Bagages retardés ou endommagés

Bagages retardés et endommagés et suivi

• Ai-je droit à une indemnisation si mes bagages sont retardés ?

  Emirates propose une indemnisation d'aide intermédiaire à tous les clients voyageant vers ou au départ des États-Unis ayant signalé un bagage manquant. L'aide intermédiaire est également offerte aux passagers ayant voyagé sur d'autres itinéraires s'ils ne reçoivent aucun de leurs bagages (à l'exception des résidents).

  Elle peut servir à acheter des articles indispensables comme des brosses à dents, du dentifrice, du savon, du shampoing et des vêtements de nuit. Pour faire une demande d'aide intermédiaire, rendez-vous dans votre agence Emirates la plus proche muni de votre passeport et du justificatif d'achat de votre billet.

  Nous nous efforçons de retrouver les bagages des passagers. Dans le cas malheureux où un bagage serait déclaré perdu, nous vous contacterons afin de vous indemniser.

• Dois-je venir récupérer les bagages retardés à l'aéroport ?

  Lorsque nous avons trouvé vos bagages et qu'ils ont passé le contrôle des douanes, nous faisons notre possible pour vous les faire parvenir sous quatre heures (selon la distance) et nous vous contactons au plus vite pour convenir d'une heure de livraison adaptée.

  Toutefois, dans certains pays, les réglementations locales ne nous permettent pas de vous envoyer vos bagages et vous devez les récupérer à l'aéroport. Dans ce cas, nous vous informons du moment auquel vous pouvez les réclamer.

• Comment suivre mes bagages pendant mon voyage ?

  Servez-vous du suivi des bagages sur l’App Emirates pour voir où ils se trouvent à chaque étape de votre voyage. Sélectionnez votre voyage dans Mes voyages et choisissez Statut de mes bagages. Vous pouvez suivre vos bagages de l’enregistrement au chargement sur l’appareil, lors du transfert sur un vol en correspondance et visualiser leur arrivée à destination. Vérifiez le numéro de tapis pour récupérer vos bagages.

  En cas de retard de vos bagages, le suivi vous donnera un numéro de référence (ou PIR) et vous informera des mesures en cours pour que vous puissiez les récupérer. Si vous n’avez pas téléchargé l’application, vous pouvez utiliser le suivi des bagages retardés ou endommagés sur notre site internet.

• Comment Emirates retrouve-t-elle les bagages retardés ?

  Lorsque des bagages sont retardés, notre équipe fait tout son possible pour les retrouver.

  Les sept premiers jours, nous effectuons un suivi au cours duquel nous nous mettons en relation avec tous les postes du trajet, nous effectuons des contrôles physiques, enquêtons auprès de nos équipes de sécurité et des objets trouvés et vérifions les rampes et zones de stockage pour retrouver au plus vite les objets des passagers.

  Si les bagages n'ont pas été retrouvés sous sept jours, nous procédons à un suivi intensif. Nous faisons alors des contrôles méticuleux dans tous les aéroports et auprès de toutes les compagnies aériennes. Nous entamons ce processus dès que le client remplit l'Inventaire des bagages et nous fournit tous les documents demandés. Ce contrôle final est effectué sous dix jours ouvrés.

  Votre coopération et l'envoi rapide des documents facilitent le processus.

• Que faire si je ne retrouve pas mes bagages sur le vol d'une autre compagnie aérienne ?

  Si vos bagages ont été perdus sur un vol autre qu'Emirates, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée directement pour en savoir plus.

  Notez que cette remarque s'applique également si vous voyagez avec un billet Emirates et que vous avez été redirigé sur un vol sur une autre compagnie aérienne.