出發前準備

線上報到是指透過網際網路辦理報到；您可以在抵達機場之前，先到阿聯酋航空網站上辦理報到，以縮短在機場內的等待時間。

線上報到會在航班表定起飛時間前 48 小時起開放。該服務會在起飛時間前 90 分鐘時關閉，此時就算是持有電子機票的乘客，也無法辦理線上報到。

如果您從杜拜出發，您可以在出發前 24 小時託運您的行李，如果您飛往美國，則在出發前 12 小時託運。

請注意，如果您行程中的第一個航班不是阿聯酋航空的航班，則無法使用線上報到。此規定適用於所有非由阿聯酋航空營運的聯營航班。

如果您旅程的首趟航班由澳洲航空負責營運，則可以在澳洲航空（在新分頁中開啟外部網站）進行線上報到。

可以。您最多可以為同一筆預訂中的 9 名同行旅客（包括成人及兒童）進行線上報到。

可以。同行的成年旅客可以進行線上報到。

辦理線上報到時，您必須輸入所有您代辦報到的乘客姓氏，以及您的電子機票預訂編號/PNR。

如果您已備齊所需資料：

1. 請瀏覽線上報到頁面。

2. 輸入您的姓氏以及預訂編號/PNR，即可開始進行線上報到。

3. 選擇您要代辦報到手續的旅客。

4. 依目的地國家的需求，系統可能會要求您輸入旅客進階資訊。

5. 接著，在結束線上報到之前，可以變更座位並新增任何遺漏的阿聯酋航空 Skywards 會員號碼。

   您仍然有機會可以選擇座位。然而，鑒於目前的情形以及營運上的理由，我們可能會在起飛或登機前變更您的座位。若發生變更座位的情況而您已為選取的座位付費，則您將符合我們規則與條款的退款資格。

多數的機場都會要求您在出發前提早 3 小時抵達機場。但是，目前有部分的機場規定旅客必須提前 4 小時抵達，所以請務必檢查您的機票以判斷最佳的抵達時間。 

若您從杜拜出發，您可以在出發前 24 小時託運您的行李；若您飛往美國，則在出發前 12 小時託運您的行李。 

請準時抵達登機門
請務必預留充裕的時間以前往您的登機門，以免錯過您的航班。 

您需要在航班起飛前 90 分鐘通過護照查驗與安檢。若您搭乘豪華經濟艙或經濟艙，最晚請在起飛前 60 分鐘抵達登機門；若您搭乘頭等艙或商務艙，最晚請在起飛前 45 分鐘抵達登機門。 

以下為步行前往每個登機門所需的時間： 

• 20 分鐘內即可抵達登機門 A 
• 15 分鐘內即可抵達登機門 B 
• 25 分鐘內即可抵達登機門 C

若您只有隨身行李，並已經持有行動或紙本登機證，則可以直接前往登機門。 

否則在杜拜，您可以在託運行李櫃檯託運您的行李、前往我們的線上報到櫃檯，或使用我們在杜拜的自助行李報到機。 

若您需要下載自己的行動登機證或列印出來，您也可以在我們的報到機或線上報到櫃檯下載列印。 

進一步瞭解行經杜拜國際機場的阿聯酋航空無接觸式旅程（在相同分頁開啟頁面）。

只需在線上報到櫃台或行李托運中心托運行李即可。

您可以在預定起飛時間的 48 小時內，為所有符合條件的航班在線上辦理報到手續。

您可以在線上報到的時候（或是親自到機場的報到櫃台）提供全球快速通關號碼 / 美國運輸安全局預查旅客號碼（或已知旅客號碼）。這組號碼能讓美國運輸安全局 （TSA）驗證您是否適用TSA 快速安檢預查計畫。

這兩種登機證承載的資訊完全一樣，但使用方式稍微不同，端視您持有的是行動登機證或列印出的登機證而定。

當您在杜拜的機場辦理登機時，我們會傳送行動登機證給您。您可以從自己的電子郵件地址或簡訊中的連結開啟登機證。在機場各處於手機上顯示行動登機證，就像紙本登機證一樣。

當您在線上辦理登機時，也可以選擇下載行動登機證。如果您選擇以電子郵件將登機證傳送到您的電子郵件地址，則必須將登機證列印出來才能使用。此登機證無法像行動登機證一樣在手機出示。

您可以收到行動登機證，以便在手機上出示，或將登機證列印出來。

您可以在以下位置下載行動登機證：

• 在我們的機場報到櫃檯
• 在我們的自助報到機
• 在線上辦理登機時

如果您偏好列印登機證，則可以從以下位置列印：

• 我們的自助報到機
• 當您線上辦理登機，並以電子郵件將登機證傳送到您的電子郵件地址，以便列印出來時。您必須將此登機證列印出來，且不可在手機上當作行動登機證使用。

從杜拜出發時，我們已不再使用列印出的登機證。我們會將行動登機證傳送到您的電子郵件地址，以在您的行動裝置或手機上出示。

行動登機證是紙本登機證的數位版本。您可以在機場中於手機上顯示行動登機證，就像列印出的登機證一樣。

當您在杜拜的機場辦理登機時，我們會將行動登機證傳送到您的電子郵件地址，或透過簡訊文字訊息中的連結傳送。請開啟您的行動登機證，以在您的手機上出示。您也可以從我們的自助報到機下載行動登機證。

在線上辦理登機時，您可以將行動登機證下載到手機上的阿聯酋航空應用程式或 Wallet 應用程式。從應用程式開啟行動登機證，然後在機場中出示。

您需要在安全檢查、海關、登機門及登機時在螢幕上顯示您的行動登機證。

您可以到我們的任何一個報到櫃檯，我們將會為您列印登機證。您也可以到我們在杜拜國際機場的自助報到機，列印您的登機證。

如果您已通過安全檢查，請前往登機門，然後我們將會在那邊列印您的登機證。我們將確保您的旅遊不會因行動登機證的任何技術問題而延誤。

可以，當您在機場辦理登機時，只要使用一個電子郵件地址，就可以將所有登機證傳送到該電子郵件地址。如果每位人員分別辦理登機，只要請他們使用相同的電子郵件地址即可。之後您就能在一台裝置上出示所有行動登機證。然而，如果您與團體中的一名嬰兒同行，則此嬰兒必須持有列印出的登機證。

當您在線上辦理登機時也適用相同的規則。請將預訂中的所有登機證下載到一台裝置上。這是收到登機證最簡單的方式。您也可以選擇以電子郵件將登機證傳送到一個電子郵件地址，然後這些登機證全部列印出來。這些登機證無法像行動登機證一樣在手機上使用。

目前您可以在下列機場使用行動登機證：

不可以，您必須選擇行動登機證選項。如果您以電子郵件將登機證傳送到您的電子郵件地址，則您必須將此登機證列印出來，才能在機場使用。

不可以。在機場時，我們會將您的行動登機證傳送到您的電子郵件地址。如果您想要在阿聯酋航空應用程式上查看您的登機證，您必須在線上辦理登機。

有，在下列情況，您必須使用列印出的登機證：

• 與嬰兒（兩歲以下兒童）同行
• 搭乘前往美國的航班
• 有另一家航空公司的轉機航班

我們將會在櫃檯為您列印登機證，或您可以到我們在杜拜的自助報到機列印出來。如需特別服務，您也可以要求列印出的登機證。

許多國家 / 地區的移民局都規定，所有航空公司必須在任何入境或出境航班起飛前提供旅客護照資訊以確保安全。目前這些國家 / 地區包括：

如果是過去兩年內被取消的阿聯酋航空航班，請填寫這個表格以申請航班取消證明。

我們會用您在表格中提供的電子郵件將證明傳送給您。提交申請之後，大概會在三個禮拜後收到證明。

我們無法接受由其他人代替您申請該證明。

如果您是搭乘聯營航班，請聯絡營運航空公司以瞭解如何提交您的保險理賠資訊。

如果要查閱阿聯酋航空航班過去兩年內的行李延誤紀錄，請填寫這個表格以申請行李延誤證明。我們會用您在表格中提供的電子郵件將證明傳送給您。提交申請之後，大概會在三個禮拜後收到證明。

如果您是搭乘聯營航班，請聯絡營運航空公司以瞭解如何申請行李延誤紀錄的資訊。

如果您需要過去兩年內搭乘阿聯酋航空航班的證明（例如要用於申請保險理賠或用於個人記錄），您可以在此申請證明。我們會用您在表格中提供的電子郵件將證明傳送給您。提交申請之後，大概會在三個禮拜後收到證明。我們無法接受由其他人代替您申請該證明。

如果您是搭乘聯營航班，請聯絡營運航空公司以取得搭機證明。

如果是過去兩年內誤點的阿聯酋航空航班，請填寫這個表格以申請航班誤點證明。

我們會用您在表格中提供的電子郵件將證明傳送給您。提交申請之後，大概會在三個禮拜後收到證明。

我們無法接受由其他人代替您申請該證明。

如果您是搭乘聯營航班，請聯絡營運航空公司以瞭解如何提交您的保險理賠資訊。

若您是以優惠、彈性或彈性加值票價搭乘頭等艙或商務艙，或是搭乘豪華經濟艙，則可免費選取座位。商務艙特別票價只可在辦理報到時選擇座位。

若想乘坐加長伸腿空間座位，您必須符合下列安全性資格： 

• 16 歲或以上。
• 可以閱讀並理解圖表或文件上的英文警急撤離指示，並能理解機組員的口頭指揮。
• 雙手臂、雙手與雙腿皆具有充足的行動能力、力量與靈活性，並且能夠在發生緊急事件的情況下，識別、抵達與操作緊急出口，而且未患有在執行一項或多項上述功能時，可能對您造成傷害之任何病症（包含心理健康）的人員。
• 需有良好語言能力，能適當向其他旅客傳達資訊。
• 有能力並願意支援機組員及其他旅客撤離飛機。
• 未與嬰兒、未滿 16 歲的兒童、照護人士、在緊急撤離時需要安全協助的人士、導盲犬或其他輔助動物同行。
• 無使用醫療設備、加長安全帶，行動無礙且不需協助。

若不符合以上任一條件，則乘坐加長伸腿空間座位的旅客將會在行前或途中遭到重新安排座位。

在購買時，旅客須明確同意加大伸腿空間座位規則與條款。

購買經濟艙特別票價機票，且並非阿聯酋航空 Skywards 會員的旅客不符合選取加大伸腿空間座位的資格。

由於緊急逃生口的關係，部分位於 A 或 K 的出口座位旁邊可能沒有窗戶，且部分伸腿空間可能受限。另外，加長伸腿空間座位將無法抬起扶手。

如果您已選取並支付座位費用，則可以免費變更為等價的座位，或以支付差價的方式選擇更高價的座位。如果您在原本預訂的航班上換到價格較低的座位，我們將不會退還差價。

如果您變更航班號碼或航班日期，但搭乘的航段不變，則可以免費選取等價的新座位。如果新航班無法提供您在原始航班購買的座位類型（必須是偏好、雙人或加長伸腿空間座位），您將有資格獲得為原始航班支付之選位費用的退款。您將不會獲得新航班其他選位費用（如適用）的退款。如果您變更了航段，我們將無法為您提供退款。

如欲變更您的座位，請前往管理預訂（在相同視窗中開啟）。

選取經濟艙座位的費用規定只適用於由阿聯酋航空營運的航班。如果您搭乘的是我們與夥伴航空公司聯營的航班，請向該夥伴航空公司查詢相關事宜。

如果您的行程包含轉機航班，或有中途停留且須離開機場的站點，您就能為每個航段選擇座位並付款。

例如，在孟買（BOM）到紐約（JFK）航段，您需要支付從孟買（BOM）到杜拜（DXB）這段短程的座位選取費用，以及從杜拜（DXB）到紐約（JFK）這段長程的預選座位費用。

如果您的行程包含不離開機場的中途停留站點，則同一個航班號碼內的所有航段只能選擇一次座位。

舉例來說，如果你搭乘航班號碼為 EK209 的班機從杜拜飛往紐瓦克 (EWR)，該班機將停留在雅典。除非您自願選擇在雅典多做停留，否則您將只能為從杜拜飛往紐瓦克的整趟旅程選位一次。

根據您的票價類型及機種，預訂內只有搭乘經濟艙的航段需要支付選取座位費用。

舉例來說，如果您的去程航班屬於優惠或特別票價，而回程航班預訂為彈性票價，則您只需要支付去程航班的座位選取費用，並在回程航班線上報到開放前免費選取一般座位。如果您為去程或回程航班選擇優選座位、雙人座位、豪華座位或加長伸腿空間座位，則無論您搭乘特別票價、優惠票價還是彈性票價都需要付費。去程或回程航班搭乘彈性加值票價航班則可以免費選取一般座位或偏好座位（A380 上層艙除外）。請注意，如果您的 Skywards 等級符合資格，則可能可以免費選取其他座位類型。

您仍然有機會可以選擇座位。然而，鑒於目前的情形以及營運上的理由，我們可能會在起飛或登機前變更您的座位。若發生變更座位的情況而您已支付了選取座位的費用，則您將符合我們規則與條款中的退款資格。

我們會盡可能將同一筆預訂中的乘客安排在相鄰的座位，但是須視空位情況而定。如果您想確保能與同行乘客坐在一起，請到管理預訂（在相同視窗中開啟）預先選取座位。座位選擇費用可能適用（在相同視窗中開啟）。

若為團體預訂，則無須支付選擇一般座位的費用。不過，若選擇偏好座位、雙人座位、豪華座位或加長伸腿空間座位時，則可能需要支付選取座位費用。

阿聯酋航空 Skywards 會員及澳洲航空飛行常客會員根據等級不同，也可享有不同的座位選擇優惠。請瀏覽我們的選取座位頁面，以取得詳細資訊（在相同視窗中開啟）。

您可以使用 Skywards 會員哩程數或商務獎勵點數來兌換付費選取座位服務，也可以透過此服務賺取點數。請參閱阿聯酋航空 Skywards 常見問題集，進一步瞭解 Skywards 會員哩程數的賺取和兌換規則。

本規定適用於所有須支付選取座位費用的票價。

阿聯酋航空商務獎勵計劃會員、經典獎勵航班或以「現金 + 哩程數」購買的機票不能免除費用。

根據我們阿聯酋航空的家庭友善政策，與嬰兒同行並在同一筆預訂（PNR）內的旅客選取所有一般座位、搖籃及鄰近隔板後第一排的座位時免繳選取座位費用，即使位在偏好區域亦同。若旅客在線上報到前選取其他偏好座位或雙人座位則須支付選取座位費用。

我們會盡力讓有兒童的家人坐在一起。若與成人同行的兒童想在開放線上報到前選取座位，則選取一般座位及偏好座位時可享 5 折優待。雙人座位和豪華座位不適用兒童折扣優惠，加大伸腿空間座位則由於安全性因素而無法選取。我們會為獨自旅行的兒童安排座位，盡力確保其在飛行期間感到舒適。您不需要為無成人陪同之孩童支付選取座位的費用，阿聯酋航空會自動免費指派適合的座位。

我們會盡可能為您保留原先預選的座位。然而，在航班異動、機型變更的情況下，或為了配合其他任何營運或安全上的需要，我們可能會為您安排其他座位。預選座位在航班出發前隨時可能會被變更。因此，只有在航班起飛後，您才能提出退款要求。如果您的行程包含往返美國的旅程，我們將遵循《14 CFR Part 260》的規定，並在需要時為您提供自動退款。

若由於營運因素、安全及保安問題而使座位遭到非自願性變更，則符合申請退費的資格，不過前提是必須符合下列情形：

• 一般座位被重新安排為不同類型的一般座位（靠窗、中間或靠走道座位）；
• 偏好座位被重新安排為不同類型的偏好座位（靠窗、中間或靠走道座位）；
• 偏好座位被重新安排為一般、雙人或加長伸腿空間座位；
• 雙人座位被重新安排為一般、偏好或加長伸腿空間座位；
• 加長伸腿空間座位被重新安排為一般、偏好或雙人座位；
• 上層艙位的偏好座位被重新安排至下層艙位；
• 上層艙位的雙人座位被重新安排至下層艙位。

如果您主動更改您的航班，但新航班無法提供您在原始航班購買的座位類型（必須是偏好、雙人或加長伸腿空間座位），您將有資格獲得為原始航班支付之選位費用的退款。您將不會獲得新航班其他選位費用（如適用）的退款。

如果您購買了加長伸腿空間或上層客艙座位，而且隨後因為安全或營運方面的原因（前提是您在航班預定出發時間前至少 48 小時聯絡阿聯酋航空），而不符合使用這些座位的資格，則您將符合取得退款的資格。

退款內容為選取座位的總費用扣除（無法退款的）稅款。若為已出發的航班辦理退款，則退款內容會與遭遇非自願性變更前最後所選取的座位比對。

若有以下情形，則旅客不符辦理選取座位費用退款的資格：

• 升等至較高的艙等，不論是主動或非自願；
• 主動更改航班，但新航班無法提供其原始航班上購買的一般座位；
• 在原始航班購買價格較高的座位，但後來改選價格較低的座位；
• 在預訂座位後，在預訂內加入阿聯酋航空 Skywards 會員資料；
• 主動變更去程或回程目的地，或改搭其他航空公司營運的航班。
• 他們選擇了加大伸腿空間座位，但不符合安全標準。

依照同情退款票務規則辦理的因同情因素退款的機位選擇。

適用情況下，旅客及其同行旅客將可獲得免費分配適合的座位。上述規定適用的對象如下：

• 無成人陪同之孩童；
• 使用氧氣濃縮機或其他醫療設備的旅客；
• 行動不便，需要特殊協助或處理的旅客；
• 視障、聽障，或有智能或發展障礙的旅客；
• 需要體檢證明的旅客，如躺在擔架上的旅客；
• 攜帶導盲犬或其他輔助動物或獵隼搭機的旅客。

請聯絡阿聯酋航空客服中心以預訂適合的座位，或可由我們在起飛前自動為您分配適合的座位。

我們會盡可能為您保留原先預選的座位。然而，在航班異動、機型變更的情況下，或為了配合其他任何營運或安全上的需要，我們可能會為您安排其他座位。預選座位在航班出發前隨時可能會被變更。因此，只有在航班起飛後，您才能提出退款要求。

若由於營運因素、安全及保安問題而使座位遭到非自願性變更，則符合申請退費的資格，不過前提是必須符合下列情形： 

• 一般座位被重新安排為不同類型的一般座位（靠窗、中間或靠走道座位）；
• 偏好座位被重新安排為不同類型的偏好座位（靠窗、中間或靠走道座位）；
• 偏好座位被重新安排為一般、雙人或加長伸腿空間座位；
• 雙人座位被重新安排為一般、偏好或加長伸腿空間座位；
• 加長伸腿空間座位被重新安排為一般、偏好或雙人座位；
• 上層艙位的偏好座位被重新安排至下層艙位；
• 上層艙位的雙人座位被重新安排至下層艙位。

除了德國以外，只要您前往的目的地在專車接送服務的免費哩程數範圍之內，您可以使用專車接送服務橫跨大部分申根區域國家/地區的國際邊境，其中包含大部分的歐盟會員國與瑞士。

是的，除了僅在紐西蘭與澳洲之間的航線之外，您可以在任何阿聯酋航空營運航班的行程上使用我們的專車接送服務，這包含在澳洲中途停留的商務艙行程。請注意，您無法將專車接送服務用於不同航廈之間的交通運輸服務。

對於包含澳洲航空營運航班的行程，請查閱所有適用的航線（在新視窗中開啟 PDF）。

是的，大部分的專車接送服務皆有免費哩程數的限制，但您只需要額外支付一些費用，即可在超過該限制之後繼續使用專車接送服務。您可以查看我們的專車接送服務供應狀態頁面取得個別目的地的哩程數資訊。

是的，如果您是搭乘商務艙的客戶而且您在抵達機場之後希望預訂我們的專車接送服務，您可以在專屬的櫃台辦理此項服務。但請您注意，我們會將優先權提供給預先預訂專車接送服務的客戶。

您可以在搭乘商務艙或頭等艙航班以前瀏覽管理預訂，以提前預訂您的專車接送服務。

或者，在您抵達杜拜國際機場時，您可以前往我們的專屬櫃檯，我們將會為您指派專車接送服務。如果您已經預先預訂專車接送服務，我們將會盡快為您提供服務。

所有目的地的簽證規定都以當地法規為準，而且會依您旅行時使用的護照而有所不同。請到 emirates.com 的簽證頁面取得具體資訊。

自 2016 年 4 月 29 日起，持有海灣阿拉伯國家合作委員會（GCC）居留許可證的人士必須先申請阿拉伯聯合大公國簽證才能前往杜拜。

許多國家都有護照有效期的特定規定；護照有效期通常必須長於您的行程，且此時間長短可能視您的出發地國家/地區和其他因素而有所不同。

請查閱所有行程中將造訪的國家/地區護照和簽證規定，並請確認您的護照具有長度足夠的有效期限。

有鑒於全球疫情肆虐，伊斯蘭曆 1442 年（即西元 2021 年）的簽證核發將祭出限制。若要查看您是否符合旅遊資格並瞭解更多資訊，請參閱沙烏地阿拉伯衛生部（在新視窗中開啟）網站。

持有有效護照至少六個月的印度國民可以在抵達阿拉伯聯合大公國（UAE）時獲得簽證。客戶必須持有有效期至少六個月的美國簽證或永久居留卡（也稱為綠卡）。

有效期間為14天的阿拉伯聯合大公國簽證會在抵達時收費 120 迪拉姆。如有需要，簽證可延長一次，每次延長 14 天，費用為 250 迪拉姆。您可以瞭解有關阿拉伯聯合大公國簽證的更多相關資訊，或是在「管理預訂」中線上提出申請。

從現在起，造訪加拿大的客戶在進入加拿大之前，可以使用多倫多皮爾遜國際機場的主要檢查站確認其身分。所有客戶（包括加拿大公民）都可以掃描其旅行證件、拍照並在螢幕上進行聲明以進入該國。

如果願意，您還可以提前下載 CanBorder - eDeclaration 手機應用程式（在新視窗中開啟），（在新視窗中開啟外部網站）並在您抵達檢查站時掃描快速回應（QR）代碼來完成聲明。

初步檢查站將改善邊境安全並減少加拿大機場的等候時間。若要瞭解更多資訊，請參閱加拿大邊境服務局網站（在新視窗中開啟）。

所有前往新加坡的旅客都必須在抵達後 3 天內上網填寫表格以提供個人資訊、行程明細和健康聲明。更多有關 SG 入境卡的詳細資訊請參閱 ICA 網站（在新視窗中開啟）。

免簽外國人士搭乘航空前往加拿大時，必須要有 eTA 方能入境。

如果您要前往加拿大，且屬於下列對象，則您需要有 eTA 才能登機：

• 您不是居民，
• 而且不需要簽證，
• 而且您並非免簽對象。

您可以在加拿大政府的網站內找到該國入境要求全文（在新視窗中開啟）。

eTA 以電子方式連結您的護照，效期最高為五年，或至您的護照到期為止（以時間較早者為準）。

您可以在線上申請 eTA（在新視窗中開啟），通常不到數分鐘就可以通過核准。