Chuẩn bị cho chuyến đi

Làm thủ tục trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh được sự phiền toái ở sân bay, bằng cách làm thủ tục cho chuyến bay Emirates của bạn trên trang web trước khi bạn đến sân bay.

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến sẵn có 48 giờ trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Dịch vụ này kết thúc 90 phút trước giờ khởi hành dự kiến cho tất cả những hành khách có vé điện tử.

Nếu khởi hành từ Dubai, bạn có thể gửi hành lý 24 giờ trước khi khởi hành hoặc 12 giờ trước khi khởi hành nếu bay đến Hoa Kỳ.

Vui lòng lưu ý rằng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không khả dụng nếu chuyến bay đầu tiên trong hành trình của bạn không phải là chuyến bay Emirates. Điều này áp dụng với tất cả các chuyến bay liên danh không do Emirates khai thác.

Nếu chuyến bay đầu tiên trong hành trình của bạn do Qantas khai thác, bạn có thể làm thủ tục trực tuyến tại Qantas (mở trong một trang web bên ngoài trong một cửa sổ mới).

Có. Tính năng Làm thủ tục trực tuyến có thể sử dụng cho tối đa chín (9) hành khách (người lớn và trẻ em) đi cùng nhau trong cùng một đặt chỗ.

Có. Có thể Làm thủ tục trực tuyến cho hành khách là người lớn đi cùng.

Để làm thủ tục trực tuyến, bạn phải biết họ của tất cả những hành khách mà bạn sẽ làm thủ tục và có Mã Đặt chỗ/PNR từ vé điện tử của bạn.

Khi bạn đã có những thông tin cần thiết:

1. Truy cập trang Làm thủ tục Trực tuyến.

2. Nhập họ của bạn và Mã Đặt chỗ/PNR để bắt đầu làm thủ tục.

3. Chọn những hành khách mà bạn muốn làm thủ tục.

4. Bạn có thể được yêu cầu nhập Thông tin Hành khách Trước chuyến bay nếu quốc gia nơi đến yêu cầu như vậy.

5. Sau đó, bạn sẽ có lựa chọn đổi chỗ ngồi và thêm mã số Emirates Skywards còn thiếu trước khi hoàn tất quy trình làm thủ tục trực tuyến.

   Bạn vẫn có thể chọn chỗ ngồi. Tuy nhiên, do tình hình hiện tại và vì lý do vận hành, chúng tôi có thể cần thay đổi chỗ ngồi trước khi khởi hành hoặc lên máy bay. Nếu điều này xảy ra và bạn đã trả tiền để chọn chỗ ngồi của mình, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền theo các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

Tại hầu hết các sân bay, bạn cần đến sớm hơn 3 tiếng trước giờ khởi hành. Tuy nhiên, hiện tại tại một số sân bay, thời gian làm thủ tục có thể lên đến 4 tiếng, vì vậy hành khách vui lòng kiểm tra vé để biết cần có mặt tại sân bay trước bao lâu là tốt nhất cho hành trình của mình. 

Nếu khởi hành từ Dubai, bạn có thể gửi hành lý 24 tiếng trước giờ khởi hành hoặc 12 tiếng trước giờ khởi hành nếu bay đến Hoa Kỳ. 

Đến cổng lên máy bay đúng giờ
Hãy nhớ dành đủ thời gian để đến cổng khởi hành để không bị lỡ chuyến bay. 

Bạn cần phải qua cửa kiểm tra hộ chiếu và an ninh 90 phút trước chuyến bay. Hãy đến cổng lên máy bay không muộn hơn 60 phút trước giờ khởi hành nếu bạn bay Hạng Phổ thông Đặc biệt hoặc Hạng Phổ thông và 45 phút trước giờ khởi hành nếu bạn bay Hạng Nhất hoặc Hạng Thương gia. 

Thời gian cần để đi bộ đến mỗi cổng như sau: 

• Cổng A tối đa 20 phút 
• Cổng B tối đa 15 phút 
• Cổng C tối đa 25 phút

Nếu bạn chỉ có hành lý xách tay và đã có thẻ lên máy bay in hoặc điện tử thì bạn có thể đi thẳng đến cổng khởi hành. 

Nếu không, tại Dubai, bạn có thể ký gửi hành lý của mình tại quầy ký gửi hành lý, ghé thăm chúng tôi tại bàn làm thủ tục lên máy bay trực tuyến hoặc sử dụng kiosk ký gửi hành lý khi tự làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi ở Dubai. 

Nếu cần tải xuống thẻ lên máy bay điện tử của mình hoặc in ra, bạn cũng có thể thực hiện việc đó tại kiosk hoặc tại bàn làm thủ tục lên máy bay trực tuyến. 

Tìm hiểu về hành trình không tiếp xúc của Emirates(Mở trang trong cùng tab) thông qua Dubai International.

Chỉ cần để hành lý của mình tại quầy làm thủ tục trực tuyến hoặc quầy để hành lý.

Bạn có thể làm thủ tục trực tuyến cho tất cả các chuyến bay đủ điều kiện trong vòng 48 giờ trước thời điểm khởi hành theo lịch trình.

Bạn có thể cung cấp Mã nhập Toàn cầu/số TSA Pre-Check PASSID (Mã số Hành khách Đã biết) của mình khi làm thủ tục trực tuyến, và tại quầy làm thủ tục ở sân bay. Mã số này cho phép Cục quản lý An ninh Vận tải (TSA) xác minh rằng bạn đủ điều kiện để tham gia Chương trình TSA Pre-Check để sàng lọc theo dõi nhanh.

Cả hai đều có thông tin giống nhau, nhưng sẽ có chút khác nhau về cách sử dụng, tùy thuộc vào việc bạn có thẻ lên máy bay di động hay bản in.

Khi bạn làm thủ tục tại sân bay ở Dubai, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thẻ lên máy bay di động. Bạn có thể mở thẻ này từ địa chỉ email của mình hoặc từ một liên kết trong tin nhắn SMS. Xuất trình thẻ trên điện thoại của bạn để sử dụng trên khắp sân bay, giống như thẻ lên máy bay bằng giấy.

Khi làm thủ tục trực tuyến, bạn cũng có thể chọn tải xuống thẻ lên máy bay di động. Nếu bạn chọn gửi thẻ lên máy bay qua email đến địa chỉ của mình thì bạn phải in ra để sử dụng. Không thể xuất trình thẻ lên máy bay này trên điện thoại giống như cách xuất trình thẻ lên máy bay di động.

Bạn có thể nhận thẻ lên máy bay di động để xuất trình trên điện thoại hoặc bạn có thể in ra.

Bạn có thể tải xuống thẻ lên máy bay di động:

• Tại quầy làm thủ tục tại sân bay
• Tại quầy tự làm thủ tục
• Khi bạn làm thủ tục trực tuyến

Nếu muốn in thẻ lên máy bay, bạn có thể thực hiện việc này từ:

• Các ki-ốt tự làm thủ tục chuyến bay
• Khi bạn làm thủ tục trực tuyến và gửi email thẻ lên máy bay đến địa chỉ của bạn để in ra. Thẻ lên máy bay này phải được in ra và không thể sử dụng làm thẻ lên máy bay di động trên điện thoại.

Khi bạn đi từ Dubai, chúng tôi không còn sử dụng thẻ lên máy bay in sẵn. Chúng tôi sẽ gửi thẻ lên máy bay di động đến địa chỉ email của bạn để xuất trình trên thiết bị di động hoặc điện thoại.

Thẻ lên máy bay di động là phiên bản kỹ thuật số của thẻ lên máy bay bằng giấy. Bạn có thể xuất trình thẻ trên điện thoại khi qua sân bay, giống như thẻ lên máy bay được in.

Khi bạn làm thủ tục tại sân bay ở Dubai, chúng tôi sẽ gửi thẻ lên máy bay di động đến địa chỉ email của bạn hoặc qua liên kết trong tin nhắn văn bản SMS. Mở thẻ lên máy bay di động của bạn để xuất trình trên điện thoại. Bạn cũng có thể tải xuống thẻ lên máy bay di động từ ki-ốt tự làm thủ tục lên máy bay.

Khi làm thủ tục trực tuyến, bạn có thể tải thẻ lên máy bay di động xuống Ứng dụng Emirates hoặc ứng dụng Wallet trên điện thoại. Mở thẻ từ các ứng dụng và xuất trình thẻ khi qua sân bay.

Bạn sẽ cần xuất trình thẻ lên máy bay di động trên màn hình điện thoại tại khu vực an ninh, khu vực nhập cảnh, tại cửa lên máy bay và khi bạn lên máy bay.

Bạn có thể đến bất kỳ quầy làm thủ tục nào và chúng tôi sẽ in thẻ lên máy bay cho bạn. Bạn cũng có thể in thẻ lên máy bay tại các ki-ốt tự làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi tại sân bay Quốc tế Dubai.

Nếu bạn đã qua khu kiểm tra an ninh, hãy đến cửa khởi hành và chúng tôi sẽ in thẻ lên máy bay của bạn tại đó. Chúng tôi sẽ đảm bảo chuyến đi của bạn không bị trì hoãn do bất kỳ sự cố kỹ thuật nào với thẻ lên máy bay di động.

Có, khi bạn làm thủ tục tại sân bay, chỉ cần sử dụng một địa chỉ email và tất cả thẻ lên máy bay có thể được gửi đến đó. Nếu mọi người làm thủ tục riêng rẽ, chỉ cần yêu cầu họ sử dụng cùng một địa chỉ email. Sau đó, bạn có thể xuất trình tất cả thẻ lên máy bay di động trên một thiết bị. Tuy nhiên, nếu bạn đi cùng trẻ sơ sinh trong đoàn thì trẻ phải có thẻ lên máy bay in sẵn.

Điều này cũng tương tự khi bạn làm thủ tục trực tuyến. Tải xuống tất cả thẻ lên máy bay trong mục đặt chỗ của bạn về một thiết bị. Đây là cách dễ nhất để nhận thẻ lên máy bay. Bạn cũng có thể chọn gửi thẻ lên máy bay qua email đến một địa chỉ, sau đó in chúng ra. Những thẻ này không thể được sử dụng trên điện thoại dưới dạng thẻ lên máy bay di động.

Hiện tại bạn có thể sử dụng thẻ lên máy bay di động tại các sân bay sau:

Không, bạn phải chọn thẻ lên máy bay di động. Nếu bạn gửi đến địa chỉ email của mình, bạn phải in thẻ ra để có thể sử dụng tại sân bay.

Không. Tại sân bay, chúng tôi gửi thẻ lên máy bay di động đến địa chỉ email của bạn. Nếu bạn muốn xem thẻ lên máy bay trong Ứng dụng Emirates, bạn phải làm thủ tục trực tuyến.

Có, bạn phải sử dụng thẻ lên máy bay in sẵn nếu bạn:

• Đi cùng trẻ sơ sinh (trẻ em dưới hai tuổi)
• Đi trên các chuyến bay đến Hoa Kỳ
• Có một chuyến bay tiếp theo với một hãng hàng không khác

Chúng tôi sẽ in thẻ lên máy bay cho bạn tại quầy hoặc bạn có thể in thẻ này tại quầy tự làm thủ tục của chúng tôi ở Dubai. Bạn cũng có thể yêu cầu in thẻ lên máy bay nếu cần hỗ trợ đặc biệt.

Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh của nhiều quốc gia yêu cầu tất cả các hãng hàng không cung cấp thông tin hộ chiếu của hành khách trước khi khởi hành đối với tất cả các chuyến bay đến và đi vì mục đích an ninh và an toàn. Hiện tại, những quốc gia này bao gồm:

Đối với những chuyến bay Emirates bị hủy trong vòng hai năm vừa qua, bạn cần yêu cầu chứng nhận chuyến bay bị hủy bằng cách điền vào biểu mẫu này

Chúng tôi sẽ gửi chứng nhận đến địa chỉ email được cung cấp trên biểu mẫu. Quy trình này có thể mất đến ba tuần sau khi bạn gửi yêu cầu.

Chúng tôi không thể chấp nhận các yêu cầu chứng nhận từ người khác thay mặt cho bạn.

Nếu bạn bay trên một chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác để biết thông tin về việc gửi yêu cầu bảo hiểm của bạn.

Để nhận được biên bản hành lý bị trễ trên chuyến bay Emirates trong vòng hai năm vừa qua, bạn cần yêu cầu chứng nhận cho hành lý bị trễ bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ gửi chứng nhận đến địa chỉ email được cung cấp trên biểu mẫu. Quy trình này có thể mất đến ba tuần sau khi bạn gửi yêu cầu.

Nếu bạn bay trên một chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác để biết thông tin về cách yêu cầu biên bản hành lý bị trễ.

Nếu bạn cần bằng chứng đã bay trên bất kỳ chuyến bay Emirates nào trong vòng hai năm vừa qua (ví dụ: để yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm hoặc để lưu hồ sơ của bạn), bạn có thể yêu cầu chứng nhận ở đây. Chúng tôi sẽ gửi chứng nhận đến địa chỉ email được cung cấp trên biểu mẫu. Quy trình này có thể mất đến ba tuần sau khi bạn gửi yêu cầu. Chúng tôi không thể chấp nhận các yêu cầu chứng nhận từ người khác thay mặt cho bạn.

Nếu bạn bay trên một chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác để có được bằng chứng về chuyến bay.

Đối với những chuyến bay Emirates bị trễ trong vòng hai năm vừa qua, bạn cần yêu cầu chứng nhận chuyến bay bị trễ bằng cách điền vào biểu mẫu này

Chúng tôi sẽ gửi chứng nhận đến địa chỉ email được cung cấp trên biểu mẫu. Quy trình này có thể mất đến ba tuần sau khi bạn gửi yêu cầu.

Chúng tôi không thể chấp nhận các yêu cầu chứng nhận từ người khác thay mặt cho bạn.

Nếu bạn bay trên một chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác để biết thông tin về việc gửi yêu cầu bảo hiểm của bạn.

Bạn có thể sử dụng hầu hết các thiết bị điện tử trên máy bay của chúng tôi, nhưng có một số thiết bị chắc chắn bạn sẽ không thể sử dụng. Đây là danh sách các thiết bị điện tử và thời điểm chính xác mà bạn có thể sử dụng chúng.

Những thiết bị bạn có thể sử dụng bất kỳ lúc nào:

• Bất kỳ trang thiết bị nào hiện đã là một phần của máy bay, bao gồm hệ thống giải trí trên máy bay
• Đầu đĩa CD và máy nghe nhạc số hoặc máy nghe nhạc MP3
• Đồng hồ điện tử của bạn
• Máy cạo râu điện - chỉ trong phòng tắm
• Thiết bị y tế cá nhân - bao gồm thiết bị trợ thính, thiết bị tạo nhịp tim, hệ thống hỗ trợ sự sống và mô phỏng dây thần kinh điện tử

Những thiết bị bạn có thể sử dụng bất kỳ lúc nào nhưng phải chuyển sang chế độ máy bay:

(Cài đặt thiết bị của bạn ở chế độ máy bay nghĩa là tất cả các dịch vụ truyền dẫn như Wi-Fi, GSM, GPRS / EDGE và Bluetooth đều được tắt.)

• Điện thoại di động
• Máy tính bảng, ví dụ như iPads và Kindles
• Sách điện tử
• Trò chơi điện tử, ví dụ như Nintendo DS
• Thiết bị Bluetooth

Thiết bị cá nhân phải ở chế độ máy bay khi đi taxi, khi máy bay cất cánh, tiếp cận và hạ cánh.

Trong chuyến bay, thường là một vài phút sau khi cất cánh, đội ngũ tiếp viên sẽ thông báo cho bạn khi nào thì bạn có thể tắt chế độ máy bay và bắt đầu sử dụng các dịch vụ truyền dẫn trên thiết bị. 

Khi chuyến bay sắp kết thúc, họ sẽ báo cho bạn khi nào cần chuyển sang chế độ máy bay để hạ cánh. 

Những thiết bị bạn chỉ có thể sử dụng trong khi bay:

• Máy tính xách tay laptop
• Máy tính xách tay notebook
• Đầu đĩa DVD xách tay

Bạn phải cất những thiết bị điện tử này trong khoang hành lý phía trên hoặc dưới ghế phía trước trong khi máy bay lăn bánh, cất cánh, tiếp cận và hạ cánh. Đội ngũ tiếp viên sẽ báo cho bạn khi nào thì bạn có thể sử dụng những thiết bị này. 

Những thiết bị nào bạn chắc chắn không được sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào trong chuyến bay:

• Máy thu thanh AM/FM
• Máy thu quét VHF
• Ti-vi di động
• Đồ chơi điều khiển bằng vô tuyến
• Máy phát hai chiều như máy bộ đàm, vô tuyến nghiệp dư, vô tuyến băng tần dân sự (CB), máy phát tần số 49 Mhz.
• Hệ thống GPS

Nếu bạn đi ở Hạng Nhất, Hạng Thương gia, với giá vé Saver, Flex hoặc Flex Plus hoặc hạng Phổ thông Đặc biệt, bạn không cần phải trả tiền cho việc lựa chọn chỗ ngồi. Giá vé Special ở Hạng Thương gia chỉ được phép chọn chỗ khi làm thủ tục.

Để có thể mua ghế có chỗ để chân rộng hơn, bạn sẽ cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn sau: 

• Từ 16 tuổi trở lên.
• Có khả năng đọc và hiểu các hướng dẫn bằng tiếng Anh liên quan đến sơ tán khẩn cấp được cung cấp dưới dạng in hoặc đồ hoạ và có thể hiểu được lệnh bằng lời của phi hành đoàn.
• Là người có đủ khả năng vận động, sức mạnh và linh hoạt ở cả hai tay, bàn tay và chân, có khả năng nhận biết, với tới và vận hành cửa thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp và không mắc bất kỳ tình trạng sức khỏe nào (bao gồm cả tình trạng sức khỏe tâm thần) có thể gây hại cho bạn nếu bạn thực hiện một hoặc nhiều chức năng này.
• Có khả năng giao tiếp đủ tốt để truyền đạt đầy đủ thông tin tới các hành khách khác.
• Có khả năng và sẵn sàng hỗ trợ phi hành đoàn và các hành khách khác khi sơ tán trên máy bay.
• Không bay cùng trẻ sơ sinh, trẻ em dưới 16 tuổi, người chăm sóc, người cần có người hỗ trợ để đảm bảo an toàn khi có tình huống sơ tán khẩn cấp, hoặc bay cùng chó dẫn đường hoặc bất kỳ vật nuôi hỗ trợ nào khác.
• Không sử dụng thiết bị dụng cụ y tế, dây an toàn nối thêm hoặc cần bất cứ sự trợ giúp nào khác do gặp khó khăn trong di chuyển.

Ghế có chỗ để chân rộng hơn có thể được chỉ định lại trước hoặc trong suốt hành trình mà không cần hoàn tiền nếu khách hàng không đáp ứng bất kỳ tiêu chuẩn an toàn nào nêu trên.

Các điều khoản và điều kiện dành cho Ghế có chỗ để chân rộng hơn phải được chấp nhận vào thời điểm đặt mua.

Khách hàng sử dụng vé hạng Phổ thông Đặc biệt không phải là thành viên của Emirates Skywards không đủ tiêu chuẩn để chọn Ghế có chỗ để chân rộng hơn.

Một số ghế ngồi trong hàng gần lối thoát hiểm kết thúc bằng chữ cái A hoặc K có thể nằm ngay cạnh cửa sổ do bố trí vị trí của cửa thoát hiểm, và chỗ để chân có thể bị giới hạn phần nào. Ngoài ra, quý khách không thể nâng thanh gác tay của ghế có chỗ để chân rộng.

Phí lựa chọn chỗ ngồi cho hành khách Hạng phổ thông chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Emirates vận hành. Nếu Quý khách có hành trình với một trong các hãng hàng không là đối tác liên danh của chúng tôi, vui lòng kiểm tra lại với hãng đối tác.

Nếu hành trình của bạn bao gồm các chuyến bay nối chuyến hoặc điểm dừng mà tại đó bạn rời sân bay, bạn có thể lựa chọn và trả phí cho chỗ ngồi trên mỗi chặng bay trong hành trình.

Chẳng hạn, trong hành trình Mumbai (BOM) – New York (JFK), bạn sẽ phải trả phí để lựa chọn chỗ ngồi trong chuyến bay chặng ngắn từ Mumbai (BOM) – Dubai (DXB) và trong chuyến bay đường dài từ Dubai (DXB) – New York (JFK).

Nếu bất kỳ chuyến bay nào trong hành trình của bạn phải hạ cánh vì lý do kỹ thuật mà bạn không rời sân bay, bạn có thể chọn chỉ một chỗ ngồi cho tất cả các chặng bay có cùng số hiệu chuyến bay.

Chẳng hạn, nếu bạn đang trong hành trình giữa Dubai và Newark (EWR) trên EK209, chuyến bay sẽ hạ cánh ở Athens. Bạn có thể chọn một chỗ ngồi cho toàn bộ hành trình giữa Dubai và Newark, miễn là không có điểm dừng tự nguyện nào ở Athens.

Tùy thuộc vào loại giá vé và cấu hình máy bay, bạn chỉ phải trả phí chọn chỗ ngồi cho bất kỳ chặng bay nào trong hồ sơ đặt chỗ của bạn khi bạn bay Hạng Phổ Thông.

Ví dụ, nếu chuyến bay chặng đi của bạn mua bằng giá vé Saver hoặc Special và chuyến bay chặng về của bạn mua bằng giá vé Flex, thì bạn sẽ chỉ trả phí chọn chỗ trên chuyến bay chặng đi và sẽ được miễn phí chọn ghế thường trên chuyến bay chặng về trước khi dịch vụ làm thủ tục trực tuyến mở cửa. Nếu bạn muốn chọn ghế Ưu tiên, Ghế đôi, Ghế Cao cấp hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn trên chuyến bay chặng đi hoặc chuyến bay chặng về, bạn sẽ phải trả phí cho dù bạn bay bằng giá vé Special, Saver hay Flex. Khi bạn bay bằng giá vé Flex plus trên chặng đi hoặc chặng về, bạn được miễn phí chọn ghế thường hoặc Ưu tiên (ngoại trừ Tầng Hai của máy bay A380). Xin lưu ý rằng bạn có thể được chọn chỗ ngồi miễn phí cho một số loại chỗ ngồi bổ sung, tùy thuộc vào hạng hội viên Skywards của mình.

Tùy thuộc vào loại giá vé và cấu hình máy bay, bạn chỉ phải trả phí chọn chỗ ngồi cho bất kỳ chặng bay nào trong hồ sơ đặt chỗ của bạn khi bạn bay Hạng Phổ Thông.

Ví dụ, nếu bạn đặt vé Saver hoặc Special cho chuyến bay chặng đi và vé Flex cho chuyến bay chặng về, thì bạn chỉ phải trả phí chọn ghế ngồi trên chuyến bay chặng đi và sẽ được miễn phí chọn ghế thường trên chuyến bay chặng về trước khi thời gian làm thủ tục trực tuyến bắt đầu. Nếu bạn muốn chọn Ghế Ưu tiên, Ghế Đôi, Ghế Cao cấp hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn cho chuyến bay chặng đi hoặc chuyến bay chặng về, bạn sẽ phải trả phí cho dù bạn bay bằng vé Special, Saver hay Flex. Khi bay bằng vé Flex plus ở chặng đi hoặc chặng về, bạn được miễn phí chọn Ghế Thường hoặc Ghế Ưu tiên. Xin lưu ý rằng bạn có thể được chọn chỗ ngồi miễn phí cho một số loại chỗ ngồi bổ sung, tùy thuộc vào hạng hội viên Skywards của bạn.

Bạn vẫn có thể chọn chỗ ngồi. Tuy nhiên, do tình hình hiện tại và vì lý do vận hành, chúng tôi có thể cần thay đổi chỗ ngồi trước khi khởi hành hoặc lên máy bay. Nếu điều này xảy ra và bạn đã trả tiền để chọn chỗ ngồi của mình, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền theo các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

Chúng tôi luôn nỗ lực sắp xếp chỗ ngồi cho các hành khách trong cùng một hồ sơ đặt chỗ ngồi cùng nhau, tuy nhiên điều này còn phụ thuộc tình trạng chỗ còn trống. Nếu bạn muốn đảm bảo được ngồi cùng nhau, bạn có thể lựa chọn chỗ trước thông qua mụcQuản lý đặt chỗ(mở trong cùng một cửa sổ) . Phí chọn chỗ ngồi có thể áp dụng(mở trong cùng một cửa sổ).

Nếu bạn đặt chỗ theo nhóm, bạn không phải trả tiền để chọn các ghế thường. Tuy nhiên phí chọn chỗ có thể được áp dụng khi chọn ghế Ưu tiên, ghế Đôi, ghế Cao cấp hoặc ghế có Chỗ để chân rộng hơn.

Các hội viên của Emirates Skywards và chương trình Hành Khách Thường Xuyên của Qantas được hưởng quyền lựa chọn chỗ ngồi khác nhau tùy thuộc vào hạng của họ. Truy cập trang Lựa chọn chỗ ngồi của chúng tôi để biết chi tiết(mở trong cùng một cửa sổ).

Quý khách không thể đổi hoặc tích lũy Dặm Thưởng Skywards hoặc Điểm Thưởng Business Rewards để lựa chọn chỗ ngồi được thanh toán. Quý khách có thể kiểm tra Câu hỏi thường gặp về Emirates Skyward của chúng tôi để biết thêm thông tin về viêc tích lũy và đổi Dặm Thưởng Skywards.

Điều này áp dụng cho tất cả các vé có áp dụng phí lựa chọn chỗ ngồi.

Không có ngoại lệ đối với các hội viên Emirates Business Rewards, các chuyến bay thưởng Classic hoặc lựa chọn Tiền mặt + Dặm thưởng.

Là một phần trong chính sách hỗ trợ các gia đình của Emirates, khách hàng đi kèm trẻ sơ sinh trong cùng một hồ sơ đặt chỗ (PNR) được miễn phí lựa chọn chỗ ngồi với tất cả các loại ghế thường, nôi cho trẻ và ghế treo gắn vách ngăn, thậm chí cả trong khu vực được ưu tiên. Khách hàng lựa chọn chỗ khác ghế Ưu tiên và ghế Đôi trước khi làm thủ tục lên máy bay trực tuyến sẽ phải chịu phí lựa chọn chỗ ngồi.

Chúng tôi luôn cố gắng sắp xếp các gia đình có trẻ nhỏ ngồi cạnh nhau. Nếu trẻ em đi với người lớn muốn chọn chỗ trước khi làm thủ tục lên máy bay trực tuyến, họ sẽ được giảm giá 50% cho các ghế thường và ghế ưu tiên. Trẻ em không được giảm giá cho các ghế đôi và ghế cao cấp và không thể chọn ghế có chỗ để chân rộng hơn vì quy định an toàn. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo trẻ em đi một mình được sắp xếp chỗ ngồi thoải mái suốt chuyến bay. Bạn không phải trả phí lựa chọn chỗ ngồi cho Trẻ Em Không Có Người Lớn Đi Kèm, Emirates sẽ sắp xếp chỗ ngồi phù hợp miễn phí.

Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp chỗ ngồi bạn đã đặt trước. Tuy nhiên, chúng tôi có thể phải chuyển bạn sang một chỗ ngồi khác nếu có bất kỳ gián đoạn, thay đổi máy bay hoặc bất kỳ lý do vận hành, an toàn và an ninh nào khác. Đặt chỗ ngồi có thể thay đổi cho đến khi khởi hành chuyến bay. Vì vậy, bạn chỉ có thể gửi yêu cầu hoàn tiền sau khi chuyến bay của bạn khởi hành. Nếu hành trình của bạn bao gồm chuyến đi đến/từ Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ tuân thủ quy định tại 14 CFR Phần 260 và tự động hoàn lại tiền cho bạn khi cần thiết.

Trong trường hợp thay đổi ghế ngồi không tự nguyện vì lý do vận hành, an toàn hoặc an ninh, bạn sẽ được hoàn trả phí chỉ trong các trường hợp sau:

• Ghế thường chuyển sang loại Ghế thường khác (gần cửa sổ, ở hàng giữa hoặc gần lối đi);
• Ghế ưu tiên chuyển sang loại Ghế ưu tiên khác (gần cửa sổ, ở hàng giữa hoặc gần lối đi);
• Ghế ưu tiên chuyển sang  loại Ghế thường, Ghế đôi hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn;
• Ghế Đôi chuyển sang ghế Thường, Ưu tiên hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn;
• Ghế có chỗ để chân rộng hơn chuyển sang loại Ghế thường, Ghế ưu tiên hoặc Ghế đôi;
• Ghế ưu tiên ở tầng trên chuyển xuống tầng dưới;
• Ghế đôi ở tầng trên chuyển xuống tầng dưới.

Nếu bạn tự nguyện thay đổi chuyến bay của mình và loại ghế bạn đã mua trên chuyến bay ban đầu (với điều kiện đó là Ghế ưu tiên, Ghế đôi hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn) không còn chỗ trên chuyến bay mới, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn lại phí lựa chọn ghế ngồi đã thanh toán cho chuyến bay ban đầu. Bạn sẽ không được hoàn lại khoản phí bổ sung đã thanh toán (nếu có) cho chỗ ngồi trên chuyến bay mới.

Bạn đã mua Ghế có Chỗ để chân rộng hơn hoặc Ghế ở Tầng trên và sau đó không đủ điều kiện để ngồi những ghế này vì lý do an toàn hoặc vận hành (với điều kiện bạn liên hệ với Emirates ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình), bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn lại tiền.

Phí hoàn lại sẽ bao gồm tổng số tiền đã trả cho lựa chọn chỗ ngồi trừ các khoản thuế (không thể hoàn lại). Với các chuyến bay đã thực hiện, phí hoàn lại sẽ được so với chỗ ngồi bạn đã chọn cuối cùng trước những thay đổi không tự nguyện.

Khách hàng sẽ không được hoàn trả phí lựa chọn chỗ ngồi nếu:

• Có hành trình với hạng khoang cao hơn do nâng cấp tự nguyện hoặc không tự nguyện;
• Họ tự nguyện thay đổi chuyến bay và Ghế thường mua trên chuyến bay ban đầu không còn chỗ trên chuyến bay mới;
• Họ đã chọn ghế ngồi có giá trị thấp hơn sau khi mua ghế ngồi có giá trị cao hơn trên chuyến bay đã đặt ban đầu của họ;
• Sử dụng thêm thẻ hội viên chương trình Emirates Skywards sau khi đặt chỗ ngồi
• Họ đã tự nguyện thực hiện các thay đổi chuyến bay đến điểm đến nội địa hoặc quốc tế của họ hoặc nếu chuyến bay đã thay đổi của họ do một hãng hàng không khác khai thác.
• Họ đã chọn ghế có khu vực để chân rộng hơn và không tuân thủ các tiêu chí an toàn.

Hoàn lại phí lựa chọn chỗ ngồi vì các lý do ngoài chế độ tuân theo các quy định vé khi hoàn phí ngoài chế độ.

Chỗ ngồi phù hợp sẽ được chỉ định miễn phí cho khách hàng và hành khách đi cùng, nếu có. Bao gồm:

• Trẻ em đi một mình;
• Khách hàng sử dụng Máy tạo ô xy cá nhân hoặc các thiết bị y tế khác;
• Khách hàng có khả năng di chuyển hạn chế cần được hỗ trợ đặc biệt;
• Khách hàng khiếm thị, khiếm thính hoặc bị khuyết tật trí tuệ hoặc chậm phát triển;
• Khách hàng có nhu cầu thông quan y tế chẳng hạn như khách hàng phải nằm trên cáng;
• Khách hàng đi cùng chó hướng dẫn hoặc các động vật khác và chim ưng.

Vui lòng liên hệ với Trung tâm liên lạc của Emirates để đặt chỗ phù hợp, nếu không, chúng tôi sẽ tự động chỉ định cho bạn một chỗ ngồi phù hợp trước khi khởi hành.

Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp chỗ ngồi bạn đã đặt trước. Tuy nhiên, chúng tôi có thể phải chuyển bạn sang một chỗ ngồi khác nếu có bất kỳ gián đoạn, thay đổi máy bay hoặc bất kỳ lý do vận hành, an toàn và an ninh nào khác. Đặt chỗ ngồi có thể thay đổi cho đến khi khởi hành chuyến bay. Vì vậy, bạn chỉ có thể gửi yêu cầu hoàn tiền sau khi chuyến bay của bạn khởi hành.

Trong trường hợp thay đổi ghế ngồi không tự nguyện vì lý do vận hành, an toàn hoặc an ninh, bạn sẽ được hoàn trả phí chỉ trong các trường hợp sau: 

• Ghế thường chuyển sang loại Ghế thường khác (gần cửa sổ, ở hàng giữa hoặc gần lối đi);
• Ghế ưu tiên chuyển sang loại Ghế ưu tiên khác (gần cửa sổ, ở hàng giữa hoặc gần lối đi);
• Ghế ưu tiên chuyển sang Ghế thường, Ghế đôi hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn;
• Ghế Đôi chuyển sang ghế Thường, Ưu tiên hoặc Ghế có chỗ để chân rộng hơn;
• Ghế có chỗ để chân rộng hơn chuyển sang loại Ghế thường, Ghế ưu tiên hoặc Ghế đôi;
• Ghế ưu tiên ở tầng trên chuyển xuống tầng dưới;
• Ghế đôi ở tầng trên chuyển xuống tầng dưới.

Ở Châu Âu, ngoại trừ Đức, bạn có thể sử dụng dịch vụ Xe đưa đón để đi qua biên giới quốc tế ở hầu hết các quốc gia thuộc Khu vực Schengen, bao gồm hầu hết các quốc gia thành viên EU và Thụy Sĩ, nếu điểm đến của bạn nằm trong bán kính dặm đi miễn phí của dịch vụ.

Có, ngoại trừ các tuyến đường dành riêng cho New Zealand và Úc, bạn có thể sử dụng dịch vụ Xe đưa đón của chúng tôi cho các hành trình trên bất kỳ chuyến bay nào do Emirates khai thác, bao gồm cả các hành trình Hạng Thương gia có điểm dừng tại Úc. Xin lưu ý rằng bạn không thể sử dụng dịch vụ Xe đưa đón để lưu chuyển giữa các nhà ga.

Đối với các hành trình có chuyến bay do Qantas khai thác, hãy xem tất cả các tuyến bay có cung cấp dịch vụ(Mở tệp PDF trong một tab mới).

Có, hầu hết các điểm đến có dịch vụ Xe đưa đón đều có giới hạn quãng đường miễn phí nhưng bạn có thể sử dụng dịch vụ vượt quá giới hạn với một khoản phí bổ sung. Bạn có thể kiểm tra trang về tình trạng sẵn có của dịch vụ Xe đưa đón để biết thông tin về quãng đường đi cho từng điểm đến.

Có, nếu bạn là khách hàng Hạng Thương gia và muốn đặt dịch vụ Xe đưa đón sau khi hạ cánh xuống sân bay, chúng tôi có những quầy dịch vụ dành riêng có thể giúp bạn. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi ưu tiên cho những khách hàng đã đặt trước dịch vụ Xe đưa đón.

Bạn có thể đặt dịch vụ của mình trước chuyến bay Hạng Thương gia hoặc Hạng Nhất bằng cách truy cập mục Quản lý đặt chỗ của bạn.

Ngoài ra, khi đến sân bay Quốc tế Dubai, bạn có thể ghé vào các quầy dịch vụ dành riêng của chúng tôi để sắp xếp dịch vụ xe đưa đón. Nếu bạn đã đặt trước dịch vụ Xe đưa đón, giao dịch này sẽ được hoàn thành nhanh nhất có thể.

Yêu cầu về thị thực đối với bất kỳ điểm đến nào phụ thuộc vào quy định của địa phương và có thể khác nhau tùy theo loại hộ chiếu bạn sử dụng cho chuyến đi. Hãy truy cập trang thị thực tại emirates.com để biết thông tin cụ thể.

Từ ngày 29 tháng 4 năm 2016, người có giấy phép cư trú GCC sẽ phải xin thị thực UAE trước khi đến Dubai.

Nhiều quốc gia có các yêu cầu cụ thể về hiệu lực của hộ chiếu, và thường yêu cầu hộ chiếu phải còn thời hạn dài hơn đáng kể so với thời gian của chuyến đi - điều này có thể thay đổi tùy theo quốc gia xuất xứ của bạn và nhiều yếu tố khác.

Vui lòng kiểm tra các yêu cầu về hộ chiếu và thị thực của tất cả các quốc gia bạn sẽ đến trong hành trình của mình, và bảo đảm hộ chiếu của bạn còn thời hạn hợp lệ cho toàn bộ chuyến đi của bạn.

Do thực trạng y tế đang diễn ra trên toàn thế giới, nhiều hạn chế đang được áp dụng cho chuyến hành hương Hajj 1442 (2021). Để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện cho chuyến đi hay không và để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web của Bộ Y tế(Mở trong cửa sổ mới) Ả Rập Xê Út.

Công dân Ấn Độ có hộ chiếu phổ thông còn hiệu lực trong tối thiểu 6 tháng có thể được cấp thị thực khi đến Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE). Hành khách phải có thị thực Hoa Kỳ hoặc thẻ thường trú tại Hoa Kỳ (còn gọi là thẻ xanh) còn hiệu lực trong tối thiểu 6 tháng.

Thị thực nhập cảnh UAE 14 ngày khi đến có chi phí 120 AED. Nếu cần, thị thực có thể được gia hạn một lần thêm 14 ngày nữa với chi phí 250 AED. Bạn có thể tìm hiểu thêm về thị thực UAE hoặc xin thị thực trực tuyến trong mục Quản lý đặt chỗ.

Hành khách đến Canada giờ đây có thể sử dụng các ki-ốt kiểm tra chính tại Sân bay Quốc tế Pearson, Toronto để xác nhận danh tính trước khi nhập cảnh vào quốc gia này. Tất cả hành khách - bao gồm công dân Canada - có thể quét giấy tờ thông hành của mình, chụp ảnh và thực hiện khai báo trên màn hình để nhập cảnh vào quốc gia này.

Nếu muốn, bạn cũng có thể điền trước mẫu khai báo bằng cách tải về ứng dụng CanBorder - ứng dụng Khai báo điện tử trên điện thoại di động(Mở trong một cửa sổ mới), (Mở trang web bên ngoài trong một cửa sổ mới) và quét mã trả lời nhanh (QR) tại ki-ốt khi bạn đến nơi.

Các ki-ốt kiểm tra chính sẽ giúp cải thiện tình hình an ninh biên giới và giảm thời gian chờ đợi tại các sân bay Canada. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang web của Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada(Mở trong một cửa sổ mới).

Mỗi khách du lịch đến Singapore phải cung cấp thông tin cá nhân, chi tiết chuyến đi và khai báo sức khỏe bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến trong vòng 3 ngày kể từ ngày đến. Bạn có thể tìm thêm chi tiết về Tờ khai nhập cảnh SG trên trang web ICA(Mở trong cửa sổ mới).

eTA là yêu cầu đầu vào đối với người nước ngoài được miễn thị thực đến Canada bằng đường hàng không.

Nếu bạn sắp du lịch đến Canada, bạn sẽ cần một eTA để lên chuyến bay của mình trong các trường hợp sau:

• nếu bạn không phải là cư dân,
• và bạn không cần thị thực,
• và bạn cũng không được miễn giấy tờ này theo diện khác.

Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các yêu cầu nhập cảnh theo quốc gia trên trang web của Chính phủ Canada(Mở trong một cửa sổ mới).

eTA được liên kết bằng cách thức điện tử với hộ chiếu của bạn và có giá trị đến năm năm, hoặc cho đến khi Hộ chiếu của bạn hết hạn - tùy trường hợp nào xảy ra trước.

Bạn có thể đăng ký eTA trực tuyến(Mở trong một cửa sổ mới) và quá trình phê duyệt thường được hoàn tất trong vòng vài phút.