Канадские правила защиты прав авиапассажиров | Правила и уведомления

Основные условия и положения: краткое изложение

Это уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Канадским правилам защиты прав авиапассажиров, SOR/2019-150 (далее — «Правила»). Эти правила защиты применимы к вам в том случае, если вы летите в Канаду или из Канады рейсом, выполняемым Эмирейтс.

Примечание

Если вам отказано в посадке на борт, ваш рейс отменен или задержан не менее чем на два часа, ваш багаж потерян или поврежден, вы можете иметь право на запрос определенных действий и компенсацию в соответствии с Правилами защиты авиапассажиров. Для получения дополнительной информации о правах пассажиров обратитесь к своему авиаперевозчику или посетите сайт Канадского транспортного агентства.

A. Задержка и отмена

Организация альтернативной поездки и возврат средств
1.1. Ситуации, находящиеся под нашим контролем, в том числе необходимые для обеспечения безопасности
Если ваш рейс отменен или задерживается на 3 (три) часа или более по причинам, находящимся под нашим контролем, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, мы:
1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 9 (девяти) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
2. если мы не сможем этого сделать, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
3. если мы по-прежнему не сможем предоставить вам подтвержденное бронирование, как описано выше, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета.
Если вы откажетесь от предложенной нами организации альтернативной поездки, мы: (i) возместим вам стоимость билета и вернем вас в пункт отправления, если вы больше не находитесь в пункте отправления, указанном в вашем первоначальном билете, и ваша поездка больше не имеет смысла в результате задержки или отмены; и (ii) в любом другом случае вернем средства за неиспользованную часть вашего билета. Вы можете запросить возврат средств, заполнив онлайн-форму возврата средств.
1.2. Независящие от нас ситуации*
Если ваш рейс отменен или задерживается на 3 (три) часа или более по независящим от нас причинам*, мы:
1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
2. если мы не можем это сделать, то в соответствии с вашим выбором мы:
  1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, или перенаправим вас в пункт назначения по другому маршруту из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета; или
  2. вернем средства за неиспользованную часть вашего билета.
Содействие
Если ваш рейс отменен или задерживается по причинам, находящимся под нашим контролем, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, и (i) если вас проинформировали о задержке менее чем за 12 (двенадцать) часов до первоначально запланированного времени вылета; и (ii) вы ждали 2 (два) часа или больше после первоначально запланированного времени вылета, мы предоставим вам следующее:
1. питание и напитки в разумном соотношении с продолжительностью ожидания и временем суток;
2. доступ к средствам связи там, где это возможно; и
3. при необходимости — ночлег, размещение и транспортировку туда и обратно от аэропорта до места проживания, при наличии возможности и в пределах разумного расстояния от аэропорта.
Обратите внимание, что мы можем ограничить или не предоставить описанную выше помощь, если это приведет к дополнительной задержке вашего путешествия.

Компенсация

Если ваш рейс отменен или задерживается из-за ситуации, находящейся под нашим контролем (за исключением ситуаций, необходимых в целях безопасности), и прибытие в первоначальный пункт назначения задерживается на 3 (три) часа или более, вы можете иметь право на получение компенсации. Компенсация за задержку или отмену рейса определяется следующим образом в зависимости от времени прибытия в конечный пункт назначения:

Общая задержка прибытия в пункт назначения, время которого указано в первоначальном билете	Сумма (в канадских долларах)
от 3 (трех) до 6 (шести) часов	400 канадских долларов
от 6 (шести) до 9 (девяти) часов	700 канадских долларов
9 (девять) часов или более	1 000 канадских долларов

Обратите внимание:

Если вы отказываетесь от предложенной нами организации альтернативной поездки, потому что она не отвечает вашим требованиям к поездке, у вас есть право на получение компенсации в размере 400 канадских долларов.
Согласно Правилам вы не имеете право на компенсацию, если (i) вас уведомили о задержке или отмене рейса не позднее чем за 15 дней до запланированного времени вылета; или (ii) вы уже получили компенсацию за это же событие в соответствии с другим регламентом защиты прав пассажиров.

Для получения компенсации вы должны подать запрос в наш Отдел обслуживания клиентов в течение 1 (одного) года после даты задержки или отмены рейса. Наши сотрудники выплатят вам компенсацию или дадут объяснения в случае отказа в течение 30 (тридцати) дней после получения вашего запроса компенсации.

B. Отказ в посадке на рейс

В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием. При возникновении такой ситуации мы можем отказать в посадке некоторым пассажирам в соответствии с Правилами и политиками, изложенными в нашем Тарифе.

Организация альтернативной поездки и возврат средств
1.1. Ситуации, находящиеся под нашим контролем, в том числе необходимые для обеспечения безопасности
Если вам будет отказано в посадке на рейс по причинам, находящимся под нашим контролем, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, мы:
1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 9 (девяти) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
2. если мы не сможем этого сделать, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
3. если мы по-прежнему не сможем предоставить вам подтвержденное бронирование, как описано выше, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета.
Если вы откажетесь от предложенной нами организации альтернативной поездки, мы: (i) возместим вам стоимость билета и вернем вас в пункт отправления, если вы больше не находитесь в пункте отправления, указанном в вашем первоначальном билете, и ваша поездка больше не имеет смысла в результате задержки или отмены; и (ii) в любом другом случае вернем средства за неиспользованную часть вашего билета. Вы можете запросить возврат средств, заполнив онлайн-форму возврата средств.
1.2. Независящие от нас ситуации*
Если вам будет отказано в посадке на рейс по независящим от нас причинам*, мы:
1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
2. если этот вариант невозможен, то мы в соответствии с вашим выбором:
  1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, или перенаправим вас в пункт назначения по другому маршруту из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета; или
  2. вернем средства за неиспользованную часть вашего билета.
Содействие
Если вам будет отказано в посадке на рейс из-за независящей от нас ситуации, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, мы предоставим вам:
1. питание и напитки в разумном соотношении с продолжительностью ожидания и временем суток;
2. доступ к средствам связи там, где это возможно; и
3. ночное размещение и транспортировку от аэропорта до места проживания и обратно при наличии возможности и в пределах разумного расстояния от аэропорта.
Обратите внимание, что мы можем ограничить или не предоставить описанную выше помощь, если это приведет к дополнительной задержке вашего путешествия.

Компенсация

Если вам было отказано в посадке на борт по зависящим от нас причинам (за исключением причин, необходимых в целях безопасности), то, по правилам нашего Тарифа, вы имеете право сделать выбор между ваучером и денежной компенсацией.

Денежная компенсация определяется следующим образом в зависимости от времени прибытия в конечный пункт назначения:

Общая задержка прибытия в пункт назначения, время которого указано в первоначальном билете	Сумма (в канадских долларах)
Задержка менее чем на 6 (шесть) часов	900 канадских долларов
Задержка на период от 6 (шести) до 9 (девяти) часов	1 800 канадских долларов
Задержка на 9 (девять) часов или более	2 400 канадских долларов

Обратите внимание: у вас нет права на компенсацию, если вы уже получили компенсацию за это же событие в соответствии с другим регламентом защиты прав пассажиров.

C. Задержка на взлетно-посадочной полосе

Если ваш рейс в Канаду или из Канады задерживается на взлетно-посадочной полосе после закрытия дверей самолета перед взлетом или после приземления, мы предоставим вам следующее:

доступ к действующим туалетам на борту;
надлежащую вентиляцию и охлаждение или обогрев воздушного судна;
еду и напитки в разумных количествах с учетом длительности задержки, времени суток и местоположения аэропорта;
возможность общения с людьми за пределами самолета, если это возможно;
доступ к неотложной медицинской помощи, если это необходимо.

Если ваш рейс задерживается на взлетно-посадочной полосе в аэропорту Канады, за исключением случаев, когда это невозможно (в том числе по причинам, связанным с безопасностью, воздушным движением или таможенным контролем), мы предоставим вам возможность сойти с самолета в течение 3 (трех) часов после закрытия дверей самолета для вылета или через 3 (три) часа после приземления рейса. Обратите внимание, что самолет может оставаться на взлетно-посадочной полосе еще до 45 (сорока пяти) дополнительных минут, если есть вероятность, что он взлетит в течение этого времени, и мы можем продолжать оказывать упомянутую выше помощь.

Если мы позволяем пассажирам сойти с самолета во время задержки на взлетно-посадочной полосе, когда это возможно, то мы предоставляем приоритет при высадке пассажирам с ограниченными возможностями и сопровождающим их лицам или животным-поводырям.

D. Размещение детей младше 14 лет

Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить размещение ребенка в возрасте до 14 (четырнадцати) лет рядом с его родителем, опекуном или наставником («Сопровождающий взрослый») во время регистрации. Дети в возрасте до 12 (двенадцати) лет всегда будут сидеть рядом с сопровождающим взрослым. Для просмотра посадочных мест перед полетом перейдите в раздел Управление бронированием.

E. Утерянный, доставленный с опозданием или поврежденный багаж

Мы всегда стараемся доставить ваш багаж вовремя после прибытия вашего рейса.

Если вы не можете найти свой багаж по прибытии или ваш багаж был поврежден, обратитесь к нашему представителю на стойке обслуживания багажа, прежде чем покинуть зону получения багажа. Здесь вы сможете заполнить заявление о неполучении багажа с уникальным идентификационным номером, который позволит нам отслеживать ваш багаж. Затем вы сможете использовать этот идентификационный номер для проверки статуса багажа. Если вы покинули аэропорт, не заполнив заявление, свяжитесь с нами как можно скорее. Если вы летели не рейсом Эмирейтс, обратитесь в авиакомпанию, которая выполняла ваш рейс.

Жалобу по поводу поврежденного, доставленного с опозданием или утерянного багажа можно подать в определенный срок:

О повреждении багажа необходимо сообщить в течение 7 (семи) дней после получения поврежденного багажа.
О багаже, который был доставлен с опозданием, но возвращен вам в течение 21 (двадцати одного) дня, необходимо сообщить в течение 21 (двадцати одного) дня после получения багажа.

Если мы не сможем установить местонахождения вашего багажа в течение 21 (двадцати одного) дня, он будет считаться утерянным.

К международным поездкам в Канаду и из Канады применяется Монреальская конвенция 1999 года, которая ограничивает нашу ответственность за утерю, задержку или повреждение багажа суммой в 1 288 специальных прав заимствования (СПЗ) за багаж одного пассажира.

Вопросы и жалобы

Если у вас возникли вопросы, связанные с вашими правами в соответствии с Канадскими правилами защиты прав авиапассажиров, или вы хотите подать запрос на компенсацию, прежде всего обратитесь напрямую в Отдел обслуживания клиентов, используя форму отправки отзыва или жалобы.

Также можно обратиться в Канадское транспортное агентство. Дополнительную информацию можно получить на сайте Канадского транспортного агентства(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Полный текст положений и условий, применимых к вашей перевозке, см. в разделе Тариф.

^{*Согласно Правилам, к ситуациям, независящим от перевозчика, относятся в числе прочего: война или политическая нестабильность, незаконные действия или саботаж, метеорологические условия или стихийные бедствия, которые делают невозможным безопасную эксплуатацию воздушного судна, инструкции от авиадиспетчерской службы, извещения летному составу (NOTAM), как определено в подразделе 101.01(1) Канадских авиационных правил, угроза безопасности, проблемы с работой аэропорта, неотложная медицинская ситуация, столкновение с дикими животными, перебои в работе перевозчика или поставщика основных услуг, такого как аэропорт или поставщик аэронавигационных услуг, производственный дефект в воздушном судне, снижающий безопасность пассажиров и выявленный производителем соответствующего воздушного судна или компетентным органом, а также приказ или инструкция должностного лица государственного или правоохранительного органа или лица, ответственного за безопасность аэропорта.}