Các quy định và thông báo

Tuyên bố minh bạch của chúng tôi về Đạo luật nô lệ hiện đại

Nô lệ, nô tì, lao động cưỡng bức và buôn bán người là những tội ác và vi phạm nhân quyền cơ bản. Đạo luật Nô lệ Hiện đại năm 2015 là Đạo luật của Quốc hội tại Vương quốc Anh nhằm giải quyết nạn nô lệ trong nước và gộp với các hành vi vi phạm trước đây liên quan đến nạn buôn người và nô lệ.

Tập đoàn Emirates tuân thủ tất cả luật pháp của các quốc gia nơi chúng tôi có hoạt động kinh doanh, bao gồm cả các luật liên quan đến chống buôn người và chống nô lệ. Tập đoàn Emirates không khoan nhượng đối với chế độ nô lệ hiện đại và cam kết hành động một cách có đạo đức và trung thực trong mọi hoạt động kinh doanh, các mối quan hệ và chuỗi cung ứng.

Chính sách chống nô lệ và buôn bán người của Tập đoàn Emirates(Mở tệp PDF trong một thẻ mới)

Tuyên bố của Emirates về Nô lệ Hiện đại(Mở tệp PDF trong một thẻ mới)

Thông báo từ CBSA cho du khách theo Chương trình API/PNR

CBSA được phép thu thập thông tin trước khi đến (theo tiểu mục 107.1(1) của Luật Hải quan(Mở trang web bên ngoài trong tab mới) và đoạn 148(1)(d) của IRPA(Mở trang web bên ngoài trong tab mới)), cũng như thông tin trước khi khởi hành và hồ sơ xuất cảnh (mục 93 của Luật Hải quan(Mở trang web bên ngoài trong tab mới) và mục 11 của EIR(Mở trang web bên ngoài trong tab mới)). CBSA sử dụng các thông tin theo quy định để xác định những người có thể gây ra mối đe dọa đối với sự an toàn hoặc an ninh của Canada. Các du khách đến Canada có thể bị điều tra và có thể bị thẩm vấn hoặc kiểm tra kỹ hơn khi đến nơi. CBSA cũng sử dụng thông tin theo quy định để xác nhận, trước khi khởi hành, rằng tất cả khách du lịch hàng không đến đều có giấy tờ theo quy định để nhập cảnh vào Canada hoặc được miễn yêu cầu đó hoặc là một người theo quy định. Đối với hành khách khởi hành đi, CBSA sẽ chỉ sử dụng thông tin xuất cảnh trước để xác định rõ hơn những người và hàng hóa có nguy cơ cao rời khỏi hoặc có ý định rời khỏi Canada. Hồ sơ xuất nhập cảnh CBSA có thể được chia sẻ với các cơ quan chính phủ khác vì mục đích nhập cư, phúc lợi xã hội hoặc thực thi pháp luật. Tất cả khách du lịch có thể yêu cầu một bản sao của thông tin xuất nhập cảnh theo quy định được cung cấp về họ bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho CBSA. Bất kỳ hành khách nào tin rằng thông tin theo quy định được cung cấp về họ không chính xác có thể yêu cầu CBSA bằng văn bản để yêu cầu sửa thông tin. Mọi du khách đều có thể khiếu nại bằng văn bản với CBSA nếu họ tin rằng CBSA đã từ chối cung cấp thông tin theo quy định được cung cấp về họ một cách không công bằng, đã không sửa thông tin theo quy định được cung cấp về họ hoặc đã xử lý không chính xác thông tin theo quy định được cung cấp về họ. Hành khách có thể tìm hiểu thêm thông tin bằng cách tham khảo API/PNR, IAPI và trang web chương trình Air Exit(Mở trang web bên ngoài trong tab mới).

Ki-ốt Kiểm định chính

Từ ngày 25 tháng 6, Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada sẽ triển khai Ki-ốt Kiểm định chính khi đến tại Sân bay Quốc tế Toronto Pearson (YYZ) thay cho tờ khai hải quan thủ công.

Bạn cũng có thể tải xuống một ứng dụng để hoàn thành tờ khai hải quan trước khi đến. Nếu bạn đi trên chuyến bay của Emirates đến Canada, bạn có thể gửi trước tờ khai Hải quan và Nhập cảnh thông qua ứng dụng ArrivalCAN trong vòng 72 giờ trước khi khởi hành để tránh bị chậm trễ khi đến Canada. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web của Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada (CBSA).    

Quy định Bảo vệ Quyền của Hành khách Hàng không tại Canada (APPR)

Tìm hiểu thêm về các điều khoản và điều kiện vận chuyển chính của chúng tôi. Để biết đầy đủ các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc vận chuyển đến và đi từ Canada, vui lòng xem Biểu thuế của chúng tôi.

Các thông báo bổ sung theo APPR của Canada:

• Thông báo Hoãn chuyến bay, Hoãn đường băng & Hủy chuyến bay
• Thông báo về việc từ chối cho hành khách lên chuyến bay

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quyền của mình theo Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không của Canada hoặc để nộp yêu cầu bồi thường, trước tiên, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại. Bạn cũng có thể liên hệ với Cơ quan Giao thông Vận tải Canada. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang web của Cơ quan Giao thông Canada(Mở trang web bên ngoài trong tab mới).

• Quyền Hủy vé – bạn có thể hủy chuyến đi của mình từ tối thiểu hai mươi bốn (24) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến ​​của chuyến bay đầu tiên và nhận hoàn tiền. Chúng tôi có thể giữ lại một khoản phí bằng tối đa 10% giá vé, không bao gồm thuế, phí và lệ phí. Quyền Hủy vé không áp dụng cho hạng vé khuyến mãi.
• Quyền Hủy đặt chỗ – khi bạn mua vé thông qua trang web của chúng tôi hoặc thông qua trung tâm liên hệ khách hàng, bạn có thể hủy đặt chỗ trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ ngày mua và yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng Quyền Hủy đặt chỗ có thể không được thực hiện nếu chuyến bay đầu tiên trong hành trình của bạn khởi hành trong vòng năm (5) ngày kể từ ngày mua.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

Tìm hiểu thêm về các quyền của bạn trong trường hợp bị từ chối vận chuyển, chuyến bay bị hoãn, hủy và dời giờ bay lên sớm hơn, theo Đạo luật của Colombia - Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”). Có thể truy cập toàn bộ văn bản RAC 3 trên trang web của Cục Hàng không Dân dụng Colombia.

Bạn có thể liên hệ với các cơ quan chức năng Colombia qua trang web của Cục Quản lý Công nghiệp và Thương mại Colombia và trang web của Cơ quan Hàng không Dân dụng Colombia.

Từ ngày 17 tháng 2 năm 2005, quy định EC 261/2004 đã trao cho các hành khách đáp một chuyến bay tại một quốc gia EU các quyền nhất định trong tình huống bị từ chối cho lên máy bay, hủy chuyến bay hoặc chậm chuyến trong thời gian dài.

• Thông báo về việc Từ chối cho hành khách lên chuyến bay
• Thông báo về việc chuyến bay bị chậm
• Thông báo về việc hủy chuyến bay

Nếu bạn cảm thấy mình có quyền được bồi thường theo các thông báo này, vui lòng liên hệ với văn phòng Emirates tại địa phương gần nhất.

Cơ quan Hành pháp Quốc gia(Mở trang web bên ngoài trong một tab mới)

Lưu ý rằng không phải tất cả các nước EC đều có cơ quan thực thi pháp luật quốc gia.

Từ ngày 1 tháng 5 năm 2009, EU đã đặt ra các hạn chế mới về việc cá nhân mang theo các sản phẩm có nguồn gốc từ động vật vào EU. Bạn có thể tìm thêm thông tin trên trang web của Ủy ban châu Âu (Mở một trang web bên ngoài trong một thẻ mới).

Chúng tôi đã giải thích mọi trách nhiệm với bạn với tư cách là một khách hàng và hành lý của bạn theo các quy định của EC.

Tóm tắt trách nhiệm pháp lý của EU (Mở tệp PDF trong một thẻ mới)

Danh sách các hãng hàng không bị cấm trong EU

Danh sách An toàn Hàng không của EU(Mở trang web bên ngoài trong thẻ mới)

Nếu chúng tôi đã đặt chỗ cho bạn trên một chuyến bay do một hãng hàng không bị liệt vào danh sách thì bạn có thể được hoàn tiền hoặc tìm tuyến khác cho chuyến bay đó theo Điều 8 Quy định 261/04 của EC. Lưu ý rằng các yêu cầu về việc đủ điều kiện có trong Quy định 261/04 của EC sẽ áp dụng cho chuyến bay của bạn.

Bảo hộ mất khả năng thanh toán

Emirates đã áp dụng biện pháp bảo hộ mất khả năng thanh toán với International Passenger Protection Limited (IPP) (Mở một trang web bên ngoài trong một cửa sổ mới) với tư cách là Chủ sở hữu đối với một số Bên thẩm định tại Lloyd's. Bảo hiểm này chỉ đặc biệt nói về trường hợp Emirates mất khả năng thanh toán tất cả các khoản tiền được thanh toán cho chúng tôi (Emirates) liên quan đến Dịch vụ Du lịch trọn gói và Du lịch Liên kết đã đặt như được định nghĩa trong Quy định về Dịch vụ Du lịch Trọn gói và Du lịch Liên kết 2018 (Mở một tệp PDF trong một tab mới) và/hoặc Chỉ thị (EU) 2015/2302(Mở một trang web bên ngoài trong một tab mới) .

Nếu bạn cần yêu cầu bồi thường do tình trạng mất khả năng thanh toán của chúng tôi, vui lòng liên hệ với IPP tại Vương quốc Anh theo số +44 (0)345 266 1872 hoặc yêu cầu trực tuyến tại www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Mở một trang web bên ngoài trong một tab mới)

Cấm các sản phẩm thuốc lá thay thế

Kể từ ngày 30 tháng 4 năm 2022, Chính phủ Hồng Kông nghiêm cấm việc sở hữu và nhập khẩu các sản phẩm thuốc lá thay thế dưới dạng bưu kiện, gói hàng hoặc hàng hóa. Các sản phẩm thuốc lá thay thế bao gồm các sản phẩm thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng và thuốc lá thảo dược. Hành khách khi đến không được phép mang những vật dụng như vậy, bao gồm cả các bộ phận và phụ kiện của những vật dụng đó, trong hành lý.

Lệnh cấm không áp dụng đối với các loại thuốc đã được cấp phép theo Sắc lệnh Dược phẩm và Độc dược, cũng như đối với những hành khách quá cảnh nối chuyến qua Sân bay Quốc tế Hồng Kông mà không làm thủ tục nhập cảnh. Chính phủ Hồng Kông sẽ phạt tối đa sáu tháng tù và phạt tiền 50.000 USD đối với những khách hàng không tuân thủ.

Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc phần câu hỏi thường gặp về lệnh cấm các sản phẩm thuốc lá thay thế(Mở trang trong tab mới).

Luật Dịch vụ Hàng không

Tìm hiểu thêm về các quyền của bạn trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, chuyến bay bị hoãn, chuyến bay bị hủy và chuyến bay được chuyển lên sớm hơn theo Luật Dịch vụ Hàng không của Israel (Bồi thường và Hỗ trợ cho việc Hủy Chuyến bay hoặc Thay đổi các Điều kiện), 5772-2012 (ASL).

Luật Bảo vệ Người tiêu dùng

Tìm hiểu thêm về quyền của bạn trong trường hợp vé bị hủy theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Israel, 5741-1981 (CPL).

Thông báo cho Hành khách về việc Chuyển Dữ liệu

Chúng tôi xin thông báo với quý khách rằng Hãng hàng không Emirates có nghĩa vụ theo Luật về Quyền thu thập và Phân tích Dữ liệu liên quan đến Hành khách Nhập cảnh hoặc Xuất cảnh tại Israel (sau đây gọi là Luật), phải gửi dữ liệu mà hãng đã thu thập được trong quá trình đặt vé, cho Trung tâm Phân tích Dữ liệu Hành khách Quốc gia (sau đây gọi là Trung tâm). Dữ liệu đó có thể được các cơ quan được liệt kê trong Điều luật sử dụng cho các mục đích được quy định trong Điều luật: chống khủng bố, đảm bảo việc đi lại bằng đường hàng không, chống lại tội phạm nghiêm trọng, cải thiện khả năng kiểm soát biên giới và bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Dữ liệu đó sẽ được lưu giữ trong khoảng thời gian được quy định trong Điều luật. Bạn có thể tìm thêm thông tin, bao gồm thông tin liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cũng như toàn bộ Điều luật, tại trang web của Trung tâm(Mở một trang web bên ngoài trong một tab mới).

Quyền của hành khách hàng không được bảo vệ theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng ngành Hàng không Malaysia (MACPC), bất kể họ đã mua bảo hiểm du lịch từ một hãng hàng không hay bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch nào. Để biết thêm thông tin về MACPC, hãy truy cập www.mavcom.my(Mở trang web bên ngoài trong tab mới).

Phí phát triển sân bay và Phí dịch vụ sân bay đều đã giảm từ 50 đô la Mỹ xuống còn 12 đô la Mỹ đối với công dân Maldives bay ở Hạng Phổ thông và Hạng Phổ thông Đặc biệt. Mức giảm phí này áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Male (MLE), bất kể điểm xuất phát của hành trình (trừ khi quá cảnh tại MLE nơi chỉ áp dụng Phí phát triển sân bay). Khách hàng đủ điều kiện có thể đến phòng vé của chúng tôi tại Male để yêu cầu hoàn tiền dựa trên mức thuế áp dụng cho loại hành trình của họ. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết hoặc truy cập trang web chính thức.

Tất cả các túi nhựa, bất kể độ dày đều bị cấm nhập khẩu, xuất khẩu, sản xuất, bán, lưu trữ được cung cấp và sử dụng ở Tanzania Đại lục.

Hành khách đi đến Tanzania nên tránh mang hoặc đóng gói túi nhựa trong vali hoặc hành lý xách tay.

Tuy nhiên, bao bì nhựa cho các dịch vụ y tế, thực phẩm, vệ sinh và quản lý chất thải sẽ được cho phép. Ngoài ra, các loại túi được gọi là "túi có khóa kéo" chuyên dùng để đựng vật dụng phòng tắm khi đi du lịch sẽ được cho phép, và du khách nên lưu giữ các túi này trong suốt thời gian du lịch của mình.

Quy định EC số 261/2004 (được sửa đổi theo Quyền của Hành khách Hàng không và Quy định Cấp phép của Nhà tổ chức Du lịch Hàng không (Bản sửa đổi) (Ngoài EU) năm 2019) cung cấp cho hành khách lên chuyến bay ở Vương quốc Anh các quyền nhất định trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, hủy chuyến hoặc các chuyến bay bị chậm trễ kéo dài.

• Thông báo về việc từ chối cho hành khách lên chuyến bay
• Thông báo về việc chuyến bay bị chậm
• Thông báo về việc hủy chuyến bay

Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được bồi hoàn theo các thông báo này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu phản hồi hoặc khiếu nại trực tuyến để yêu cầu bồi hoàn.

Tại Vương quốc Anh, bạn có thể ghi khiếu nại với Nhóm Tư vấn và Khiếu nại dành cho Hành khách (PACT) của Cơ quan Hàng không Dân dụng (CAA) bằng cách hoàn thành biểu mẫu khiếu nại trực tuyến, qua trang web của CAA.

Đọc Điều kiện Vận chuyển đầy đủ

Đọc phần Tóm tắt các thuật ngữ chính

Thông tin trước về hành khách - Thông báo về quyền riêng tư

Thông báo sau đây của Cơ quan An ninh Vận tải Hoa Kỳ áp dụng cho tất cả hành khách đến hoặc đi từ Hoa Kỳ:

"Cơ quan An ninh Vận tải (TSA) yêu cầu bạn cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh và giới tính để rà soát danh sách theo dõi, theo thẩm quyền của điều 49 U.S.C. mục 114, Đạo luật về Cải cách tình báo và Ngăn ngừa Khủng bố năm 2004 và các 49 C.F.R các phần 1540 và 1560. Bạn cũng có thể cung cấp Số xác nhận trùng tên, nếu có. Không cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh và giới tính của bạn có thể dẫn đến việc bị từ chối vận chuyển hoặc từ chối quyền được vào khu vực ra máy bay. TSA có thể chia sẻ thông tin bạn cung cấp với cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan tình báo hoặc các cơ quan khác theo hệ thống thông báo hồ sơ đã công bố. Để biết thêm về các chính sách về quyền riêng tư của TSA hoặc xem xét hệ thống thông báo hồ sơ và đánh giá tác động đến quyền riêng tư, vui lòng xem trang web của TSA tại www.tsa.gov (Mở một trang web bên ngoài trong một thẻ mới) . "

Kế hoạch Ứng phó Chậm Đường băng của Emirates

Emirates cam kết luôn đảm bảo cho mọi hành khách được an toàn và thoải mái với dịch vụ dẫn đầu ngành hàng không trên mọi chuyến bay của chúng tôi. Kế hoạch Ứng phó trong những trường hợp Chậm Đường băng Kéo dài này ("Kế hoạch") mô tả các bước hành động mà Emirates thực hiện khi xảy ra sự cố chậm đường băng kéo dài theo quy định của Bộ Giao thông Hoa Kỳ (“DOT”).

Kế hoạch này áp dụng cho mọi chuyến bay quốc tế theo lịch trình và các chuyến bay thuê bao công khai của Emirates đến hoặc từ Hoa Kỳ theo quy định của Bộ Giao thông Hoa Kỳ (DOT). Kế hoạch này sẽ được kích hoạt khi các chuyến bay này đang hoạt động bất thường liên quan đến sự cố chậm đường băng kéo dài tại một sân bay ở Hoa Kỳ. Trong hầu hết mọi trường hợp, nguyên nhân của sự cố chậm đường băng kéo dài thường nằm ngoài khả năng kiểm soát của Emirates (ví dụ: sự cố thời tiết, hệ thống kiểm soát không lưu (ATC), quy định hạn chế của chính phủ và các dự án xây dựng sân bay). Bất kể nguyên nhân của sự cố chậm trễ là gì, Emirates sẽ luôn áp dụng các biện pháp theo Kế hoạch này.

Cam kết đối với Khách hàng:

Kế hoạch Dịch vụ Khách hàng tại Hoa Kỳ

Kế hoạch Dịch vụ Khách hàng tại Hoa Kỳ của chúng tôi được xây dựng theo quy định của Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ (14 CFR 259.5). Kế hoạch này áp dụng cho các chuyến bay của Emirates đến và đi từ Hoa Kỳ. Tìm hiểu thêm về các quyền của bạn theo Kế hoạch Dịch vụ Khách hàng của Chúng tôi.

Tìm hiểu thêm về quyền được bồi thường trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm trễ hơn bốn (4) tiếng, theo quy định Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho dịch vụ Vận chuyển Hành khách Hàng không của Bộ Giao thông vận tải Việt Nam.