Alteraciones de viaje

Si su vuelo se retrasa o se cancela, le enviaremos un correo electrónico y un SMS a los datos de contacto que nos proporcionó en su reserva. Para asegurarse de recibir notificaciones operativas, actualice sus datos de contacto en Gestionar su reserva(Se abre en la misma ventana). Si reservó a través de un agente de viajes, proporciónele información reciente para asegurarse de que recibe actualizaciones sobre su vuelo.

Si su vuelo de Emirates sufre cualquier modificación, intentaremos reservar otros billetes para el primer vuelo de conexión disponible. Si otros vuelos de conexión o de vuelta se ven afectados, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a cambiar la reserva de dichos vuelos.

Intentaremos que vuele en el primer vuelo de Emirates disponible. Si no hay ningún vuelo de Emirates disponible, buscaremos otra opción. Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Si la fecha y hora de viaje nuevas no se ajusta a su horario, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a buscar otra opción. Podrá efectuar cambios en función de la clase de la reserva y de la disponibilidad.

Si su tiempo de conexión en Dubái es de entre 10 y 24 horas, es posible que cumpla los requisitos(el enlace se abre en la misma ventana) para solicitar el servicio Dubai Connect,

Si es así, puede solicitar el servicio Dubai Connect a través de Gestionar su reserva(el enlace se abre en la misma ventana) siempre y cuando cumpla los requisitos de entrada y de pruebas para viajar a Dubái y a su destino final.

Entendemos que no desee viajar durante condiciones climáticas severas. Tenemos una política de exención muy generosa para estas circunstancias, que se describe a continuación:

• Puede cambiar la fecha de su viaje a siete días antes o después de la fecha de su viaje original.
• Puede cambiar su reserva al aeropuerto más cercano del mismo país.
• Puede devolver su billete.

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre equipaje retrasado(Se abre en la misma ventana).

Sí, a partir del 26 de octubre de 2017 aplicaremos medidas de seguridad adicionales para todos los vuelos cuyo destino sea Estados Unidos desde el aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). Esto está de acuerdo con la normativa de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA).

Existirán zonas marcadas exclusivamente para el check-in para EE. UU. en las que deberá responder preguntas relacionadas con la seguridad antes de efectuar el check-in para su vuelo. Los dispositivos electrónicos también estarán sujetos a controles mejorados en la puerta de embarque y, además, se requerirán controles de seguridad antes del embarque. Nuestro equipo de seguridad grupal brindará asistencia las 24 horas del día para ayudar a todos los pasajeros que salgan en vuelos hacia EE. UU.

Todos los pasajeros aún podrán realizar el check-in online y dejar el equipaje facturado en los mostradores de check-in online en la zona de facturación para EE. UU. del DXB.

Tenga en cuenta que solo se puede realizar un check-in temprano el día del viaje, hasta 12 horas antes de que salga el vuelo, y todos los socios que viajen en él deben presentarse en persona con todo el equipaje y los documentos.

No, el 30 de abril de 2022 entra en vigor la medida del Gobierno de Hong Kong que impone la prohibición de poseer e importar productos alternativos al tabaco, como cigarrillos electrónicos, dispositivos de vapeo y cigarrillos herbales, en el equipaje, en paquetes o como carga. Las piezas y accesorios para su uso también están prohibidos.

La prohibición no se aplica a los medicamentos autorizados por la Ley de Farmacia y Venenos, ni a los pasajeros en tránsito a través del Aeropuerto Internacional de Hong Kong que no pasen por inmigración. El Gobierno de Hong Kong impondrá una pena máxima de seis meses de prisión y una multa de 50 000 USD a los pasajeros que incumplan esta normativa.

Le ofreceremos un asiento confirmado en el siguiente vuelo disponible a su destino final, además de un bono que podrá canjear por un billete de ida y vuelta gratuito en rutas de Emirates seleccionadas. Más información sobre sus opciones(se abre en la misma ventana).

La normativa sobre compensación si no le aceptan en un vuelo varía en función de la normativa local.

Recibirá el bono en la oficina de servicios de aeropuerto de Emirates tan pronto como se determine que no podrá embarcar en el vuelo.

Puede reservar el billete (en rutas válidas, de acuerdo con la tabla de zonas de canje para opciones de embarque denegado) a través de nuestros centros de contacto o agencias de viajes en un plazo de siete a 365 días tras la emisión del bono. 

El billete tendrá una validez de un año desde la fecha en la que se emita.

No, el bono se emite para usted y no se puede transferir a ninguna otra persona. Una vez que el billete se emite, este tampoco se podrá transferir.

No, lamentablemente, no se puede.

No, el bono solo se puede canjear por un billete de ida y vuelta y debe usarse con una reserva.

Sí. Puede cambiar la fecha o la ruta (dentro de la zona aplicable) solo para los billetes que no haya utilizado en su totalidad, sin cargo alguno, siempre que se realice durante el año de validez del billete.

Puede contactar con los centros de contacto de Emirates. Más información(se abre en la misma ventana)

Sí. Puede usar el servicio de chófer con su billete de compensación cuando viaje en clase Business.

No, estos billetes no reúnen las condiciones necesarias para acumular millas Skywards.

Sí. Puede mejorar de cabina utilizando millas Skywards o efectivo. Póngase en contacto con nosotros(se abre en la misma ventana) si necesita más información.

Los billetes de compensación por embarque denegado no se pueden canjear si ha perdido o extraviado el bono.

No, el período de validez del bono es de entre siete y 365 días después de su fecha de emisión.

No, los billetes de bebé no se incluyen en los bonos por embarque denegado.