Уведомления о задержках рейсов

Данное уведомление требуется в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года и информирует авиапассажиров об их правах в случае длительной задержки рейса.

Если существуют разумные основания полагать, что ваш рейс будет задержан на длительное время, вы имеете право на получение особых Компенсаций и Привилегий при соблюдении всех условий их получения.

Вы имеете право на Содействие и Привилегии, описанные ниже, если:

• у нас есть основания предполагать, что ваш рейс будет задержан на три часа или более в случае авиарейсов дальностью от 1 500 до 3 500 километров;
• у нас есть основания предполагать, что ваш рейс будет задержан на четыре часа или более в случае авиарейсов дальностью от 3 500 километров;
• задержанный рейс должен был обслуживаться нашей авиакомпанией;
• задержанный рейс должен был вылетать из аэропорта страны ЕС;
• вы располагаете подтвержденным бронированием билета на задержанный рейс;
• вы не опоздали на регистрацию на задержанный рейс (за исключением случаев, когда мы сообщаем вам об отмене до окончания регистрации);
• ваш билет не был предоставлен бесплатно или куплен по сниженному тарифу, не доступному прямо или косвенно всем лицам;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на задержанный рейс в связи с применением наших условий перевозки или любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

Путешествие по программе для часто летающих пассажиров или в рамках туристической путевки не считается бесплатным в контексте настоящего уведомления. 

При соблюдении всех Условий Вы имеете право на следующие Компенсации и Привилегии:

Привилегии

• Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания и возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить две телеграммы, либо два сообщения по факсимильной связи или электронной почте.
• Если возникает необходимость в местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей или в местопребывании, дополнительном к тому, на которое вы рассчитывали, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты отправления отмененного рейса, вы имеете право на размещение в гостинице и перевозку между аэропортом и таким местом размещения.

Описанное выше Содействие оказывается бесплатно. Вы имеете право на получение такого содействия при условии, что оно по нашему разумному мнению не приведет к задержке.

Возврат уплаченных сумм

Если задержка длится пять часов или более и вы принимаете решение не лететь задержанным рейсом, мы возмещаем вам полную стоимость билета по цене, по которой он был приобретен, в отношении неосуществленной части и в отношении уже осуществленной части поездки, если в результате задержки данного рейса перелет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки, и, если это необходимо, отправляем вас в первоначальный пункт отправления, указанный в контракте на перевозку, первым же рейсом, на котором будут места.

Если вы сообщаете нам о своем желании воспользоваться этим вариантом, с момента получения нами такого уведомления любые права на другие Компенсации теряют силу.

Возврат уплаченных сумм осуществляется в течение семи дней. Выплата осуществляется после выполнения всех разумно необходимых формальностей, включая среди прочего удостоверение личности пассажира, имеющего право на получение таких сумм, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках туристической путевки, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Директивой 90/314/EC.

Компенсация

Вы имеете право на получение компенсации в случаях, когда задержка прибытия в конечное место назначения составляет более трех часов и вызвана зависящими от нас причинами (а не чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать всеми разумными мерами).

Размеры компенсации приведены ниже:

• 250 евро применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• 400 евро применительно к авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет уменьшена на 50 % в случае, когда предлагается пересадка в направлении конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:

• более чем на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• более чем на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Перевод в более низкий класс

Если в результате длительной задержки или по любой другой причине, включая среди прочего замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, Вам предлагается путешествовать в более низком классе, чем тот, в которой был приобретен билет, Вы имеете право на возмещение:

• 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров или
• 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе.

Каждое государство — член ЕС назначает учреждение, ответственное за обеспечение соблюдения Регламента ЕС 261/2004(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Сведения о таких учреждениях приводятся в отдельном уведомлении.

Данное уведомление не дает вам никаких дополнительных договорных прав.

Для заявления претензии обратитесь непосредственно в наш отдел по работе с клиентами через наш веб-сайт: www.emirates.com/feedback.

Вы также можете направить ее по электронной почте на адрес customer.affairs@emirates.com