Kurallar ve bildirimler

Modern Kölelik Yasası hakkındaki şeffaflık beyanımız

Modern kölelik, iş mahkumluğu, zorla çalıştırma ve insan kaçakçılığı suçudur ve temel insan haklarını ihlal eden eylemlerdir. Modern Kölelik Yasası 2015, Birleşik Krallık Parlamentosu tarafından kabul edilen, ülkede kölelikle mücadele etmek üzere hazırlanan ve insan kaçakçılığı ve kölelikle ilgili daha önceki suçları bir araya getiren bir yasadır.

Emirates Group, faaliyet gösterdiği ülkelerdeki, insan kaçakçılığını ve köleliği önleme dahil olmak üzere, tüm yasalara uygun hareket eder. Emirates Group, modern köleliğe sıfır tolerans yaklaşımına sahiptir ve tüm iş görüşmelerinde, ilişkilerinde ve tedarik zincirlerinde etik ve dürüst olarak çalışmak konusunda kararlıdır.

The Emirates Group Köleliği ve İnsan Kaçakçılığını Önleme Politikası(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

Modern Kölelikle ilgili Emirates Bildirisi(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

CBSA’nın API/PNR Programları hakkında yolculara bildirimi

CBSA, ön varış bilgilerinin (Gümrük Yasası’nın(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açar) 107.1(1) numaralı alt bölümü ve IRPA’nın(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açar) 148(1)(d) paragrafına göre) yanı sıra ön kalkış bilgileri ve çıkış kayıtlarını (Gümrük Yasasının(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açar) 93 numaralı bölümü ve EIR’nin(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açar) 11 numaralı bölümüne göre) alma yetkisine sahiptir. CBSA, tanımlanmış bilgileri Kanada’nın güvenliği açısından bir tehdit oluşturabilecek kişileri belirlemek için kullanmaktadır. Kanada’ya gelen bu kişiler soruşturmaya tabi tutulabilir ve varışta daha ayrıntılı sorgulama ve incelemeye alınabilir. CBSA, tanımlanmış bilgileri tüm gelen havayolu yolcularının, Kanada’ya girmek için tanımlanmış bir belgeye sahip olduğunu ya da bu gereksinimden muaf olduğunu ya da tanımlanmış bir kişi olduğunu kalkış öncesinde doğrulamak için de kullanmaktadır. CBSA, giden yolcularda önceden alınan çıkış bilgilerini yalnızca Kanada’dan giden ya da gitmeye niyetli yüksek riskli kişileri ve malları daha iyi belirlemek için kullanacaktır. CBSA giriş ve çıkış kayıtları; göçmenlik, sosyal yardım ya da yasaların uygulanması amaçları doğrultusunda hükümetin diğer departmanlarıyla paylaşılabilir. Her yolcu, CBSA’ya yazılı biçimde başvurarak kendileri hakkında sağlanan tanımlanmış giriş ve çıkış bilgilerinin bir kopyasını isteyebilir. Kendileri hakkında tanımlanmış bilgilerin yanlış olduğuna inanan yolcular CBSA’ya yazılı olarak başvurarak bilgilerinin düzeltilmesini talep edebilir. Her yolcu, CBSA’nın kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgilere erişimi adil olmayan biçimde reddettiğine, kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgileri düzeltmediğine ya da kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgileri başka şekillerde yanlış ele aldığına inanması durumunda CBSA’ya yazılı şikayette bulunabilir. Yolcular, API/PNR, IAPI ve Air Exit programları internet sitelerinde(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açar) daha fazla bilgiye ulaşabilir.

Ön İnceleme Kiosk’ları

25 Haziran’dan itibaren Kanada Sınır Hizmetleri Kurumu, Toronto Pearson Uluslararası Havalimanı’nda (YYZ) varışta manuel gümrük beyan formunun yerine Ön İnceleme Kiosk’ları kullanmaya başlayacaktır.

Gümrük beyanını varıştan önce tamamlamak için bir uygulama da indirebilirsiniz. Kanada varışlı bir Emirates uçuşunda seyahat ediyorsanız Kanada'ya varışta gecikmeleri önlemek için kalkışınızdan önceki 72 saat içinde ArriveCAN uygulaması üzerinden Gümrük ve Göçmenlik beyanını gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Kanada Sınır Hizmetleri Kurumu (Canada Border Services Agency, CBSA) web sitesini ziyaret edin.    

Kanada Havayolu Yolcu Haklarını Koruma Yönetmeliği (APPR)

Temel taşıma kural ve koşullarımız hakkında daha fazla bilgi edinin. Kanada seyahatlerinde geçerli taşıma kural ve koşullarının tamamını görüntülemek için Tarife sayfamızı ziyaret edin.

Kanada APPR kapsamındaki ek bildirimler:

• Uçuş Rötarı, Pist Rötarı ve Uçuş İptali Bildirimi
• Uçağa Kabul Edilmeme Bildirimi

Kanada Havayolu Yolcularını Koruma Yönetmeliği kapsamındaki haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya bir tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız lütfen ilk olarak Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu kullanarak Müşteri İlişkileri Departmanı ekibimizle doğrudan iletişime geçin. Dilerseniz Kanada Ulaştırma İdaresi'ne de ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kanada Ulaştırma İdaresi web sitesini(Harici web sitesi yeni bir sekmede açılır) ziyaret edin.

• Cayma Hakkı: Seyahati̇ni̇zi̇ i̇lk uçuşunuzun planlanan kalkış saati̇nden yirmi dört (24) saat öncesi̇ne kadar i̇ptal edebi̇li̇r ve paranızı geri̇ alabi̇li̇rsi̇ni̇z. Ücretler, vergiler ve idari ücretler hariç olmak üzere, ücretin %10'una varan kesinti uygulanabilir. Cayma Hakkı kampanya kapsamındaki ücretler için geçerli değildir.
• İptal Hakkı: Web sitemiz üzerinden veya müşteri iletişim merkezimiz aracılığıyla bir bilet satın aldığınızda rezervasyonunuzu, satın alım tarihinden sonraki beş (5) iş günü içinde iptal edebilir ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Seyahat programınızdaki ilk uçuşun satın alma tarihinden itibaren beş (5) gün içinde gerçekleştirilmesi halinde İptal Hakkının kullanılamayacağını lütfen unutmayın.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

Uçağa kabul edilmeme, rötar, uçuş iptali ve erkene alınan bir uçuş olması durumunda Kolombiya'nın Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”) mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklar hakkında daha fazla bilgi edinin. RAC 3 metnin tamamını Kolombiya Sivil Havacılık İdaresi web sitesi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Sanayi ve Ticaret Denetleme Kurumu web sitesi ve Kolombiya Sivil Havacılık İdaresi web sitesi üzerinden Kolombiyalı yetkililerle iletişime geçebilirsiniz.

17 Şubat 2005 tarihinde yürürlüğe giren 261/2004 Avrupa Konseyi Yönetmeliği, AB ülkelerinden kalkan uçaklara binen yolculara, yolcunun kabul edilmemesi, uçuşun iptali veya uçuşun uzun süreli rötarı durumunda bazı haklar sağlamaktadır.

• Uçağa Kabul Edilmeme Bildirimi
• Gecikme Bildirimi
• İptal Bildirimi

Bu bildirimler uyarınca tazminat almaya hakkınız olduğunu düşünüyorsanız lütfen size en yakın Emirates ofisine başvurun.

Ulusal Yürütme Organları(Yeni bir sekmede harici bir internet sitesi açılır)

Tüm AT ülkeleri, ulusal icra kurumları atamamıştır.

1 Mayıs 2009 tarihinden itibaren, AB sınırları içine hayvansal ürünlerin kişisel ithaline AB tarafından yeni kısıtlamalar getirilmiştir. Daha fazla bilgiyi Avrupa Komisyonu web sitesinde(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) bulabilirsiniz.

AB düzenlemelerine uygun olarak, bir müşteri olarak size ve bagajınıza karşı olan yükümlülüklerimizi açıkladık.

AB Sorumluluk Özeti(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

AB içinde yasaklı havayollarının listesi

AB Hava Güvenliği Listesi(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar)

Adı listede belirtilen bir havayoluna ait bir uçuşta sizin için rezervasyon yapmamız halinde AB Yönetmeliği 261/04'ün 8. maddesi uyarınca paranızı iade alma veya söz konusu uçuşla ilgili güzergah değişikliği yapma hakkına sahip olabilirsiniz. Bu uçuşunuzda AB Yönetmeliği 261/04'te yer alan koşulların uygulanacağını belirtmek isteriz.

İflas koruması

Emirates, Certain Underwriters at Lloyd’s Acentesi olan International Passenger Protection Limited(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) (IPP) ile bir iflas koruması sigortası almıştır. Bu Sigorta, yalnızca Paket Seyahat ve Bağlı Seyahat Düzenlemeleri Tüzüğü 2018(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) ve/veya Direktif (AB) 2015/2302(Yeni bir sekmede bir PDF açar) altında tanımlanan şekilde rezerve edilen Bağlı Seyahat ve Paket Seyahat Düzenlemeleri ile ilgili olarak Emirates’e ödenen tüm meblağlar için Emirates’in aczi ile ilgilidir.

Acze düşmemiz nedeniyle bir talepte bulunmak istiyorsanız Birleşik Krallık’ta +44 (0)345 266 1872 numaralı telefondan IPP ile iletişim kurun ya da talebinizi www.ipplondon.co.uk/claims.asp (Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) adresinden online olarak gönderin.

Conditions for Refund of the Anticipated Collection of the TSBA Increase

The finance bill for 2025, presented last October by the French government, which included a significant increase in the Airline Ticket Solidarity Tax (TSBA), was not adopted by the French parliament.

As a result, on December 9, 2024, Emirates discontinued the collection of the additional TSBA introduced on November 5, 2024, which affected tickets issued for departures starting January 1, 2025.

In line with its commitment, Emirates will refund the difference between the collected amount and the 2024 TSBA rate for eligible customers.

You are eligible for a refund if you meet all the following conditions:

• Your ticket was issued between November 5, 2024, and December 9, 2024,
• Your journey starts and ends in France (only for trips entirely from France),
• Your departure date is on or after January 1, 2025.

*Customers who booked through a travel agency or tour operator are invited to contact their point of sale for the refund.

Alternatif sigara ürünleri yasağı

30 Nisan 2022'den itibaren Hong Kong Hükümeti; karton, paket ya da kargo halindeki alternatif sigara ürünlerinin bulundurulmasını ve ithalatını tamamen yasaklamaktadır. Alternatif sigara ürünleri arasında elektronik sigara ürünleri, ısıtılan tütün ürünleri ve nikotinsiz bitkisel sigaralar bulunmaktadır. Gelen yolcuların, parçaları ve aksesuarları da dahil olmak üzere bu tür eşyaları bagaj olarak taşımasına izin verilmemektedir.

Söz konusu yasak, Eczacılık ve Zehirler Yönetmeliği tarafından onaylanan ilaçlara ek olarak pasaport kontrolünden geçemeden Hong Kong Uluslararası Havalimanı'nda aktarma yapacak transit yolcular için geçerli değildir. Hong Kong Hükümeti, bu kurala uymayan müşterilere en fazla altı ay hapis cezası ve 50.000 USD para cezası uygulayacaktır.

Daha fazla bilgi için alternatif sigara ürünlerinin yasaklanması hakkında sıkça sorulan soruları(Sayfa yeni bir sekmede açılır) inceleyebilirsiniz.

Havacılık Hizmetleri Yasası

İsrail'in Havacılık Hizmetleri Yasası (Uçuş İptalleri veya Koşul Değişiklikleri için Tazminat ve Yardım), 5772-2012 (ASL) kapsamında uçağa kabul edilmeme, rötarlı uçuş, uçuş iptali ve uçuşun erkene alınması durumlarında ortaya çıkan haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tüketicinin Korunması Yasası

İsrail Tüketicinin Korunması Yasası, 5741-1981 (CPL) uyarınca, bilet iptali yapılması halinde ortaya çıkan haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Verilerin Aktarımına İlişkin Yolcu Duyurusu

İşbu duyuru ile Emirates Havayolu'nun, İsrail'e Giriş Yapan veya İsrail'den Ayrılan Yolculara İlişkin Veri Toplama ve Analiz Etme Yetkisi Yasası (burada Yasa olarak anılacak) uyarınca, bilet rezervasyon işlemi sırasında elde ettiği verileri Ulusal Yolcu Veri Analizi Merkezi'ne (burada - Merkez) göndermekle yükümlü olduğunu bildiririz. Bu veriler, Yasada belirtilen yetkililer tarafından Yasada belirtilen amaçlarla kullanılabilir. Bu amaçlar; terörle mücadele, hava seyahatinin güvenliğinin sağlanması, nitelikli suçlarla mücadele, sınır kontrolünün iyileştirilmesi ve kamu sağlığının korunmasıdır. Bu veriler Yasada belirtilen süreler boyunca saklanır. Verilerin korunmasına ilişkin bilgiler de dahil olmak üzere daha fazla bilgiye ve Yasanın tam metnine Merkezin web sitesinden(Harici web sitesi yeni bir sekmede açılır) ulaşabilirsiniz.

Havayolu yolcularının hakları, yolcuların seyahat sigortalarını havayolundan ya da seyahat sigortası hizmet sağlayıcısından satın almış olmalarına bakılmaksızın Malezya Hava Ulaşımı Tüketiciyi Koruma Kanunu (Malaysian Aviation Consumer Protection Code, MACPC) kapsamında korunmaktadır. MACPC hakkında daha fazla bilgi için www.mavcom.my(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açılır) ziyaret edin.

Havalimanı Geliştirme Bedeli ve Havalimanı Hizmet Bedeli, Economy Class ve Premium Economy'de seyahat eden Maldivler vatandaşları için 50 USD'den 12 USD'ye düşürüldü. Bu fiyat düşüşü, uçuşun asıl kalkış noktasına bakılmaksızın Male (MLE) kalkışlı tüm uçuşlarda (sadece Havalimanı Geliştirme Bedeli'nin uygulandığı MLE aktarmaları hariç) geçerlidir. Koşulları karşılayan yolcular, seyahat türüne bağlı olarak geçerli vergilere ilişkin para iadesi talebinde bulunmak için Male bilet ofisimize uğrayabilir. Daha fazla bilgi için bize ulaşın veya resmi web sitemizi ziyaret edin.

Plastik torbaların kalınlıklarından bağımsız olarak ithalatı, ihracatı, üretimi, satışı, taşınması, saklanması ve kullanımı Tanzanya Anakarası’nda yasaktır.

Tanzanya’ya seyahat eden kişilerin bavullarında veya el bagajlarında plastik torba bulundurmaması önerilir.

Ancak, tıbbi amaçlar, yemek taşıma, temizlik ve atık yönetimi amacıyla kullanılan plastik ambalajlara izin verilecektir. Buna ek olarak, seyahat sırasında kişisel bakım eşyalarını taşımak için kullanılan ve “Ziploc bags” olarak bilinen kilitli plastik torbalara izin verilecektir. Bu torbaların, seyahat süresince seyahat eden kişinin yanında bulunması gerekmektedir.

261/2004 sayılı Avrupa Komisyonu Yönetmeliği (2019 tarihli Havayolu Yolcusu Hakları ve Hava Ulaşımı Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmeliği ile değiştirilmiş haliyle) Birleşik Krallık'tan uçuş yapan yolculara uçağa kabul edilmeme, uçuşun iptali veya uzun süreli gecikme durumunda belirli haklar tanımaktadır.

• Uçağa Kabul Edilmeme Bildirimi
• Gecikme Bildirimi
• İptal Bildirimi

Bu bildirimlere göre bir tazminat alma hakkına sahip olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen bir talepte bulunmak için online Geri Bildirim ya da Şikayetler Formu'nu kullanarak doğrudan Müşteri İlişkileri Departmanı’mızla iletişime geçin.

Birleşik Krallık’ta Sivil Havacılık İdaresi (Civil Aviation Authority - CAA) Yolcu Önerisi ve Şikayetleri Ekibi’ne (Passenger Advice and Complaints Team - PACT) CAA web sitesi üzerinden bir şikayet formu doldurarak şikayette bulunabilirsiniz.

Tüm Taşıma Koşullarını burada okuyabilirsiniz

Anahtar Kavramların Özeti

Gelişmiş Yolcu Bilgileri - Gizlilik Bildirimi

Aşağıdaki ABD Ulaştırma Güvenlik İdaresi duyurusu Amerika Birleşik Devletleri'ne veya Amerika Birleşik Devletleri'nden seyahat eden tüm yolcular için geçerlidir:

"Ulaştırma Güvenlik İdaresi (TSA), ABD kanunları 49, kısım 114, 2004 İstihbarat Reform ve Terör Önleme Kanunu ve Dış İlişkiler Konseyi 49, 1540 ve 1560 uyarınca izleme listesi incelemesi amacıyla, isim ve soyadınız, doğum tarihiniz ve cinsiyetiniz ile ilgili bilgileri sağlamanızı gerektirmektedir. Eğer varsa, Redress Numaranızı da sağlayabilirsiniz. İsim ve soyadınızı, doğum tarihinizi ve cinsiyetinizi vermemeniz ulaştırma hakkınızın iptaline ve uçağa kabul yetkisinin iptaline sebep olabiliir. TSA, verdiğiniz bilgileri emniyet teşkilatı ya da istihbarat kurumları ya da yayınlanmış kayıt uyarı sistemi altındaki diğer kişilerle paylaşabilir. TSA gizlilik politikaları hakkında daha fazla bilgi ya da kayıt sistemi uyarısı ve gizlilik etki değerlendirmesi için lütfen www.tsa.gov(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) adresindeki TSA Web sitesine göz atın.”

Emirates Pist Gecikmesi Acil Durum Planı

Emirates, düzenlediğimiz her uçuşta sektör lideri bir hizmet sunarak tüm yolcuların konforunu ve güvenliğini sağlamayı taahhüt etmektedir. Bu Uzun Pist Gecikmeleri için Acil Durum Planı ("Plan"), ilgili ABD Ulaştırma Bakanlığı (Department of Transportation - "DOT") yönetmeliklerine uygun olarak, uzun bir pist gecikmesi sırasında Emirates'in atacağı adımları açıklamaktadır.

Bu Plan, ilgili DOT düzenlemeleri uyarınca, ABD'ye gidiş ve ABD'den geliş için Emirates tarafından gerçekleştirilen tüm uluslararası tarifeli ve genel charter uçuşları için geçerlidir. Bu Plan, bu uçuşlar ABD'deki bir havalimanında uzun bir pist gecikmesini içeren düzensiz operasyonlar yaşandığında etkinleştirilecektir. Çoğu durumda, uzun asfalt gecikmelerinin nedeni, Emirates'in makul kontrolünün dışındadır (hava olayları, hava trafik kontrol sistemleri, hükümet işletme kısıtlamaları ve havalimanı inşaat projeleri gibi). Gecikmenin nedeni ne olursa olsun, Emirates bu Planda belirtilen önlemleri uygulayacaktır.

Müşteriler için Güvenceler:

Hava Yolu Yolcu Taşımacılığında Geri Ödemesiz Peşin Tazminat sunan Vietnam Ulaştırma Bakanlığı yönetmelikleri kapsamında uçağa binişin engellenmesi, uçuş iptali veya dört (4) saatten uzun süreli rötar durumunda yararlanabileceğiniz haklar hakkında daha fazla bilgi alın.