Hành trình bị gián đoạn

Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc bị hủy, chúng tôi sẽ gửi email và tin nhắn SMS theo thông tin liên lạc bạn đã cung cấp trong phần đặt chỗ. Để đảm bảo bạn nhận được thông báo về tình trạng chuyến bay, hãy cập nhật chi tiết liên lạc của bạn trong phần Quản lý đặt chỗ(Mở trong cùng một cửa sổ). Nếu đặt vé thông qua đại lý du lịch, vui lòng cung cấp cho họ thông tin mới nhất của bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được mọi thông tin cập nhật về chuyến bay của mình.

Chúng tôi sẽ cố gắng đặt lại vé cho bạn khi có kết nối khả dụng đầu tiên nếu chuyến bay Emirates của bạn bị gián đoạn. Nếu bạn có bất kỳ chuyến bay nối chuyến hoặc khứ hồi nào khác sẽ bị ảnh hưởng, vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi cũng có thể hỗ trợ bạn đặt chỗ lại những chuyến bay đó.

Trước tiên, chúng tôi sẽ cố gắng đặt chỗ cho bạn chuyến bay tiếp theo của Emirates. Nếu không có chuyến bay nào của Emirates, chúng tôi sẽ xem xét các lựa chọn khác của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Nếu thời gian nối chuyến của bạn ở Dubai mất từ 10 đến 24 giờ, bạn có thể đủ điều kiện(Mở trong cùng một cửa sổ) sử dụng các dịch vụ Dubai Connect của chúng tôi.

Nếu đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu dịch vụ Dubai Connect thông qua phần Quản lý đặt chỗ(Mở trong cùng một cửa sổ) sau khi bạn hoàn thành tất cả các yêu cầu nhập cảnh và xét nghiệm cho chuyến đi đến Dubai và điểm đến cuối cùng của bạn.

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể không muốn bay trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt. Chúng tôi có một chính sách miễn trừ rất thoải mái cho những trường hợp này, như nêu dưới đây:

• Bạn có thể thay đổi ngày bay sớm hơn hoặc muộn hơn 7 ngày so với ngày bay dự kiến ban đầu.
• Bạn có thể thay đổi đặt chỗ đến sân bay gần nhất trong cùng một quốc gia.
• Bạn có thể hoàn trả vé của bạn.

Vui lòng tham khảo mục Câu hỏi thường gặp về hành lý bị chậm trễ(Mở trong cùng một cửa sổ) của chúng tôi.

Có – kể từ ngày 26 tháng 10 năm 2017, chúng tôi đã có các biện pháp an ninh bổ sung cho các chuyến bay tới Hoa Kỳ từ sân bay Quốc tế Dubai (DXB). Các biện pháp này phù hợp với quy định về Quản lý An ninh Vận tải (TSA).

Sẽ có các khu vực riêng được đánh dấu dành cho làm thủ tục tới Hoa Kỳ, và bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi liên quan tới an ninh trước khi làm thủ tục chuyến bay. Các thiết bị điện tử cũng sẽ được kiểm tra tăng cường tại cửa lên máy bay, và cần kiểm tra an ninh trước khi lên máy bay. Nhóm An ninh của chúng tôi sẽ hỗ trợ 24 giờ một ngày để trợ giúp tất cả khách hàng khởi hành trên các chuyến bay tới Hoa Kỳ.

Tất cả hành khách sẽ vẫn có thể làm thủ tục chuyến bay trực tuyến, và ký gửi hành lý tại Quầy Ký gửi hành lý trực tuyến tại khu vực làm thủ tục chuyến bay tới Hoa Kỳ dành riêng tại DXB.

Xin lưu ý chúng tôi chỉ cho phép làm thủ tục chuyến bay sớm vào ngày bay, tối đa 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và tất cả hành khách bay phải tự mình xuất hiện với mọi hành lý và giấy tờ.

Không, kể từ ngày 30 tháng 4 năm 2022, Chính phủ Hồng Kông đã ban hành lệnh cấm sở hữu và nhập khẩu các sản phẩm thuốc lá thay thế, chẳng hạn như sản phẩm thuốc lá điện tử, sản phẩm thuốc lá đốt và thuốc lá thảo dược, trong hành lý, bưu kiện, gói hàng hoặc dưới dạng hàng hóa. Các bộ phận và phụ kiện để sử dụng cùng các sản phẩm này cũng bị cấm.

Lệnh cấm không áp dụng đối với các loại thuốc đã được cấp phép theo Sắc lệnh Dược phẩm và Độc dược, cũng như đối với những hành khách quá cảnh nối chuyến qua Sân bay Quốc tế Hồng Kông mà không làm thủ tục nhập cảnh. Chính phủ Hồng Kông sẽ phạt tối đa sáu tháng tù và phạt tiền 50.000 USD đối với những khách hàng không tuân thủ.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một chỗ ngồi đã xác nhận trên chuyến bay có sẵn tiếp theo tới điểm đến cuối cùng của bạn. Ngoài ra còn có một voucher mà bạn có thể đổi lấy vé khứ hồi miễn phí trên các tuyến bay được lựa chọn của Emirates. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn của bạn (mở trong cùng một cửa sổ)

Các quy tắc bồi thường cho việc bị từ chối lên máy bay có thể khác nhau tùy theo quy định tại địa phương.

Bạn sẽ nhận được voucher tại văn phòng Dịch vụ Sân bay của Emirates, ngay khi bạn được xác định là không thể lên chuyến bay.

Bạn có thể đặt vé (trên các tuyến bay hợp lệ, tùy theo bảng quy đổi các tùy chọn cho việc bị từ chối lên máy bay) thông qua Trung tâm Liên hệ hoặc phòng vé từ 7 đến 365 ngày sau khi xuất voucher. 

Vé sẽ có giá trị hợp lệ trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất.

Không. Voucher được xuất cho bạn và không thể chuyển nhượng được cho người khác. Sau khi vé được xuất, vé cũng không thể được chuyển nhượng.

Không – rất tiếc là việc này không thể thực hiện được.

Không. Voucher chỉ có thể được đổi thưởng cho một vé khứ hồi và phải sử dụng trong một lần đặt chỗ.

Có. Bạn chỉ có thể thay đổi ngày hoặc tuyến bay (trong khu vực áp dụng) miễn phí cho các vé hoàn toàn chưa sử dụng, miễn là trong thời gian hiệu lực của vé là một năm.

Bạn có thể liên lạc với Trung tâm Liên hệ của Emirates. Tìm hiểu thêm (mở trong cùng một cửa sổ)

Có. Bạn có thể sử dụng dịch vụ Xe đưa đón cho vé bồi thường của mình khi bay ở Hạng Thương gia.

Không. Những vé này không đủ điều kiện tích Dặm thưởng Skywards.

Có. Bạn có thể nâng hạng khoang bằng Dặm thưởng Skywards hoặc tiền mặt. Vui lòng liên hệ với chúng tôi(mở trong cùng cửa sổ) để biết thêm thông tin.

Vé bồi thường do bị từ chối lên máy bay không thể được cấp lại nếu voucher đã bị mất và/hoặc thất lạc.

Không, voucher chỉ có hiệu lực từ 7 đến 365 ngày sau khi được xuất.

Không, vé cho em bé không được áp dụng để đổi voucher khi bị từ chối lên máy bay.