Særlig assistance og anmodninger

Visse servicedyr kan, underlagt en række vilkår, rejse med i kabinen på vores flyafgange. For at få flere oplysninger om at rejse med et servicedyr bedes du se vores oplysninger om rejser for personer med handicap(åbner side i den samme fane) eller kontakte et Emirates callcenter(åbner side i den samme fane).

Rejser til og fra USA

Hvis du rejser med et servicedyr på en Emirates-flyvning til USA, skal du overholde både det amerikanske transportministeriums regler og reglerne fra Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Hvis du rejser fra USA, skal du overholde det amerikanske transportministeriums regler.

Før du rejser, skal du udfylde Service Animal Air Transportation-formularen fra U.S. Department of Transportation(Åbner en PDF i en ny fane) for at attestere dyrets helbred, træning og adfærd. Hvis din flyrejse varer mere end 8 timer, skal du desuden indsende Service Animal Relief Attestation-formularen fra U.S. Department of Transportation(Åbner en PDF i en ny fane) for at bekræfte, at hunden ikke besørger i flyet, eller at den kan gøre det på en hygiejnisk måde. Når du har downloadet og udfyldt formularerne, bedes du indsende dem her til vores Special Assistance-team(Åbner siden i samme fane) til gennemgang, hvorefter vi kontakter dig for at bekræfte, at formularerne er godkendt før din rejse.

Fra 01/08/2024 vil der være nye CDC-regler for at tage hunde med til USA. Dette omfatter:

• Krav til sundhed og dokumentation: Du skal opfylde de specifikke krav til vaccinationer og sundhedscertifikater.
• Påkrævede formularer: Alle rejsende, der bringer hunde ind i USA, skal udfylde en CDC Dog Import Form(Åbner en PDF i en ny fane).
• Berørte lande: Yderligere restriktioner gælder for hunde, der er vaccineret i udlandet, og som kommer fra lande med øget risiko(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane) for rabies.
• Ankomstlufthavne: Kun særlige ankomstlufthavne(Åbner et eksternt websted i en ny fane) tager imod hunde fra visse lande.

For at få mere information, bedes du læse CDC Dog Import Regulations(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)på CDC's hjemmeside.

Rejser til Dubai

Kunder, der rejser med en servicehund fra enhver kvalificeret destination til Dubai, skal indsende følgende dokumenter mindst fire dage før afgang for at få dem godkendt af UAE Ministry of Climate Change and Environment (MOCCAE).

• Dyrlægeattest fra oprindelseslandet
• Rabiestest (RNAT)
• Vaccinationskort/kæledyrets behandlingsdokumenter
• Importtilladelse fra MOCCAE(åbner side i den samme fane)
• Kvitteringer for betalte inspektions-/udleveringsgebyrer iht. MOCCAE's hjemmeside
  

Bookingen for servicehunden bekræftes først, når dokumenterne er blevet godkendt af UAE Ministry of Climate Change and Environment (MOCCAE).

Klik her(åbner side i samme fane) for at indsende de påkrævede dokumenter.

Ja. Du kan reservere vores ydelse til uledsagede mindreårige for børn i alderen 5 til 11 år, som flyver alene.

Vi tilbyder også en betalt ydelse for uledsagede mindreårige for børn i alderen 12 til 15 år.

Vi hjælper dit barn til at få en sikker, komfortabel og mindeværdig rejse fra check ind, til de møder deres forælder eller værge på destinationen.

Børn mellem 5 og 11 år, der rejser alene, skal flyve på en voksenbillet. Denne billetpris gælder også, hvis barnet rejser sammen med et ældre barn under 16 år, da vedkommende ikke er gammel nok til at være barnets værge. Børn op til 11 år, der rejser på en anden kabineklasse end deres forælder eller værge på samme fly, skal også betale voksenpris. Dog vil de anses for at være ledsaget og får dermed ikke adgang til vores børnelounge og særlige tjenester.

Børn over 12 år, der allerede betaler voksenpris og kan flyve alene uden vores tjeneste for uledsagede mindreårige. Dog kan du mod betaling af et ekstragebyr lave en særlig forespørgsel om benyttelse af tjenesten for unge passagerer i alderen 12 til 15 år. Gebyret pr. ung passager er USD 50 for hver af rejsens strækning.

Besøg siden uledsagede mindreårige for at få flere oplysninger om vores tjeneste, eller kontakt et Emirates callcenter for at lave en booking.

Hvad hvis mit barn har en videre flyforbindelse eller en transfer med overnatning?

Forbindelsestider

Hvis dit barn skal hjælpes til et andet luftfartsselskab som en del af rejseplanen, er den maksimale forbindelsestid i lufthavnen fire timer.

Hvis de bliver overført til et andet fly i Dubai, er den maksimale forbindelsestid otte timer. Det skyldes, at vi har specielt uddannet personale fra vores team til at tage sig af dit barn, og vi kan kun tildele dette personale i denne tidsperiode.

Omstigning med overnatning og uledsagede mindreårige

Et barn under 16 år må ikke flyve alene, hvis deres omstigning omfatter en overnatning i forbindelseslufthavnen, eller de skal rejse mellem to lufthavne for at nå deres flyforbindelse, medmindre du arrangerer, at en voksen værge mødes med dem og tager sig af dem ved transitstedet.

I begge tilfælde skal du bekræfte oplysningerne med os, før vi kan acceptere dit barn ombord.

Særlig hjælp til børn

Hvis dit barn har brug for særlig assistance eller særlig pleje på deres rejse, skal de ledsages af en værge, der har en billet, og som er over 16 år.

Få mere at vide om vores særlige hjælp, rejser for personer med handicap eller medicinske ydelser.

Vilkår og betingelser

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du som den lovlige forælder eller værge udfylde og underskrive en erstatningserklæringsblanket, før dit barn kan flyve med os. Du finder disse blanketter hos Emirates' lufthavnskontorer.

Forælderen eller værgen til den uledsagede mindreårige skal være i lufthavnen, indtil flyet er afgået. Forælderen eller værgen, der henter den uledsagede mindreårige i lufthavnen, skal fremvise identifikation. Vi tilbyder kun servicen til uledsagede mindreårige på vores flyvninger og ikke med vores partnerflyselskaber. Du bedes kontakte flyselskabet for at få mere at vide om deres tjenester til børn, der rejser alene.

Mindreårige franske statsborgere, der rejser uden for Frankrig

Mindreårige med fransk statsborgerskab, der rejser uden for Frankrig uden deres forældre eller værge, skal medbringe en gyldig offentlig tilladelse til at forlade landet, ud over deres pas. Den originale tilladelse skal fremvises sammen med en kopi af identifikation på den forælder eller værge, der underskrev dokumentet.

Mindreårige spanske statsborgere, der rejser uden for Spanien

Spanske mindreårige under 18 år, som rejser uden for spansk territorium uden deres forældre eller en værge, skal ud over pas medbringe en underskrevet erklæring om, at de må rejse uden for nationalt territorium. Formularen kan udleveres hos spansk politi, civilgarden, domstole, notarer, rådhuse eller konsulater.

Udenlandske mindreårige, som rejser i Spanien, skal medbringe et pas fra hjemlandet eller et gyldigt rejsedokument.

Hvis der er tale om udenlandske mindreårige med bopæl i Spanien eller et andet EU-land, bedes du kontakte myndighederne, som kan oplyse om den rette dokumentation.

For yderligere oplysninger og spørgsmål bedes du kontakte de spanske myndigheder for at sikre, at du har de rette gyldige dokumenter.

Uledsagede mindreårige, der rejser til Canada

Air Canada accepterer ikke uledsagede mindreårige fra andre flyselskaber. Hvis dit barn rejser alene med os, kan du således booke servicen for uledsagede mindreårige helt indtil Toronto. I Toronto skal barnet afhentes af dets forældre eller værge.

Hvis barnet rejser til Canada alene eller sammen med en voksen, der ikke har forældremyndighed over dem, anbefaler vi på det kraftigste, at du giver dem et rejsesamtykke med. Det skal være underskrevet af den lovlige værge eller af den forælder, der har forældremyndigheden. Dokumentet skal indeholde følgende oplysninger:

• tilladelse til at rejse
• at destinationen er Canada og tidsrummet for barnets ophold
• adresse og telefonnummer på forælderen med forældremyndighed eller værgen

Italienske mindreårige, der rejser uden for Italien uden en voksen

Der er særlige krav for italienske mindreårige, der rejser alene uden for Italien. Hvis barnet er italiensk statsborger på 13 år eller yngre, skal det medbringe et brev med tilladelse (et dichiarazione di affido) fra det lokale politi (questura), hvis:

• det rejser alene
• det rejser med en person, der ikke er deres lovlige værge eller forældre (som angivet i deres pas)

Hvis du bor i udlandet, kan du indhente denne tilladelse fra den italienske ambassade eller konsulat. Dichiarazione di affido kan ikke udstedes af lufthavnspolitiet. Uden denne tilladelse får dit barn ikke lov til at forlade Italien. Dette gælder kun italienske statsborgere. Alle andre statsborgere kan rejse uden denne tilladelse.

Mindreårige under 14 år, der rejser til og fra Vietnam

Børn under 14 skal ledsages af en forælder eller værge. Børn, der rejser med en anden end deres forælder eller værge, skal medbringe et autorisationsbrev fra deres forældre. 

Vietnamesiske børn: 

• For ankomst til Vietnam kræves der ikke et autorisationsbrev
• For afgang fra Vietnam kræves der et autorisationsbrev. Brevet skal bekræftes af det lokale politi eller HCM Justitsministerium

Ikke-vietnamesiske børn: 

• For ankomst til Vietnam kræves der et autorisationsbrev. Brevet skal bekræftes af deres lokale myndigheder
• For afgang fra Vietnam er autorisationsbrevet ikke påkrævet

Børn, der rejser under vores tjeneste for uledsagede mindreårige, er undtaget, da formularen for uledsagede mindreårige betragtes som et autorisationsdokument.

Rejser med andre luftfartsselskaber

Hvert luftfartsselskab har sine egne begrænsninger og regler for uledsagede mindreårige rejsende. Hvis rejsen omfatter et andet luftfartsselskab, bør du tjekke dets specifikke regler for uledsagede mindreårige, før du foretager bookingen. Disse kan omfatte begrænsninger om accept af uledsagede mindreårige i forbindelse med tilslutning til eller fra andre flyselskaber.

Få mere at vide

Besøg siden Uledsagede mindreårige for flere oplysninger, eller kontakt dit lokale Emirates-kontor.

Hvilke regler gælder for passagerer, der rejser med små børn eller spædbørn?

Du må sidde med et spædbarn under to år på skødet. Vi giver dig en sikkerhedsseleforlænger til spædbørn Du bliver nødt til at sikre spædbarnet ved hjælp af sikkerhedsseleforlængeren til spædbørn under turen til landingsbanen, start, landing og når sikkerhedsseleskiltet er tændt.

En forælder eller værge, der har købt et sæde til et spædbarn under to år, men ikke har en godkendt autostol, skal venligst holde og sikre barnet på skødet med en sikkerhedsseleforlænger under start, landing, turbulens, og hver gang sikkerhedsseleskiltet er tændt.

Hvis du flyver med et barn, der er over to år, skal du købe en børnebillet, og de får deres eget sæde.

Hvis du rejser med to spædbørn, skal det ene spædbarn bæres på en voksens skød ved hjælp af en sikkerhedssele til spædbørn, når sikkerhedsseleskiltet er tændt. Det andet spædbarn skal sidde i et flysæde fastgjort med en godkendt barnesikring (CRD). Det andet spædbarn rejser til gældende børnepris i stedet for spædbarnsprisen. Alternativt kan begge spædbørn sidde i flysæder. Tilsvarende kan tre spædbørn rejse med to voksne, hvis begge voksne kan sidde med et spædbarn på skødet ved hjælp af en sikkerhedssele til spædbørn, når som helst seleskiltet er tændt. Det tredje spædbarn skal sidde i et flysæde fastgjort med en godkendt barnesikring (CRD). Børneprisen vil gælde for tredje spædbarn.

Bemærk: En godkendt barnesikring (CRD) inkluderer enten en luftfartsgodkendt autostol eller sikkerhedssele.

Brug af autostole ombord

Spædbørn, der har deres eget sæde på flyet, skal sidde i deres egen autostol eller egen sikkerhedssele, også kendt som ”child restraint seat” (CRS) eller ”child restraint device” (CRD), skal den være påført en etiket, der viser, at den er godkendt til brug på et fly af:

• Alle Joint Aviation Authorities (JAA)
• USA's Federal Aviation Administration (FAA)
• Transport Canada

Du skal tage det fulde ansvar for at montere enheden på flyets sæde i overensstemmelse med producentens instruktioner og flypolitikken:

• En fremadvendt autostol skal installeres i fremadgående retning.
• Kun spædbørn, der vejer mindre end 10 kg, kan bruge både fremadvendte og bagudvendte autostole
  • Hvis den er bagudvendt, skal den installeres i et sæde uden nogen stol foran.
  • Hvis der ikke er et ledigt sæde uden noget sæde foran, skal den installeres i fremadgående retning.
• Sikkerhedsselen skal være let tilgængelig, men den må ikke bruges til at fastgøre spædbarnet i autostolen.
• Flysædets ryglæn skal være i opretstående stilling. Derudover skal autostolens bordmontering (hvis nogen) fjernes, mens flyet letter og lander.

Vores kabinepersonale kan hjælpe ved at løfte armlænene, så du kan fastgøre sikkerhedsselen til autostolen. De vil også informere dig om alle sikkerhedskrav, og de har ret til at forhindre brugen af autostole, som ikke opfylder politikstandarderne.

Vi tillader desværre ikke autostole, der skal sikres med en trepunktssikkerhedssele eller skuldersele.

Sikkerhedsbestemmelser

Hvis du medbringer en autostol på flyet, kontrollerer check in-personalet, at den er påført en etiket, der viser, at den er godkendt til brug på et fly, samt brugsanvisningerne. Vi accepterer autostole, der opfylder en af følgende sikkerhedsstandarder:

• Stole godkendt af USA's Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations (FMVSS) No. 213. De skal være fremstillet efter disse standarder efter den 26. februar 1985. Stolen skal bære følgende mærkater med rød skrift:
  • Denne børnesikkerhedssele er godkendt til brug i motorkøretøjer og fly.
  • Denne børnesikkerhedssele overholder USA's gældende sikkerhedsstandarder for motorkøretøjer.
• Stole godkendt af Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) No. 213 med titlen "Child Restraint Systems" eller CMVSS No. 213.1 med titlen "Infant seating and restraint systems".
• Sæder, der opfylder europæiske sikkerhedsstandarder. Disse sæder bør have et orange mærkat markeret med ECE R44 04 (eller 03) eller ECE R129.
• Stole, der er godkendt til brug i luftfartøjer i henhold til tyske "Qualification Procedure for Child Restraint Systems for Use in Aircraft" (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Sæder, som opfylder standarden AS/NZS 1754 Australien/New Zealand.

Hvis autostolen ikke lever op til disse standarder, kan den lægges i lastrummet som indtjekket bagage.

Fastspændingssele/-anordninger til spædbørn, børn og voksne

Vi accepterer følgende fastspændingsseler/-anordninger på rejser:

• CARES og Special CARES
• Crellling/Houdini Model 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat

Se venligst tabellen nedenfor for at se detaljer om, hvilke kabineklasser der kan rumme disse enheder:

Vi tilbyder ikke disse ydelser. Du skal kontakte det nærmeste Emirates-kontaktcenter mindst 48 timer før rejsen, fordi disse ydelser kun kan benyttes ved godkendt sædeplacering og i visse kabiner.

Hvis du har brug for yderligere støtte eller assistance i forbindelse med rejsen, skal du udfylde formularen med lægeoplysninger (MEDIF), så vi kan hjælpe dig.

Begrænsninger:

• Der skal sidde en ansvarlig voksen ved siden af den passager, der benytter fastspændingsselen/-anordningen.
• Den voksne er ansvarlig for at tilpasse fastspændingsselen/-anordningen og for at sikre sig, at personen sidder og er sikret korrekt i henhold til fabrikantens instruktioner.
• Passagerens hoftesele skal spændes, mens fastspændingsselen/-anordningen er i brug.
• Vi accepterer kun fastspændingsselen/-anordninger i lufthavnen, hvis alle betingelser er opfyldt, og vi bekræfter, at det er en af de godkendte fastspændingsselen/-anordninger fra listen ovenfor.
• Når andre flyselskaber eller codeshareflyselskaber er involveret i en rejseplan, gælder forskrifterne for det flyselskab, der står for rejsen. Du bedes tjekke hos flyselskabet om deres politikker vedrørende fastspændingsseler/-anordninger før flyrejsen.
• Hvis din CARES overskrider den maksimale vægt og højde, der anbefales til FAA-certificering, eller hvis du benytter CARES til at få forbindelse til et andet flyselskab, en anden codesharepartner eller amerikansk flyselskab ved en Emirates-indrejselufthavn til USA (herunder Athens internationale lufthavn og Milanos Malpensa lufthavn), skal du anmode om en undtagelse til videre rejse til eller fra USA fra FAA før flyrejsen.
• Som udenlandsk flyselskab kan FAA-certificering ikke benyttes på Emirates-flyrejser. FAA-regler om barnefastspændingsseler gælder ikke direkte for Emirates eller vores passagerer. Disse begrænsninger er dog dækket i vores GCAA-godkendte interne risikovurdering.

Vugger

Selvom vores vugge er designet til babyer op til to år, der vejer op til 11 kg (24,2 lb), vil vi ikke være i stand til at levere en, hvis din baby ikke passer sikkert i vuggen (f.eks. hvis de skal bøje benene for at kunne være i vuggen). På First Class er vores vugger 63,5 cm lange og 28 cm brede (25 x 11 tommer), mens de er 74,93 cm lange x 33,03 cm brede x 16,51 cm dybe (29,5 x 13 x 5 tommer) på Business Class og Economy Class. Bemærk, at der er et begrænset antal vugger, og de er med forbehold for tilgængelighed. Husk på, at du ikke kan anmode om en vugge, hvis du har reserveret et normalt sæde til en billetpris for børn.

Benstøtter, sædeforlængelser, kørekufferter og rejsesenge.

Vær opmærksom på, at klapvognskufferter eller benstøtter til børn ikke er certificeret af De Forenede Arabiske Emiraters civile luftfartsmyndighed og derfor ikke er tilladt om bord på vores fly. Dette omfatter - men er ikke begrænset til - anordninger fra Bedbox, Fly Legs-up og FLY-Tot. Du kan kontakte os for flere oplysninger.

Benstøtter og forlængelser

Brug af benstøtter eller enhver form for sædeforlængeranordning må ikke anvendes ombord. Disse varer er ikke certificeret af UAE's civile luftfartsmyndighed (GCAA) og udgør en sikkerhedsrisiko som løse kabinevarer. De omfatter, men er ikke begrænset til nedenstående:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Du må kun medbringe disse genstande ombord, hvis de opbevares i bagagerummene ovenover som almindelig tilladt håndbagage og ikke bruges under flyvningen.

Kørekufferter

Du må kun medbringe kufferter, som børn kan køre på, ombord, hvis de opbevares i bagagerummene ovenover som almindelig tilladt håndbagage og ikke bruges under flyvningen. De skal opfylde kravene for størrelse og vægt for din tildelte håndbagage, og må ikke bruges som benstøtter eller sædeudvidelser. Kørekufferter omfatter:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Rejsesenge

Den eneste komfort-/soveanordning, der er tilladt at bruge om bord på en Emirates-flyvning, er CoziGo (Fly Babee), da den opfylder de sikkerheds- og risikostandarder, der kræves af GCAA. CoziGo kan kun fastgøres til en af vores vugger under hele flyvningen på Economy Class, Premium Economy og Business Class. Du skal reservere en vugge inden flyrejsen. Bemærk, at CoziGo ikke udleveres af Emirates.

Følgende rejsesenge og lignende udstyr må ikke anvendes ombord:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Spædbørn fra 0-1 år

Der er rabat for spædbørn, der rejser på forældres skød eller i en lift. Når du reserverer billetter online, kan du bede om en lift under afsnittet Passageroplysninger.

Spædbørn, der er mindre end syv dage gamle, kan kun rejse i medicinske nødstilfælde (i kuvøse), eller hvis moderen rejser på grund af dødsfald i familien.

Børn i autostole

Børn må rejse i autostol, så længe der reserveres et separat sæde til barnet. Autostole kan anvendes under hele flyrejsen, også under start og landing. Der må kun anvendes forudvendte autostole, der kan spændes fast til sædet ved hjælp af hofteselen og ikke en skuldersele (topunkts-sele) som i køretøjer. Lufthavnspersonalet vil godkende autostolen til brug ombord ved check-in.

Børn 2-11 år

Der er også rabat på børn, der rejser på et separat flysæde.

Bemærk venligst: Emirates' tjeneste til uledsagede mindreårige er ikke tilgængelig i kombination med en 'børnebillet' til nedsat pris. Der skal købes en billet til fuld voksenpris.

Kontakt dit lokale Emirates-kontor for at reservere billet til en uledsaget mindreårig.

Børn der rejser på en anden klasse end forældrene

Børn mellem 5 og 11 år, der rejser i en anden kabineklasse end deres forælder eller værge, betragtes også som uledsagede mindreårige og skal flyve på en voksenbillet. De betragtes kun som ledsagede, hvis de rejser i den samme kabineklasse med en passager over 16 år. Af hensyn til andre passagerers komfort beder vi om, at besøg mellem kabiner holdes på et minimum.

VIGTIGT: Nye oplysninger vedrørende reservationer til spædbørn

Alle børn på 2 år og derover skal optage et separat sæde, når de rejser med Emirates. Derfor skal alle børn, der fylder 2 år efter påbegyndelsen af rejsen, betale den gældende børnepris og optage et separat sæde under den del af rejsen, som foregår efter det fyldte år.

• Når en passager rejser som spædbarn på den udgående flyafgang og som barn på videre/retur-flyafgang, vil gældende spædbarnspris gælde for den udgående flyafgang, mens børneprisen vil gælde for videre/retur-flyrejser. Dette kan ikke reserveres online, men skal reserveres gennem dit lokale Emirates-kontor.

• Fylder en passager 2 år inden den indledende afrejsedato, vil den relevante barnepris gælde for hele rejsen

Er ovenstående ikke klaret ved reservation eller billetkøb, vil personalet i check-in ordne dette i lufthavnen inden afrejse.

Er der ikke tilgængelige sæder ved billetudstedelse eller check-in, vil den voksne og barnet få reserveret sæder på en anden flyafgang, hvis muligt.

Skulle dine rejseplaner ændre sig undervejs, og dit barn fylder 2 år, efter rejsen er påbegyndt, vil ubrugte kuponer blive genudstedt til gældende børnepris for resten af rejsen, og et sæde vil også blive reserveret til alle resterende flyrejser.

VIGTIGT: Betingelser for rejser til Canada

Forældre, der rejser til Canada med et barn under 18 år, anbefales på det kraftigste at medbringe dokumentation på, at barnet er deres. Forældre, der er separeret eller skilt, anbefales også at medbringe juridiske og andre relevante dokumenter, der kan bevise forældremyndigheden.

Børn, der rejser til Canada alene eller med voksne, der ikke har forældremyndighed over dem, anbefales på det kraftigste at rejse med et dokument med rejsesamtykke underskrevet af en værge eller forælder med forældremyndighed. Dokumentet skal indeholde:

a. tilladelse til at rejse
b. destination i Canada, inkl. opholdets varighed
c. adresse og telefonnummer på underskriveren.

Find mere information om Rejser for personer med handicap her.