Meddelelse om aflysning

Denne meddelelse kræves i henhold til Europaparlamentet og EU-kommissionens forordning 261/2004 af 11. februar 2004 og informerer dig om dine rettigheder, hvis din flyrejse aflyses.

Hvis vi aflyser din flyrejse, er du berettiget til specificeret tilgængelig assistance og fordele, såfremt du opfylder kriterierne nedenfor.

Du vil være berettiget til den assistance og de fordele, der er beskrevet nedenfor, hvis:

• din flyrejse er aflyst;
• den aflyste flyrejse skulle været fløjet af os;
• den aflyste flyrejse skulle afgå fra en lufthavn i EU;
• du har en bekræftet booking på den forsinkede flyrejse;
• du har checket ind inden for den fastlagte frist for den forsinkede flyrejse (medmindre vi underretter dig om aflysningen før denne frist);
• du rejser ikke vederlagsfrit eller til en nedsat billetpris, der ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• du er enten ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde den forsinkede flyrejse på grund af andre forhold i vores betingelser for transport eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Rejser i henhold til et "frequent flyer"-program eller som en del af en pakkerejse vil ikke blive behandlet som vederlagsfrie rejser i forbindelse med denne meddelelse.

Hvis du opfylder berettigelseskriterierne, vil du være berettiget til følgende fordele:

Omdirigering af rejsen/refundering

Du kan vælge en af følgende tre muligheder:

• Mulighed 1 – vi refunderer den betalte pris på billetten til den del af rejsen, som ikke er foretaget, og for de dele af rejsen, som er foretaget, hvis det aflyste fly som følge af aflysningen ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner, og når det bliver nødvendigt, vil vi i henhold til din rejsekontrakt transportere dig til rejsens udgangspunkt med det første mulige fly med passende ledig plads; eller
• Mulighed 2 – vi omdirigerer dig ved hjælp af lignende transportmuligheder ved først givne lejlighed til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region. I dette tilfælde tilbyder vi dig transport til den endelige destinationslufthavn eller et andet nærliggende bestemmelsessted efter aftale mellem os), eller
• Mulighed 3 – vi omdirigerer dig under lignende transportforhold på et senere tidspunkt, når det passer dig, hvis der er ledig plads, til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region. I dette tilfælde tilbyder vi dig transport til den endelige destinationslufthavn eller et andet nærliggende bestemmelsessted efter aftale mellem os).

Hvis du giver os besked om, at du ønsker at benytte valgmulighed 1 eller 3 ovenfor, vil retten til assistance ophøre, når vi modtager meddelelsen om dette.

Refusion forfalder inden for 7 dage som nævnt i Mulighed 1 ovenfor. Betalingen er betinget af, at alle rimelige og nødvendige formaliteter, såsom, men ikke begrænset til, tilfredsstillende identifikation af parten, som er berettiget til godtgørelse, og returnering af ubenyttede billetter/kuponer.

Retten til refusion gælder også, hvis dit fly er en del af en pakkerejse, medmindre en sådan rettighed sker som følge af direktiv 90/314/EØF.

Assistance

• Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to meddelelser pr. telefon, telex, fax eller e-mails.
• I tilfælde af at et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, når det med rimelighed forventede afgangstidspunkt for den nye flyrejse er én dag eller mere forsinket end den planmæssige afrejsedato for din forsinkede flyrejse, vil du være berettiget til hotelophold og transport mellem lufthavnen og den eventuelle indkvartering.

Bestemmelsen af assistancen, som er beskrevet ovenfor, vil være gratis. Du vil kun være berettiget til en sådan assistance i det omfang, at vi med rimelighed kan forvente, at dens bestemmelser ikke vil medføre forsinkelser.

Erstatning

Du kan have krav på udbetaling af erstatning som følge af aflysningen af dit fly. Der gives ingen erstatning hvis:

• aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, på trods af at vi har truffet rimelige forholdsregler for at undgå disse. Eksempler på disse omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, politiske uroligheder, vejrforhold, herunder vulkansk aske der gør, at flyet må aflyses, sikkerhedsrisici, strejker der forsinker flytrafikken og flyvelederes beslutninger vedrørende din flyrejse; eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mindst to uger før din flyrejses planmæssige afgangstidspunkt; eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mellem to uger og syv dage før det planmæssige afgangstidspunkt og er blevet tilbudt omdirigering på en flyrejse, hvor du har mulighed for at rejse højst to timer tidligere end det planmæssige afgangstidspunkt for din aflyste flyrejse og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst fire timer efter det planmæssige ankomsttidspunkt for din aflyste flyrejse; eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mindre end syv dage før det planmæssige afgangstidspunkt og er blevet tilbudt omdirigering med en flyrejse, hvor du har mulighed for at rejse højst to timer før det planmæssige afgangstidspunkt for din aflyste flyrejse og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst to timer efter det planmæssige ankomsttidspunkt for din aflyste flyrejse.

Erstatningsniveauerne er angivet som følger:

• 250 EUR for flyrejser på 1.500 km eller derunder;
• 400 EUR for flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
• 600 EUR for alle andre flyrejser.

Erstatning reduceres med 50 %, hvis eventuel omdirigering, der tilbydes til din endelige destination, resulterer i en planmæssig ankomsttid, der ikke overstiger den planmæssige ankomsttid for den aflyste flyrejse med:

• To timer for flyrejser på 1.500 km eller mindre;
• Tre timer for alle flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 og 3.500 km; eller
• Fire timer for alle andre flyrejser.

Nedgradering

Hvis en aflysning eller andet, såsom, men ikke begrænset til, en ændring til et fly med en mindre kabine medfører, at du bliver anbragt i en lavere klasse end den, som billetten var købt til, vil du ved omdirigeringen være berettiget til følgende godtgørelse:

• 50 % af den gældende billetpris for flyrejser mellem 1.500 til 3.500 kilometer; eller
• 75 % af den gældende billetpris for flyrejser på mere end 3.500 kilometer for den del eller dele af rejsen, hvor du blev anbragt i den lavere klasse. 

Hver EU-medlemsstat har udpeget en myndighed, der er ansvarlig for håndhævelse af EU-forordning 261/2004(åbner en ekstern hjemmeside på en ny fane). Vi giver oplysninger om disse relevante myndigheder i en separat meddelelse.

Denne meddelelse giver dig ingen yderligere kontraktlige rettigheder.

Du kan kontakte vores afdeling for kunderelationer direkte via vores hjemmeside www.emirates.com/feedback for at indgive et krav.

Eller via e-mail til: customer.affairs@emirates.com