Informe-se mais detalhadamente sobre nossa Política de privacidade e como protegemos suas informações pessoais.
Caso tenha alguma preocupação sobre a segurança da sua conta, entre em contato com uma central de atendimento da Emirates ou fale conosco on-line.
Para denunciar problemas de segurança ou privacidade afetando servidores Web ou produtos do Grupo Emirates, entre em contato pelo e-mail security@emirates.com(abre seu cliente de e-mail). É possível também usar a chave PGP de Segurança Virtual do Grupo Emirates para criptografar informações sigilosas enviadas por e-mail. No recebimento do e-mail, enviamos uma confirmação automática de e-mail. Se não receber o e-mail, verifique o endereço de e-mail e envie novamente. Responderemos por meio deste canal seguro se precisarmos de informações adicionais para investigar problemas de segurança.
Para a proteção dos nossos clientes, o Grupo Emirates normalmente não divulga, comenta ou confirma problemas de segurança até que uma investigação completa seja realizada e todas as correções necessárias estejam disponíveis.
As notificações publicadas pela Segurança Virtual do Grupo Emirates são assinadas com chave PGP da referida segurança. Incentivamos os clientes a verificar a assinatura a fim de garantir que qualquer documento recebido foi de fato elaborado por nossa equipe e não sofreu nenhuma alteração.
O Grupo Emirates responde às solicitações de informações governamentais de acordo com as leis locais nos países onde opera. Entre em contato pelo e-mail GSLEPI@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) caso pertença a uma agência de aplicação da lei.
Jornalistas poderão entrar em contato com nosso departamento de imprensa pelo e-mail PR@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) ou acessar a Central de Mídia da Emirates(abre um link externo em uma nova janela).
Caso receba um e-mail ou alguém ligue alegando trabalhar para a Emirates solicitando seu nome de conta e senha, muito provavelmente você foi alvo de um golpe.
Golpistas recorrem a qualquer meio para obter suas informações pessoais e isso inclui, mas não se limita a, e-mails falsos, anúncios pop-up, textos e mensagens instantâneas e até mesmo ligações telefônicas. Eles tentarão persuadi-lo a compartilhar suas informações pessoais, como senha de identificação do Skywards ou dados do cartão de crédito. Veja a seguir algumas dicas úteis de como você pode proteger sua conta e evitar golpes.
Jamais compartilhe sua senha de identificação do Skywards com ninguém. A Emirates nunca pedirá esse tipo de informação como parte do processo de validação ou da disponibilização de suporte. Se você acredita que sua ID do Skywards corre risco, recomendamos a troca imediata da senha.
Golpistas podem criar números de telefone falsos e usar uma variedade de bajulações e ameaças para pressioná-lo a dar suas informações e/ou dinheiro. Recomendamos que verifique sempre a identidade de quem fez a ligação antes de fornecer qualquer informação pessoal. Se receber uma chamada não solicitada de alguém alegando trabalhar para a Emirates ou se estiver em dúvida sobre a chamada, desligue o telefone e entre em contato conosco diretamente.
Golpistas tentam também copiar e-mails e mensagens de texto e incluem o uso não autorizado de formatos e logotipos corporativos de empresas legítimas para persuadi-lo a compartilhar suas informações pessoais e senhas. Recomendamos aos nossos clientes não clicar em links ou abrir anexos em mensagens suspeitas ou não solicitadas. Se precisar alterar ou atualizar suas informações pessoais, entre em contato conosco diretamente.
As pistas a seguir poderão ajudá-lo a identificar possíveis golpes de phishing:
Para denunciar e-mails suspeitos supostamente enviados pela Emirates, encaminhe-nos a mensagem para abuse@emirates.com(abre seu cliente de e-mail). Inclua informações completas do cabeçalho(abre um link externo em uma nova guia). Embora esse endereço de e-mail seja monitorado pela Emirates, talvez você não receba uma resposta individual para a denúncia além de uma confirmação automática.
Devido à natureza sigilosa das informações de segurança, a Emirates oferece um método para você:
Você pode obter uma versão gratuita de teste ou comercial do PGP Desktop da PGP Corporation(abre um link externo em uma nova guia). Além disso, o GnuPG(abre um link externo em uma nova guia) está disponível como freeware.
Esta é a nossa chave PGP e é válida até 31 de dezembro de 2027
ID da chave: E4CF5A99
Tipo de chave: RSA
Vencimento: 31/12/2027
Tamanho da chave: 4096/4096
Impressão digital: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99
ID do usuário: security@emirates.com
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As mensagens legitimamente enviadas pela equipe de Segurança Virtual da Emirates são assinadas sempre com nossa chave PGP. Incentivamos os clientes a verificar a assinatura a fim de garantir que qualquer documento recebido foi de fato elaborado por nossa equipe e não sofreu nenhuma alteração.
Ao enviar informações de segurança sigilosas por e-mail, recomendamos aos clientes criptografá-las.
Está preocupado com a possibilidade de uma pessoa não autorizada ter acessado sua ID do Skywards? As etapas a seguir poderão ajudá-lo a reencontrar e recuperar o controle da sua conta.
Pelo fato de nossos clientes poderem usar sua ID do Skywards nos produtos e serviços da Emirates e de seus parceiros, certifique-se de que sua conta Skywards seja tão segura quanto possível. Recomendamos que nossos clientes não compartilhem informações de senha com ninguém. Se alguém desconhecido ou em quem você não confia for capaz de acessar sua conta Skywards, isso indica que ela não é segura.
Veja a seguir alguns motivos pelos quais você pode estar usando uma conta Skywards não segura:
Se quaisquer das situações acima soar familiar, sua conta pode estar em risco e é recomendável seguir as etapas a seguir o quanto antes para redefinir sua senha e conferir os detalhes da sua conta.
É possível que sua conta Skywards esteja em risco se você receber uma notificação de conta enviada pelo Emirates Skywards solicitando uma alteração que não foi realizada ou se você não reconhece as alterações nos dados da conta. Por exemplo:
Se você recebeu um e-mail, mas não tem certeza de que seja válido ou acredita ser um e-mail de “phishing” fraudulento, veja a seguir algumas dicas úteis que poderão ajudar a determinar sua legitimidade.
Se você acredita que sua conta Skywards corre risco, siga estas etapas para obter controle da conta e conferir detalhes:
Se você seguiu as etapas acima, mas ainda tem motivos para acreditar que sua conta continua em risco, entre em contato com a central de atendimento da Emirates.