Уведомления об отказе в посадке на рейс

Данное уведомление требуется в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года и информирует авиапассажиров об их правах в случае отказа в посадке на авиарейс.

В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием. В случае возникновения такой ситуации мы приложим все усилия, чтобы не отказывать вам в посадке против вашей воли, и предложим вам и остальным пассажирам добровольно отказаться от одного или нескольких подтвержденных бронирований в обмен на определенные льготы на условиях, которые подлежат установлению по взаимному согласию между заинтересованными пассажирами и нашей компанией.

Если добровольцев не будет, возможно, нам придется отказать вам в посадке против вашей воли. Детям без сопровождения, лицам с ограниченной мобильностью и любым сопровождающим их лицам мы можем отказать в посадке только в случае крайней необходимости.

Вы имеете право на Содействие и Привилегии, описанные ниже, если:

• вам отказано в посадке против вашей воли;
• ваш рейс должен был вылетать из аэропорта страны ЕС;
• ваш рейс должна была выполнять наша авиакомпания;
• вы располагаете подтвержденным бронированием билета на рейс;
• вы не опоздали на регистрацию на рейс;
• ваш билет не был предоставлен бесплатно или куплен по сниженному тарифу, не доступному прямо или косвенно всем лицам;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших условий перевозки или любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

Путешествие по программе для часто летающих пассажиров или в рамках туристической путевки не считается бесплатным в контексте настоящего уведомления.

Если вы соответствуете Условиям получения Содействия и Привилегий, вы имеете право на следующие привилегии:

Изменение маршрута или возврат оплаченных средств

В случае отказа в посадке по вашей воле или против вашей воли вы можете выбрать один из трех вариантов.

• Вариант 1: мы возмещаем вам полную стоимость билета по цене, по которой он был приобретен, в отношении неосуществленной части и в отношении уже осуществленной части поездки, если в результате отказа в посадке на рейс полет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки, и, если это необходимо, отправляем вас в первоначальный пункт отправления, указанный в контракте на перевозку, первым же рейсом, на котором будут места.
• Вариант 2: мы при первой возможности пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город, агломерацию или регион, и при этом принимаем на себя расходы по перемещению между аэропортом прибытия и первоначально предусмотренным аэропортом или другим близким к нему местом назначения, согласованным между нами) с сопоставимыми условиями перевозки.
• Вариант 3: мы пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город, агломерацию или регион, и при этом принимаем на себя расходы по перемещению между аэропортом прибытия и первоначально предусмотренным аэропортом или другим близким к нему местом назначения, согласованным между нами) с сопоставимыми условиями перевозки в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

Если вы сообщаете нам о своем желании воспользоваться вариантом 1 или вариантом 3, с момента получения нами такого уведомления любые права на Содействие теряют силу.

Возврат уплаченных сумм, описанный в варианте 1, осуществляется в течение 7 дней. Выплата осуществляется после выполнения всех разумно необходимых формальностей, включая среди прочего удостоверение личности пассажира, имеющего право на получение таких сумм, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках туристической путевки, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Директивой 90/314/EC.

Содействие

Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы имеете право на получение следующих видов компенсации.

• Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания и возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить две телеграммы, либо два сообщения по факсимильной связи или электронной почте.
• Если возникает необходимость в местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей или в местопребывании, дополнительном к тому, на которое вы рассчитывали, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты отправления отмененного рейса, вы имеете право на размещение в гостинице и перевозку между аэропортом и таким местом размещения.

Описанное выше Содействие оказывается бесплатно. Вы имеете право на получение такого содействия при условии, что оно по нашему разумному мнению не приведет к задержке.

Компенсация

Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы имеете право на получение компенсации.

Размеры компенсации приведены ниже:

• 250 евро применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• 400 евро применительно к авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет уменьшена на 50 % в случае, когда предлагается пересадка в направлении конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:

• более чем на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• более чем на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Понижение класса обслуживания

Если в результате отказа в посадке или по любой другой причине, включая среди прочего замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, вас помещают в более низкий класс, чем тот, на которой был приобретен билет, вы имеете право на получение:

• 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров или
• 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров

в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе. 

Каждое государство — член ЕС назначает учреждение, ответственное за обеспечение соблюдения Регламента ЕС 261/2004(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Сведения о таких учреждениях приводятся в отдельном уведомлении.

Данное уведомление не дает вам никаких дополнительных договорных прав.

Для заявления претензии обратитесь непосредственно в наш отдел по работе с клиентами через наш веб-сайт: www.emirates.com/feedback.

Вы также можете направить ее по электронной почте на адрес customer.affairs@emirates.com