที่เราเสนอให้สำหรับสนามบินเฉพาะแห่ง และประเภทของกำหนดการเดินทางที่คุณร้องขอเท่านั้น เราไม่ได้ค้นหาหรือเสนอค่าโดยสารสำหรับกำหนดการเดินทางอื่น ๆ หรือโดยการรวมบัตรโดยสารแบบขาเดียวที่แยกกัน

แม้ว่าเราจะพยายามนำพาคุณไปยังปลายทางให้ตรงเวลาอยู่เสมอ แต่อาจมีบางครั้งที่สภาพอากาศ การควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือปัจจัยด้านการปฏิบัติการอื่น ๆ ที่ให้เกิดการยกเลิก การเปลี่ยนเส้นทาง หรือความล่าช้าของเที่ยวบิน หากเกิดเหตุการณ์นี้ เราจะประกาศข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องมากที่สุดเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณไปยังและจากสหรัฐอเมริกาภายใน 30 นาที หลังจากที่เราได้รับทราบถึงการยกเลิก การเปลี่ยนเส้นทาง หรือความล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป

เราจะแจ้งข้อมูลให้คุณทราบผ่านทาง:

• บริเวณประตูขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบในสหรัฐอเมริกา
• จอแสดงข้อมูลเที่ยวบินของสนามบินในสนามบินที่สหรัฐอเมริกาที่อยู่ในอำนาจควบคุมของเราโดยตรง
• ข้อมูลอัพเดตสถานะเที่ยวบินบนเว็บไซต์(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)ของเราและแอพมือถือของเอมิเรตส์
• เมื่อมีการร้องขอ อาจดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้าของสายการบินเอมิเรตส์
• การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือแอพมือถือของเอมิเรตส์ หากคุณได้สมัครรับการแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ไว้

เราจะพยายามจัดส่งสัมภาระของคุณให้ในทันที่หลังจากที่เที่ยวบินของคุณมาถึง

หากสัมภาระของคุณไม่ได้เดินทางมาพร้อมกับเที่ยวบินของคุณ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ของสายการบินเอมิเรตส์ในบริเวณรับกระเป๋าสัมภาระและยื่นรายงานสัมภาระหาย เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ 14 CFR 260.5 เราจะพยายามดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลทุกวิถีทางเพื่อจัดส่งสัมภาระไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใน 15 หรือ 30 ชั่วโมง ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของช่วงการเดินทางสุดท้ายของเที่ยวบินตรงของคุณระหว่างสหรัฐอเมริกาและจุดหมายในต่างประเทศ ขณะที่เดินทางกับสายการบินเอมิเรตส์ โปรดทราบว่าคุณอาจประสบปัญหาความล่าช้าเล็กน้อยเมื่อการเดินทางของคุณใช้บริการของผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ๆ ด้วย

หากมีค่าใช้จ่ายที่คุณต้องชำระเนื่องจากสัมภาระล่าช้า และคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย เราจะจ่ายเงินคืนให้คุณตามสนธิสัญญาระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องและในยอดสูงสุดไม่เกินข้อจำกัดระหว่างประเทศ สำหรับค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลและจำเป็นที่คุณออกเอง 

นอกจากนี้ เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณจ่ายให้เราเพื่อขนส่งกระเป๋า หากกระเป๋าดังกล่าวล่าช้าอย่างมากหรือสูญหาย สำหรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่จ่ายโดยตรงให้พันธมิตรเที่ยวบินร่วมหรือระหว่างสายการบิน โปรดติดต่อพันธมิตรดังกล่าวโดยตรงเพื่อขอเงินคืน

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก ล่าช้าอย่างมาก หรือมีการเปลี่ยนแปลง และเราเสนอบริการขนส่งทางเลือกอื่นหรือการชดเชยในรูปแบบอื่น ๆ แทนการคืนเงิน เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ในการปฏิเสธทางเลือกใด ๆ และรับเงินคืน ตามข้อกฎหมาย 14 CFR 260 เมื่อครบกำหนดชำระ จะมีการมอบเงินคืนให้คุณทันทีในรูปแบบที่ชำระเงินในครั้งแรก สำหรับค่าบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมบริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบินของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมที่ชำระเพื่อขนส่งสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง

หากคุณซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์หรือบริษัทตัวแทนการเดินทางบุคคลที่สาม หรือหนึ่งในพันธมิตรเที่ยวบินร่วมหรือระหว่างสายการบินของเรา โปรดติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อหารือถึงทางเลือกของคุณหรือเพื่อขอเงินคืน

หากคุณใช้บัตรเครดิตเพื่อซื้อบัตรโดยสาร เราจะส่งคำขอเงินคืนไปยังผู้ออกบัตรเครดิตภายในเจ็ดวันทำการหลังจากที่ขอเงินคืนไป ผู้ออกบัตรเครดิตตจะคืนเงินตามราคาที่ซื้อ ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงบัตรเครดิต โปรดทราบว่ารายการเดินบัญชีบัตรเครดิตของคุณอาจจะไม่แสดงยอดเงินที่คืนเข้ามาในทันที สำหรับการซื้อด้วยเงินสด เช็ค บัตรเดบิต หรือการชำระเงินในรูปแบบอื่น ๆ เราจะคืนเงินให้คุณภายใน 20 วันตามปฏิทินหลังจากที่มีการขอคืนเงิน

สำหรับคำขอคืนเงินอื่น ๆ ทั้งหมด เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณในทันทีสำหรับบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์และค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บสำหรับบริการเสริม หลังจากที่เราได้รับคำขอ หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากสายการบินเอมิเรตส์โดยตรง คุณสามารถขอคืนเงินได้โดยใช้แบบฟอร์มขอคืนเงินทางออนไลน์(เปิดลิงก์ในแท็บเดียวกัน)ของเรา เงินคืนจะมอบให้ตามเงื่อนไขของค่าโดยสาร และข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการเสริม

ผู้โดยสารที่เป็นผู้ทุพพลภาพสามารถเดินทางได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายไปกับสายการบินเอมิเรตส์ เรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณในทุกวิถีทางที่เราทำได้ เราขอแนะนำให้คุณแจ้งเรา ณ เวลาที่ทำการจองหรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินของคุณ สำหรับความช่วยเหลือใด ๆ ที่คุณต้องการให้เราจัดการให้ก่อน ระหว่าง หรือหลังจากเที่ยวบินของคุณ

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ของเราเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ โปรดไปที่หน้าการเดินทางที่ได้รับการอำนวยความสะดวก(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)

ในแต่ละสนามบินที่สายการบินเอมิเรตส์ให้บริการเที่ยวบินไปยังและจากสหรัฐอเมริกา เราจะมีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมคอยประจำการเพื่อทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่รับข้อร้องเรียน (CRO) CRO ของเราได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย 14 CFR Part 382 และจะพร้อมให้ความช่วยเหลือระหว่างเวลาทำการ ไม่ว่าจะติดต่อด้วยตนเองหรือผ่านทางโทรศัพท์

หากเที่ยวบินของลูกค้าที่มีความทุพพลภาพมีการเปลี่ยนแปลงส่วนที่เป็นสาระสำคัญ และพวกเขาเลือกที่จะไม่เดินทางต่อ เราจะมอบเงินคืนให้ นอกจากนี้ เราจะคืนเงินให้แก่บุคคลอื่น ๆ ที่อยู่ในการจองเดียวกัน หากพวกเขาไม่ประสงค์ที่จะเดินทางโดยไม่มีลูกค้าที่มีความทุพพลภาพไปด้วย ตามข้อกฎหมาย 14 CFR 260.6

คุณสามารถเข้าถึงสำเนากฎหมายสิทธิ์ของผู้โดยสารสายการบินสหรัฐอเมริกาที่มีความทุพพลภาพได้จากเว็บไซต์กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่)

เรามุ่งมั่นที่จะจัดการให้ตารางเวลาของเรามีความน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าของเราอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ข้อพิจารณาด้านความปลอดภัย สภาพอากาศ การควบคุมการจราจรทางอากาศ และปัจจัยด้านการปฏิบัติการอื่น ๆ อาจทำให้เกิดความล่าช้าที่ภาคพื้นดินเป็นเวลานานได้เป็นบางครั้ง เราได้จัดทำแผนงานและกระบวนการเพื่อลดความล่าช้าดังกล่าว

ในกรณีของความล่าช้าที่ทำให้ผู้โดยสารต้องรออยู่บนเครื่องบินเป็นเวลานาน ณ สนามบินในสหรัฐอเมริกา และหากสามารถดำเนินการได้เมื่อพิจารณาในเรื่องความปลอดภัยและความมั่นคงแล้ว เราจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการที่จำเป็นของคุณ โดยจะรวมถึงการจัดเตรียมอาหารและน้ำดื่มไว้ให้ระหว่างช่วงเวลาบางช่วง การจัดหาห้องน้ำเพื่อให้ผู้โดยสารใช้งาน และความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่เพียงพอ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่แผนฉุกเฉินของสายการบินเอมิเรตส์สำหรับกรณีความล่าช้าที่ทำให้ผู้โดยสารต้องรออยู่บนเครื่องบิน(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)

บางครั้ง เที่ยวบินของสายการบินอาจมีการจองที่นั่งเกินได้และมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะไม่มีที่นั่งว่างบนเที่ยวบินที่คุณได้รับการยืนยันการจองแล้ว

หากเที่ยวบินของคุณขายเกินจำนวนที่นั่ง คุณจะไม่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องจนกว่าเราจะขอให้ผู้โดยสารสมัครใจยอมสละที่นั่งที่มีการยืนยันแล้วของตนเพื่อแลกเปลี่ยนกับเงินชดเชย (ในจำนวนเงินที่สายการบินเอมิเรตส์กำหนด) และเดินทางในภายหลังด้วยเที่ยวบินที่ระบุไว้ หากมีจำนวนของผู้โดยสารที่สมัครใจไม่เพียงพอ เราจะปฏิเสธการขึ้นเครื่องของลูกค้าตามสิทธิ์ในการขึ้นเครื่องก่อนของสายการบินเอมิเรตส์ หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ทั้งที่คุณก็ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการเช็คอินและในด้านอื่น ๆ ของเราแล้ว เราจะมอบคำชี้แจงที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่ออธิบายถึงสิทธิ์ของคุณและนโยบายสิทธิ์ในการขึ้นเครื่องก่อนของเราสำหรับเที่ยวบินที่ขายเกินจำนวนที่นั่ง โดยปกติแล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยและบริการขนส่งในเที่ยวบินอื่น ตามที่กำหนดไว้ใน 14 CFR Part 250

จะไม่มีการมอบเงินชดเชยให้ลูกค้าที่ขาดคุณสมบัติตามข้อกำหนดการจองและการเช็คอินของสายการบินเอมิเรตส์ หรือผู้ที่ถูกปฏิเสธจากบริการขนส่งภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของสายการบินเอมิเรตส์(เปิดไฟล์ PDF ในแท็บใหม่)

กฎของเราสำหรับการจ่ายเงินชดเชยและนโยบายสิทธิ์ในการขึ้นเครื่องก่อนจะมีอยู่ในทุกสนามบินในสหรัฐอเมริกาที่เราให้บริการ

เราจะแจ้งข้อมูลที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของเราเกี่ยวกับนโยบายและบริการที่อาจจะสำคัญสำหรับคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถขอรับข้อมูลนี้ได้ผ่านศูนย์บริการลูกค้าของเราอีกด้วย ซึ่งหมายถึงการมอบข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับ: 

• โครงแบบของเครื่องบินและความพร้อมใช้งานของห้องน้ำ(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่สำคัญที่มีผลใช้กับบัตรโดยสารและการเดินทางของคุณ รวมถึงนโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

นอกจากนี้ เราจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมไมล์ Emirates Skywards(เปิดลิงก์ในแท็บเดียวกัน)ไว้บนเว็บไซต์ของเรา สื่อที่มอบให้ ณ เวลาที่ลงทะเบียน และข้อมูลอัพเดตให้แก่สมาชิก Emirates Skywards

ในบางครั้ง สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือเป็นกรณีที่ไม่ปกติอาจทำให้เราต้องเปลี่ยนตารางเที่ยวบินหลังจากที่มีการจองไปแล้ว หากเราทราบถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อยเจ็ดวันล่วงหน้า เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าและตัวแทนสำนักงานท่องเที่ยวทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในกำหนดการเดินทาง

ลูกค้าที่จองเที่ยวบินโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือศูนย์บริการลูกค้าของเรา จะได้รับการติดต่อผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่แจ้งไว้ ณ เวลาที่ทำการจอง

สำหรับลูกค้าที่จองผ่านเว็บไซต์การเดินทางบุคคลที่สามหรือบริษัทตัวแทน และไม่ได้แจ้งรายละเอียดการติดต่อไว้กับเรา เราจะแจ้งตัวแทนหรือผู้ให้บริการโดยตรงผ่านระบบการจองของสายการบินเอมิเรตส์

คุณสามารถดูข้อมูลวิธีการส่งข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากหน้าข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน) บนข้อมูลยืนยันบัตรโดยสารทั้งหมด และเมื่อมีการร้องขอ ณ สนามบินที่เราให้บริการ คุณสามารถเขียนถึงเราได้ที่:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

เราจะตอบรับข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันหลังจากที่ได้รับเรื่อง และจะส่งคำตอบที่สำคัญภายใน 60 วัน หลังจากได้รับข้อร้องเรียนของคุณ

• พยายามดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน โดยใช้ข้อมูลติดต่อที่แจ้งไว้ในการจองของคุณ หรือจากโปรไฟล์ Emirates Skywards ของคุณ
• ดำเนินการยืนยันกับคุณเกี่ยวกับเที่ยวบินถัดไปที่เราให้บริการและมีที่นั่งว่างในชั้นโดยสารเดียวกัน หากจำเป็นต้องมีการจองใหม่
• จัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มและที่พักในโรงแรม (เมื่อเป็นไปได้) หากจำต้องเป็นมีการพักค้างคืนและคุณอยู่ไกลจากบ้านหรือปลายทางของคุณ