Vores kundeserviceplan

Vi tilbyder den laveste tilgængelige billetpris på vores hjemmeside(Åbner en side i den samme fane), som du kan få adgang til i USA på www.emirates.com/us(Åbner en side i den samme fane). Hvis du forespørger om en pris gennem vores amerikanske kundekontaktcenter, gør vi dig opmærksom på, at en lavere pris kan være tilgængelig på vores hjemmeside(Åbner en side i den samme fane).

Bemærk, at denne forpligtelse er begrænset til at levere den laveste offentliggjorte pris, vi tilbyder for de specifikke lufthavne og den rejseplan, du er interesseret i. Vi søger ikke efter eller angiver priser for andre rejseplaner eller ved at kombinere separate enkeltbilletter.

Selvom vi altid tilstræber os på at få dig frem til din destination til tiden, kan der være tidspunkter, hvor vejr, lufttrafikkontrol eller andre operationelle faktorer fører til annullering, ruteomlægning eller forsinkelse. Når dette sker, formidler vi de mest aktuelle og nøjagtige oplysninger om din flyvning til eller fra USA inden for 30 minutter efter, vi har fået kendskab til en annullering, ruteomlægning eller forsinkelse på 30 minutter eller mere.

Vi formidler disse oplysninger via:

• boardinggateområdet for en påvirket flyvning i USA
• informationsskærme i amerikanske lufthavne, der er under vores direkte kontrol
• flystatusopdateringer på vores hjemmeside(Åbner en side i den samme fane) og i Emirates-appen
• efter anmodning via telefonopkald til Emirates kundekontaktcenter
• e-mail- og Emirates App-meddelelser, hvis du er tilmeldt vores flystatusmeddelelser

Vi bestræber os altid på at levere din bagage hurtigt, efter dit fly er ankommet.

Hvis din bagage ikke ankommer på flyet med dig, bedes du kontakte en Emirates-repræsentant i bagageudleveringsområdet og indberette den manglende bagage. I overensstemmelse med kravene i 14 CFR, del 260.5 vil vi gøre enhver rimelig indsats for at levere din bagage til din endelige destination inden for 15 eller 30 timer, afhængigt af varigheden af din seneste direkte Emirates-flystrækning mellem USA og en udenlandsk destination. Bemærk, at du kan opleve en lidt længere forsinkelse, når din rejse involverer andre flyselskaber.

Hvis du pådrager dig udgifter på grund af forsinket bagage og er berettiget til at modtage kompensation, yder vi refusion i henhold til gældende international lovgivning på et beløb på op til de internationale grænser for rimelige og nødvendige udgiftsomkostninger. 

Vi refunderer også eventuelle ekstra gebyrer, du har betalt til os for at transportere en taske, hvis denne er væsentligt forsinket eller tabt. Har du betalt for gebyrer direkte til vores codeshare- eller interline-partnere, bedes du kontakte dem direkte for refusion.

Hvis dit fly bliver aflyst, er væsentligt forsinket eller ændres, og vi tilbyder alternativ transport eller andre former for kompensation i stedet for en refusion, informerer vi dig om din ret til at afvise ethvert alternativ og til at modtage en refusion i overensstemmelse med 14 CFR, del 260. Ved forfald yder vi hurtigt refusion af flybilletter og valgfrie gebyrer betalt for tjenester relateret til din flyvning, herunder gebyrer betalt for transport af indtjekket bagage, via den originale betalingsmetode.

Hvis du har købt din billet gennem en tredjeparts hjemmeside, et rejsebureau eller en af ​​vores codeshare- eller interline-partnere, bedes du kontakte dem direkte for at drøfte dine muligheder eller for at anmode om en refusion.

Hvis du brugte et kreditkort til at foretage dit køb, sender vi anmodningen om refusion til kreditkortudstederen inden for syv hverdage efter refusionsanmodningen. Kreditkortudstederen refunderer købsprisen i henhold til betingelserne i kreditkortaftalen. Bemærk, at dit kreditkortudtog muligvis ikke viser refusionen med det samme. For køb foretaget kontant, med betalingskort, check eller andre former for betaling, udsteder vi din refusion 20 dage efter refusionsanmodningen.

For alle andre refusionsanmodninger giver vi hurtigt refusion for kvalificerede billetter og gebyrer, der opkræves for valgfri tjenester, når vi modtager din refusionsanmodning. Hvis du har købt din billet direkte af Emirates, kan du anmode om en refusion ved at bruge vores online blanket til anmodning om refusion(Åbner link i samme fane). Refusioner udstedes i overensstemmelse med prisbetingelserne samt vilkårene og betingelserne for valgfri ydelser.

Kunder med handikap kan se frem til en sikker og behagelig rejse med Emirates. Vi vil med glæde hjælpe dig på enhver måde, vi kan. Vi anbefaler, at du informerer os, når du booker din rejse, eller senest 48 timer før, du skal flyve, hvis du har ønsker om assistance før, under eller efter din flyvning.

Besøg vores side om rejser for personer med handicap og særlige behov(Åbner siden i samme fane) for at få flere oplysninger om vores forskellige tjenester.

I alle lufthavne, hvor Emirates betjener flyrejser til og fra USA, har vi ansatte, som håndterer klagesager (Complaint Resolution Officials, CRO’ere). Vores CRO’ere er specialister i at overholde 14 CFR, del 382, og de står til rådighed i åbningstiden, enten personligt eller telefonisk

Hvis en flyrejse for en kunde med et handicap ændres væsentligt, og de ønsker at frasige sig rejsen, giver vi en refusion. Derudover giver vi refusion for alle andre personer, der er inkluderet i den samme booking, hvis de ikke ønsker at rejse uden kunden med handicap, i overensstemmelse med 14 CFR, del 260.6.

Du kan få adgang til en kopi af USA’s Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights (lov for passagerer med handicap) på det amerikanske transportministeriums hjemmeside(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Vi forpligter os til at holde en pålidelig tidsplan for vores kunder. Sikkerhedshensyn, vejrforhold, lufttrafikkontrol og andre operationelle faktorer kan dog lejlighedsvis føre til lange forsinkelser på landjorden. Vi har etableret handleplaner og processer for at minimere sådanne forsinkelser.

I tilfælde af en længere forsinkelse på start- og landingsbanen i en amerikansk lufthavn, og hvis sikkerhedshensyn tillader det, vil vi gøre alt for at opfylde dine basale behov. Dette omfatter levering af mad og vand med bestemte intervaller, adgang til toiletfaciliteter og tilstrækkelig lægehjælp.

For yderligere information henviser vi til vores beredskabsplan for forsinkelser på start- og landingsbaner(Åbner en side i den samme fane).

Flyafgange kan periodisk overbookes, og der er en lille risiko for, at en plads ikke vil være tilgængeligt på en flyrejse, som du har en bekræftet booking til.

Hvis dit fly er overbooket, vil du ikke blive nægtet en plads, før vi har henvendt os til frivillige, der er villige til at opgive deres bekræftede pladser til gengæld for kompensation (på et beløb fastsat af Emirates) og rejse på et senere fly. Hvis der ikke er nok frivillige, vil vi nægte visse passagerer at boarde i overensstemmelse med vores boardingprioritetspolitik. Hvis du ufrivilligt bliver nægtet at boarde og har overholdt vores check-in og andre gældende vilkår og betingelser, giver vi dig en skriftlig erklæring, der beskriver dine rettigheder og forklarer vores boardingprioritetspolitik for overbookede fly. Du vil generelt være berettiget til kompensation og transport på en alternativ flyvning, som angivet i 14 CFR, del 250.

Der ydes ikke kompensation til kunder, der ikke opfylder vores booking- og check-in-krav, eller som ikke kan accepteres til transport under de vilkår og betingelser, der er beskrevet i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage(Åbner en PDF i en ny fane).

Vores regler for udbetaling af kompensation og vores boardingprioritetspolitik er tilgængelige i hver af de amerikanske lufthavne, vi betjener.

Vi giver klar information på vores hjemmeside om politikker og serviceaspekter, der kan være vigtige for dig. Disse oplysninger vil også være tilgængelige efter anmodning gennem vores kundekontaktcentre. Dette betyder, at vi giver tydelig information om: 

• Flykonfiguration og tilgængelighed af toiletter(Åbner en side i den samme fane).
• Vigtige vilkår og betingelser, der gælder for din billet og rejse, herunder politikker for refusion og annullering.

Vi giver også oplysninger om vores Emirates Skywards-loyalitetsprogram(Åbner et link i den samme fane) på vores hjemmeside, i materialer leveret ved tilmelding og via opdateringer til Emirates Skywards-medlemmer.

Lejlighedsvis kan uforudsete eller ekstraordinære omstændigheder gøre, at vi er nødt til at ændre en tidstabel, efter at en booking er foretaget. Hvis vi er opmærksomme på en ændring mindst syv dage i forvejen, vil vi gøre alt for at rådgive kunder og rejsebureauer om ændringer af rejseplaner.

Kunder, der har booket direkte via vores hjemmeside eller kundekontaktcentre, vil blive kontaktet via det telefonnummer eller den e-mailadresse, der blev angivet på bookingtidspunktet.

Til kunder, der har booket gennem en tredjeparts hjemmeside eller et rejsebureau, og som ikke har givet os deres kontaktoplysninger, vil vi underrette rejseagenten eller operatøren direkte via vores bookingsystem.

Du kan finde information om, hvordan du indsender en skriftlig klage på feedback- eller klagesiden(Åbner en side i den samme fane), på alle bookingbekræftelser og efter anmodning i de lufthavne, vi betjener. Du kan også skrive til os på:

Emirates kundeanliggender
Emirates Groups hovedkvarter
PO Box 686
Dubai, De Forenede Arabiske Emirater

Vi bekræfter skriftlige klager inden for 30 dage efter modtagelsen, og vi sender et reelt svar inden for 60 dage efter modtagelse af din klage.

• gøre en indsats for at kontakte dig på forhånd angående annulleringen af flyrejsen ved hjælp af kontaktoplysningerne angivet i din booking eller i din Emirates Skywards-profil
• arbejde på at sikre dig en plads på det næste af vores fly, der har pladser til rådighed på samme klasse, når ombooking er nødvendig
• sørge for forfriskninger og hotelophold (hvis tilgængelig), hvis en overnatning er påkrævet, mens du er væk hjemmefra eller fra destinationen