Terms and conditions - United Kingdom

เราขอแนะนำให้คุณซื้อประกันภัยการเดินทางที่ครอบคลุมเพื่อให้การคุ้มครองคุณในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

บัตรโดยสารของคุณจะใช้ได้เฉพาะกับการเดินทางที่แสดงในกำหนดการเดินทางของคุณ และในวันที่ เวลา และลำดับการเดินทางดังกล่าวเท่านั้น เว้นแต่ว่าจะมีข้อยกเว้นในเอกสารนี้ คุณจะไม่สามารถใช้บัตรโดยสารที่เหลือได้หากคุณพลาดเที่ยวบิน และคุณควรติดต่อเราหรือตัวแทนสำนักงานท่องเที่ยวของคุณโดยเร็วที่สุด

สำหรับวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ในเอกสารนี้:

• “เที่ยวบินขาออก” หมายถึง เที่ยวบินหรือกลุ่มเที่ยวบินจากจุดเริ่มต้นของคุณในสหราชอาณาจักรไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณ
• “เที่ยวบินขาเข้า” หมายถึง เที่ยวบินหรือกลุ่มเที่ยวบินจากปลายทางสุดท้ายของคุณกลับมายังจุดเริ่มต้นของคุณในสหราชอาณาจักร

ในกรณีที่คุณพลาดเที่ยวบินขาออก เราจะ:

1. ยกเลิกเที่ยวบินขาออกที่เหลือทั้งหมดของคุณ และ
2. ยกเลิกเที่ยวบินขาเข้าทั้งหมดของคุณ เว้นแต่ว่าคุณจะติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบินขาออกที่คุณพลาด (โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมหรือค่าโดยสารเพิ่มเติมใด ๆ เพื่อรักษาเที่ยวบินขาเข้าของคุณไว้ แต่คุณจะต้องติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบินขาออกที่คุณพลาด)

ในกรณีที่คุณประสงค์จะเปลี่ยนเที่ยวบินใด ๆ หรือประสงค์จะเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร/ลำดับการเดินทาง คุณจะต้องติดต่อเราโดยเร็วที่สุด และ:

1. ชำระเงินเพิ่มอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่คุณร้องขอ หรือ
2. รับเงินคืนสำหรับราคาที่ลดลงอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่คุณร้องขอ

ในกรณีที่เราต้องยกเลิกเที่ยวบินของคุณ เราจะเสนอวิธีเยียวยาหนึ่งในสามทางเลือกต่อไปนี้ให้แก่คุณ:

1. เราจะจองบัตรโดยสารในชั้นโดยสารเดิมในเที่ยวบินถัดไปที่ว่างให้แก่คุณใหม่ (โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ)
2. เราจะพาคุณไปยังปลายทางสุดท้ายตามวิธีการที่ตกลงกันไว้ (และคืนเงินส่วนต่างของค่าโดยสาร ภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมให้กับคุณ) หรือ
3. คืนเงินเต็มจำนวนตามข้อ 10.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา

ในกรณีที่คุณยกเลิกเที่ยวบิน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามข้อ 10.3 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา (โปรดทราบว่าอาจมีค่าธรรมเนียม/ค่าบริการในกรณีที่คุณยกเลิกเที่ยวบิน)

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินภาษีในส่วนที่ไม่ได้ใช้คืนในกรณีที่คุณไม่ใช้บัตรโดยสารส่วนหนึ่งส่วนใด

คุณอาจมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงวันที่ของเที่ยวบินของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในกรณีที่คุณไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากอาการป่วยร้ายแรง (ดูที่ข้อ 3.3.7 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณอาจมีสิทธิ์เปลี่ยนเที่ยวบินของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงค่าโดยสารหรือค่าธรรมเนียมในกรณีที่คุณไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคุณ (ดูที่ข้อ 3.3.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

สำหรับทางเลือกอื่น เราอาจออกใบลดหนี้ (มีอายุ 12 เดือน) ให้กับคุณในกรณีที่คุณยังไม่ได้เริ่มการเดินทาง บัตรโดยสารของคุณไม่สามารถขอคืนเงินได้ และคุณไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคุณ (ดูที่ข้อ 3.3.3 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

สำหรับทางเลือกอื่น เราอาจคืนเงินให้คุณตามข้อ 10.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราในกรณีที่คุณไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคุณ (ดูที่ข้อ 3.3.4 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ: (1) เงินคืนตามข้อ 10.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือ (2) การจองเที่ยวบินใหม่/เปลี่ยนวันเดินทางใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในกรณีที่คุณหรือสมาชิกในครอบครัวใกล้ชิดเสียชีวิตกะทันหันก่อนที่คุณจะเริ่มเดินทาง (ดูข้อ 3.3.5 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ: (1) เงินคืนบางส่วนตามข้อ 10.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือ (2) การจองเที่ยวบินใหม่/เปลี่ยนวันเดินทางใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในกรณีที่คุณหรือสมาชิกในครอบครัวใกล้ชิดเสียชีวิตกะทันหันหลังจากที่คุณเริ่มเดินทาง (ดูข้อ 3.3.6 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ: (1) เงินคืนตามข้อ 10.2 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือ (2) การจองเที่ยวบินใหม่/เปลี่ยนวันเดินทางใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในกรณีที่เราเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินของคุณ และคุณไม่สามารถยอมรับเวลาเที่ยวบินใหม่ได้ (ดูที่ข้อ 9.1 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณไม่สามารถโอนบัตรโดยสารของคุณให้กับบุคคลอื่นได้ เว้นแต่ว่าจะมีการบังคับใช้กฎหมาย European Council Directive 90/314 ลงวันที่ 13 มิถุนายน 1990 กับการเดินทางของคุณ (ดูข้อ 3.3.8 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)

คุณสามารถแก้ไขชื่อบนบัตรโดยสารของคุณได้โดยมีค่าธรรมเนียมภายใน 2 ชั่วโมง (หรือ 8 ชั่วโมงสำหรับการจองผ่านตัวแทนสำนักงานท่องเที่ยว/เว็บไซต์ที่ไม่ใช่ของสายการบินเอมิเรตส์) ก่อนเวลาเที่ยวบินของคุณออกเดินทาง โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้ (ดูที่ www.emirates.com/uk/english และคำถามที่พบบ่อยของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม):

1. คุณต้องแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริงเกี่ยวกับชื่อของคุณ หรือ
2. ชื่อของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการสมรส การหย่าร้าง หรือผลจากการเปลี่ยนชื่อ

ค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระสำหรับการแก้ไขชื่อบนบัตรโดยสารของคุณคือ:

1. GBP10.00 ต่อบัตรโดยสาร สำหรับการจองโดยตรง (เช่น เว็บไซต์ของเอมิเรตส์ สำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสารหรือ ศูนย์บริการติดต่อ)
2. GBP20.00 ต่อบัตรโดยสาร สำหรับการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว (หรือเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ของเอมิเรตส์)

สายการบินเอมิเรตส์จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเช็คอินใด ๆ (ไม่ว่าคุณจะเช็คอินทางออนไลน์หรือที่เคาน์เตอร์ที่สนามบินของเรา)

สายการบินเอมิเรตส์จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องใหม่ใด ๆ ในกรณีที่คุณทำบัตรผ่านขึ้นเครื่องหาย

เราจะไม่รับผิดชอบต่อคุณในกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามที่คุณร้องขอได้ (เช่น ที่นั่งที่สำรองไว้ ระบบความบันเทิงบนเที่ยวบิน อาหาร ฯลฯ)

เราอาจคืนเงินค่าธรรมเนียมที่คุณชำระให้เราสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการเสริมหรือเพิ่มเติม (เช่น จำนวนเงินที่คุณชำระเพื่อสำรองที่นั่ง) ในกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการผลิตภัณฑ์/บริการเสริมหรือเพิ่มเติมดังกล่าวได้

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์/บริการเสริมหรือเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

เราได้ทำข้อตกลงการใช้รหัสร่วมกันกับสายการบินอื่น ๆ เพื่อทำให้การจองและการเดินทางของคุณสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น การใช้รหัสร่วมกันจะช่วยให้คุณจองบัตรโดยสารกับเราและเดินทางไปยังปลายทางต่าง ๆ ที่เราไม่ได้ให้บริการได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนในขณะทำการจองว่าใครจะเป็นผู้ให้บริการเที่ยวบินที่ใช้รหัสร่วมกันของคุณ

โปรดทราบว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราจะมีผลใช้กับเที่ยวบินที่ใช้รหัสร่วมกันทุกเที่ยวบิน ยกเว้นข้อกำหนดด้านปฏิบัติการและขั้นตอนเฉพาะใด ๆ ที่บังคับใช้กับสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบินที่ใช้รหัสร่วมกัน

ปัจจุบัน เรามีข้อตกลงการใช้รหัสร่วมกับสายการบินแอร์มอลตา, แอร์มอริเชียส, อลาสก้า แอร์ไลน์, บางกอกแอร์เวย์ส, โคปาแอร์ไลน์, ฟลายบี, flyDubai, GOL, เจแปนแอร์ไลน์, เจ็ตบลูแอร์เวย์, เจ็ทสตาร์แอร์เวย์, เจ็ทสตาร์เอเชีย, เจ็ทสตาร์แปซิฟิก, โคเรียนแอร์ไลน์, มาเลเซียแอร์ไลน์, แควนตัส, ไซบีเรียแอร์ไลน์ (s7), เซาท์แอฟริกัน แอร์เวย์, ตัปปูร์ตูกัล, การบินไทย, TGV, เทรนอิตาเลียและเวสต์เจ็ต (โปรดดูที่ https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights สำหรับรายชื่อพันธมิตรที่ใช้รหัสร่วมกันล่าสุดของเรา)

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบินใด ๆ ที่ให้บริการเที่ยวบินที่ใช้รหัสร่วมกันของคุณก่อนที่คุณจะเดินทาง

คุณจะต้องรับผิดชอบสำหรับภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการของรัฐที่เพิ่มขึ้นในระหว่างเวลาที่คุณจองบัตรโดยสารและเวลาที่คุณเดินทาง

คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการของรัฐคืนในกรณีที่ภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการของรัฐลดลงในระหว่างเวลาที่คุณจองบัตรโดยสารและเวลาที่คุณเดินทาง

เราอาจปฏิเสธไม่ให้คุณเดินทางบนเที่ยวบินของเราเนื่องด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงในกรณีที่:

1. คุณไม่มีบัตรโดยสาร/การสำรองที่นั่งที่ถูกต้อง หรือคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุในข้อ 5 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา
2. คุณไม่สามารถเช็คอินเที่ยวบินหรือมาถึงประตูขึ้นเครื่องได้ตรงเวลา (ดูข้อ 6 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)
3. คุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อ 7 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา
4. คุณมีสุขภาพที่ไม่เหมาะสมที่จะเดินทาง (ดูข้อ 7.3 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)
5. คุณกำลังตั้งครรภ์หรือมีทารกแรกเกิดและไม่ปฏิบัติตามข้อ 7.4 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา
6. คุณต้องการการดูแลพิเศษและคุณไม่ปฏิบัติตามข้อ 7.5 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา
7. คุณเป็นผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังและไม่ปฏิบัติตามข้อ 7.7 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา
8. เราไม่สามารถให้คุณเดินทางบนเที่ยวบินที่คุณจองไว้ได้ (ดูข้อ 9 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม)
9. พฤติกรรมหรือพฤติกรรมก่อนหน้านี้ของคุณไม่สอดคล้องกับข้อ 11 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา และ
10. คุณไม่ปฏิบัติตามเอกสาร ข้อกำหนดทางศุลกากร และความปลอดภัยที่ระบุในข้อ 13 ของเงื่อนไขในการขนส่งของเรา

ในกรณีที่กระเป๋าเดินทางหรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของคุณสูญหายหรือเสียหายเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของเรา ความรับผิดของเราที่มีต่อคุณจะมีขอบเขตจำกัดตามกฎหมายระหว่างประเทศและข้อกำหนดในเงื่อนไขในการขนส่งของเรา

ในกรณีที่อนุสัญญามอนทรีออลมีผลบังคับใช้ ความรับผิดสูงสุดของเราต่อคุณในกรณีที่กระเป๋าเดินทางหรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของคุณสูญหายหรือเสียหายจะอยู่ที่ 1,519 SDRs ต่อผู้โดยสารหนึ่งคนสำหรับทั้งสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องและไม่ได้โหลดใต้ท้องเครื่อง

ในกรณีที่อนุสัญญาวอร์ซอ (หรือไม่มีขีดจำกัด) มีผลบังคับใช้ ความรับผิดสูงสุดของเราต่อคุณในกรณีที่กระเป๋าเดินทางหรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของคุณสูญหายหรือเสียหายมีดังต่อไปนี้

1. 375 SDRs ต่อผู้โดยสารหนึ่งคนสำหรับสัมภาระที่ไม่ได้โหลดใต้ท้องเครื่อง และ/หรือ
2. 19 SDRs ต่อกิโลกรัมสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง

โปรดทราบว่ากฎหมายที่บังคับใช้อาจกำหนดขีดจำกัดความรับผิดที่แตกต่างกันในกรณีที่กระเป๋าเดินทางหรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของคุณสูญหายหรือเสียหาย

ความรับผิดของเราต่อคุณในกรณีที่กระเป๋าเดินทางหรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของคุณสูญหายหรือเสียหายจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดหลายประการ และเราขอแนะนำให้คุณอ่านเงื่อนไขในการขนส่งของเราอย่างละเอียด

คุณสามารถเลือกเพิ่มขีดจำกัดที่ระบุไว้ข้างต้นสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้โดยแจ้งรายละเอียดพิเศษและชำระค่าธรรมเนียมที่เคาน์เตอร์เช็คอินของเรา โปรดสอบถามเราขณะเช็คอินหากคุณสนใจตัวเลือกนี้