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LA EXPERIENCIA EMIRATES
El servicio de Emirates
Su comodidad es lo primero cuando viaja con Emirates
Nuestra atención a la excelencia en el servicio, la innovación y la seguridad, junto a amplios programas de formación que incluyen aprendizaje online y formación presencial y basada en proyectos, significa que le aguarda un servicio exclusivo tanto en el aire como en tierra.
Ponemos el listón muy alto
Brindamos "la mejor experiencia a bordo del mundo"
En Emirates, nos comprometemos a ofrecerle un viaje sin igual gracias a una tripulación de cabina profesional y altamente capacitada. Los nuevos empleados se someten a unas intensas siete semanas y media de formación con los más altos estándares de seguridad y prestación de servicios en nuestras modernas instalaciones en Dubái.
La formación abarca tanto aspectos teóricos como prácticos, y estos últimos se llevan a cabo en simuladores con movimiento completo de todos los aviones de nuestra flota.
Y nuestra formación continua para todos los miembros de la tripulación de cabina garantiza que siempre reciba una atención inigualable a bordo.
Más diversidad en los cielos
Compartimos su amor por la aventura
Nuestra tripulación de cabina, una mezcla cosmopolita de jóvenes profesionales de más de 140 nacionalidades, habla más de 70 idiomas y conforma un variado grupo: muchos fueron doctores, abogados, artistas o deportistas en sus vidas anteriores.
El equipo que le da la bienvenida a bordo comparte su amor por los viajes y siempre estará dispuesto a enriquecer su experiencia de vuelo. Como imagen de nuestra marca, superarán incansablemente sus expectativas en 420 vuelos diarios a más de 135 destinos.
Cuidamos de nuestra comunidad de la mano de Dior
Nos hemos asociado con Dior para ofrecerle a nuestra tripulación la formación y el asesoramiento en belleza y bienestar de una de las mejores marcas de cosmética y cuidados para la piel del mundo.
Conseguimos el look perfecto
Hemos establecido normas para el cabello, el maquillaje, los cuidados de la piel y las uñas, y el uniforme que garantizan que nuestra tripulación de cabina tenga el mejor aspecto para proporcionar a los clientes una experiencia a bordo inolvidable.
Las personas que se incorporan reciben formación sobre la imagen y el uniforme en la que utilizan productos exclusivos de maquillaje y cuidado de la piel de Dior. En el centro de belleza de Emirates también proporcionamos atención continua para la imagen de nuestro equipo.
El centro de belleza de Emirates
Nuestros equipos ofrecen un servicio galardonado a bordo y nosotros les proporcionamos la salud, el bienestar y los cuidados de belleza que necesitan en tierra. El centro de belleza de Emirates, situado en nuestra sede de Dubái, es un espacio exclusivo para que puedan obtener asesoramiento de expertos en ejercicio, nutrición, cabello, piel y maquillaje.
Muchos de nuestros asesores han formado parte de la tripulación de cabina, por eso entienden los retos a los que nuestros equipos se enfrentan cada día. Nuestros asesores están formados por uno de los socios del centro de belleza, Christian Dior, y tienen experiencia en una amplia variedad de edades, tipos de piel y necesidades.
Nuestro equipo en tierra
Un saludo cordial, esté donde esté
El equipo de Emirates abarca seis continentes y cuenta con más de 2.000 empleados en más de 120 centros de llamadas y oficinas locales fuera de Dubái. El personal de nuestro centro de contacto habla 17 idiomas, y ayudamos a que la gente se ponga en contacto con nosotros a través de más de 50 números de teléfono específicos de cada país y mediante el chat en directo. A nivel mundial, nuestros centros de contacto asisten a más de 4.000 personas cada hora durante las horas más concurridas del día.
En el aeropuerto puede esperar una facturación sin sobresaltos gracias a la ayuda de nuestro amable personal. Los socios de Emirates Skywards o aquellos que viajan en Primera clase o clase Business pueden disfrutar de un atento servicio en nuestras salas VIP de los aeropuertos. Desde un cordial saludo cuando contacta con nuestros centros de llamadas hasta una bebida servida de forma impecable antes de su comida, trabajamos arduamente para asegurarnos de que encuentre la inspiración en su viaje con Emirates.
Nuestros pilotos alcanzan nuevas cotas
Volando casi 300 aviones a más de 135 destinos
Solo contratamos pilotos experimentados y empleamos a más de 400 expertos que llevan a cabo la formación inicial para garantizar que cumplan los requisitos exactos exigidos tanto por Emirates como por los organismos reguladores de la aviación.
La escuela en tierra incluye formación asistida por ordenador, aprendizaje online y clases teóricas sobre aviación. A fin de que estén totalmente preparados, los pilotos de Emirates también llevan a cabo un entrenamiento en simulador de vuelo completo para el avión específico que van a pilotar. La última etapa es la instrucción de vuelo orientada a la línea aérea bajo la supervisión de un formador experimentado. El curso dura alrededor de tres meses, y realizamos un entrenamiento periódico para más de 4000 pilotos, un requisito reglamentario que cada piloto tiene que cumplir cada seis meses.