прерванная поездка

Если ваш рейс отложен или отменен, вы получите соответствующие сообщения на адрес электронной почты и телефон, указанные в вашем исходном бронировании. Чтобы получать оперативные уведомления, обновите свои контактные данные в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне. Если вы бронировали билет через туристическое агентство, предоставьте ему свои актуальные данные, чтобы получать всю информацию о своем рейсе.

При возникновении проблем с вылетом вашего рейса Эмирейтс мы постараемся перебронировать ваши билеты на первый доступный стыковочный рейс. Если изменения повлияли на другой стыковочный или обратный рейс в вашем маршруте, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам перебронировать и его.

В первую очередь мы постараемся посадить вас на ближайший свободный рейс Эмирейтс. В случае его отсутствия мы будем искать другие возможности. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Если новые дата и время вылета не соответствуют вашему расписанию, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам найти другие варианты. Вы можете вносить изменения в бронирование в зависимости от забронированного класса обслуживания и наличия мест.

Если время ожидания пересадки на стыковочный рейс в Дубае составляет от 10  до 24 часов, вы имеете право(ссылка откроется в том же окне) на получение услуги Dubai Connect.

Если вы имеете соответствующее право, запросите предоставление услуги Dubai Connect можно в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне), после выполнения всех требований, в том числе касающиехя тестирования, для въезда в Дубай и в конечный пункт назначения.

Мы понимаем, что вы можете не захотеть путешествовать в плохую погоду. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам в подобных обстоятельствах. Наша политика для таких случаев приведена ниже:

• Вы можете перенести дату путешествия на семь дней вперед или назад по отношению к исходной дате.
• Вы можете сменить аэропорт вылета на ближайший аэропорт в той же стране.
• Вы можете вернуть средства за билет.

Перейдите в раздел Часто задаваемые вопросы: багаж, доставленный с опозданием(ссылка откроется в том же окне).

Да. В связи с постановлениями Администрации транспортной безопасности (TSA) с 26 октября 2017 года мы вводим дополнительные меры безопасности на всех рейсах, вылетающих из международного аэропорта Дубая (DXB) в США. Эти меры приняты в соответствии с правилами Управления транспортной безопасности США (TSA).

Для регистрации на рейсы в США будут отведены отдельные зоны. Перед регистрацией вам потребуется ответить на вопросы, связанные с безопасностью. Также на выходе на посадку у пассажиров проверят электронные устройства. Перед посадкой будет проведена проверка безопасности. Наша команда обеспечения безопасности будет работать круглые сутки, чтобы помочь всем пассажирам, вылетающим в США.

Все пассажиры по-прежнему смогут проходить регистрацию через Интернет и сдавать зарегистрированный багаж на специальных стойках в отдельной зоне вылета в США.

Обратите внимание, что ранняя регистрация доступна только в день полета, до 12 часов до вылета рейса. Пассажиры должны явиться в аэропорт лично со всем багажом и документами.

Нет, с 30 апреля 2022 года правительство Гонконга ввело запрет на владение и ввоз альтернативных продуктов для курения, таких как электронные устройства для курения, изделия из нагреваемого табака и травяные сигареты, в багаже, сумках, пакетах или в качестве груза. Детали и аксессуары для их использования также находятся под запретом.

Запрет не распространяется на лекарства, разрешенные Законом о фармацевтических препаратах и ядах, а также на транзитных пассажиров, совершающих пересадку в Международном аэропорту Гонконга без прохождения иммиграционного контроля. Для нарушителей запрета правительство Гонконга устанавливает максимальное наказание до шести месяцев лишения свободы и штраф в размере 50 000 долл. США.

Вы получите подтвержденное место на следующем доступном рейсе к месту назначения. Кроме того, вам будет предоставлен ваучер, который можно обменять на бесплатный обратный билет по ряду маршрутов Эмирейтс. Узнайте больше о своих возможностях(ссылка откроется в том же окне).

Правила компенсации при отказе в посадке на борт могут различаться в зависимости от местных правовых норм.

Вы можете забронировать билет (на доступных маршрутах, согласно зональной таблице компенсаций при отказе в посадке) через один из наших Контактных центров или офисов по продаже билетов в период от 7 до 365 дней с момента выпуска ваучера. 

Билет действителен в течение года с даты выпуска.

Нет. Ваучер выдается лично вам и не подлежит передаче другим лицам. Выданный по ваучеру билет также не подлежит передаче другим лицам.

Нет, к сожалению, это невозможно.

Нет. Ваучер подлежит обмену только на один обратный билет и использованию в едином бронировании.

Да. Вы можете изменить дату вылета или маршрут (в рамках доступной зоны) только для полностью неиспользованных билетов без доплаты в течение срока действия билета длительностью один год.

Вы можете обратиться в один из контактных центров Эмирейтс. Узнать больше(ссылка откроется в том же окне)

Да. При перелете по компенсационному билету услуга «Личный шофер» для путешественников Бизнес-класса остается доступной.

Нет. Эти билеты не входят в программу накопления миль Skywards.

Да. Вы можете повысить класс обслуживания за мили Skywards или за наличные деньги. Свяжитесь с нами(ссылка откроется в том же окне) для получения дополнительной информации.

Компенсационный билет при отказе в посадке невозможно получить, если ваучер утерян.

Нет, ваучер действителен от 7 до 365 дней с даты выпуска.

Нет, детские билеты не используются для получения ваучеров за отказ в посадке.